×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Автосервис не качественно сделал ремонт

Автосервис не качественно сделал ремонт

Автосервис не качественно сделал ремонт

Что делать, если есть претензии на некачественный ремонт автомобиля?


» » Некачественный ремонт автомобиля в автосервисе Приобретение новенькой или подержанной машины — это радостное и важное событие в жизни любого автомобилиста. Авто уже давно перестало быть предметом роскоши, став незаменимым транспортным средством. Казалось бы, покупка автокара в официальном дилерском центре должна уберечь владельца от различных неприятностей, однако случается, когда дилер попирает права клиента, не считаясь с прописанными условиями в документах и законодательными положениями.

Зачастую это происходит, когда автомобиль ненадлежащего качества или неисправный, попадает в сервисный центр.

Одни дилер-центры предоставляют гарантийное обслуживание, к другим обращаются для авторемонта по страховому случаю. Нельзя сказать, что поголовно все официальные представительства недобросовестно относятся к своим обязанностям и чужим ТС, но прецеденты некачественного ремонта авто по гарантии происходят. Сталкиваясь с работой «спустя рукава» и откровенным хамством, растерянные владельцы автомашин просто не знают, что делать и как доказать свою правоту.

А при общении с представителями сервисного центра они убеждаются, что, обратившись в суд с претензиями, дело не выиграть, ведь им четко дали понять, что против подкованных юристов «силенок не хватит».

Именно такое отношение автовладельцев к данному вопросу и позволяет представителям авто производителей продолжать пренебрежительно относиться к правам клиентов, оставляя половину из обратившихся клиентов без надлежащего обслуживания или заставляя платить за те услуги, которые оплачиваться не должны.
Именно такое отношение автовладельцев к данному вопросу и позволяет представителям авто производителей продолжать пренебрежительно относиться к правам клиентов, оставляя половину из обратившихся клиентов без надлежащего обслуживания или заставляя платить за те услуги, которые оплачиваться не должны. Так, гражданин остается с некачественно отремонтированным авто, а в худшем случае — вовсе оказывается «без колес» на длительное время, пока идет «разбирательство», а также поиски причины, которая может послужить поводом выманивания любой суммы денег.

Защитить себя может каждый, обратившись в хорошую юридическую организацию, которая специализируется на подобных вопросах и имеет хорошую судебную практику. Чтобы не возникло вообще необходимости в адвокатской защите, необходимо ясно представлять, с какими рисками сталкивается клиент и какие возможности дает закон о защите прав потребителей. Если машину необходимо ремонтировать, то, конечно, страховая компания предпочтет, чтобы этим занимались профессионалы.

Когда автокар еще на гарантии, то, соответственно, владелец также отправляется в сервисный центр.

Однако далеко не всегда там встречаются профессионалы.

Существует довольно распространенная практика, когда в штате у автосалона нет механиков или из-за большой себестоимости салон предпочитают отправлять ТС в частные мастерские.

Таким образом, они берут с владельца определенную сумму, подтверждая все чеками, и зарабатывают на несчастье других. Чтобы быть уверенным в том, что на машине не появится новых существенных недостатков, вмятин, царапин и прочих поломок, следует зафиксировать состояние любимого транспортного средства на видео или фото.

Желательно, чтобы на материалах присутствовал принимающий автомобиль представитель. Также следует добиться подписания бумаги представителем о том, что автотранспорт имел конкретные повреждения или же они отсутствовали.

Обязательно при сдаче ТС на устранение дефектов получить акт приема-передачи и заказ-наряд, где будет указанно, какой авторемонт производится гарантийный или коммерческий и какие работы будут производиться с автомашиной.

В противном случае, доказать свою правоту очень трудно, даже если за дело берется опытный юрист. Наиболее распространенной проблемой, является порча машины в тех местах, которые авторемонту вообще не подвергались. К примеру, сдавался автотранспорт на выравнивание и покраску бампера, а после завершения работ оказывается, что на лобовом стекле появились трещины или царапины.

Однако это не все случаи, с которыми приходится иметь дело из-за безответственности и небрежности мастеров.

Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, с которыми сталкиваются владельцы новых или подержанных, б/у автомобилей:

  1. нарушение прав потребителя.
  2. некачественный гарантийный ремонт;
  3. увеличение окончательной стоимости работ;
  4. увеличение сроков авторемонта;
  5. ненадлежащий авто-ремонт или замена деталей, двигателя;

На каждый случай некачественного ремонта автомобиля существуют свои образцы мер воздействия.

К сожалению, самостоятельно клиенту редко удается добиться справедливости, поэтому приходится прибегать к профессиональной юридической помощи. Эффективная работа юриста, знание закона о защите прав потребителей и грамотно выстроенная позиция часто не доводят дело до суда.

В случае существенного нарушения Ваших прав юрист сможет осуществить возврат автомобиля ненадлежащего качества. Под гарантийным авторемонтом подразумевается выход из строя узлов и агрегатов автомашины.

Если это стало причиной ДТП, в котором нет вины водителя, то страховая компания полностью или частично покрывает ущерб, отправляя транспортное средство к профессиональному дилеру определенной марки авто. Гарантийным можно считать ремонт и замену: двигателя, ходовой части, электроника и др.

Все условия гарантийного обслуживания обычно прописаны в сервисной книжке. Претензии на сделанный некачественный ремонт автомобиля к автосервису у автолюбителя могут быть по двум причинам: — непрофессионализм мастера; — низкое качество замененных деталей. В первом случае из-за неопытности специалиста или простой халатности в дилерском центре нарушили методику и последовательность проведения ремонтных процедур.

В первом случае из-за неопытности специалиста или простой халатности в дилерском центре нарушили методику и последовательность проведения ремонтных процедур. Случается, что «до» машина работала лучше, чем «после». Факт некомпетентного проведения ремонтных работ должен быть зафиксирован на месте.

В этом случае, клиенту не рекомендуется забирать неработающий автомобиль и подписывать какие-либо бумаги. Необходимо составить претензию, указав на все недостатки, при этом тщательно осмотрев транспортное средство на предмет других явных и скрытых повреждений.

Если автосалон настаивает, что его вины здесь нет, пытается выпроводить автомобилиста вместе с авто, можно сразу же смело звонить адвокату.

Чаще всего представителей автодилеров это не пугает, а дает повод припугнуть автовладельца тем, что юристы компании засудят его, отобрав за моральный ущерб имущество. Если есть уверенность в том, что простыми разговорами справедливости не добиться, тогда необходимо обязательно и как можно скорее связаться с представителем Фемиды.

Опытный водитель, как и просто обожатель своей «ласточки», сразу же заметит, если геометрия кузова нарушена после проводимых работ. Также достаточно хорошего дневного света, чтобы понять, равномерно ли нанесена краска, правильно ли подобран цвет, хорошо ли работает двигатель. Если покраска выполнена некачественно, защитный слой сохранит лишь часть изделия.

Следите, чтобы все части кузова, в особенности крылья, были прокрашены хорошо. В противном случае коррозии не миновать. За качеством лакокрасочной покраски необходимо следить особенно тщательно, ведь устранить такой дефект можно, лишь проведя все работы заново.

Доказать свою правоту в этом случае реально, но не стоит откладывать.

Условия для возврата бракованного или неработающего автомобиля по гарантии: — многократное устранение одного и того же дефекта в автомашине по причине его некачественного ремонта или брака запчастей; — наличие существенного недостатка в автомобиле (неисправная кпп, двигатель, требующий замены, неустранимые дефекты или неисправности на устранение которых требуется значительные временные и денежные затраты). Эти две причины часто зависят друг от друга. Одно дело, когда мастер связывается с автовладельцем и приносит извинения, объясняя причину задержки и изменения цены, а совсем другое, когда автомобилист приходит забрать авто, а его там ждет неприятный сюрприз.

Если причина обоснована, то не остается ничего, как смириться. Однако зачастую срок авторемонта увеличивается не из-за задержки поставки, а из-за некачественно сделанного ремонта автосервисом.

Простая ошибка автослесаря, допущенная во время работы, может стоить замены одной из деталей.

Последнюю и стараются внести в чек, чтобы оплату совершил автовладелец. Автолюбитель может вернуть авто по гарантии, если срок нахождения в автосервисе превысил 45 дней или автомашина находилась на многократном исправление заводского брака в течение гарантийного года более 30 дней. Главной причиной для недоверия граждан к сто является их нежелание и мастерские отговорки, почему невозможен авторемонт по гарантии.

