×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Как проводиться возврат телефона по гарантии

Как проводиться возврат телефона по гарантии

Как проводиться возврат телефона по гарантии

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять


› › › Для современного человека мобильный телефон превратился практически в компаньона, способного подсказать, помочь, связать с собеседников, выдать необходимую информацию или изображение и т.п. Входя в категорию технически сложных товаров, мобильный телефон, в процессе использования, не исключает поломок и сбоев. Если сломался телефон на гарантии, значит, действия покупателя должен регламентировать закон, ориентированный на защиту их прав.

О правах, обязанностях и реалиях поговорим ниже.

Права покупателя, отраженные в соответствующем законе, распространяются на , при условии несоответствия определенным критериям (размер, цвет, форма, комплектация, программное обеспечение). Главное условие законных действий – возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, отсчет которых ведется днем, следующим за датой приобретения товара.

Однако потребитель должен учитывать, что относятся к категории технически сложных товаров, возврат которых невозможен при отсутствии дефектов.

Если уже прошло две недели со дня покупки, но были выявлены скрытые недостатки товара, можно осуществить возврат телефона по гарантии. Прежде чем разбираться с процедурой того, как вернуть телефон по гарантии, стоит выяснить, что представляет собой .

Согласно устоявшемуся мнению, гарантийным сроком принято называть временной отрезок, на протяжении которого компания-производитель готова осуществлять диагностику и ремонт устройств за свой счет, а также производить замену вышедших из строя элементов. В коробки с мобильными гаджетами традиционно вкладываются гарантийные талоны, где указывается срок гарантий на приобретение.

Если выявленные неисправности – это вина производителя, тогда данные случаи входят в разряд гарантийных. Гарантия на мобильные гаджеты распространяется на определенный срок, к примеру, на 12 месяцев.

В этот период покупателю дается возможность:

  1. обменять неисправный аппарат на аналогичный работающий;
  2. осуществить диагностику в сервисном центре бесплатно;
  3. отдать в ремонт в центр сервисного обслуживания.

Поломки, если гарантия на смартфон не прошла, не все подходят под классификацию гарантийных случаев. Отказать в гарантийном ремонте могут, если выявлены случаи:

  1. использования не по прямому назначению;
  2. некорректного перемещения или неправильное хранение.
  3. небрежной эксплуатации;
  4. воздействия природных факторов и веществ, несовместимых с принципами функционирования телефона;

Действующей будет признаваться гарантия, распространяющаяся на ситуацию, в которой:

  1. не осуществляется зарядка модели;
  2. перестали функционировать стандартные настройки.
  3. WiFi и Bluetooth не функционирует;

Если в телефонах обнаруживается вмятина или иной дефект корпуса, фиксируется факт попадания на гаджет воды, замечен факт перепрошивки, тогда в бесплатном ремонте будет отказано.

В соответствии с пунктами отечественного законодательства, мобильный аппарат, обладающий отличным качеством, не подлежит возврату. Но для реализации действий необходимо соблюдать временные рамки и учитывать иные обязательные факторы. Возврат подобных девайсов возможен, если:

  1. существует договоренность с продавцом.
  2. торговая точка проводит акцию;

Если качество телефона, из категории технически сложных устройств, не отвечает параметрам хорошего, тогда у покупателя появляется шанс вернуть некачественный товар.

Как оформить возврат гаджета:

  1. обнаружен технический брак;
  2. сроки, установленные законом для устранения неполадок (45 дней), были превышены;
  3. срок реального использования устройства в рамках гарантийного времени не превысил 30 дней из-за постоянных поломок и нахождения девайса на ремонте.

Что делать если сломался телефон на гарантии? Вопрос актуальный и требует рассмотрения.

Уже говорилось о том, что если товар не отвечает параметрам хорошего качества, то вернуть его можно. Внимание. Возврат товара ненадлежащего качества возможен на протяжении гарантийного срока, указанного в сопроводительных документах.

Если покупать заявляет, что «у меня сломался телефон», то продавец вправе предложить отправить устройство на тестирование. По итогам проведенной может выясниться факт поломки.

Отдать гаджет на проверку его качества можно через продавца.

Но для этого потребуется оформление документов, с указанием фактического состояния товара, наличия или отсутствия поломок и т.п. Упростить процесс можно, если покупатель лично сможет присутствовать на процедуре обследования и доставить туда аппарат. Законом личное присутствие покупателя не запрещается.

Итогом обследования станет документально подтвержденный факт:

  1. выхода из строя устройства по причине некорректной эксплуатации.
  2. поломки, являющейся следствием несовершенства конструкционного решения или недостатка, появившегося в процессе сборки;

В первом случае покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств или получение нового аппарата. Во втором – на денежные расходы, связанные с возмещением средств, потраченных на проведение экспертных работ.

За ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании, стоит обращаться:

  1. в торговую точку, где было приобретено устройство;
  2. к импортеру.
  3. к производителю;

Наряду с торговым предприятием, реализовавшим товар, покупатель вправе обращаться к услугам сервисных центров.

При обращении в подобные структуры, покупатель должен иметь при себе не только мобильный, но товарный чек и оригинальной упаковкой с исходной комплектацией. Покупатель обладает полным правом самостоятельно выбирать организацию, в которую желает обратиться с вопросом некачественного функционирования девайса.

Самостоятельное обращение к услугам сервисных центров может закончиться встречной претензией от продавца с указанием факта самовольного обращения в структуру, осуществляющую наладку мобильных устройств.

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание мобильного телефона, необходимо:

  1. позаботиться о сохранности комплекта дополнительных приспособлений, изначально находившихся в коробке с телефоном (зарядка, батарея, руководство к эксплуатации; USB-кабель, гарантийный талон, защитная пленка, гарнитура).
  2. сохранить все чеки и бумаги, доказывающие факт покупки;

Претензия подается продавцу торговой точки, где была осуществлена сделка купли-продажи.

Документ оформляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй, с подписью и инициалами продавца покупатель оставляет себе. В отсутствии реакции торговой точки на претензию на протяжении оговоренного законом срока, покупатель вправе обращаться за помощью в Роспотребнадзор и суд. Ремонт по гарантии выполняется только после персонального обращения покупателя в магазин или сервисный центр.

Ремонт по гарантии выполняется только после персонального обращения покупателя в магазин или сервисный центр. Обращение должно оформляться в письменном виде и содержать указание на необходимость осуществления ремонта из-за неполадок купленного товара.

Текст заявления должен содержать причину, вызвавшую необходимость осуществления починки. Желательно наличие требования о предоставлении продавцом на время исправления устройства, .

Бесплатный гарантийный ремонт ограничивается четко оговоренными сроками.

Традиционно выделяется период:

  1. после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.
  2. в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
  3. гарантийный;
  4. до 2 лет после завершения гарантийного срока;

Закон, защищающий права покупателя, в статье 20 указывает на минимальный срок, отводимый для проведения гарантийных ремонтных работ. Указывается также максимальный временной отрезок, на протяжении которого могут проводиться гарантийные ремонтные работы – сорок пять дней.

Особенности. Представители торговых точек, традиционно, указывают на гарантийных квитанциях максимально допустимый срок выполнения ремонтных работ. Покупатель может не согласиться с ним и указать в заявлении устраивающие его сроки ремонта телефона.

Непросто лишиться нового девайса, отдавая его для проведения гарантийного ремонта.

В подобных ситуациях перед покупателем стоит непростой выбор: отдать телефон на ремонт, потребовать деньги или произвести обмен.

Проще всего – согласиться на ремонт. В том случае, когда вы претендуете на обмен, а продавец не соглашается, а тем более не желает отдавать деньги, значит пора писать претензии в Роспотребнадзор или отстаивать права в суде. Не стоит идти на поводу у представителей торговых сетей.

При наличии всей документации на приобретенный ранее телефон и уверенности в фабричных неполадках устройства, стоит обращаться с претензиями и требовать обмена или возврата средств за товар ненадлежащего качества.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной.

Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия . Сеть магазинов «Ашан» предоставляет своим покупателям широкий спектр различных товаров. Из-за масштабов бренда и количества .

Можно ли и как вернуть телефон по гарантии: закон о зпп

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится.

Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

  2. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  3. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.

Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.
Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  3. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  4. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  2. Полный возврат денег;
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  2. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  3. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  4. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней. Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис.

Как это сделать:

  1. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  2. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.
  3. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!В какой последовательности действовать:

  1. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  2. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  3. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  4. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Личный паспорт и гарантийный талон;
  2. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  3. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  4. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  1. Образец претензии магазину можно посмотреть скачать тут.
  2. Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.
  3. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Защита прав потребителей25.02.2020

  1. 5 мин.
  2. 163
  3. 243

Никто не застрахован от приобретения телефона с дефектами, которые могут быть обнаружены как в первую неделю после покупки, так и через полгода. Вне зависимости от стоимости приобретения владелец имеет полное право потребовать от магазина возврата денег, либо обмена недоброкачественного устройства, либо проведения ремонта.

Однако в этом вопросе имеется ряд нюансов, о которых мы и поговорим.Условия возврата телефона по гарантии, процедура и сроки регламентируются законом «О защите прав потребителей» (аббревиатура – ЗОЗПП).Сроки, в которые можно принести телефон обратно, указаны в статье 19 ЗОЗПП. Она устанавливает, что покупатель может защищать свои интересы в течение всего периода действия гарантии.

Если этот срок не установлен, то экспертизу допустимо провести в течение 2-х лет.Статья 20 ЗОЗПП гласит, что устранить выявленные дефекты следует не позднее 45 дней с момента передачи устройства в ремонт.

Когда дело касается телефона, т.е. товара длительного пользования, продавец должен выдать покупателю подменный товар не позднее 3 дней с момента сдачи аппарата.Смартфоны – это товары из категории технически сложных, указанный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Согласно нему, покупатель имеет право возвратить устройство в салон с заявлением на возврат телефона, либо заменить аппарат на аналогичный.

  1. проведения ремонта по гарантии;

Важно! Сдавать на ремонт нужно аппарат в той же комплектации, в которой он был приобретен.

  1. возврата денег за телефон на гарантии, который сломался;
  2. заменить это устройство на исправное;
  3. снизить стоимость аппарата соответственно его дефектам.

В статье 18 ЗОЗПП сказано, что магазин в течение гарантийного срока должен принять телефон на проверку. Она покажет, по какой причине появились дефекты.

Если по вине владельца, то расходы на экспертизу возмещает он. Также должен оплатить затраты, понесенные продавцом при хранении и транспортировке товара к месту проведения проверки.По ЗОЗПП вернуть телефон обратно без гарантии уже не получится, как и в случае попытки возврата товара, на который услуги гарантийного ремонта не распространяются.Хотя по закону срок ремонтных работ не должен быть больше 45 дней, 20 статьей предусмотрены исключения. Так, если в сервисной службе установили, что на ремонт будет потрачено больше времени, будет установлен новый срок.На заметку!

Если в мастерской нет деталей и запчастей для ремонта аппарата, срок ремонта не может быть увеличен.Вернуть телефон назад в магазин сотовой связи по гарантии возможно в таких случаях, как:

  • 3. Ремонтные работы проводятся регулярно. Иными словами, за 1 год гарантии в ремонте мобильный был более 30 дней.
  • 1. Гарантийный ремонт длится более 45 дней.
  • 2. Обнаруженные недостатки требуют дорогостоящего ремонта, стоимость которого приближена к цене устройства, либо превышает его.

Возвратить потраченные денежные средства можно при определенных условиях:

  1. Гарантийный срок на данную модель предусмотрен.
  2. В салон аппарат владелец передает в той же комплектации, что и была на момент покупки.
  3. По результатам экспертизы недостатки появились по вине производителя и/или продавца;
  4. Приобретенный товар подлежит возврату и обмену;
  5. Гарантия еще действует.

При обмене телефона на аналогичную модель, то цена не перерасчитывается. В ином случае, когда стоимость некачественного устройства выше/ниже предлагаемого устройства для обмена, тогда производится перерасчет и разницу доплачивает покупатель/продавец соответственно.Важно! Если смартфон приобретен за кредитные средства, то магазин возвращает и стоимость девайса и проценты по кредитным платежам.Условия для обращения к продавцу для замены некачественного товара аналогичны причинам для возврата денег за покупку.В статье 21 сказано, что при замене телефона на другой, она должна быть осуществлена в 7-дневный срок с даты получения претензии.

Если требуется экспертиза, то период выдачи нового аппарата увеличивается до 20 дней.Внимание! При замене устройства гарантийный срок начинается заново.Гарантийный ремонт производится в случае, когда дефект возможно устранить. Для проведения ремонта нужно:

  • 2. Составить заявление и передать продавцу в той точке, где и был приобретен аппарат.
  • 1. Взять телефон, гарантийный талон и все комплектующие, которые шли с ним при покупке.

В мастерской будет произведена экспертиза для определения причин появления дефекта.

Если вина завода, то ремонт будет произведен бесплатно, если покупателя — нужно будет оплатить не только восстановление девайса, но и расходы на хранение, транспортировку гаджета и проведение экспертизы.Внимание! Если ремонтные работы ведутся свыше 45 дней и гарантийный срок на девайс не истек, владелец вправе требовать немедленного возвращения денег за него.Не исключены случаи, когда аппарат снова ломается и по той же причине, а гарантия еще не закончилась.

Владелец имеет право потребовать возврат денег за телефон, либо обмен на качественный товар.Телефон сломался? Срок гарантии закончился, а срок службы (годности) еще нет? Дефект появился по вине производителя и имеются доказательства этого?

Тогда владелец имеет полное право потребовать отремонтировать телефон.Согласно 19 статье ЗОЗПП, гарантийный срок на комплектующие может также устанавливаться.

Однако не всегда он одинаков с устройством.Например, срок гарантии на наушники равен сроку на смартфон, если иного не указано у документации.

Следовательно, владелец имеет право потребовать от продавца отремонтировать, заменить на другие или вернуть деньги.В статье 18 ЗОЗПП прописано, что необязательно предоставлять документальное подтверждение совершения покупки.

Отсутствие чека не является причиной отказа продавца от удовлетворения требований претензии. Однако необходимо представить иные доказательства покупки девайса в этом магазине (банковские выписки, свидетельские показания и др.)Аккумулятор относится к комплектующим смартфона.

На него может устанавливаться меньший или такой же период гарантии. Следовательно, при возникновении дефекта по вине производителя (наличие у владельца доказательств обязательно) покупатель вправе потребовать возврата денег, обмена на другой, ремонта.При обращении в магазин с жалобой у покупателя на руках должны быть:

  1. Паспорт гражданина РФ.
  2. Документальное подтверждение покупки с указанием ее суммы.
  3. Бумаги, свидетельствующие о наличие дефекта (в случае наличия).
  4. Претензия в двух экземплярах: один для администрации салона, второй с отметкой о принятии для себя.
  5. Мобильник с комплектующими и гарантийным талоном.

Вы можете скачать шаблон претензии в формате word.Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя без обоснования причины, владелец можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.Самый длительный и затратный способ.

Однако владелец телефона может потребовать в иске возмещения магазином стоимости покупки и всех понесенных расходов за:

  1. понесенный ущерб в результате приобретения и использования аппарата ненадлежащего качества;
  2. обращения в мастерскую и проведение ремонта.
  3. независимую экспертизу;
  4. юридические услуги;

Многие магазины не доводят дело до суда, а предлагают варианты решения на стадии предоставления претензии. Главное – действующий срок гарантии и подтверждение появления недостатков по вине производителя.

Если остались вопросы, вы можете их задать онлайн-консультанту или оставить комментарий под статьей.

  1. По закону можно захватить с собой свидетелей покупки.
  2. Наличие чека ускорит решение вопроса.
  3. Аппарат необходимо предъявить продавцу в полной сохранности, со всеми комплектующими, упаковкой и инструкциями.
  4. Чтобы возвратить в магазин купленный там мобильник, надо написать письменное заявление о желании возвратить его и причинах возврата.
  5. Чек при себе для возврата купленного предмета иметь не обязательно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-59-51. Это быстро и бесплатно!Скрыть содержаниеНо на практике без чека купленную вещь достаточно сложно вернуть.

  • Общее правило возврата изделий ненадлежащего качества: приобретший их покупатель приходит в магазин с купленной вещью в упаковке и подготовленным заранее заявлением, в котором описывает обнаруженные недостатки товара.
  • Работник магазина обязан рассмотреть это заявление, после чего удовлетворить требования заявителя или отказать в них.
  • Возврат бытовой техники с выплатой денег возможен и может быть осуществлён, если в магазине нет товара того же артикула для замены.

Покупатель вправе, если он приобрел ненадлежащего качества мобильный телефон:

  • Требовать замены неисправных комплектующих.
  • Требовать полного возвращения затраченных на покупку денег с одновременным возвратом аппарата магазину.
  • Написать претензию магазину, если покупкой неисправного устройства покупателю был причинен ущерб.
  • Требовать замены купленного на другой с тем же артикулом.
  • Требовать исправить недостатки купленной вещи или возместить документально подтвержденные расходы на это, если ремонт был сделан другой организацией.
  • Требовать замены на аппарат другой марки с перерасчетом стоимости покупки, возвратом части денег или доплатой за более дорогую модификацию.
  • Оставить покупку себе, но требовать вернуть часть денег.
  1. Чтобы вернуть его магазину, надо правильно составить претензию в 2 экземплярах.
  2. Первая – выявленные после покупки поломки аппарата или нехватка деталей в нем не дают полноценно применять его по назначению.
  3. Покупка может быть возвращена, если:
  4. Он входит в список сложнобытовых изделий, утвержденный Правительством РФ, которые обмену по второй причине не подлежат.
  5. Желание возвратить купленную вещь может возникнуть по двум причинам.
  6. В случае покупки мобильного телефона обоснована только первая причина.
  7. Другая – купленная вещь не подошла человеку, для которого она предназначалась, по своим размерам, цвету, комплектации или иным качествам.
  • Заводские пломбы и ярлыки в наличии.
  • Потребительские качества сохранены.
  • Есть документы, которые подтверждают покупку: гарантийный талон, чек, квитанция.
  • Телефон в употреблении не был.
  • Товарный вид сохранен.

Наиболее вероятен успешный возврат товара, когда он:

  • Сдается обратно в оригинальной упаковке с чеком и гарантийным талоном.
  • Не распакован.
  • Для подтверждения факта покупки свидетельскими показаниями надо взять их у свидетелей в письменном виде с их данными, снять с них копии и послать товар в магазин вместе с ними и заявлением для обмена ценной бандеролью.
  • Если товар принимается обратно с возвращением уплаченных денег без обмена, работник магазина должен сделать отметку об этом в чеке, гарантийном талоне или ином подтверждающем факт покупки документе.
  • Возврат оформляется актом приема.
  • В нем указывается название изделия, его цена, данные чека (при наличии), причина возвращения, дата.
  • Покупатель сам выбирает вариант возврата или обмена из предложенных выше вариантов обмена, возвращения денег.
  • Второй экземпляр выдается покупателю.
  1. Однако есть причина, по которой покупатель может осуществить возврат телефона в магазин.
  2. Такая обязанность продавца изложена в десятой статье потребительского закона.
  3. Это случай, когда продавец предоставил покупателю недостоверную информацию о телефоне данной модификации или вовсе не предоставил ее.
  4. Качественные технически сложные изделия, в число которых входят мобильные телефоны, по общему правилу возврату не подлежат.

Лучше всего, если факт непредоставления полной информации о товаре будет подтвержден письменными показаниями свидетелей с их данными.В претензии надо указать, какую именно информацию не сообщил продавец.

  • Копии этих документов необходимо вручить продавцу вместе с товаром под роспись при получении на ваших копиях.
  • В случае отказа продавца расписываться на эти документах купленный предмет в их сопровождении надо отправить в магазин ценной бандеролью.
  • Магазин может не принять на возврат качественный телефон, если:
  • На товаре нет положенных пломб и ярлыков.
  • Товар уже нельзя использовать по назначению.
  • Он не имеет товарного вида.
  1. Если отдельно, то в список не подлежащих возврату он входит лишь в случае, если сам является предметом сложнобытовой техники.
  2. Если аксессуар был в употреблении и утратил товарный вид, он тоже не подлежит обмену.
  3. Если аксессуар куплен в качестве опции или в комплекте к телефону, возврату он по общему правилу не подлежит (кроме случая сообщения продавцом неполной информации о качестве товара).

Лучше всего время не терять и обратиться с заявлением о возвращении товара немедленно после обнаружения его причины.Если аналогичного товара на прилавке больше нет, покупатель имеет шанс возвратить свои деньги сразу.

  • Продлить этот срок можно, если:
  • По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.
  • Но продавец по закону имеет три дня срока для возврата денег.
  • Сотрудник магазина не устранил в данный срок проблемы с товаром.
  • Обнаружен серьезный изъян.
  1. В случае, когда происходил возврат телефона по гарантии на ремонт, и аппарат находился в нем больше 30 дней ежегодно, его тоже можно вернуть магазину, а также импортеру или сервисному центру.
  2. Если на качественный телефон продавцом при покупке была предоставлена неверная или неполная информация, срок возврата 14 дней.
  3. Тогда срок возврата равен гарантийному, а при его отсутствии — составляет не более двух лет.

Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм действий:

  • Суд можно выбрать на свое усмотрение.
  • При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.

    Но если покупатель не согласился с результатами экспертизы, он может обратиться к другим независимым экспертам самостоятельно.В случае, если результат будет в пользу покупателя, магазин обязан вернуть ему деньги на проведение экспертизы.

  • Пишем претензию.

    Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).

  • К прежним требованиям добавляем набежавшую пеню и компенсацию морального вреда. Оцените его по максимуму, суд уменьшит сумму по своему усмотрению. Обыкновенно в таких делах судьи всегда берут сторону покупателя.
  • Прилагаем к исковому заявлению все имеющиеся документы о ходе спора с магазином.

    Госпошлину за такое заявление истец не уплачивает.

  • Если магазин удовлетворить законные требования покупателя отказывается, обращаемся в суд.
  • Если экспертиза доказала правоту покупателя, он пишет повторное заявление, в котором аргументирует свои требования данными экспертов.В перечень претензий включается компенсация стоимости экспертизы.
  • Определяемся с требованием, ищем для этого нужную статью потребительского закона.
  • Оставьте свой автограф в книге жалоб, которая должна быть в каждом магазине.
  • Образец претензии на возврат мобильного телефона.
  • Позвоните по телефону общества защиты потребителей – он должен быть доступен в Уголке покупателя.
  • Все переговоры с магазином ведите только в письменной форме.
  • Все документы делайте в двух экземплярах, один из них оставляйте себе с подписью и полными данными принявшего его лица (ФИО, должность, дата).
  • Грамотный покупатель – гроза нерадивых продавцов.
  • Кроме суда, есть и иные меры воздействия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 938-59-51 (Москва)Это быстро и бесплатно!Главная / Возврат и обмен / Особенности и алгоритм возврата телефонаНередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны.

Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  1. Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  2. Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства.

И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  1. Имеют сенсорные экраны;
  2. Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона.

Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  1. В телефоне выявлена неисправность, дефект.
  2. Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  1. Уменьшить цену на покупку;
  2. Вернуть деньги за телефон.
  3. Провести ремонт за счет магазина;
  4. Заменить его аналогичным устройством;
  5. Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу.

Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение.

Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное.

Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.Вернуть такой телефон можно, если:

  1. Купленный телефон оказался контрафактным;
  2. Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  3. Нарушены права потребителя на информацию.
  4. Возможность возврата заранее оговорена;

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена.

Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону.

Она может быть на иностранном языке.

Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию.

Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст.

8-10, 12 Закона.7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  • Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.
  • Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  1. Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.
  2. Сроки устранения дефекта нарушены;
  3. В нем выявлен существенный недостаток;

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней.

Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца.

Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне.

В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  1. Нарушено право покупателя на информацию.
  2. Телефон контрафактный;

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%.

Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег.

В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя.

Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи.

Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.После этого составляется претензия в магазин.

Подать ее можно:

  • Лично продавцу под роспись о ее получении.
  • По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс.

жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина.