×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Как пожаловатся на продавца евросеть белгород

Как пожаловатся на продавца евросеть белгород

Написать жалобу на магазин Евросеть


Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку. Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу. Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  2. претензии по качеству техники, и так далее.
  3. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  4. несвоевременная доставка;
  5. наличие внешних дефектов и повреждений;
  6. нежелание принимать товар по гарантии;
  7. несоответствие заводской комплектации;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами.

В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.

Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток. На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска.

Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции.

Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции.

Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы.

Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ. Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов. Похожие записи:

  1. Написать письмо Г. О. Грефу
  2. Написать письмо В.

    И. Матвиенко

  3. Написать письмо Р.

    З. Хамитову

  4. Написать письмо А. Б. Усманову

Как и куда написать претензию в Евросеть

» Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

По этой причине каждый возврат для них это убыток.

Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин. Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  1. товар сохранил свой вид, как новый;
  2. сохранилась упаковка товара и документы на него.
  3. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.
Основные особенности заключаются в следующем:

  • На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
  • Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.
  • По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  1. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
  2. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  3. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
  4. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  1. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  2. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  3. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  4. иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  • Через независимое сообщество потребителей.
  • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
  • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Так:

  • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
  • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
  • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
  • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
  • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
  • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя.

Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  1. требования покупателя;
  2. предмет претензии;
  3. норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  4. недостатки, которые были выявлены после покупки;
  5. наименование магазина (отделение Евросети);
  6. сведения о покупателе;
  7. список прилагаемых документов;
  8. обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  9. отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  10. дата и подпись покупателя.

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  1. электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  2. анонимность претензии;
  3. непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  4. рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
  5. оскорбления и нецензурные слова;
  6. повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней. При этом:

  1. рассматривается обращение в течение 15 суток;
  2. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
  3. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.
Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  1. возврата денег за товар;
  2. потребовать возмещения морального вреда.
  3. замены товара на другой, такой же;
  4. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  5. замены на другой товар с учётом перерасчёта;

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства.

Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.

Банковские структуры редко проводят тщательные В повседневной жизни практически каждый из обывателей сталкивался с какого-либо рода мошенничеством, оно просочилось Как расторгнуть договор страхования жизни и вернуть деньги – вопрос,интересующий многих банковских заёмщиков.Страхование рисков Как измерить уровень шума в квартире. Мой дом – моя крепость. Где, как не

Евросеть как пожаловаться на сотрудника

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств.

Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы.

Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  1. Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  2. Утаивание реальных особенностей продукции.
  3. Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  4. Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  5. Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  6. Качество проданного технического товара;
  7. Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство. Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров.

Однако, к некачественной технике это не относится.

Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор.
В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  1. Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  2. Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  3. Использовать социальные сети (только официальные) — https://.com/euroset_club/
  4. Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  5. Обратная связь http://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
  6. Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав.

Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство.

Их список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

  1. Интернет-сайт – http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-evroset.htmlОбжаловать действия работников магазина, которые поступили незаконно или с нарушением этических правил и норм, можно с помощью удалённых сервисов магазинов Евросеть: горячая линия, телефон жалоб и обращений, сайт для онлайн-связи с администрацией.Механизм обжалования действий продавцов или сотрудников администрации конкретного магазина действует по тем же правилам как в глубинке, так и в Москве или других городах федерации.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:

  1. отказ в обмене или возврате товара;
  2. неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
  3. совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.
  4. грубое, неэтичное поведение сотрудников;
  5. чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
  6. несоответствие цены товара;

Первый пункт из перечисленных нами возможных нарушений прав потребителя достаточно широкий.

Это может быть жалоба Евросети на недоброкачественный товар, предоставление товара, который не соответствует заявленным характеристикам, а также покупка явно бракованного товара.Важной частью выполнения обязательств является точное исполнение условий договора между потребителем и продавцом. В договоре чётко фиксируется объём поставок (комплектность), качественные характеристики и прочие важные сведения о приобретённой вещи. Сложные устройства и дорогостоящие товары комплектуются обязательным перечнем качественных характеристик, их ценовыми параметрами, указанием на потребительские свойства.Способов восстановить свои права достаточно много.