Наиболее распространенный случай для каждого пятого россиянина — отказ от гарантийного ремонта по причине якобы некачественного бензина. Только вот незадача: на российский автопром попадают только те авто, которые сертифицированы под отечественное топливо. Поэтому в редких случаях ситуация может соответствовать правде, но и большинство автомобилистов заправляются только качественным бензином.

Чтобы найти «лазейку» и отказать автолюбителю, а еще лучше — заставить его оплатить все работы или их часть, транспорт могут долго не отдавать владельцу, комментируя это тем, что она находится на диагностике, а выявить причину довольно сложно.

Известны случаи, когда приходилось проводить экспертизу топлива на автозаправках, где в последнее время приобретался бензин.

Зачастую речь шла о знаменитых брендах, дорожащих своей репутацией, поэтому и нарушений обнаружено не было. Однако и после результатов экспертизы машину не спешат возвращать владельцу. Начинаются «переговоры», вдруг появляется цена работ, меньше озвученной, поступает предложение разбить стоимость на две или три части, т.е.

Начинаются «переговоры», вдруг появляется цена работ, меньше озвученной, поступает предложение разбить стоимость на две или три части, т.е.

одну из них предлагается оплатить автовладельцу. И это при том, что производитель компенсирует стоимость деталей, а также проведенных работ дилеру. Несмотря на такую вопиющую несправедливость, всего лишь незначительная часть граждан, столкнувшихся с такими проблемами, подает в суд.

Остальные чаще всего оплачивают услуги на предложенных условиях. Здесь получается замкнутый круг: безответственность остается безнаказанной, пока люди идут на поводу у нечестного сто. Если сервисный центр в лице автопроизводителя необоснованно и бездоказательно отказывается устранять дефекты в бракованном автомобиле по гарантии, то это дает право потребителю вернуть такую машину обратно в салон и получить за нее деньги в полном объеме.

Если у автовладельца появились какие-то сомнения относительно поставленного «диагноза», то наилучшим способом избавиться от подозрений будет отправить авто к независимому эксперту на диагностику. Незаинтересованное лицо проведет экспертизу и поможет установить истину и докажет, что неисправность, названная в салоне, существует или же отсутствует. Бывает сложно получить автомашину обратно, а тем более для проверки в другом месте.

Прибыль от процедур липовых или настоящих работ настолько велика, что автосервис не хочется упускать такую возможность.

Поэтому он и не отдает машину, аргументируя это разными причинами: — авто не транспортабельно; — есть вероятность специальной порчи владельцем; — машина отогнана на сто. Последний пункт особенно примечателен, поскольку многие дилер-центры не обладают собственными мастерскими. Для авторемонта они используют посреднические фирмы, часто не заботясь о качестве.
Для авторемонта они используют посреднические фирмы, часто не заботясь о качестве.

В этих случаях возникают дополнительные траты, могут появиться новые повреждения из-за халатности специалистов. Если машину владельцу не хотят отдавать, мотивируя это одним из вышеупомянутых пунктов, попросите о возможности вызвать мастера прямо к салону, где независимый эксперт сможет провести оценку повреждений и диагностику на месте.

В случае отказа и на эту просьбу, придется прибегнуть к юридической помощи.

Получив консультацию юриста, клиент узнает о своих правах и обязанностях дилерских центров, особенно, что касается гарантийного обслуживания транспортного средства. Далее адвокат может работать в тандеме с клиентом или же полностью взять на себя его представительство, составив все необходимые образцы заявлений, претензий и требований на возврат денег за некачественный ремонт автомобиля, двигателя и т.

д. Обычно первой же беседы хватает, чтобы сбить спесь с дилера и заставить его действовать согласно закону и инструкции.

Если же этого не происходит, то юрист соберет все необходимые документы и подаст исковое заявление в суд. Чаще всего клиентам не хочется или нет времени принимать непосредственное участие в судебном процессе, зато взять на себя эту обязанность может опытный юрист с большой судебной практикой.

Автомагазин не должно в принципе интересовать кто стал виновником ДТП, если к нему прибыла машина для устранения повреждений и недостатков по страховке. Данный факт не должен влиять на сумму или сроки ремонтирования. Если же совершается гарантийное обслуживание, то здесь представитель имеет право провести внутреннее расследование причин поломки транспортного средства.

