×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Как пожаловаться на яндекс такси в ростове

Как пожаловаться на яндекс такси в ростове

Как пожаловаться на яндекс такси в ростове

Как пожаловаться на Яндекс Такси?


Содержание В публикации содержится информация о том, как, когда и куда стоит обращаться в случаевозникновения спорных ситуаций при пользованииуслугами такси. Яндекс такси является одним из самых востребованных сервисов по индивидуальной перевозке граждан.

Свою популярность он приобрел за счет качественных, надежных, быстрых и недорогих услуг. Кроме того, используя специальное приложение, можно вызывать машину без звонка в клиентскую службу. Также можно отследить, где на данный момент находится заказанная машина, и через сколько она прибудет.

Оплатить услуги по перевозке можно, как наличным расчетом, так и безналичным. Однако, несмотря на внушительный список преимуществ данного сервиса, нередко возникают конфликтные моменты.

При возникновении таковых, необходимо отстаивать свои права. Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

  1. прочие причины.
  2. грязная либо захламленная машина;
  3. хамство и неподобающее поведение водителя;
  4. завышение цены водителем;
  5. неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
  6. нарушение правил дорожного движения;
  7. включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
  8. отказ водителя выполнять принятый заказ;

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций необходимо подавать жалобу.

Ее можно направить:

  • В Роспотребнадзор.
  • В сервисную службу Gett.
  • В прокуратуру либо суд.
  • В сервиснуюслужбу Яндекс такси.
  • В полицию.

Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения. Также можно позвонить по контактному номеру. В первом случае – нужно зайти на и выбрать раздел «служба поддержки».

Далее выбрать подраздел «отзыв о поездке» и использовать форму обратной связи, заполнив все указанные поля: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата и время поездки и комментарий, где описываем сложившуюся ситуацию с указанием своего требования. Во втором – открыть специальное приложение. В левом верхнем углу нажать меню и выбрать раздел «служба поддержки», затем выбрать подходящую ситуацию, заполнить пустые поля и отправить обращение.

Внимание Если нет интернет соединения, то для оставления жалобы можно позвонить по номеру +7 499 705 88 88.

Служба Gett является международным сервисом для вызова такси.

Следовательно, жалобу можно оставить на данного сервиса.

Для этого потребуется зайти на сайт и заполнить форму для связи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, причину и комментарий.

Внимание Комментарий с описанием всех моментов недовольства клиента должен быть точным, лаконичным, не содержать брани и нецензурной лексики.

И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки.

Если данные способы не помогли, и сервисная служба отказывается решать возникшую конфликтную ситуацию, то можно обращаться в Роспотребнадзор, поскольку деятельность услуг по перевозке регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Для этого составить претензию в письменном либо печатном виде. Она должна содержать следующую информацию:

  • Выставление требования в отношении нарушителя.
  • Дата и подпись.
  • Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).
  • Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
  • Список приложений (доказательств).
  • От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).

Скачать Текст претензии должен быть оформлен по всем правилам делопроизводства. Такая претензия может быть представлена лично в региональное отделение ведомства или через представителя, отправлена с помощью почтовой связи (заказным письмом) либо интернет соединения (письмом на адрес электронной почты ведомства или на официальный сайт).

Внимание Обращение в прокуратуру либо полицию может быть принято и рассмотрено в случаях, если действия водителя угрожали жизни и здоровью пассажира, или установлен факт мошенничества со стороны сотрудников такси.

Скачать Для обращения в суд потребуется составление искового заявления по установленной форме, в котором должна содержаться информация об истце, ответчика и всех обстоятельств дела. В конце истец выставляет требование и прикладывает документы, которые послужат доказательством при судебном рассмотрении дела.

Однако обращаться в суд нужно только в крайних случаях, поскольку чаще всего затраты, связанные с таким обращением (госпошлина и услуги юриста), превышают цену иска. Таким образом, при возникновении конфликта, может и должен отстаивать свою позицию.

РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е.

Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как пожаловаться на водителя в Яндекс.Такси

» Автор Николай Маркелов Просмотров 1.3k.

Опубликовано 06.11.2019Мне нравится33Не нравится2Люди, заказывающие автомобиль для поездки, хотят получить комфортабельные условия проезда. Не всегда это оказывается так, поэтому предусмотрена подача претензии. В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях.

В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника.

Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т.

к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т.

ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей.

Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению.
Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.Причиной подачи претензии в компанию могут стать:

  1. хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
  2. грязь в автомобиле;
  3. неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
  4. видимое продление времени поездки.
  5. раннее включение счётчика;
  6. проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
  7. махинации со счётчиком;

Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд.

Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки».
Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки».

Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время.

На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе.

Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.По этому параметру формируется рейтинг водителя.

Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией.

Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека.

Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента.

Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение.

Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.В компанию можно обратиться через техническую поддержку.

В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса — Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.В этом случае необходимо:

  1. ждать ответа;
  2. перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
  3. написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
  4. обсуждать проблему с сотрудником сервиса.
  5. найти сообщество организации;

Вопросы можно задать в обсуждениях созданной группы. После этого администратор предложит перейти в личные сообщения и поговорить о проблеме.Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили.

Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888.

Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни.

Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:

  1. описание авто;
  2. город, где был сделан заказ;
  3. маршрут.
  4. причину жалобы;
  5. время и дату вызова;
  6. Ф.И.О. таксиста;
  7. номер телефона, используемого для вызова машины;

С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается.

Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию. Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд. На разбирательства уйдёт много времени и сил.

Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты.

По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки.Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют.

Претензии, поступившие от клиентов, проверяют.

Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей.

Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста. У него пропадает возможность брать выгодные заказы.Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки.

За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг. Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд.( 53 оценки, среднее 4.91 из 5 )

Куда жаловаться на таксиста или сервис Яндекс Такси

.

При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги. Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя.

Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений.

8789 Пользователей считают статью полезной Информация актуальна.

Обновлено 20-12-2021 Написать претензию можно в случае:

  1. непрофессионализма водителя — несоблюдения скоростного режима и иных правил ПДД;
  2. в автомобиле остались вещи, но с водителем не удалось договориться и прошло более суток.
  3. если по вашему мнению, водитель вышел в рейс в состоянии, отличающемся от нормы;
  4. зафиксированы невыезд, ожидание вне обозначенного места, требование доплаты, некорректное обращение;

Это интересно! Система Яндекс Такси изучает скорость движения, анализирует манеру езды, видит резкие торможения, ускорения, повороты и просит водителя ехать аккуратнее. А также закрывает доступ к сервису, если он игнорирует просьбы — это станет аргументами в рассмотрении жалобы.

Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом. Может возникнуть и недовольство самим сервисом:

  1. вы не поехали или оплатили наличными, но оплата списалась.
  2. не настраивается аккаунт,
  3. не приходит отчет о поездке,
  4. вам неудобно использовать приложение, оно работает некорректно,
  5. не применяется промокод,
  6. не срабатывает карта,

Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке. В обращении надо указать:

  1. контактные данные — ваш email и телефон,
  2. непосредственно саму вашу претензию.
  3. другие известные вам данные о заказе (ФИО водителя, таксопарк и др.),
  4. дату и примерное время подачи такси,
Рекомендуем прочесть:  Подробности о самозанятости

Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей.

При оформлении важно подробно изложить обстоятельства, не упустив деталей, но и не дать волю эмоциям.

Оформление и приложение дополнительных материалов зависит от адресата жалобы.

Сама компания Яндекс стремится идти навстречу клиентам и форма ее обратной связи содержит минимум вопросов. В группе Яндекс Такси в ВК можно оставить сообщение с жалобой Если вы знаете, куда посылать жалобу на таксиста, то начните со службы поддержки сервиса.

  • Письмо в техподдержку можно отправить , нажав поле «Электронное письмо». Вас автоматически переадресуют в почту, где поле адресата уже будет заполнено. Также в Инстаграме можно написать обращение в Директ.
  • Оставить обращение на в разделе «Поддержка» подразделе «Такси» можно с помощью Если вы находитесь в своем аккаунте Яндекс, поле электронной почты заполнится автоматически.
  • Можно позвонить по номеру телефона для жалоб Яндекс Такси, указанному в их официальном приложении +7 (499) 705 88 88.
  • Отправить жалобу через приложение для пассажира можно, если зайти в раздел «Служба поддержки», выбрать пункт сервиса «Такси», и перейти в «Хочу пожаловаться». Далее надо выбрать подходящий раздел: непрофессиональный водитель, проблема с автомобилем или др. Поскольку вы уже авторизированы для работы с приложением, остается только добавить комментарий, при необходимости загрузить фото (максимум 20 файлов) и отправить. Если поездка уже завершена, надо зайти в Историю заказов, нажать меню «Помощь» на меню конкретной поездки и описать свое обращение по форме, аналогичной описанной выше.

Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название. Если заказ был через приложение, то через историю заказов можно посмотреть наименование таксопарка, открыв «Помощь».

А затем нажать на изображение поездки, где будет название партнера и его контакты.

  1. Минтранс. Обратиться в региональное управление транспорта удобно : раздел «Обращения граждан», затем вкладка «Подать электронное обращение». Можно прикладывать любые файлы, в т. ч. фото и заархивированные видео.
  2. Суд и прокуратура. Обращаться с иском или заявлением стоит лишь в случае нарушения Уголовного Кодекса — если водитель угрожает пассажиру или совершает другие противоправные действия, его можно привлечь по . Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно описать ситуацию, не лишними будут свидетели. Нельзя подать иск за грубость или некомфортность поездки, только за серьезные претензии к перевозчику.
  3. Роспотребнадзор. Заполнить электронную форму можно и без регистрации в ЕСИА. Надо выбрать один из двух вариантов .

Обращение на сайте Минтранса Обращение на сайте Роспотребнадзора Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса или .

Важно знать Стоит помнить и про оценку после поездки в приложении. Там же можно и прокомментировать.

Жалоба на водителя Яндекс Такси понизит его рейтинг в случае неудовлетворительного сервиса.  За некачественный сервис таксисты несут дисциплинарное наказание, а пострадавший клиент получает компенсацию.

Какие последствия будут для водителя за негативный отзыв?

Наказывают понижением рейтинга, в этом случае у водителя упадет приоритет при распределении заказов, он будет получать меньше комиссионных за счет отмены доплат до минимального уровня. i Дмитрий Тихомиров консультант сайта Quauto.ru по работе в такси, водитель с 17-летним стажем А также в особых случаях водитель может быть отстранен от работы, отправлен на переаттестацию.

Если выяснится, что нарушителю был передан чужой аккаунт водителя Яндекс Такси, передавшему грозят большие штрафы.

Полезна ли для Вас статья? Пожалуйста, оцените, мы старались Да Нет Источники:

  1. https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
  2. консультация юриста
  3. https://driver.yandex/ru-ru/base/raiting
  4. https://www.mintrans.gov.ru/obrashcheniya-grazhdan
  5. https://yandex.ru/support/taxi/feedback/other-feedback.html

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера.

Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.СодержаниеКаждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами.

Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.СодержаниеКаждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости.

Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой».

Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.Скриншоты ниже:В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили.

В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.Ранее мы рассказывали, как . Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс.

Для этого есть отдельная страница помощи.Скриншот страницы:Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.Основными среди них являются следующие:

  1. Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.
  2. Имя клиента, который подает жалобу.
  3. Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  4. Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  5. День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  6. Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера.

На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  1. забытые в машине личные вещи.
  2. неработающий промокод;
  3. отсутствие отчетности о прежних поездках;
  4. проблемы с подпиской;
  5. невозможность произвести оплату;

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов.

Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.Это не транспортная компания, а служба Такси.

Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел с !

Напишите своё мнение о работе службы!Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться.

Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании.

Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  2. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  3. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  4. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  5. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.
  6. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  7. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  8. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении.

Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  1. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  2. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  3. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  4. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  5. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи.

Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы.

Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя.

Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые.

Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

//Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
  • Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  • Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  1. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  2. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
  3. +7-499-705-88-88 для Москвы;

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  • Негативная оценка в приложении.
  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты.

Решение доступно при использовании следующих способов.

  • Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().
  • Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
  • Обращение в группу ВК ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы.

Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в .

К сведениюСамый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.
  2. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  3. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.

К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии.

Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе.

Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.

Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа.

Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном Яндекс такси. Слева есть список возможных задач:Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки».

Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации.

Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице .Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  • Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.
  • Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  • Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы.

Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88.

При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны.

Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором.

Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Содержание статьи Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги.

Однако порою эти ожидания не оправдываются.

Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы. Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент.

Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение.

Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  1. с необоснованным отказом в поездке;
  2. с опозданием такси на вызов;
  3. с домогательствами;
  4. с угрозами;
  5. с оскорблениями;
  6. с обманом.
  7. с доставкой в неверную точку;

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова.

Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу. Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  • Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  • Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  • Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  • Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  • Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  • Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную.

Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  • Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  • Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  • Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  • Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  • Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  • Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  • О том, что заказ приняли несколько водителей.
  • О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  • О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  • О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  • О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.
  • О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения. Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси.

Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39.

Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  1. для Москвы — 8 499 705 8888;
  2. для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.
  3. для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона.

По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни. Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации.

Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  1. имя и фамилию водителя;
  2. город вызова;
  3. суть претензии;
  4. описание автомобиля;
  5. время заказа;
  6. маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии. Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна.

Его можно отправить несколькими способами. Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси.

Для этого действуют следующим образом:

  • Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  • Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  • На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  • Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  • Комментарий к поездке.
  • Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  • Дату и приблизительное время вызова такси.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка.

Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  1. водитель опоздал.
  2. в салоне неприятно пахло;
  3. у водителя не нашлось сдачи;
  4. таксист ездил кругами;
  5. машина была в плохом состоянии;
  6. водитель вел себя грубо;

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”. После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва.

Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  • Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  • Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
  • Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую.

Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  1. время вызова такси;
  2. город заказчика;
  3. маршрут поездки;
  4. фамилию и имя перевозчика;
  5. суть жалобы;
  6. описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  • Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  • Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  • Дожидаются ответа от администратора.
  • Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  • Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.
  • В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы.

Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению. Все поступившие жалобы проверяют.

Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

  • Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
  • Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы.

Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется. Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3% ФИО Телефон Серия и номер вод.