×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Как составить претензию по договору оказания услуг


21228 Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

  1. Проверено экспертом
  2. Бланк и образец
  3. Бесплатная загрузка
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  1. отсутствие возмещения трат;
  2. отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  3. нарушение сроков исполнения обязательств;
  4. понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  5. халатное выполнение услуг;

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию. Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий. Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна.

Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции. Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены.

Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д. Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).
Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка. В претензии всегда следует указывать по порядку:

  1. название организации, к которой она направляется;
  2. адреса обеих сторон.
  3. наименование компании, от имени которой она пишется;

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию. К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии).

Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему. Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах. Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  1. Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  2. Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт.

На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения.

Главный критерий здесь –результат.

Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами.Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда.

А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.Основные виды услуг:

  • Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей, оформление документов).
  • Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон, предоставление доступа в интернет).
  • Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
  • Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
  • Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
  • Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
  • Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
  • Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).
  • Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
  • Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).

Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве.

Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.Вариантов некачественного оказания услуг, пожалуй, не меньше, чем их разновидностей на рынке.

Но всё же можно выделить главные недочёты, из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты.Услуга признаётся некачественной в таких случаях:

  1. при оказании услуг использованы некачественные/непригодныематериалы;
  2. если оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  3. исполнитель нарушил оговорённые сроки её оказания (неуспел, начал слишком поздно или не начал вообще);
  4. в процессе выполнения заказа пострадало здоровье клиента или других людей;
  5. в ходе работы исполнитель нанёс ущерб имуществу заказчика;
  6. оказанная услуга не соответствует ожиданиям потребителя.

Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога.

Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта. Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе (проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки).Обратиться в суд клиент может только после принятия мер по самостоятельному урегулированию конфликта.
Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе (проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки).Обратиться в суд клиент может только после принятия мер по самостоятельному урегулированию конфликта. То есть после направления исполнителю мотивированной претензии, выступающей необходимым звеном в процессе борьбы за справедливость.Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг (посмотреть образец можно здесь) понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда.

Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно. Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах.

Фиксация наличия недочётов введёт ситуацию в правовое поле, и далее остаётся дождаться реакции исполнителя. Если она отсутствует или клиенту отказали, необходимо незамедлительно подавать заявление в суд.Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать.

Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда.

Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет.Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно (см. образец). Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы и т.

п.).Стандартов для составления претензий в юридической практике нет – излагать свои жалобы можно в свободной форме. Но здесь тоже есть свои нюансы.Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг – его номер и дату подписания.

Но здесь тоже есть свои нюансы.Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг – его номер и дату подписания.

В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры.Иногда из-за допущенных в рекламации формальных недочётов ответчикам удаётся увернуться от иска – доказать, что поступившая в их адрес жалоба являлась не претензией, а, к примеру, запросом или уведомлением. Как показывает практика, если из рекламации не очевидно, что требования потребителя имеют под собой основания, если в ней не упомянуты наименования сторон договора, его реквизиты и другие существенные факты, суд может вернуть иск.Реквизиты договора можно указать в самом начале претензии, а сведения о сторонах (Ф. И. О., данные юридического лица, адрес и пр.) – во вводной её части.За ней следует часть описательная, в которой нужно отразить суть подписанного договора и указать нарушения, допущенные исполнителем в процессе работы.

Причём все нарекания должны быть подтверждены ссылками на законы и пункты самого договора, фото– или видеодоказательствами, экспертными заключениями и прочими свидетельствами допущенного брака либо нарушения условий договора.Именно поэтому все важные нюансы заказа следует подробно описать в договоре на стадии его заключения.

Тем самым будет обеспечена возможность эффективно контролировать исполнителя в процессе работы, подготовлена база для защиты своих прав на случай возникшего недопонимания.Некоторые услуги неплохо регламентированы российским законодательством, в нём содержатся критерии оценки их качества.

Это касается, например, платных медицинских, туристических услуг, а также услуг связи – каждое из этих направлений регулируется отдельным постановлением правительства.Требования заказчика, недовольного качеством услуг,должны быть включены в резолютивную часть претензии. Перечень возможных вариантов можно найти в законе «О защите прав потребителей».Как гласит ст.

29, получатель услуги имеет право:

  1. на соответствующее снижение цены заказа;
  2. на компенсацию заказчиком затрат на самостоятельное устранение выявленных недочётов.
  3. на повторное выполнение заказа за счёт исполнителя;
  4. на бесплатное устранениенедостатков;

В заключительной части рекламации эксперты рекомендуют предупредить исполнителя о том, что в случае отказа заказчик планирует обращаться в суд и надзорные органы.Для усиления эффекта можно перечислить санкции, которые ожидают его в случае проигрыша (а это различные штрафы, компенсации, пошлины, неустойки, судебные издержки и даже уголовная ответственность). Такое предупреждение способно существенно ускорить выполнение требований заказчика.И ещё один совет: при обращении в суд нужно внимательно следить за тем, чтобы исковые требования максимально совпадали с заявленными в рекламации.

Если от исполнителя требуют одно, а суд просят о другом, это может быть сочтено нарушением.

Получается, что ответчик не имел возможности удовлетворить требования клиента в досудебном порядке.

Поэтому, составляя претензию, необходимо максимально точно описать все дефекты ипожелания по этому поводу.

Если же после отправки документа выяснились новые подробности, лучше направить исполнителю уточнённую претензию.Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг. Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст.

27 закона «О защите прав потребителей». Срок может быть установлен как договором, так и законодательством (в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных).Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:

  • Перепоручить работу другим специалистам, возложив расходы на виновника недоделок.
  • Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
  • Установить исполнителю новый дедлайн.
  • Потребовать уменьшения размеров оплаты.
  • Возложить на исполнителя возмещение всех издержек, понесённых из-за возникшей проблемы.

Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление.

Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения.Минимальная величина выплаты зафиксирована законом и составляет 3% от стоимости услуги (а если таковая в договоре не отражена, то от общей суммы заказа).

За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги.

Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы (или бездействия), а если время в договоре указано в часах – за каждый лишний час.У штрафных санкций есть потолок – они не могут превышать цену отдельной работы или (если работы чётко не оценены) всей стоимости заказа.Регламентирует выплату компенсаций ст. 28 профильного закона, которая предусматривает ещё один вид неустойки.

Право на неё появляется у заказчика, если исполнитель в положенный срок не отреагировал на предъявленные требования. Напомним, речь идёт о 10 днях с момента вручения рекламации.

По их истечении также включается «счётчик».Закон предусматривает два способа вручения претензии её адресату:

  1. передачу из рук в руки;
  2. отправку по почте.

Каким из них воспользоваться, решает сам потребитель. В первом случае необходимо сделать два экземпляра документа, один из которых останется у заказчика, а второй – у исполнителя. Обязательно исполнитель должен завизировать все бумаги печатью и подписью.

Это позволит подтвердить передачу претензии в суде.Правда, добровольно принять рекламацию готовы далеко не все организации. Поэтому более надёжным вариантом считается отправка документов по почте. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлениемо вручении.

Тогда на почте будет составлена опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у отправителя.

Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать получения рекламации. Заказное письмо такой гарантии не даёт, так как адресат всегда сможет сказать, что внутри находилось что-то другое.Претензия, образец которой есть в интернете, – основной инструмент привлечения исполнителя к ответу за некачественное выполнение услуг. Однако вручить рекламацию адресату – это даже не половина дела.

Куда сложнее принудить его к выполнению требований. На это закон даёт предпринимателям 10 дней. По их истечении можно обращаться в суд, а также в ряд надзорных органов.Помочь защитить свои права в той или иной мере могут:

  • Отраслевые надзорные структуры, контролирующие качество услуг в разных сферах. К примеру, Ространснадзор, региональные министерства и муниципальные департаменты транспорта следят за исполнением законодательства при осуществлении грузовых и пассажирских перевозок. На ниве образования аналогичные полномочия имеет Рособрнадзор, в медицине – Росздравнадзор, Роскомнадзор – в вопросах связи и т. д. Специалисты этих ведомств также наделены правом проводить проверки и наказывать недобросовестных предпринимателей.
  • Прокуратура и правоохранительные органы. Данный вариант приемлем, когда исполнитель нарушает закон вне пределов потребительской сферы. Например, если в результате пострадали люди или действия исполнителей были мошенническими.
  • Роспотребнадзор. Защита потребителей – обязанность этого органа. После обращения специалисты проведут проверку услуги компании, и если жалоба подтвердится, примут соответствующие меры.

Надзорные органы могут выступать и инициаторами судебных разбирательств.

Например, Роскомнадзор неоднократно подавал иски против сотовых операторов, которых абоненты обвиняли в различных нарушениях.После одной из таких жалоб в конце прошлого года суд г. Саратова наказал компанию МТС за то, что её сотрудники должным образом не зарегистрировали жалобу абонента.Когда все возможности мирного решения вопроса уже исчерпаны, остаётся последняя инстанция – суд, который может признать правоту потребителя, взыскав с исполнителя прямой ущерб, неустойку, стоимость проведённой экспертизы и судебные издержки.Правда, для этого обязательно нужно включить всё это в сумму иска. В некоторых ситуациях суды обязывают ответчиков выплатить потребителям и моральную компенсацию.

Впрочем, обычно эта сумма оказывается значительно меньше заявленной.Как составить претензию на некачественную услугу?

Вот образец такого документа. Вы можете скачать данный шаблон и использовать его в качестве основы для собственной рекламации. В этой претензии содержатся требования не только по устранению недостатков, но и по уплате пени за несвоевременное выполнение работ.Вот как следует писать претензию на некачественные услуги образец: Руководителю ______________________________________(полное название фирмы, её полный адрес)_________________________От: (Ф.

И. О.)_________________________________(адрес)_____________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_______ __ г. я заключил с вашей организацией договор _____________________________________________________.(вид и реквизиты договора)Подтверждением заключения данного факта выступает квитанция N ___от «__»_________ ____ года.На основании указанного договора ваша организация (далее – Исполнитель) приняла на себя обязательства по __________________________. (указать предмет договора)За оказание данной услуги мною в кассу Исполнителя была внесена оплата в размере __________ рублей.

Таким образом, я выполнил свою часть договорных обязательств.Однако Исполнитель _______________ не выполнил/не до конца выполнил (ненужное удалить) принятые на себя обязательства.Я обнаружил, что: ____________________________________(указать, в чём выразилось неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств)__________________________________________________________.В подтверждение своих слов прилагаю к данной претензии ____________________(указать, какими доказательствами вины исполнителя вы располагаете)_______________________________________________Считаю, что Исполнитель ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по __________________, в связи с чем я ________________________________________.(указать предмет договора) (перечислить возникшие неудобства)Между тем в соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.В соответствии со ст. 29 данного закона, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать:— безвозмездного устранения выявленных недостатков;— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;— возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.На основании п.

1 ст. 27 Закона «О Защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В установленный в договоре срок, а именно __­­­­ рабочих дней/часов (ненужное удалить) услуга так и не была оказана.Просрочка составляет ___________ дней.В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), но не выше цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).Таким образом, неустойка составляет __________________________________________.

(указать сумму неустойки)В соответствии со ст.

13 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.Также напоминаю, что согласно ст. 29 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.На основании изложенного и в соответствии со ст. 4,17,28 и 29 Закона «О защите прав потребителей»ТРЕБУЮ:___________________________________________________ (указать одно из вышеперечисленных требований)в течение _____ дней с момента получения настоящей претензии.А также выплатить неустойку в сумме _____________рублей в связи с нарушениемсроков выполнения работ (услуги) в срок до «____»______________20___г.В случае отказа удовлетворить мои требования я буду вынужден обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, а также подать иск в суд.

Помимо возврата стоимости товара, я потребую удержания с вашей организации судебных расходов (пени, затрат на услуги адвоката) и компенсацию морального вреда, что повлечёт для вас существенные расходы.Ответ на претензию прошу дать в ___-дневный срок с момента получения настоящей претензии.«___»__________ ____ г.________________/________________/(подпись)Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Достаточно часто проводится экспертиза обуви.

Она требуется в тех случаях, когда продавец отказывается вернуть В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении Экспертиза мебели – оптимальный вариант разрешения конфликтных ситуаций между производителями, продавцами и покупателями мебельной Экспертиза одежды – это крайняя мера при возврате некачественной вещи. Основная масса недовольства покупателей

Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу

» Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества. В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

  1. Жилищно-коммунальные.
  2. Транспортные.
  3. Медицинские.
  4. Образовательные.
  5. Юридические.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

  • Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
  • Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.
  • Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
  • Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.
  • В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

  1. Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
  2. Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.
  3. Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
  4. Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.
  5. Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.

Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли в удовлетворении требований клиенту будет отказано, согласно положениям , следующий шаг в разрешении возникшего конфликта – составление претензии на некачественную услугу. В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия.

Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета.Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.Структура документа должна выглядеть так:

  • В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.
  • Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
  • Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
  • Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.
  • В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления:Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

  1. При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
  2. Посредством курьерской доставки.
  3. Заказным письмом по почте.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента.Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах.

При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления. Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом. В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать.

Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.Ими выступают следующие инстанции:

  • Полиция или прокуратура. В эти учреждения следует обращаться, когда действиями поставщика услуг был нанесён ущерб здоровью или собственности заказчика.
  • Роспотребнадзор. Организация, в непосредственные обязанности которой входит контроль над исполнением положений ФЗ №2300-1.
  • Судебные инстанции. Исковое заявление подаётся с целью принудить нерадивого поставщика услуг к исполнению им положений действующего законодательства. На основании иска возбуждается судопроизводство, по итогам которого выносится решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе.

( Пока оценок нет ) 2 880 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин. Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.