Однако, когда действие превращается в фарс и напоминает плохую игру актеров в театре, необходимо незамедлительно брать ситуацию в свои руки. Любой дилер, каким бы уверенным он ни был, знает, что закон на стороне потребителя, поэтому грамотная юридическая защита, организованная вовремя, поможет не довести дело до суда и даже получить хорошую компенсацию от сотрудников дилерского центра.

Действуйте, пока не стало слишком поздно. Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста: в Санкт-Петербурге в Москве Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Некачественный ремонт автомобиля | Советы автоюристов

быстрее.

Это бесплатно!Каждому владельцу авто хочется, чтобы после ремонта автомобиль был в отличном состоянии.

Но не всегда после обращения в сервис владельцы довольны результатом. Автовладельцу необходимо знать, если был произведен некачественный ремонт автомобиля, что делать, куда можно пожаловаться.СодержаниеВ автосервисе могут быть допущены различные нарушения, которые можно расценить как некачественный ремонт.

Нормативное регулирование при возникновении таких ситуаций осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».Среди распространенных ошибок выделяют:

  1. некачественную покраску авто;
  2. использование изношенных деталей, которые не работают или вскоре перестанут работать;
  3. неправильную установку элементов в машине.

Справка! Все эти нарушения не только доставляют неудобства собственнику, но и могут нанести вред его жизни и здоровью.

Необходимо подтвердить факт некачественного ремонта.Собственнику транспортного средства необходимо помнить о нескольких правилах:

  • Условия сотрудничества отражены в договоре с сервисом. При отсутствии в документе особых требований, водитель в случае обнаружения недочетов должен обратиться в автосервис. Ошибки устраняются в соответствии с претензией.
  • Подтверждение факта оплаты. Сделать это можно с помощью чека, квитанции, в которой отражена сумма.
  • Привлечение свидетелей. Если в момент посещения сервиса с водителем находились другие лица, можно попросить их подтвердить факт заказа ремонтных работ в конкретной фирме.

При некачественном обслуживании автомобиля в автосервисе требуется составить претензию. Факты, приведенные в ней, должны основываться на проведенной экспертизе.

Руководство и специалистов СТО могут привлечь к материальной ответственности.

Автовладелец, в соответствии , вправе потребовать:

  1. возместить понесенные расходы (при самостоятельном или с привлечением третьих лиц) устранении недостатков работы.
  2. потребовать повторно выполнить работу;
  3. уменьшить цену выполненной работы;
  4. устранить обнаруженные недостатки на безвозмездной основе;

Необходимо подтвердить, что ремонт выполнялся в конкретном автосервисе.

Например, при неправильной окраске бампера не будет достаточно чека или договора. Придется проводить экспертизу у независимых специалистов, которые подтвердят данный факт.СТО может сотрудничать со страховыми компаниями, осуществляя ремонт по ОСАГО. И не всегда восстановительные работы после ДТП осуществляются качественно.Порядок действия при выявлении халатно выполненной работы следующий:

  • Обращение в судебные органы. При отсутствии ответа в отведенный законодательством срок составляется судебный иск. Также этот вариант подходит, если, по мнению потерпевшей стороны, вынесено неправомерное решение страховой компанией.
  • Составление претензии. Она готовится на имя руководителя страховой компании, передается любым способом страховщику.
  • Ожидание ответа от страховщиков. На вынесение решения отводится 30 дней. Но если требуется проведение дополнительных проверок, срок может быть продлен.
  • Проведение экспертизы. Для этих целей выбирается независимое СТО, которое осуществит диагностику и подтвердит, что ремонт выполнен неправильно.

Важно не только знать, куда обращаться при проведении некачественного ремонта авто, но и в каком порядке действовать.Алгоритм действий:

  • Проведение экспертизы.
  • Подача претензии.
  • Подача искового заявления в суд.

Если на добровольной основе не получится добиться положительного решения, необходимо обратиться в судебные органы.Независимая экспертиза – обязательный этап для доказывания некачественно проведенного ремонта.

Она позволяет определить, какие именно работы осуществлялись, установить разницу в состоянии транспортного средства до и после вмешательства специалиста.

Также экспертиза важна для установления размера ущерба, который был нанесен машине при ремонте.Техническая оценка проводится в специальных организациях, работающих с подобными случаями.При выборе компании стоит ориентироваться на несколько критериев:

  1. наличие лицензии;
  2. стоимость оказания услуг;
  3. сроки оказания услуг.
  4. профессионализм, высокая квалификация сотрудников компании;
  5. независимость эксперта;

Даже если необходимо доказать, что окраска была сделана некачественно, эксперты смогут сделать это. Они определяют, когда был нанесен слой лакокрасочного покрытия, какой материал использовали ремонтники.После обследования составляется заключение. Оно позволяет на основании оценки эксперта предъявить претензию к автосервису.Претензия не имеет законодательно установленной формы.

При ее оформлении можно использовать данный образец.В документе обязательно необходимо указать несколько пунктов:

  1. дату составления, подпись клиента.
  2. наименование, адрес автосервиса, ФИО руководителя фирмы;
  3. факт выполнения оплаты ремонтных работ;
  4. нарушения, которые допустили специалисты автосервиса;
  5. личные данные (ФИО, адрес проживания, контактные сведения) заявителя;
  6. требования заявителя (провести повторный ремонт, компенсировать расходы);
  7. дату заключения договора с автосервисом, его реквизиты;

Скачать Скачать Скачать К претензии прилагаются копия акта приемки и заключение эксперта после проведения осмотра авто.Внимание!

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается представителю автосервиса.

На документе, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.Рассмотрение обращения проводится в течение 10 дней (). При удовлетворении требований заявителя проводятся повторные ремонтные работы.

По их завершении клиенту на руки выдается новый акт приемки.

Если гражданин требует вернуть деньги, составляется расписка.Не все руководители автосервисов идут навстречу клиентам. Если после рассмотрения претензии будет вынесен отказ в удовлетворении требований, можно обращаться в судебные органы.Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в мировом или районном суде:

  1. если сумма иска менее 50 тысяч рублей, иск направляется в мировой суд;
  2. если сумма иска более 50 тысяч рублей, заявление передается в районный суд.

Потребитель вправе самостоятельно выбрать, куда ему подать иск. Он может направить его по адресу своего проживания или нахождения ответчика.Исковое заявление составляется в соответствии с законодательно установленными правилами:

  • В нижней части ставится дата составления и подпись.
  • В шапке указывается название судебного органа, адрес его нахождения. Здесь же отмечается ФИО, контактные и адресные данные истца, ответчика.
  • В основной части документа указывается информация о транспортном средстве. К ней относят марку и модель, госномер, цвет, номера деталей и агрегатов. Также нужно отразить дату поступления на обслуживание в соответствии с договором. Здесь же приводятся нарушения, допущенные специалистами СТО со ссылками на статьи законодательства (закон «О защите прав потребителей»). Если были досудебные попытки урегулирования конфликта, указывается данный факт, приводится ответ второй стороны.
  • В центральной части документа отражается название: «исковое заявление». Если истец определился с требованиями к ответчику, он может в заголовке обозначить их. Например, указать «исковое заявление о принуждении к устранению недостатков по ремонту автомобиля».
  • Прописываются требования истца: принудить ответчика к повторному ремонту, возврату средств.

К иску прикладываются документы, подтверждающие факт написанного.Истец вправе вернуть не только потраченные средства, но и издержки на судебное разбирательство.Рассмотрение дела проводится в течение 2-3 месяцев.

Если результаты досудебной экспертизы будут оспорены, потребуется повторное исследование с привлечением экспертов.По результатам рассмотрения дела суд выносит решение.

Требования должны быть исполнены после вступления акта в законную силу.

Также, на основании пункта 6 статьи 13 ЗоЗПП, нарушитель должен заплатить штраф за неудовлетворение требований заявителя в добровольном порядке.

Его размер составляет 50% от суммы, присужденной в пользу истца.Как показывает судебная практика, доказать проведение некачественного ремонта можно только при предоставлении доказательств. При этом ответчики стараются оспорить данный факт, отмечая, что дефекты появились при неправильной эксплуатации транспортного средства автовладельцем.Так, истец Андреев А.П.

обратился в суд для восстановления прав в соответствии с ЗоЗПП.

Мужчина обращался в ООО «МДСЕРВИС» для устранения течи масла с правой и левой сторон авто.

В результате ремонта он потратил значительную сумму средств, но автомобиль не был приведен в рабочее состояние.Представители компании проигнорировали претензию, направленную клиентом в их адрес.

Также они не согласны были с иском, считали, что ремонт выполнен в полном объеме.Бабушкинский районный суд города Москвы вынес удовлетворить требования истца. А также взыскать с ответчика уплаченные клиентом средства, компенсацию морального вреда, государственную пошлину в бюджет Москвы.Итак, подведем итоги:

  • Для подтверждения факта нарушений к иску прикладываются договор, чеки об оплате, акт приемки и заключение независимого эксперта.
  • Если руководство автосервиса выносит отказ по претензии, нужно составлять исковое заявление в районный или мировой суд.
  • При выявлении некачественного ремонта автомобиля собственник вправе защитить свои права.
  • В ходе досудебного урегулирования подается претензия виновной стороне. Она может быть направлена непосредственно в СТО, если заказчик обращался в фирму напрямую. В случае ремонта по ОСАГО претензия передается в страховую компанию.

Для составления иска лучше привлекать грамотного юриста.

проконсультируют вас как по вопросам досудебного урегулирования, так и помогут отстоять свои права в суде.Внимание!Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат2.

Позвоните на горячую линию:Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикацииРубрики

  1. (61)
  2. (93)
  3. (71)
  4. (62)
  5. (54)
  6. (68)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Некачественный ремонт авто: как отстоять свои права?

Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку. Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен.

Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены. Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт. Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля.

Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).Ремонт может считаться некачественным, если:

  1. не устранены признаки неисправности;
  2. установлены некачественные запчасти/комплектующие;
  3. появились новые повреждения/неисправности;
  4. не устранена причина неисправности;
  5. запчасти/комплектующие установлены неправильно;
  6. нанесен ущерб внешнему виду авто.

Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины.

Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки.

Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания. Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно.

Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО.

Такими документами являются договор и чек об оплате.Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.Какие доказательства можно использовать:

  1. показания свидетелей;
  2. чек об оплате;
  3. заключение независимой экспертизы.
  4. фото- и видеоматериалы;
  5. договор на оказание услуг;

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон).

На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию.

Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена. Заявление оформляется следующим образом:

  1. В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
  2. В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.
  3. Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.
  4. Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
  5. Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
  6. В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.

Образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисомПретензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд.

Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:

  1. что не так с машиной;
  2. кто виноват;
  3. сколько стоит ремонт.

Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:

  1. повторно провести ремонт автомобиля.
  2. вернуть деньги;

В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта. Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

  1. неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).
  2. 50% дополнительно от стоимости ремонта;

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.Когда назначается независимая экспертиза:

  1. есть сомнения в правоте той и другой сторон.
  2. доводы истца не слишком убедительны;
  3. СТО отказывается признавать вину;

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта.

Выводы экспертов имеют решающее значение для суда. Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ.

Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами.

А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза.

Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом.

По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство. Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше.

Поэтому не стоит затягивать с подачей иска.

К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей. Обязательно используйте этот законный инструмент, чтобы отстоять свои права.

Статьи 11 марта, 11:32 Статьи 27 февраля, 11:01 Статьи 23 марта, 13:59

Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

  1. насколько качественно производилась работа;
  2. установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  3. насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  4. какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
  5. рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда. Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Права автолюбителя в случае транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п.

п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.). Автолюбителю следует опираться на результаты проведенной .

Если были выявлены дефекты в результате проведения ремонтных работ, то по закону автосервису отводится 20 суток на устранение дефектов, по истечении которых СТО должна вернуть автомобиль владельцу в надлежащем виде. За каждый день просрочки отведенного времени владелец вправе требовать выплаты в размере 1% за каждые сутки. Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  1. судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).
  2. (составление и подача претензии в СТО);

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания о некачественно проведенных работах.

Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту. Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО.

Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы на поданное прошение.

По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд. Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача в судебную инстанцию. Исковое заявление на сумму более 50 000 рублей рассматривает судебная инстанция общей юрисдикции, до 50 000 рублей – Мировой суд.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания).

К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  • Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  • Заключение проведенной независимой экспертизы.
  • Квитанции или на оплату ремонтных работ.
  • Договор на оказание услуг СТО.
  • Чек на уплату .
  • Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт). Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом. Шапка:

  1. ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.
  2. полное наименование организации;
  3. ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;

Текст претензии:

  1. кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  2. автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  3. предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.
  4. какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  5. какие есть претензии к работе СТО;
  6. основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  7. , с которым авто было сдано в ремонт;

Далее прописывается дата составления и подпись автовладельца с расшифровкой.

Образец претензии на некачественный ремонт можно скачать по .

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или почтовым отправлением.