×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Беспредел таксистов куда жаловаться

Беспредел таксистов куда жаловаться

Беспредел таксистов куда жаловаться

Куда можно пожаловаться или подать жалобу на таксиста


» » Автор статьи: — юрист. Иногда поездку на такси могут омрачать неприятные ситуации, связанные как с действиями водителя, так и с состоянием транспортного средства, предложенного для движения по намеченному маршруту.

В подобных ситуациях пассажир обязан знать права, установленные . Содержание Расстроить поездку можно разными способами. Пассажир, знающий как вести себя и куда пожаловаться при нарушении прав, сможет защититься в любом случае.

Существует ряд типовых ситуаций, жалобы на которые поступают наиболее часто.

Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое. Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  • Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны .
  • На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
  • Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным .

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности. Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД.

Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ. Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Жалобу, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после. Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

  1. наименование организации, занимающейся перевозкой;
  2. сведения о правонарушении, которое совершил водитель.
  3. гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание. Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному.

Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира.

Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет. Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным.

Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения.

В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты».

Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный.

Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути. Внимание! Полученные карты заверяются нотариусом.

Действие производится для наделения бумаг юридической силой.

После этого документы могут использоваться в качестве доказательств даже в судебных инстанциях. Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину.

При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля.

В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину. А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

Внимание! Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика.

Претензия пишется на его имя, в документе обязательно прописываются , повлекшие неудовольствие клиента.

Информация об организации, осуществляющей перевозки, указывается в специальной лицензии, выдаваемой фирме. Выдается разрешение на каждую зарегистрированную в компании машину.

, принятого 21 апреля 2011 года, в пункте девятом устанавливает, что подобный документ обязательно должен находиться в салоне авто при его выходе на линию. По требованию пассажира разрешение предоставляется в любой момент следования по маршруту, а также непосредственно перед началом поездки и после ее завершения. Реквизиты компании находятся на официальном сайте, при его наличии, а также на порталах городской мэрии или отделения министерства транспорта.

Нужно запомнить номер машины, которая везла пассажира, и ввести его в специальную форму. Система определит принадлежность такси к конкретной организации и выдаст имеющиеся о ней сведения. Подать жалобу на таксиста можно в разные инстанции, начать следует непосредственно с самой фирмы.

При игнорировании претензии организацией заявить о происшествии во властные структуры. В первую очередь следует выяснить, есть ли у организации собственная горячая линия.

Если подобная услуга предусмотрена перевозчиком, нужно позвонить по номеру и сообщить о происшествии в службу технической поддержки. При отсутствии ответа от специалистов горячей линии пассажир может приступить к более решительным действиям: составлению письменной претензии. При отсутствии горячей телефонной линии для приема жалоб сообщить о произошедшей неприятной ситуации нужно диспетчеру, который оформлял заявку пассажира.

Сотрудник обязан выполнить требования клиента, если они являются законными и обоснованными. Например, предоставить такси взамен неисправной или неприехавшей машины. Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы.

Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.

Внимание! Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства.

При наличии к документу прикладываются доказательства. Министерство транспорта имеет отделения по всем федеральным округам. Иногда возможно подать жалобу в режиме онлайн.

В остальных случаях придется записываться на прием к уполномоченному сотруднику и подавать претензию.

Гражданину нужно быть готовым к получению отказа.

Особенно часто подобное происходит при требовании заявителя ознакомиться с ходом проведения расследования ситуации. Если управление транспорта отказалось принять претензию или намеренно откладывает ее рассмотрение, для защиты прав следует обратиться в иные властные структуры. Созданная для защиты прав потребителей организация принимает заявление от соискателей как в письменном виде, так и посредством сервиса, имеющегося на официальном сайте.

Обычно в случае поступления претензий Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку, выявляющую несоответствие обслуживания и нарушение правил перевозки пассажиров. Однако в некоторых случаях организация может перенаправить претензию непосредственно в управление транспортом.

Если там гражданин получил отказ, за защитой обращаются в органы полиции и прокуратуру. Для подачи заявления в нужно иметь достаточно веские основания: за грязный салон подобные инстанции не наказывают.