Первый шаг – устное обращение к продавцу. Он может на месте решить проблему и конфликт будет исчерпан. Куда жаловаться, если этого не происходит, а, наоборот, в ответ на обращение прозвучали хамские высказывания?

Жаловаться на Евросеть и её сотрудников можно как в администрацию фирмы, так и в контролирующие структуры. Начнём с возможности обратиться к администрации в письменной форме.Если нет уверенности в том, что устное обращение будет иметь последствия, или когда начинается словесная перепалка, разрастается конфликт, лучше всего подать письменное заявление.

Направить его необходимо непосредственно руководству фирмы.Самый простой способ составления письменного обращения к администрации торгового учреждения – оставить жалобу в специальной книге.

Этот бумажный журнал с названием «Книга жалоб» находится на рабочем месте продавца. Он всегда должен быть доступен покупателям для того, чтобы они могли оставить там свои замечания, обращения и предложения по улучшению сервиса.Описывая ситуацию в «Книге жалоб», опишите всё без эмоций, сконцентрируйтесь на фактах, которые можете обосновать.

Желательно не оставлять в ней как приложение, оригиналы квитанций, поскольку это может послужить искушением для нерадивых продавцов уничтожить изобличающие улики.В жалобе укажите свои координаты. Эти координаты должны использоваться для обратной связи. Покупатель может проверить реагирование на своё замечание и, в случае его отсутствия подать заявление в правоохранительные органы.Для оформления претензий к сети можно воспользоваться колл-центром компании.

Номер: 8-800-700-00-10. Дозвониться с первого раза может и не получиться.

Дело в том, что Евросеть телефон горячей линии использует для приёма предложений и заказов.

Поэтому придётся достаточно долго ожидать соединения.Однако обращение через общий колл-центр ускорит рассмотрение замечаний и даст быстрый и положительный результат.Желательно обращаться в колл-центр с текущими, быстрорешаемыми вопросами – консультация по вопросу обмена или дефектовки приобретённой вещи, спор, связанный с качеством товара.Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах.

На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем. Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя.Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки? Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника.

Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти. В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд.

Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции.Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела. Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры.

В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах.Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств.

Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.Последняя инстанция как для госоргана, который наложил взыскание в виде штрафа, так и для решения потребителя лично защитить свои права. Здесь придётся в любом случае пойти на решение вопроса в три этапа:

  1. исполнение судебного решения в добровольном порядке или через исполнительную службу.
  2. составление и подача иска, подкреплённого доказательствами и свидетельствами;
  3. рассмотрение дела и вынесение вердикта;

Судебные издержки на такой процесс могут быть компенсированы решением суда, а компенсационные выплаты можно установить только через экспертный вывод и судебный вердикт, который пройдёт апелляцию.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!Как написать претензии в Евросеть и когда можно ожидать квалифицированного ответа от маркета на обращение?

Разберём в деталях этот вопрос и предложим образцы готовых документов.Претензия к Евросети на сотрудника и качество предоставляемой услуги не отличается от стандартного образца.

Образец заявления можно посмотреть и скачать по ссылке.Скачать образец жалобы на обслуживание (.doc)Что необходимо указать обязательно в тексте такого документа? Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные. Также желательно указать конкретные сведения – адрес магазина, фамилии или имена граждан, с которыми возник конфликт, фамилии или телефоны свидетелей события.Перед составлением документа важно представить то, как его будут рассматривать в администрации, и не загромождать текст различными высказываниями, яркими сравнениями.

Необходимо включить в него побольше данных, которые дадут возможность идентифицировать продавцов и продаваемый ими товар. В большинстве случаев именно точная идентификация товара и конкретного исполнителя услуг даёт возможность быстро восстановить справедливое отношение к потребителю.Принимая жалобу через форму на сайте, маркет обязуется не позже чем через 24 часа дать ответ.

Если подать жалобу в госструктуры, потребуется ждать максимум 30 дней. Впрочем, это максимальный срок. Ответ из госструктуры может иметь промежуточный вариант, где служащие могут потребовать дать дополнительные сведения, уточнить ситуацию и все обстоятельства.Если требование составлено грамотно, и в нём есть много фактов, данных для его верификации, обычно рассмотрение не затягивается больше, чем на неделю-две.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!В этом полезном видео есть детальная информация о том, как задействовать для защиты прав потребителя одну из самых близких по направлению госслужб – Роспотребнадзор.Как подаётся жалоба, какие полномочия у тех, кто занимается ею, какие оставляют последствия для нерадивых продавцов сотрудники этого госведомства.Жалобы Евросети рассматриваются достаточно оперативно. Оценка потребителей на реагирование администрации разная – есть положительное решение их просьб, есть те, кто не был удовлетворён рассмотрением жалобы.

Горячая линия компании – самый быстрый вариант для рассмотрения спорных ситуаций.Чтобы эффективно подать жалобы, Евросеть предлагает разнообразные коммуникационные площадки, начиная от устных обращений и сообщения через онлайн-форму, до прямого звонка в колл-центр компании.

Есть и письменные формы, традиционные устные, личные приёмы пользователей.Если компания не даёт необходимую и достаточную реакцию, всегда можно приобщить государственные службы, фискальные органы, службы по контролю качества обслуживания потребителей, правоохранительные структуры.Выбор конкретной коммуникации зависит от ситуации и уровня конфликта. Если есть контакт и требуется простая доказательна база, лучше начать именно с неё и не переходить к судебному разбирательству, которое займёт время, потребует денег и моральных затрат.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/evroset.html Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.По этой причине каждый возврат для них это убыток.

Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый;
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело.

Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения. Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги. Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много.

Среди основных можно выделить следующие:

  • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
  • У товара имеются повреждения и брак;
  • Поведение работников сети не является профессиональным;
  • Цены на витрине отличаются от реальных;
  • К качеству техники всегда есть претензии.
  • Комплектация изделия не соответствует заводской;
  • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

  • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений».

    По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;

  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;

Компания Евросеть является одним из крупнейших и старейших продавцов на рынке мобильной электроники и услуг связи.Но не всегда клиенты, обратившиеся в один из многочисленных салонов, остаются полностью довольны. В этом случае у них есть возможность для защиты своих прав и интересов подавать различные претензии, жалобы и заявления в инстанции, и даже обращаться в суд.Евросеть длительное время активно развивала сеть своих салонов. Сегодня сложно найти город, где не было бы хотя бы одного магазина с таким названием.Но, несмотря на огромные объемы продаваемой техники и услуг, нередко можно встретить людей, оставшихся недовольными после обращения в Евросеть.

Законодательство России довольно хорошо защищает права потребителей и предусматривает возможность для обращения за защитой с помощью подачи различных претензий, жалоб в разнообразные инстанции или направления заявления в судебные органы. Любые обращения покупателей в саму компанию или в соответствующие инстанции регистрируются, рассматриваются и по ним обязательно направляется ответ.Но, к сожалению, с нарушениями, клиенты компании все же сталкиваются.Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.Отдельные сотрудники компании не отличаются необходимой вежливостью и тактичностью, а некоторые и впрямую хамят покупателям. На такие действия следует обратить внимания непосредственного руководства торговой точкой или обратиться с претензией в саму компанию. После проведения проверки нарушителя привлекут к дисциплинарной ответственности или даже уволят в зависимости от тяжести проступка.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Такое обращение – это не только способ защитить свои интересы, но и указать ведомству на их ошибки и недочеты, с целью их устранить и сделать работу более слаженной и четкой.Василий, большое спасибо за ваш вклад в поддержание репутации компании!Мы очень ценим каждого клиента и рады, когда по итогам работы нас рекомендуют близким и знакомым!Есть вопрос к юристу?

Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города.» Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками.У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • неполная комплектация изделий и т.д.
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт.Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.Приведем информацию о стандартных сроках рассмотрения различных обращений в следующей таблице: Тип обращения Срок рассмотрения Претензия До 30 дней Административная жалоба До 30 дней, но может быть продлен еще максимум на 30 дней Иск в суд У мирового судьи – до 1 месяца, в районном суде – до 2 месяцев, но производство может приостанавливаться, а заседание откладываться довольно долго.госорганы имеют разную компетенцию. Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена в некомпетентную инстанцию.Ее просто перенаправят правильному адресату и уведомят об этом заявителя. В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  • потребовать возмещения морального вреда.
  • замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  • замены товара на другой, такой же;
  • потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  • возврата денег за товар;

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.» Новости Но устно описать проблему далеко не всегда легко, да и подобные обращения нередко остаются без должного внимания.

Пользоваться такой возможностью стоит только при незначительных проблемах или невозможности направления претензии другими способами.Специалисты контактного центра также могут представить подробную информацию о реализуемых товарах и услугах или оказать другую информационную поддержку клиентам, например, подсказав ближайший адрес салона или сервисного центра.Сроки рассмотрения Срок рассмотрения заявления зависит от типа обращения.

Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.Внимание Купили модем Ёта в магазине Евросеть г.Отрадный ул.

Победы д. 18. Модем сломался.

Обратились в магазин. Продавец сказала, что они гарантийным ремонтом не занимаются — везите в сервисный центр сами.Ладно, отвезли модем в Самару. За свой счёт. Через три дня позвонили из СЦ и попросили приехать за подтверждающим документом, что модем сломался не по нашей вине, оказывается там заводской брак.Привезли модем в магазин.

Сотрудники его забрали.И все сопутствующие документы.Важно Деньги не отдали.

Ходили мы неделю.Ходили…Надо мной просто смеялись.И говорили — приходите завтра!Денег нет!!!

Неделю я всё это терпела…Пришла в очередной раз в магазин.» стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;

  • отказ принимать претензию на рассмотрение;
  • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Также, вы можете:

  • Связаться с колл-центром: 7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс 7 (495) 951-50-40.
  • Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
  • Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.

Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  • обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу

Евросеть – это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Магазины компании имеются в полутора тысяче городов РФ, стран СНГ.https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRcИмеется собственный интернет–магазин по продаже мобильной и портативной техники.Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи.

Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов. Телефон горячей линии Номер справочной службы поддержки Евросеть: 8-800-700-00-10.Источник: https://frostrealty.ru/kuda-pozhalovatsja-na-sotrudnikov-evroset-92316/Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками.

У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. намеренное введение клиента в заблуждение;
  2. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  3. несоответствие цен на витрине и на кассе;
  4. нарушение сроков доставки продукции;
  5. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  6. неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт.

Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП.

Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии.

Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  2. Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
  3. Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. цены на витринах и по чеку различаются;
  2. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  3. товар не принимают по гарантийному талону;
  4. ее доставили с опозданием;
  5. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  6. имеются другие претензии к качеству.
  7. сотрудник вел себя по-хамски;
  8. продавец отказал в обмене или возврате;
  9. она продана в неполной комплектации;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке.

Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме.

Скачать образец можно по ссылке.https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IAПретензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г.

Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям.

Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам.

Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке.

Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать.

Из-за этого заявление могут не рассмотреть.При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  1. наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  2. Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  1. выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  2. почему работник не стал решать проблему;
  3. ссылки на законодательство;
  4. приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  5. ваши требования, предложения;
  6. обстоятельства приобретения техники;
  7. число, подпись.

На претензию могут не ответить, если:

  1. невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  2. присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  3. она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  4. в ней имеется реклама;
  5. есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  6. ответ уже дан ранее.
  7. указаны ссылки на посторонние сайты;

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя.Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу.

В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.Справка!

В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера.

Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).