×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Где можно пожаловаться на сотрудников мфц

Где можно пожаловаться на сотрудников мфц

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление


МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.д. достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

  1. Подача обращения в суд
  2. Как подать жалобу на МФЦ
    • Жалоба на МФЦ на официальном сайте
    • Обращение руководству
    • Пожаловаться в прокуратуру МО
    • Подача обращения в суд
  3. Образец жалобы на МФЦ
  4. Пожаловаться в прокуратуру МО
  5. Обращение руководству
  6. Жалоба на МФЦ на официальном сайте

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью.

Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки. Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации.

Куда писать и как подать жалобу на МФЦ Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.

Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем.

Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему. Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.
Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

Жалоба на МФЦ: официальный сайт Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/.

Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту Также сообщить о нарушении можно по бесплатному телефону горячей линии МФЦ в Москве – +7 (495) 777-77-77.

Оставить свой негативный отзыв имеет возможность каждый наш клиент в книге отзывов и предложений, находящейся в каждом филиале МФЦ или же в Электронной приемной. Попросить о разборе ситуации также можно на официальных страницах МФЦ в социальных сетях: Группа ВКонтакте Аккаунт в Twitter Страница многофункциональных центров в Facebook Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему.

Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений. Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной. Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру Московской области Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки. Как подать информацию правильно?

В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона. Пример образца обращения: Необходимо указать следующую информацию:

  1. подпись и дата.
  2. что требует заявитель;
  3. доказательства происходящего;
  4. данные адресата и отправителя;
  5. суть проблемы;

После этого ваше заявление будет рассмотрено.

Подача обращения в суд Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер.

Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу.

Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления.

Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

Как правильно написать и подать жалобу: образец Если жалоба руководству МФЦ и в прокуратуру не имеет четкого шаблона, то заявление в суд должно быть составлено по определенному образцу, а именно:

  • Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
  • Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
  • Дата составления и подпись.

После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев.

Также вы всегда можете обратиться по любым юридическим вопросам к бесплатному консультанту: Если на сайте была обнаружена ошибка в данных, пожалуйста, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter. Получите профильную бесплатную консультацию опытного юриста по телефону прямо сейчас Следите за нами: Уникальный сервис для васПриглашаем Вас воспользоваться новым сервисом: заполните короткую анкету и получите десятки предложений по льготному кредитованию, каждое из которых подойдет именно Вам!

Получите профильную бесплатную консультацию опытного юриста по телефону прямо сейчас Следите за нами: Уникальный сервис для васПриглашаем Вас воспользоваться новым сервисом: заполните короткую анкету и получите десятки предложений по льготному кредитованию, каждое из которых подойдет именно Вам!

Приложение Госуслуги Москвы Единый номер телефона МФЦ Москвы +7 (495) 777-77-77 Для получения консультации по работе всех МФЦ Москвы и Московской области Электронная почта головного подразделения ИНН / КПП 7731419456 / 771001001 ОКПО 37308721 ОГРН 5117746050989 Парковки Москвы Оплачивайте парковку одним нажатием на мобильном! Android / iPhone и iPad Инструкция по использованию

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать

Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ.

В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности. Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством. Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:

  1. обращение через «Книгу жалоб»;
  2. .
  3. электронная жалоба на МФЦ;

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме.

Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на , после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму. Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием.

В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут. Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника. Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста.

Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста. К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы.

Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу.

К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно! Пример: Уже который раз встречаю хамское поведение и некомпетентность сотрудников МФЦ. Как правильно оформить жалобу?

Ваше имя Ваш телефон Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных 55 юристов онлайн Спасибо за ваш вопрос Данные отправлены юристу, он перезвонит Вам в течение 15 минут. Нет времени ждать? Звоните: При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.

Рекомендуем прочесть:  Как мошеники снимают деньги с карт

Опубликовано 28.08.2019 Специально для RuMfc.com

Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

Создание многофункциональных центров значительно упростило взаимодействие граждан и государственных и муниципальных организаций.

Работая по принципу единого окна получить услугу можно в день обращения.

В случае отсутствия исчерпывающего пакета документов или оснований для получения помощи, прочих обстоятельств – заявителю может быть отказано. В случае несогласия гражданина с вынесенным решением и наличием прочих нарушений со стороны МФЦ, можно обратиться с жалобой к руководству организации, в прокуратуру, суд или ФАС. Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:

  1. Невыполнение рабочих функций сотрудниками, отсутствие специалистов на месте или оборудования, терминалов для оплаты государственной пошлины, избыточный шум и крики в отделении, отказ в устранении допущенных ошибок.
  2. Незаконные требования и действия, просьба предоставить документы, которые не входят в регламентированный нормативно-правовыми актами перечень, передача сведений о заявителе третьим лицам, задержка выдачи готовых бумаг.
  3. Плохое качество обслуживания, несоблюдение очередей, непрофессиональный подход к делу, оскорбление, нарушение сроков регистрации заявки и предоставления услуги.
  4. Коррупция.

Жалобу на работу МФЦ можно подать несколькими способами, среди которых наиболее простым и эффективным является звонок по телефону горячей линии.

Однако, не всегда подобные обращения берутся во внимание.

В случае игнорирования, можно обратиться:

  • к руководству отделения МФЦ;
  • судебные органы;
  • Федеральную антимонопольную службу.
  • к специальной книге «жалоб», куда внести соответствующую запись;
  • в прокуратуру;

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. лично обратившись в соответствующую структуру;
  2. в электронном виде в режиме онлайн через официальный сайт.
  3. направив письмо почтой;

Книга обращений – первое место, куда можно записать замечания относительно работы отдельного сотрудника организации или всего отделения многофункционального центра. Также можно внести рекомендации, которые помогут улучшить работу МФЦ.

Они находятся в специальном информационном уголке или стенде.

Жалоба в книгу обращений может быть внесена в произвольной форме с указанием нарушений, например, сотрудник нахамил или потребовал дополнительные документы. Жалобу можно оставить анонимно или подписаться, указав Ф. И. О., контактные данные, что поможет отследить процедуру выявления нарушений и их решения.

Более серьезным документом считается жалоба на сотрудника МФЦ на имя руководителя отделения многофункционального центра. Не может носить анонимный характер.

Это официальный документ, который обязательно должен содержать Ф. И. О. директора организации и персональные данные заявителя. При этом, суть обращения может быть изложена в произвольной форме.

В случае несогласия с решением, вынесенным руководителем МФЦ или при грубом нарушении прав или наличии предложений дать взятку следует обратиться в прокуратуру.

Ходатайство подается по месту жительства.

Жалоба должна содержать сведения об организации, куда направляется заявление, персональные и контактные данные гражданина. Далее произвольной форме необходимо указать суть проблемы, а также доказательства нарушения. В завершение перечислить требования о принятии мер и их обоснование, дату подачи документа и подпись.

В случае, если руководство многофункционального центра и прокуратура не отреагировали на жалобу на МФЦ или гражданин несогласен с вынесенным решением можно передать ходатайство в судебные инстанции. Иск должен содержать информацию о том, куда направляется заявление, а также данные того, кто его направляет и будет ответчиком (сотрудник или руководитель организации).

Далее следует изложить суть жалобы и предоставить доказательства. Обязательно нужно приложить к ходатайству документы, которые подтверждают неправомерные действия. После рассмотрения иска, начинает процесс разбирательств, в ходе которых направляется копия соответствующего документа в МФЦ. Завершается судебное дело заседанием, на котором выносится решение.
Завершается судебное дело заседанием, на котором выносится решение.

Федеральная антимонопольная служба уполномочена рассматривать жалобы на МФЦ от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются участниками градостроительных отношений.

Кроме этого, ФАС ведет расследования при нарушении антимонопольного законодательства.

Жалоба содержит стандартные данные: наименование организации, сведения заявителя и суть обращения. Обжаловать действия или бездействие сотрудников МФЦ в праве любой гражданин, направив соответствующее ходатайство на имя руководителя, в ФАС, суд или прокуратуру.

На любом этапе разбирательств заявитель может обратиться за помощью к юристу, который предоставить помощь в правильном составлении иска с доказательствами правонарушений.

Прокурору ________________ района От ____________________ Проживающего по адресу: ______________________ ______________________ Тел. ______________________ Заявление Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам: (суть жалобы: бездействие или неправомерные действия сотрудника МФЦ по вопросу).

Подпись дата [table sort=»desc,asc»] Название города,МФЦ,Прокуратура,ФАС,Городской суд Москва,Правды ул.

д. 33; +7 (495) 777-77-77,пл. Крестьянская Застава д. 1; +7 (495) 951-71-97,Мясницкий пр-д д.

4 стр.1;+7 (495) 784-75-05,Мичуринский пр.

д. 17 корп. 1;+7 (499) 739-31-75 Балашиха,ул.

Советская д. 4; +7 (495) 151-20-02,пр. Ленина д. 30; +7 (495) 523-62-85,Карамышевская наб. д. 44;+7 (499) 500-15-30,ул. Московский пр. д. 1; +7 (495) 521-29-74 Борисоглебск,ул. Дружинников д. 3Б; +7 (473) 226-99-99,ул. Народная д. 74а; +7 (473) 546-05-21,ул. Карла Маркса д. 55; +7 (473) 255-92-44,ул.
Карла Маркса д. 55; +7 (473) 255-92-44,ул.

Советская д. 77а; +7 (473) 546-13-92 Вологда,ул. Герцена д. 63А; +7 (817) 275-11-25,ул. Пушкинская д. 17; +7 (817) 272-03-72,ул.

Пушкинская д. 25; +7 (817) 272-96-44,ул. Гоголя д. 89; +7 (817) 254-51-43 Волоколамск,ул.Революционная д.

3; +7 (496) 363-20-91,Большой Советский пер.

д. 12; +7 (496) 362-23-06,ул.

Интернациональная д. 157; +7 (821) 221-41-29,Пролетарская ул. д. 10А; +7 (496) 314-36-00 Воронеж,ул.

Дружинников д. 3Б; +7 (473) 226-99-99,пер.

Красноармейский д. 12Б; +7 (473) 260-89-89,ул. Карла Маркса д. 55; +7 (473) 255-92-44,пр. Революции д. 56; +7 (473) 255-38-60 Гатчина,Пушкинское ш.

д. 15; +7 (800) 500-00-47,ул. Горького д. 7; +7 (813) 712-21-23,ул.

Смольного д. 3; +7 (812) 274-30-70,ул.

Горького д. 8/10; +7 (813) 719-30-62 Копейск,ул.

Борьбы д. 14; +7 (351) 394-05-85,Коммунистический пр.

д. 39; +7 (351) 397-55-75,пр. Ленина д. 59; +7 (351) 263-88-71,ул. Ленина д. 60; +7 (351) 393-38-09 Люберцы,Октябрьский пр.

д. 190; +7 (495) 255-19-69,Октябрьский пр. д. 267А; +7 (495) 559-97-36,Карамышевская наб д. 44; +7 (499) 500-15-30,ул. Калараш д.

19; +7 (498) 642-99-78 Одинцово,Можайское ш. д. 71; +7 (495) 640-62-00,ул.

Молодёжная д. 23; +7 (495) 596-05-05,Карамышевская наб. д. 44; +7 (499) 500-15-30,Советская ул.

д. 7; +7 (495) 593-55-10 Павловский Посад,ул. Кропоткина д. 32; +7 (496) 432-33-83,ул.

Дзержинского д. 3-а; +7 (496) 432-34-96,Карамышевская наб. д. 44; +7 (499) 500-15-30,ул. Крупской д. 7; +7 (831) 712-16-04 Пенза,пр.

Победы д. 150; +7 (841) 292-70-00,ул. Ухтомского д. 16А; +7 (841) 258-12-88,ул.

Урицкого д. 127; +7 (841) 255-14-02,ул. Володарского д. 40; +7 (841) 299-51-02 Рязань,ул.

