×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Должностные обязанности менеджера по продажа

Должностные обязанности менеджера по продажа

Должностные обязанности менеджера по продажам: 5 главных задач


Согласно , отсутствие фиксированного перечня обязанностей в вакансии вызывает недоверие у 44% менеджеров по продажам. Да и нанятые сотрудники вряд ли станут работать эффективно, если их круг задач не будет четко обозначен. Мы поговорили с экспертами и узнали, каковы должностные инструкции менеджера по продажам.Содержание: Основная обязанность менеджера по продажам — это реализация товаров и услуг. Но перед тем, как начать продавать, нужно , а в ходе сделки грамотно .

Хороший менеджер искренне стремится помочь клиенту и пытается выяснить, что именно он хочет получить от продукта.Например, не просто купить футбольный мяч, а научиться играть в футбол. Тогда продавец должен знать, что покупателю все равно, кто и где сделал этот мяч. Ему важно, что мяч не лопнет от сильных ударов, пока он будет тренировать силу удара.Должностная инструкция менеджера по продажам должна включать еще и ведение клиентской базы.

Чтобы база была эффективной, надо собирать любые данные о клиенте: дату рождения, e-mail, место работы, хобби, семейное положение, предпочтения. Чем больше информации — тем легче продавать.Есть и другие задачи по работе с базой:

  1. пополнять базу новыми клиентами
  2. если ее нет, то нужно ,
  3. безопасно хранить в
  4. актуализировать информацию о клиентах,
  5. взаимодействовать со всеми клиентами

Клиенты бывают не только «горячими» и «холодными»: кто-то покупает постоянно, кто-то только интересуется продуктами, кто-то «засыпает» после 2-3 покупок.

Маркетолог Артем Наавгуст советует и взаимодействовать с ними по-разному.Горячие клиентыКупили товар в течение последнего месяцаРаз в неделю пишите им в sms о предстоящих акциях, делайте e-mail-рассылку с советами по уходу за товаром. Так вы заработаете репутацию полезного и общительного продавца.Теплые клиентыКупили товар 3-4 месяца назадЗвоните им раз в 2 недели и предлагайте сопутствующие товары, информируйте об акциях и специальных предложениях.Спящие клиентыНеактивны более 6 месяцевВаша цель — «разбудить» покупателя. Поэтому позвоните и узнайте, почему клиент к вам больше не заходит, предложите скидку на услуги или подарок в довесок к покупке.

Читать по теме А если окажется, что клиент не «уснул», а ушел к конкуренту?

Без паники! В нашем блоге есть советы .Чтобы руководитель мог прогнозировать продажи и планировать бюджет, он должен иметь достоверные данные о количестве и сумме сделок. Эти данные собирают сами менеджеры и предоставляют в виде отчетов.

От того, какой тип управления применяется в компании, зависит вид отчетов.Евгений Колотилов, : — Есть 4 типа управления компанией: по инструкции, по показателям, по целям и по ценностям.

Каждый из них влияет на характер отчета, который составляют продажники.

Если, например, управление идет по целям, то директора будет волновать только отчет по прибылям за предыдущий период, чтобы знать, сколько зарабатывает компания и составить прогноз продаж. Если это управление по показателям, то ему важно, работают его сотрудники или бездельничают.

От них он будет требовать отчеты по количеству звонков, назначенных встреч, заключенных сделок. Но ошибка многих руководителей в том, что требуя много отчетов, они перегружают менеджеров, у которых просто не остается времени на сами продажи. Поэтому я считаю, что самое правильное управление — по целям, когда от менеджеров достаточно получать только по одному отчету.Основатель сервиса учета рабочего времени CrocoTime Александр Бочкин : на составление ежедневного отчета менеджеры тратят минимум 30 минут, на еженедельный — 40-50 минут, а на ежеквартальный до полутора часов!Сергей Костенков, гендиректор : — Если ваши сотрудники всё еще вручную ведут документацию, значит вы не используете современные технологии.

Поэтому я считаю, что самое правильное управление — по целям, когда от менеджеров достаточно получать только по одному отчету.Основатель сервиса учета рабочего времени CrocoTime Александр Бочкин : на составление ежедневного отчета менеджеры тратят минимум 30 минут, на еженедельный — 40-50 минут, а на ежеквартальный до полутора часов!Сергей Костенков, гендиректор : — Если ваши сотрудники всё еще вручную ведут документацию, значит вы не используете современные технологии.

В успешном отделе продаж внедрена , и все отчеты формируются в ней автоматически без участия менеджера. Если у вас не так, то будьте готовы к тому, что работники будут приписывать в отчетах ложные данные, лишь бы руководство не задавало лишних вопросов.Действительно, CRM-системы автоматически формируют любые отчеты, позволяя в онлайн-режиме отслеживать важнейшие показатели бизнеса. Например, программа позволяет анализировать воронку заявок и сделок, статистику выставленных счетов и оплат, причины ухода клиентов, отчеты по работе менеджеров: их звонки, задачи, встречи.

На одном дашборде вы получите точные данные по финансовым показателям, движению денежных средств, выручке, прибыли и убыткам. Читать по теме В отличие от менеджеров, CRM-система может предоставить сколько угодно отчетов по любым параметрам. Мы составили для оценки и прогноза продаж.Да-да, чем больше компаний внедряют CRM, тем больше рабочих процессов передается программе.

Поэтому владение системой становится обязательным требованием при приеме на работу.Ирина Шамсутдинова, hr-менеджер : — В компаниях со своей CRM, конечно, в приоритете сотрудники с навыком владения системой.

Если менеджер уже когда-то работал в программе, то руководителю не придется тратить много времени на его обучение: он сам быстро освоит сервис.

А освоить его придется в любом случае, ведь в CRM-системе происходит вся работа с клиентской базой, задачами, заявками и сделками.Более того, обязанности по вводу данных в CRM-систему прописывают в должностной инструкции менеджеров по продажам. И от того, насколько корректно они заполняют карточки клиентов, задач, заявок и сделок, зависят их зарплаты и бонусы. Например, менеджер не зафиксировал в CRM электронную почту клиента или его номер телефона — значит, ему грозит штраф.

Почему? Потому что, не имея контактов клиента, мы не сможем отправлять ему email-рассылку, sms-уведомления, не сможем позвонить ему через месяц и предложить более выгодные условия на товар, который его интересовал и т.д.В CRM можно настроить обязательные поля, и тогда система просто не позволит менеджерам забывать о важных пометках в карточке клиента и переводить сделки на другие этапы, не отработав до конца предыдущие.

Читать по теме Каких менеджерам, как помогает и , узнайте из нашего блога.В функциональные обязанности менеджера по продажам входит еще и контроль за исполнением обязательств по договору.

А именно, нужно следить за отгрузкой товара и своевременном поступлении оплаты за него.Сергей Костенков, гендиректор : — Нормальная длина сделки в нашем бизнесе — обычно 2 недели. Но благодаря неверным действиям менеджера она может растянуться на месяц.

Помните, что если клиент загорелся желанием купить ваш продукт, то необходимо переходить к оплате в течение 72 часов максимум, потому что по истечении этого временипотом многие передумывают покупать или уходят к конкурентам.Бывает, что у покупателя происходит форс-мажор, и он не может оплатить товар. Либо очень хочет заключить сделку, но цена слишком высока.

Тогда менеджер может предложить рассрочку.

Вот как наш эксперт посоветовал действовать менеджерам при предоставлении рассрочки по оплате, чтобы клиент не забывал о своих обязательствах и не затянул с оплатой:

  1. В момент выставления счета попросить клиента отметить себе, что оплату нужно сделать до определенного числа.
  2. Объяснить, что рассрочка дается не просто так, а только потому, что вы сделали исключение именно для этой фирмы.
  3. На середине срока еще раз напомнить об оплате.
  4. Накануне истечения срока рассрочки ещё раз напомнить.

Но главное — не перестараться с напоминаниями.Олег Шевелев, руководитель компании : — Иногда менеджеры превращаются в назойливых коллекторов, напоминая о просрочке и последствиях.

Помните, что с клиентами важнее выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, а не просто получать оплату здесь и сейчас. Договаривайтесь.Инструкция менеджера по продажам должна содержать и пункт «Обработка входящих заявок». Сложность в том, что заявки поступают из нескольких каналов — по телефону, электронной почте, из соцсетей, с официального сайта компании — а обработать их надо максимально быстро, чтобы клиент не успел обратиться к вашему конкуренту.Сергей Костенков, гендиректор : — В нашей компании менеджеры должны связаться с клиентом в течение 1 часа.

Сложность в том, что заявки поступают из нескольких каналов — по телефону, электронной почте, из соцсетей, с официального сайта компании — а обработать их надо максимально быстро, чтобы клиент не успел обратиться к вашему конкуренту.Сергей Костенков, гендиректор : — В нашей компании менеджеры должны связаться с клиентом в течение 1 часа. Если сотруднику поступила заявка, и он не обработал ее за это время, то она автоматически переходит к другому менеджеру.

В некоторых сферах максимальное время реагирования на заявку — 5 минут. Если промедлить, то клиент посчитает, что компания не работает, и обратится к конкурентам. Сказать легко: увидел заявку — перезвонил.

Но когда перед менеджером пять разных запросов, то на какой из них стоит отреагировать в первую очередь?

Эксперты советуют первыми брать в работу самых «теплых» клиентов.Евгений Колотилов, : — Например, если пришло 20 заявок и ты выбираешь, на какую из них отвечать, то лучше брать ту, где есть конкретный запрос. А когда заявка содержит вопрос в духе «Сколько стоит ваша продукция?» и не поясняет, какая именно, ее нужно отрабатывать последней.

Потому что из нее непонятно, собирается человек что-то покупать или нет.Мы перечислили только основные должностные обязанности менеджера отдела продаж.

Очевидно, что с этой ролью лучше всего справятся коммуникативные, оперативные и технически подготовленные специалисты. Хотите узнать больше о технике и технологии продаж? Открывайте наши обзоры: , , , и многое другое.Автор: Екатерина ПотаповаВ S2 есть:

  1. checkбесплатный тестовый период 7 дней.
  2. checkкалендарь для записи клиентов;
  3. checkшаблоны документов и писем;
  4. checkавтоматизация процессов и аналитика;
  5. checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  6. checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  7. checkкалькулятор стоимости услуг;

Оцените статью по пятибалльной шкале Отправить оценку Средняя оценка 3 / 5.

Количество оценок: 2 Оценок пока нет. Поставьте оценку первым. 1 678

Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности

» Трудовые отношения Автор admin На чтение 6 мин.

Опубликовано 09.12.2017 Должностные обязанности менеджера по продажам утверждаются на локальном уровне и зависят от специфики конкретной организации, которая нанимает его на работу, хотя эта должность и содержится в общероссийском классификаторе.

На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы. К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств. Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

  1. 24051 менеджер в торговле;
  2. 24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
  3. 24068 менеджер [в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции].

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.Иной типологии продающих специалистов компаний на законодательном уровне не установлено, но она присутствует в теории и применяется на практике хозяйствующими субъектами.

Существуют различные критерии, по которым можно классифицировать рассматриваемую должность:

  • В зависимости от территориального охвата деятельности:
  1. территориальный и др.
  2. региональный;
  3. зональный;

Указанная градация индивидуальна и устанавливается в каждой компании индивидуально.

Территориальный менеджер в одной компании может охватывать своей деятельностью один город или район, в другой – субъект Федерации, в третьей – сразу несколько регионов.

  • По уровню занимаемой должности (и ответственности):
  1. старший менеджер;
  2. его ассистент.
  3. сотрудник по реализации;
  4. руководитель подразделения реализации продукта компании;
Рекомендуем прочесть:  Запрет уличной торговли на рынках

Должностные инструкции старшего менеджера по продажам по основному кругу обязанностей от других принципиально не отличаются.

Различия могут касаться уровня ответственности и руководящих функций.

  • По типу продаж:
  1. специалист по пассивным продажам.
  2. менеджер активных продаж;

Различия в функциях “продажников” по активному и пассивному типу заключаются в уровне участия при привлечении клиентов. В первом случае сотрудник сам предпринимает меры по поиску клиентов, совершает обзвон потенциальных клиентов, посещает семинары и выставки и т.д. Пассивные предполагают общение с клиентом, уже готовым к покупке продукта фирмы.

  • По способу общения с клиентами:
  1. телефонные;
  2. прямые продажи (личные контакты с клиентами);
  3. электронные.
  • По количеству продаж:
  1. оптовые;
  2. розничные.

Данный критерий не сказывается на различиях содержания должностной инструкции менеджера по оптовым продажам и по розничным в части их основных функциональных обязанностей.Требования к профессиональным и личным качествам менеджера по продажам включаются в должностную инструкцию этого сотрудника.

От их соблюдения зависит во многом качество и количество реализуемого продукта фирмы. К необходимым качествам относятся следующие:

  1. знание законодательства, регулирующего вопросы их деятельности (трудового, гражданского в части совершения и содержания сделок купли-продажи, корпоративного и хозяйственного права и др.);
  2. навыки делового общения;
  3. активность и хорошие навыки общения;
  4. владение иностранным языком (при наличии потенциальных покупателей среди иностранцев);
  5. опыт работы в сфере реализации товаров, предполагающих знание соответствующего рынка, конкурентов (поставщиков аналогичного продукта), круга потенциальных клиентов;
  6. владение различными методиками продаж, которые могут быть применены в конкретном предприятии на занимаемой должности;
  7. умение убеждать;
  8. обучаемость и творческий подход.
  9. мотивация;
  10. знание продукта, его преимуществ и недостатков;
  11. навыки применения психологии в общении с потенциальными клиентами;

Конкретный перечень личных навыков работника различен в зависимости от направлений деятельности фирмы и специфики реализации продукта (оптовые, «холодные», прямые и т.д.).Единого профстандарта в нашей стране для сотрудников этой категории не существовало, поскольку специального образования до недавнего времени учебные заведения не давали.

Поэтому каждая компания разрабатывала и разрабатывает свои требования к соискателям вакансий менеджеров отделов продаж.Основные обязанности сотрудника отдела продаж примерно идентичны, независимо от особенностей деятельности предприятия и занимаемой должности работника. Они подлежат включению в должностную инструкцию специалиста по продажам и должны строго исполняться работником.

К числу обязанностей относятся:

  1. ведение деловых переговоров посредством личных встреч и телефонной связи, отправка коммерческих предложений по факсу, электронной и обычной почте;
  2. сбор информации о лицах, являющихся потенциальными клиентами фирмы (например, для производителей упаковки пищевых товаров таковыми будут производители продовольственных товаров и торговые сети, осуществляющие их фасовку), включающую в себя наименование, контакты, сведения о руководителе и менеджере по закупкам и др.;
  3. подписание договора с руководителем фирмы;
  4. направление необходимой документации контрагенту (договоры, счета, накладные, акты выполненных работ и т.д.);
  5. прием заказов на продукт, производимый компанией;
  6. консультирование потенциальных клиентов и действующих контрагентов;
  7. изучение аналогичных продуктов конкурентов, формы и методы их работы;
  8. сбор и обобщение статистической информации;
  9. ведение и редактирование клиентской базы;
  10. контроль и отпуск товаров;
  11. участие в маркетинговых исследованиях и др.
  12. составление отчетности;

Существуют и иные обязанности, которые зависят от специфики занимаемой должности. В обязанности старшего менеджера по продажам или руководителя соответствующего подразделения фирмы может входить руководство деятельностью подчиненных сотрудников по продажам. Обязанности старшего менеджера могут предполагать наставничество и контроль за работой рядовых менеджеров и стажеров.Должностная инструкция регионального менеджера дополнительно может включать обязанность по координации деятельности филиалов и представительств компании на территории определенного региона (или территориальной зоны).Функционал сотрудник включается вместе с иными разделами в официальный документ, подлежащий исполнению и соблюдению работником и его работодателем.

Должностная инструкция менеджера по продажам содержит:

  1. заключительные положения (например, исполнение обязанностей на период отсутствия менеджера, порядок назначения на должность и освобождения с нее и др.).
  2. права и обязанности менеджера по продажам;
  3. требования к профессиональным и личным качествам;
  4. ответственность работника за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязанностей (дисциплинарная и );
  5. нормативные документы, которыми руководствуется в своей деятельности работник;
  6. общие положения о должности (наименование, место в структуре, подчинение);
  7. регламент работы (рабочее время, место работы, условия труда и т.д., включая регламент работы подразделения – отдела продаж) либо ссылка на отдельный регламент;

Скачать образец типовой должностной инструкции менеджера отдела продаж можно здесь:Заключительные выводы:

  1. функциональные обязанности сотрудника по продажам зависят от особенностей деятельности фирмы и занимаемой должности;
  2. менеджер по продажам соответствует коду 24068 общероссийского классификатора, иные критерии классификации носят теоретический и практический характер, но законом не предусматриваются;
  3. профессиональный стандарт устанавливается компаниями самостоятельно с учетом образовательных стандартов по данной специальности;

Должностная инструкция менеджера по продажам, должностные обязанности менеджера по продажам, образец должностной инструкции менеджера по продажам

  1. 3 декабря 2009

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам (Должностная инструкция sales менеджера)УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________ «________»_____________ ____ г.1. Общие положения1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании. 1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.

1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года. 1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.2.

Должностные обязанности менеджера по продажамМенеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов. 2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. 2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 2.6. Составляет ежемесячный план продаж.

2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании. 2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.9. Ведет клиентскую базу. 2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам. 2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.3.

Права менеджера по продажамМенеджер по продажам имеет право: 3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач. 3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании. 3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.4. Ответственность менеджера по продажамМенеджер по продажам несет ответственность: 4.1.

За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. Поделиться:

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»

zip Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажамбесплатно.

Должностные обязанности менеджера по продажам Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ ——————————————————————-(наименование учреждения)00.00.201_г. №00 1. Общие положения1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам_____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.1.6.Менеджер по продажам должен знать:-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);-закономерности развития рынка и спроса на товары;-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;-конъюнктуру рынка;-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;-правила установления деловых контактов;-основы социологии;-основы психологии и мотивации труда;-иностранный язык;-структуру управления предприятием;-формы и методы ведения рекламных кампаний;-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;-психологию и принципы продаж;-технику мотивации клиентов к покупкам;-этику делового общения;-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. 2. Должностные обязанности Менеджер по продажам обязан:2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.2.5.Анализировать рыночные возможности.2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение. 3.ПраваМенеджер по продажам вправе:3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.ОтветственностьМенеджер по продажам ответственен за:4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен,один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г.

Поделиться ссылкой:

Должностная инструкция менеджера по продажам

» Автор admin На чтение 3 мин.

Просмотров 192 Опубликовано 18.07.2018 Пример типовой должностной инструкции менеджера по продажам 1.

Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты».

2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации. 3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

4. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.
6. Менеджер по продажам должен знать:

  1. правила оформления документации;
  2. нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.
  3. нормы делового общения и этикета;
  4. ассортимент, характеристики товаров;
  5. правила заключения договоров;
  6. основы маркетинга;
  7. порядок поставки товаров и предоставления услуг;
  8. основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
  9. отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
  10. планы индивидуальных продаж;

7.

Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

  1. данной должностной инструкцией;
  2. Уставом компании;
  3. законодательством РФ;
  4. распоряжениями и приказами руководства.
  5. правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: 1. Собирает информацию о потенциальных клиентах. 2. Осуществляет коммуникацию с потенциальными клиентами и контрагентами с помощью средств связи или личных встреч.

3. Ведет переговоры с клиентами в отношении товаров и услуг организации. 4. Принимает и обрабатывает заказы клиентов. 5. Оформляет отчетные документы.

6. Устанавливает потребности клиентов в услугах или продукции компании. 7. Согласовывает с клиентом порядок поставки, оплаты товаров, услуг, их объемы.

8. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам организации.

9. Способствует сотрудничеству клиентов с компанией в соответствии с принятыми программами стимулирования сбыта. 10. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж. 11. Следит за порядком поставки продукции контрагентам.

12. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами.

13. Контролирует размер и порядок оплаты товаров, в соответствии с заключенным договором.

14. Консультирует клиентов о характеристиках, правилах эксплуатации товаров. 15. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов. 16. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов.

17. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях.

18. Изучает предложения конкурентов о товарах и услугах.

19. Следует разработанным правилам сбыта товаров, обслуживания, коммуникации с клиентами.

Менеджер по продажам имеет право: 1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий. 2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений.

3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции. 4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов.

5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы.

6. Визировать документы в пределах собственной компетенции. 7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

9. Выдвигать требования к руководству о создании нормальных условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.

10. Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации. Менеджер по продажам несет ответственность за: 1. Выполнение планов продаж. 2. Качество коммуникаций с клиентами.

3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке. 4. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.

5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией. 6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений.

7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. 8. Нарушение норм делового общения, этикета.

9. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. 10. Нарушение положений трудовой дисциплины, , противопожарной защиты, норм техники безопасности.

Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор наименование компании _______________________________ подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________ дата «___» ____________ 202__ г. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения 1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.

1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов. 1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам. 1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение. 1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.7. Менеджер по продажам должен знать: • Основы трудового и гражданского законодательства; • Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования; • Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами; • Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами; • Модели продаж продукции и услуг; • Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации; • Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов; • Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации; • Основы договорной работы; • Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации; • Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности; • Основные тендерные площадки, состав тендерной документации; • Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров; • Основы делопроизводства; • Основы менеджмента организации; • Основы психологии; • Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.

1.8. Менеджер по продажам должен уметь: • Работать с компьютерным и офисным оборудованием; • Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании; • Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами; • Вести реестр реквизитов клиентов; • Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании; • Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами; • Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании; • Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании; • Вести деловую переписку и переговоры; • Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании; • Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании; • Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании; • Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ; • Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании; • Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам; • Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи; • Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи; • Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию. 1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: • законодательными актами РФ; • Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; • приказами и распоряжениями генерального директора; • настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по продажам Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы; 2.2.

Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды; 2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании; 2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров; 2.5.

Контроль оплаты по договорам; 2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании; 2.7.

Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.

III. Права менеджера по продажам Менеджер по продажам имеет право: 3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях; 3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей. 3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж. 3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.

3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по продажам Менеджер по продажам несет ответственность: 4.1.

За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей. 4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.

4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности Менеджер по продажам: 5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании. 5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.

5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период. 5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период. 5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.

5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании. VI. Заключительные положения 6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.

6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника. 6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен: подпись _______________________________ / Ф.И.О.