Полиция занимается рассмотрением подобных жалоб в случае, если действия водителя могут быть расценены как административное или уголовное правонарушение. Претензии на несоблюдение ПДД также могут быть учтены данным органом, а затем перенаправлены инспекторам.

Последняя инстанция, куда может пожаловаться пассажир, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом.
В бумаге обозначается:

  1. суть претензии к перевозчику;
  2. список прикрепленных доказательств;
  3. контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
  4. требование адресанта.
  5. лицо и организация, куда направляется жалоба;
  6. законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
  7. информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;

На бумаге обязательно должна присутствовать подпись заявителя и дата обращения.

У различных поставщиков услуг такси свои способы приема заявлений от недовольных пассажиров. Однако сервисы, дорожащие клиентами и репутацией, постарались создать для пользователей максимально легкие способы подачи жалоб. «Убер» – организация, позиционирующая себя как справочная служба, нежели перевозчик, доводящая до сведения пассажиров информацию о наличии нужного .

«Убер» – организация, позиционирующая себя как справочная служба, нежели перевозчик, доводящая до сведения пассажиров информацию о наличии нужного . В большинстве случаев рассматривает только обращения по поводу неправомерного изъятия средств.

Иные нарушения водителей могут привести только к исключению последних из базы службы, что делает невозможным дальнейшее использование сервиса для предложения услуг в качестве такси.

Способов подачи обращения три:

  1. техническая поддержка через электронную почту;
  2. категория «Помощь» в мобильном приложении;
  3. личный кабинет на официальном портале.

Популярный сервис для вызова авто предлагает пользователям несколько способов довести до сведения руководства о недобросовестности водителя:

  1. звонок на горячую линию в службу поддержки.
  2. отзыв в мобильном приложении после окончания поездки;
  3. форма обратной связи в разделе «Яндекс.Помощь»;

Сервис GetTaxi также имеет собственную команду службы поддержки, которая готова принять звонок от любого недовольного пассажира. Также отправить претензию можно через социальные сети, например «ВКонтакте».

Но самым легким способом доведения информации до руководства считается отправка отзыва в приложении для телефонов.

Сервис, предоставляющий возможность совершать почти бесплатные поездки некоторым категориям лиц, работает в крупных городах. Информацию о местах принятия жалоб можно найти на официальном сайте города. Согласно представленным сведениям, претензии потребителей принимаются:

  1. через горячую линию службы;
  2. через электронную почту;
  3. в офисе компании.
  4. в контакт-центре «Московский транспорт» по телефону;

Труднее всего привлечь к ответственности нелегальных таксистов, так как они не являются официальными сотрудниками фирмы, осуществляющей перевозки.

Однако борьба с подобными нарушителями ведется на государственном уровне, поэтому обращаться с претензией можно в органы полиции и ГИБДД. Случаи из жизни, Москва и не только: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте Во многих случаях уведомление о проведении независимой экспертизы автомобиля не является необходимым.

Но сложившаяся Получили товар неукомплектованным, с явными признаками брака, с очевидными повреждениями или совсем не по накладной? Актируйте Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между Согласно нормам Постановления Правительства РФ № 938 от 12.08.1994 и Приказу МВД России № Отключение воды сверх установленного законом срока или слабый напор – серьезное упущение коммунальных служб.

Как в договоре купли-продажи с условиями о доставке, так и в соглашении о поставке Законодатель стремится на официальном уровне разграничить права, обязанности и ответственность за содержание общедомовой собственности в жилом

Как и куда можно пожаловаться на такси

› › › В условиях стремительной смены событий, спешки, неотложных встреч все больше растет потребность в быстром передвижении с одного места в другое.

Пытаясь сократить временные затраты, люди пользуются услугами такси. Однако не всегда служба доставки работает без недостатков и нареканий. Именно поэтому людей интересует вопрос, куда пожаловаться на такси.

Деятельность таксистов различного вида транспорта регламентируется законом о защите прав потребителей и утвержденными Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом.

Эти нормативные документы позволяют пассажирам отстоять свои права и вовремя отреагировать на нарушения.

Законодательные акты предусматривают основания для обращения с жалобой на водителя такси.

В документе указывается перечень органов, куда потребитель может обратиться за помощью и какую ответственность несет перевозчик за несоблюдение определенных нормативов.

В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста. Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров.

Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги. Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно.

Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость.

Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.

Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон. Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой.

При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.

Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя.

В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны.

Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции. При клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.

Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.

Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль.

В этом случае время поездки и ее расстояние увеличивается, соответственно с банковской карты пассажира списывается больше средств. Кроме того, недовольство клиента может вызвать неприбытие машины по вызову.

Особенно, эти ситуации возникают при вызове такси с помощью мобильного приложения.

Как можно ? Это важно знать – .

А образец коллективной жалобы на руководителя.

Третье основание, которое провоцирует жалобы, это ненадлежащее состояние автомобиля.

Сервисная служба такси обеспечивает проверку транспортного средства перед выездом на рейс. Однако нередко к пассажирам приезжает автомобиль в ненадлежащем состоянии: или грязный салон, или техническая неисправность. И наконец, последняя из списка причина для обращения с претензией – это нарушение правил дорожного движения.
И наконец, последняя из списка причина для обращения с претензией – это нарушение правил дорожного движения.

Таксисты часто уменьшают расстояние поездки, совершая неправомерные действия.

Чаще всего можно наблюдать:

  1. пересечение сплошной линии на разметках;
  2. превышение скоростного режима;
  3. движение на красный свет светофора.
  4. вождение в состоянии токсического опьянения;
  5. разговоры при движении автомобиля;

Став жертвой вышеперечисленных обстоятельств, у пассажира сразу же возникает вопрос, куда обращаться за помощью и как пишется жалоба на такси.

При совершении водителем такси нарушений, пассажиру следует зафиксировать данный факт и позвонить в полицию. Сообщая в дежурную часть о правонарушении, клиенту следует указать:

  1. номер регистрации транспортного средства;
  2. название службы, которая оказывала услуги такси;
  3. характер нарушения правил дорожного движения.
  4. данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;

Если пассажиру во время поездки нагрубили, то пожаловаться он может руководству сервиса.

Однако нередко компания защищает своих сотрудников, поэтому такое обращение не приведет к желаемому результату. При возникновении таких ситуаций клиент обращается в орган, осуществляющий надзор за предоставлением услуг пассажирам.

Если клиент наблюдает обман при предоставлении услуг, он имеет право обратиться в полицию, прокуратуру. Учитывая то, что неисправность автомобиля может угрожать безопасности пассажира, клиент за защитой своих прав обращается в правоохранительные органы. Кроме того, перед органами надзора недовольный пассажир может поставить вопрос о правомерности выдачи лицензии транспортной компании.

Каждый из этих органов в обязательном порядке проводит проверку по указанным фактам и выносит соответствующее решение.

Прежде чем, жаловаться в вышестоящие инстанции, можно попробовать решить проблему с руководством компании.

Для начала пассажиру следует связаться отделом по работе с клиентами. При отказе выполнить законные требования клиента, пассажир обращается с письменным заявлением к директору службы.

Если обращение не рассмотрели или отказали, тогда заявителю необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.

Этот орган по надзору обладает полномочиями перенаправлять обращения граждан в инстанции, которые выдавали лицензию службе такси. Как правило, это региональное Управление транспорта и дорожного хозяйства. Если пассажир получил отказ и проблема не решена, добиваться справедливости следует в правоохранительных органах.

В таком случае к основной жалобе в прокуратуру можно приложить ответ Управления транспорта или Роспотребнадзора. Кроме обращения в официальные органы, на сайте службы такси недовольный пользователь может оставить отзыв о работе компании.

Это часто практикуется на интернет-ресурсе Яндекс такси, на котором существует обратная связь с потребителем. Результатом такого действия становится понижение рейтинга компании и снижение доверия клиентов.

Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.

Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов. По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба».

Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.

Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются).

Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.

Завершающая часть жалобы должна содержать требования.

Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия.

При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой. Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора.

Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер. Читайте . инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество. Предоставляя услуги по перевозке, каждая служба такси дорожит своей репутацией.

Однако не все зависит от компании, часто недобросовестные водители нарушают общепринятые нормы морали и закона.

Поэтому важно знать, куда обращаться за защитой своих прав.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Сегодня авторитет правоохранительных органов среди населения довольно низок.

В связи с этим граждане часто не . В некоторых случаях последней инстанцией, куда может обратиться для защиты собственных интересов и прав гражданин .

Процедура подачи жалобы на такси, перечень оснований и законодательная база для передачи жалобы

Услуги таксистов сегодня весьма популярны среди граждан.

При этом нередко пассажирские перевозки сопровождаются случаями ущемления прав пассажиров. Поэтому в российском законодательстве предусмотрена возможность отправки жалобы на работу такси.

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

  1. ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
  2. «Закону о защите прав потребителей».

Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и , а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси. Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

  1. хамство водителя;
  2. нарушение правил .
  3. ненадлежащее состояние ТС;
  4. обман или при оказании услуги по перевозке;

Рассмотрим указанные основания более подробно.

Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон.

В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

За рядовые лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ). Что касается обмана при оказании , то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки.

Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража). В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного.

Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время. Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой.

Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст.

11.14.1). Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в . Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

  1. к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;
  2. в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
  3. в ГИБДД.
  4. в полицию или ;
  5. в (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);

Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или пассажиру.

Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей.

Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки. По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

Также ведомство может перенаправить жалобу в городское Управление транспорта и дорожного хозяйства. На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан.

Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в . Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД. На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

  • Ожидание по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
  • Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).
  • Передача в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
  • Сбор доказательной базы.

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

  • Описать сложившуюся ситуацию.
  • Выбрать совершенный заказ.
  • Нажать кнопку «Помощь».
  • Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

  • Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
  • Через форму обратной связи по данной .

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге. К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно.

От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана.

Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей. Структура жалобы должна включать:

  • В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или и пр.
  • Дата подачи заявления и подпись заявителя.
  • Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
  • В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
  • Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
  • Наименование претензии «Жалоба».

Жалоба составляется в двух экземплярах. Образец жалобы на работу такси можно скачать .

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

  • Отправка жалобы с описью вложения.
  • Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на Роспотребназдора и большинства служб такси).
  • По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).
  • Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.

Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки.

В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта.

На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Содержание статьи Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются.

Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент.

Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  1. с оскорблениями;
  2. с необоснованным отказом в поездке;
  3. с доставкой в неверную точку;
  4. с угрозами;
  5. с обманом.
  6. с домогательствами;
  7. с опозданием такси на вызов;

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги.

При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси.

Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится. Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова.

Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству.

Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  • Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  • Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  • Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  • Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.
  • Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  • Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную.

Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  • Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  • Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
  • Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  • Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  • Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  • Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно.

Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения.

Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  • О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  • О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  • О том, что заказ приняли несколько водителей.
  • О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  • О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.
  • О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения. Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке.

Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения. Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39.

Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  1. для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.
  2. для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  3. для Москвы — 8 499 705 8888;

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона.

По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни. Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  1. имя и фамилию водителя;
  2. маршрут поездки.
  3. описание автомобиля;
  4. время заказа;
  5. город вызова;
  6. суть претензии;

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  • На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  • Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  • Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  • Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  • Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  • Дату и приблизительное время вызова такси.
  • Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка.

Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  1. у водителя не нашлось сдачи;
  2. водитель вел себя грубо;
  3. таксист ездил кругами;
  4. водитель опоздал.
  5. в салоне неприятно пахло;
  6. машина была в плохом состоянии;

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  • Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
  • Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  • Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  1. суть жалобы;
  2. время вызова такси;
  3. город заказчика;
  4. фамилию и имя перевозчика;
  5. маршрут поездки;
  6. описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте.

При этом действуют следующим образом:

  • Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.
  • В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  • Дожидаются ответа от администратора.
  • Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  • Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  • Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

  • Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.
  • Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси.

Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру.

Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку.

Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора. Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы.

Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга. Работа с федеральным партнером Яндекс Такси.