Почтовая д. 61; +7 (491) 255-50-55,ул.

Введенская д. 81; +7 (491) 220-07-18,ул.

Семинарская д. 15 корп. 2; +7 (491) 227-44-95,2-я Прудная ул. д. 8; +7 (491) 228-90-23 Самара,Московское ш.

литера Д корпус 45; +7 (846) 205-78-26,ул. Чапаевская д. 151; +7 (846) 333-54-28,ул.

Ерошевского д. 3; +7 (846) 332-09-83,ул. Куйбышева д. 62; +7 (846) 340-13-58 Санкт-Петербург,Садовая улица д. 55–57; +7 (812) 573-99-80,Почтамтская ул.

д. 2/9; +7 (812) 318-26-11,4-я лин. В.О. д. 13; +7 (812) 313-04-30,Бассейная ул. д. 6; +7 (812) 459-59-54 Смоленск,пер.

Юннатов д. 10; +7 (481) 229-10-01,ул. Багратиона д. 4; +7 (481) 235-33-81,ул. Октябрьской Революции д. 14А; +7 (481) 235-65-08,пр.

Гагарина д. 46; +7 (481) 255-62-32 Тюмень,Водопроводная ул.

д. 12; +7 (800) 250-00-72,ул.

50 Лет Октября д. 31; +7 (345) 234-53-54,Холодильная ул. д. 58а; +7 (345) 250-31-55,ул. Московский тракт д. 175 корпус 1; +7 (345) 230-52-61 Щелково,ул.

Свирская д. 2а; +7 (496) 251-65-70,пл. Ленина д. 5; +7 (496) 562-89-54,Карамышевская наб.

д. 44; +7 (499) 500-15-30,пл. Ленина д. 5; +7 (496) 562-94-66 Ульяновск,пр. Созидателей д. 116; +7 (842) 237-13-13,ул.

Железной Дивизии д. 21; +7 (842) 233-10-00,ул.

Спасская д. 8; +7 (842) 241-32-03,ул.

Железной Дивизии д. 21-А/12; +7 (842) 233-13-98 Краснодар,ул. Крылатая д. 2; +7 (861) 218-92-18,ул.

Советская д. 39; +7 (861) 268-50-01,ул.

Коммунаров д. 235; +7 (861) 253-66-22,ул. Тургенева д. 111; +7 (861) 226-05-32 Тверь,ул. Трехсвятская д. 6; +7 (482) 233-98-63,ул.

Симеоновская д. 27; +7 (482) 232-13-01,ул. Советская д. 23; +7 (482) 232-08-32,просп. Волоколамский д. 31; +7 (482) 235-46-58 [/table]

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  2. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  3. необоснованный отказ в оказании услуг,
  4. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  5. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  6. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  7. необоснованное требование о дополнительной плате,
  8. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  9. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст.

11.2 Федерального закона от 2010 г.

№210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Дата и подпись.
  2. Доводы, на которые ссылается заявитель;
  3. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  4. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  5. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете.

Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа. Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления . Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации.

В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру. Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ.

Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. прокуратуру,
  2. Роспотребнадзор,
  3. суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ). Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  1. дата и подпись.
  2. требование о принятии мер,
  3. доказательства правонарушения,
  4. ФИО и контактные данные заявителя,
  5. суть обращения и описание ситуации,
  6. наименование отделения прокуратуры,

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства. Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  2. суть жалобы,
  3. дату и подпись.
  4. ФИО,
  5. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора ().

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации. Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.

Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  1. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.
  2. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  3. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

Образец искового заявления на МФЦ в суд . Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. портал «Госуслуги».
  2. электронную приемную МФЦ,
  3. официальный сайт мэра Москвы

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности. Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте.

Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  2. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  3. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (). Срок рассмотрения обращения – 8 дней.

Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.
  2. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона. Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней.

Чтобы подать претензию, перейдите на страницу и укажите:

  1. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  2. краткое описание возникшей ситуации.
  3. ФИО и контактные данные,

Ответ вы получите на электронную почту.

При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии. В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации).