×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Как написать рекламацию по возврату дивана седьмая карета

Как написать рекламацию по возврату дивана седьмая карета

Как написать рекламацию по возврату дивана седьмая карета

Как написать рекламацию по возврату дивана седьмая карета


Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. Не секрет, что услуги профессионала стоят достаточно дорого. К счастью, сегодня у россиян есть более привлекательный вариант, представляющий собой консультацию в режиме онлайн.

Для дистанционного общения со специалистом, соискателю достаточно заполнить электронную форму запроса или просто позвонить по телефону.

При возврате или обмене товара, транспортные расходы несёт виновная сторона.

Важно понимать, что прежде чем писать жалобу в контролирующие или судебные инстанции, необходимо попытаться разрешить проблему мировым путём.

Если продавец откажется рассматривать претензию, или проигнорирует требования, перечисленные в документе, покупатель может обратиться в вышестоящие структуры.

Содержание: Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре. На этапе подачи иска значимость профессиональной юридической консультации многократно возрастает. Однако вполне разумным будет обращение к юристу за ней в тот момент, как только возникла проблема.

Иначе возможно допустить грубейшие ошибки, способные ослабить вашу позицию.

Кухонные уголки разнообразны, интересны и уникальны. В широком ассортименте Вы сможете отыскать такие популярные ныне вещи, как кухонные уголки со спальным местом. Уголки являются невероятно удобными, формируют полноценное спальное место, занимая при этом минимум места. Кухонные уголки фабрики отличаются высоким качеством, интересным дизайном и ярким исполнением.

Кухонные уголки фабрики отличаются высоким качеством, интересным дизайном и ярким исполнением. Нижний Новгород Можно. Вы по сути уже предъявили претензию к продавцу и с момента вашего предъявления начинают течь определенные сроки.

После получения претензии от покупателя, продавец обязан рассмотреть документ и принять необходимые меры в течение 10 дней.

Мебель привезли не по размерам, в результате сборщики собрать не могут по настоящее время. Постоянные переделки и не доделки. На девять дней из-за ваших работников я осталась без газа и воды на кухне, так как все отключили.

В результате появились только спустя девять дней. Все это время я испытывала страдания, так как не могла нормально приготовить пищу.

Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель. Но зачастую недобросовестные мебельщики используют самые дешевые мебельные щиты, с формальдегидом.

Предъявить данное требование Вы вправе в течение гарантийного срока, установленного на в.у.

диван, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет с момента передачи потребителю.Ваше требование о возврате денег за данный диван подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления данной претензии.Если по истечении десяти дней, т.е. Напоминаю, что на основании п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требования потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
6 ст. 13 закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требования потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Чтобы начать процесс по возврату мебели и выражению своего недовольства мама использовала телефон, который ей не помог.

Я в свою очередь составил претензию и сделал телефонный звонок с предупреждением.

Это необходимо было для того, чтобы мои слова дошли до гос.

Пентегова, телефон, которого мне не давали. А каков размер процента от продаж и сколько табуреток надо впаривать ежемесячно, чтобы получать по 100к, если не секрет. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели.

Напишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Конструкция диванов производителя «Седьмая карета» рассчитана на малогабаритные квартиры или квартиры-студии, где должны уместиться диван, кровать, обеденный стол и прочие предметы.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

Игрушку они оставили в магазине, заявление приняли.

сказали что деньги я смогу получить через три дня.

Спустя три дня я посетила магазин вновь. но мне сказали что рассмотрение претензии длится 10 дней, после чего руководство магазина сообщит о своем решении.

Хотя претензия и заявление на возврат денежных средств это разные вещи. Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата. Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами.

Теперь я решил продать участок. В заявлении претензии стоит указать требования не только вернуть деньги за мебель, но и включить требования оплатить возмещение независимой экспертизы, ведь проводится она за счет покупателя.

Если после этих действий продавец все равно не собирается возмещать убытки и деньги за мебель, то можно смело отправляться подавать иск в суд. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя. О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Разумеется, большинство товаров отвечают нормам и стандартам, однако нередки случаи, когда приобретаемое изделие оказывается крайне низкого качества. При покупке такой мебели возникает вполне логичный вопрос: как поступить и можно ли разрешить проблему с минимальными финансовыми затратами? В этот же день пошла в Сбербанк.Написала заявление на перечисление денежных средств по исполнительному листу.Деньги пришли.

Нужен был диван один из самых дюшманских, поэтому выбор пал на эту контору.

Пришёл, оплатил. Согласно дикому договору доставка длится порядка 30 рабочих дней, но они не смогли уложиться даже в этот срок. Пришёл в магазин и вернул деньги, в этот же день поехал в другой магазин, на следующий день у меня стоял новый диван.

Тоже бесит это. Мизерную компенсацию в наших судах дают. Для меня лично все вот эти мытарства, бумажки, претензии, иски, отпрашивания с работы, чтобы в суд сходить, хождения по мукам- всё это моральный ущерб и в тысячу это никак не укладывается, не хватит даже на массаж сходить, напряжение снять. В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Что касается текста документа, то он должен быть максимально лаконичным, но содержать всю полезную информацию. Нельзя использовать сокращения, допускать ошибки и неточности. Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости.

Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости. В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию.

Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными.

Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть карету с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью:

  1. инструкцию по сборке мебели
  2. прочие документы изготовителя мебели, в которых продавец обязан указать дату начала гарантийного срока.
  3. кассовый и товарный чеки
  4. рекомендации по уходу

Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В противном случае, возврат дивана будет своеобразным обменом не устраивающей вас мебели на другую, которую вы выбрали.Из-за этого «подводного камня» в законе, заявление на возврат составляется именно как заявление на обмен. Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив . Отказаться от заказа, если товар без недостатков, потребитель может в любое время, на любом этапе производства.

Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”.

В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи.

Не забывайте, что для вручения продавцу претензии вам нужно будет предъявить товарный чек, подтверждающий факт приобретения мебели именно в этом магазине и гарантийный талон. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Претензия на возврат мебели в магазин

Главная › Защита прав потребителей Мебель – довольно громоздкий и дорогой товар, что порождает некоторые сложности при его возврате.

Тем не менее, вернуть некачественный товар продавцу – неотъемлемое право каждого покупателя, которое распространяется и на мебель. О том, как написать претензию в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

Ксения Батракова Автор, юрист 29.10.2021 Актуальность 883 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Правила составления претензии
  2. Как составить и подать претензию?
    • Правила составления претензии
    • Подача претензии
    • Экспертиза
  3. На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели
  4. Можно ли вернуть мебель без дефектов?
  5. Подача претензии
  6. Образец искового заявления
  7. Основания для возврата
    • Можно ли вернуть мебель без дефектов?
    • Возврат некачественной мебели
  8. Заключение эксперта
  9. Экспертиза
  10. Возврат некачественной мебели
  11. Обращение в суд
    • Образец искового заявления

Основания для возврата Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар.

Можно ли вернуть мебель без дефектов? Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в гарнитур или комплект (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится.
К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится.

Но если был куплен только диван, и оказалось, что он не вписывается в интерьер, его можно вернуть. Важно! Часто продавцы пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая, что мебель относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату.

Однако в перечне технически сложных товаров мебель отсутствует, поэтому отказ продавца принять товар на данном основании неправомерен. Кроме того, мебель надлежащего качества нельзя вернуть, если она сделана по индивидуальному заказу, т.е.

покупается не идентичный витринному образцу товар, а с указанными покупателем характеристиками: цветом, размерами, фасоном, комплектацией и т.д.

Однако в случае, если Вы получили некачественную мебель на заказ, ее можно вернуть, но без права на предоставление мебели на замену на время устранения недостатков. Для этого составляется претензия на мебель по индивидуальному заказу . Тем не менее мебель часто приобретается именно по индивидуальному заказу.

К примеру, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью его обить, какими подушками укомплектовать и т.д. Поэтому нужно внимательно проверить характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подойдет из-за неправильно указанных параметров, продавец не будет нести за это ответственность. Возврат некачественной мебели Любую мебель ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (ст.

19 Закона о защите прав потребителей). Наиболее распространенными видами брака мебели являются:

  1. повреждена упаковка товара.
  2. некомплектность: не хватает деталей, фурнитуры;
  3. форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;
  4. деформированные элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
  5. дефекты по корпусу, битые стеклянные элементы;

Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке. По умолчанию обязанность доставить мебель надлежащего качества лежит на продавце, но в договоре купли-продажи может быть условие о том, что ответственность за сохранность товара в момент доставки несет транспортная компания.

Соответственно, в этом случае все претензии придется предъявлять организации, ответственной за доставку.

Важно! При получении доставленной мебели не расписывайтесь в акте приема-передачи, пока не убедитесь в том, что товар доставлен в надлежащем виде! Если обнаружены какие-либо недостатки, вместо акта приема-передачи необходимо составить дефектную ведомость, в которой нужно указать каждый доставленный предмет и его состояние. Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара.

Следует отметить, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца. Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.

На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели Ст. 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки.

Обратите внимание! Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор: Требование Срок выполнения продавцом Заменить товар на такой же надлежащего качества 7 дней Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены 7 дней Уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам 10 дней Незамедлительно устранить недостатки 45 дней Отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества 10 дней Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту. Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качестваПретензия на возврат денежных средствПретензия к туроператору на возврат денежных средствКак составить и подать претензию? Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара.

Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса. Правила составления претензии Прежде, чем начать писать заявление на возврат мебели, нужно подготовить все имеющие отношение к покупке документы: договор купли-продажи, акт приемки или дефектную ведомость, платежные документы и т.д.

Для наглядности можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Если были понесены убытки, к примеру, связанные с доставкой товара до места ремонта, к претензии должны быть приложены соответствующие документы.

Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист.

Претензия – это документ, при составлении которого нужно придерживаться определенных правил.

Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений.

Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему. Претензия пишется поэтапно:

  • В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.
  • Шапка документа. В ней указываются данные продавца: наименование организации и ее юридический адрес. Эти данные можно посмотреть в договоре. Покупатель должен указать свои ФИО, номер телефона и адрес проживания или электронной почты для возможности получения ответа. После шапки пишется название документа, например: «Претензия по качеству сборки мебели».
  • Мотивировочная часть. Покупатель должен привести обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть нормы закона или пункты договора, расчеты неустоек, а также другие пояснения.
  • Заключительная часть. В ней указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а также при необходимости можно требовать возмещения убытков. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, для возврата денег нужно указать реквизиты своего расчетного счета.
  • Описательная часть. В ней излагаются обстоятельства, вынудившие писать претензию: от заключения договора купли продажи до момента обнаружения недостатков в товаре.

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.

Образец претензии Скачать образец претензии на возврат мебели Подача претензии Существует два способа подачи претензии, признаваемых судом в качестве официального предъявления документа: лично или по почте.

  • Если лично вручить претензию не получается или продавец уклоняется от ее получения, нужно отправлять документы Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина или юридическому адресу организации. Продавец может умышленно не получать письмо, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.
  • Чтобы подать претензию лично, необходимо прийти в место заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.

Экспертиза Если продавец не признает указанных в претензии к качеству мебели недостатков, он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, по чьей вине возник дефект, а также возможность его устранения. Важно! Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Поэтому в претензию можно включить требование уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы мебели за свой счет. Если такая экспертиза подтвердит заявленный дефект, продавец будет обязан возместить стоимость ее проведения.

Обращение в суд Если продавец не выполняет выдвинутые покупателем требования в указанные Законом о защите прав потребителей сроки, следует подавать исковое заявление в суд.

Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в исковом заявлении на мебельный магазин можно заявить дополнительные требования:

  1. компенсация морального вреда. Размер компенсации устанавливает суд исходя из собственных убеждений (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  2. пеня за несвоевременное выполнение требования потребителя. В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец выплачивает пеню в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки;
  3. возмещение расходов на юридическую помощь.
  4. штраф за несоблюдение продавцом досудебного порядка. Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от выигранной суммы;

Исковое заявление подается по месту жительства истца или по месту расположения магазина продавца.

Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей. При большей сумме иска следует обращаться в районный суд.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления Текст искового заявления составляется на основе ранее написанной претензии. Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком.

К иску прикладываются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее, экспертиза при наличии.

Образец иска Скачать образец искового заявления на возврат мебели Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Если продавец не идет на контакт и не устранят недостатки, следует обращаться в суд. Не бойтесь идти до конца и отстаивать свои права, ведь продавец часто рассчитывает именно на то, что покупатель не будет ничего предпринимать.
  • Требования следует оформлять в виде письменной претензии.
  • При обнаружении дефектов в купленной мебели можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, устранить недостатки или заменить товар. Заявить о недостатках можно в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки товара.
  • Составить максимально эффективную претензию и сэкономить время помогут квалифицированные юристы. Вы можете записаться на онлайн-консультацию к нашим специалистам уже сейчас.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по возврату мебели, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?Как вернуть обувь в магазин?Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»Как и куда написать жалобу на магазин Связной?Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителя

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки.

В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин. При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос:

«Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?»

.

Рассмотрим на примерах как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Содержание

  1. Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
    • Инструкция процесса возврата
    • Образец заявления на возврат дивана
  2. Образец заявления на возврат дивана
  3. Образец заявление на возврат бракованного дивана
  4. Сроки возврата дивана в магазин
  5. Инструкция процесса возврата
  6. Порядок возврата пошагово
  7. Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?
  8. Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели
  9. Основные причины возврата мягкой мебели
  10. Возврат дивана изготовленного на заказ
  11. Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя
    • Порядок возврата пошагово
    • Образец заявление на возврат бракованного дивана

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, осуществляющим регулирование взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

В ст. ст. 18 — 25 Закона излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Также нормы, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены в ст. ст. 502 — 505 Гражданского кодекса РФ.

Основные причины возврата мягкой мебели По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  1. если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
  2. если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Сроки возврата дивана в магазин Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки. В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Рекомендуем прочесть:  Как назвам интернет магазин одежды

Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура. Условия возврата Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки.

Вернуть диван можно, если он:

  1. не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  2. не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  3. покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).
  4. не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.

Похожие статьи Возврат кухни: основания, требования закона, досудебный и судебный порядок разрешения спораPowered by Inline Related PostsЕсли не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты.

Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату. Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.

Важно!На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана. Инструкция процесса возврата

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления). Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.

При обращении в магазин необходимы следующие документы:

  1. товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
  2. паспорт;

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. Важно!ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО! Образец заявления на возврат дивана Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. кнопка скачать Текст должен содержать следующие сведения:

  1. купленный товар;
  2. требование обмена товара или возврата денежных средств.
  3. товарная категория;
  4. должна быть указана причина возврата;
  5. дата покупки;
  6. информация о покупателе;
  7. информация о продавце;
  8. товарный вид при возврате;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя Говоря о возврате бракованного дивана, здесь не учитывают правило 14-ти дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки.

При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения договора.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Браком является диван, если:

  1. параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. имеются недостатки, из-за которого диван не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Похожие статьи Можно ли вернуть кровать продавцу: основания и права покупателя, подробный порядок действийPowered by Inline Related PostsБрак бывает разных видов.

Вид Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

Важно!Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • если брак возник из-за действий покупателя;
  • если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • если срок действия гарантии закончен (прошло более 2-х лет).

При обнаружении брака (дефекта) следует немедленно поставить в известность продавца о выявленном недостатке.

Документы, которые необходимо приложить к претензии на возврат диван:

  1. гарантийный талон;
  2. паспорт;
  3. товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей. Порядок возврата пошагово

  • На рассмотрение претензии у магазина по Закону о защите прав потребителей есть срок — 10 рабочих дней.
  • Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано вернуть уплаченные денежные средства и забрать бракованный диван.
  • Составить претензию о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Образец заявление на возврат бракованного дивана кнопка скачать Претензия составляется в свободной форме, главное, чтобы она содержала следующие сведения:

  1. сведения о продавце;
  2. описание выявленных нарушений;
  3. данные покупателя;
  4. дата и подпись.
  5. дату и особенности осуществления покупки;
  6. четко выставленные требования;

Важно!Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей покупатель имеет право на ряд требований.

  1. по согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака;
  2. на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
  4. если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  5. если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  6. на проведение ремонта на бесплатной основе.

Важно!Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. После получения претензии продавец провести проверку качества, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Похожие статьи Возврат кресла: закон, особенности, пошаговая инструкция, бланк претензииPowered by Inline Related PostsВслучае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу.

При этом экспертиза производится за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

В случае если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Как вернуть диван купленный в интернет-магазине? По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок.

Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен.

Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции. Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.

кнопка заявления Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Возврат дивана изготовленного на заказ Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие.

В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  1. обнаружены существенные недостатки заказной вещи.
  2. превышены сроки устранения несущественных дефектов;

Важно!Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся. Таким образом, возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении.

За них будет взыскана компенсация по решению суда. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос?