×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Как составить претензию после экспертизы в магазин

Как составить претензию после экспертизы в магазин

Как составить претензию после экспертизы в магазин

Как правильно написать претензию на некачественный товар?


быстрее. Это бесплатно!Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект. Законодательство защищает права потребителя. Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме.

Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю.СодержаниеПри покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов. Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации.Претензия подается в следующих ситуациях:

  1. на товаре отсутствует необходимая маркировка.
  2. дефекты можно оценить визуально;
  3. из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
  4. изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
  5. продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
  6. срок годности изделия истек;

Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать ():

  1. возврат средств;
  2. компенсация суммы, потраченной на самостоятельный ремонт.
  3. замена товара на аналогичный;
  4. уменьшение стоимости;
  5. устранение дефектов;

Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него. Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи.

На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со покупатель должен заявить о низком качестве товара сразу после обнаружения этого факта.Справка! Если недостатки незначительные, то претензия от покупателя может быть подана в течение 15 дней.

При пропуске срока обратиться за возвратом средств или обменом изделия можно только при обнаружении существенных дефектов.Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный.
Заявление пишется в свободной форме.Перед тем, как составить жалобу, необходимо обратить внимание на то, что нужно в ней прописать.В заявлении указываются следующие сведения:

  1. технические сведения о товаре;
  2. список приложений.
  3. информация о дате, времени, месте покупки;
  4. дата и подпись заявителя;
  5. личные данные покупателя;
  6. обнаруженные дефекты;
  7. наименование организации, куда направляется жалоба;
  8. требования покупателя;

Претензия оформляется на возврат денег, замену изделия или устранение дефектов.

Требования прописываются в обязательном порядке. К заявлению могут прилагаться любые доказательства низкого качества товара. Это могут быть как фото и видео, так и акты независимой экспертизы.В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку. Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку.Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке.Скачать Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде.

Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку.Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке.Скачать Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой – покупателю.

Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя. В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность.Перед тем, как составить претензию, нужно учесть, что утвержден перечень технически сложных товаров.

Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты.В него включены:

  1. стиральные машинки;
  2. смартфоны;
  3. транспортные средства;
  4. компьютеры;
  5. холодильники;
  6. кондиционеры.
  7. сельскохозяйственная техника;

К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде. При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю.

Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со он имеет право требовать уменьшение цены или устранение недостатка. Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы.За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю.

В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу. Заключение прикладывается к претензии.Если экспертиза покажет, что производитель или продавец не ответственны за дефект, то покупателю необходимо будет возместить расходы за проведение исследования, хранение и транспортировку товара.Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика.

Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны.Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя.

Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день.Замена товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию.

В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней. На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней.

Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца. Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к или изготовителю.Претензия на некачественный товар может быть подана:

  1. поставщику,
  2. в магазин;
  3. производителю.

В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар.

Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия.Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше.Если поставщик или продавец приняли претензию, то должен быть оформлен акт возврата товара.В нем содержатся следующие сведения:

  1. информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
  2. причина возврата;
  3. сведения о покупателе;
  4. стоимость договора;
  5. дата и подпись.
  6. компенсации и другие возможные расходы;
  7. дата и номер документа;
  8. данные о договоре;

Документ оформляется в двух экземплярах.Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

  1. ;
  2. суд.
  3. ;

Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере. Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или .Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации.

К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.Внимание! На рассмотрение претензии сотрудникам госструктуры дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц, но заявителя должны будут об этом предупредить.Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах.

Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата.Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной.

Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению.
Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика.Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  • Если на претензию не дано ответа в установленный срок, то потребитель имеет право направить заявление в вышестоящие инстанции.
  • Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
  • Покупатель может обратиться как в магазин, так и к производителю.
  • При покупке некачественного товара потребители могут вернуть его в магазин, обменять на другой или снизить стоимость.

Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ.

Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя.Внимание!Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат2.
Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат2. Позвоните на горячую линию:Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикацииРубрики

  1. (62)
  2. (54)
  3. (71)
  4. (61)
  5. (68)
  6. (93)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Как правильно написать претензию и провести экспертизу товара

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться8 417 просмотров 336 дочитываний 07 сентября 2018 в 14:59 Краткое содержание:Приобретая некачественный товар или получая некачественно выполненную услугу, не соответствующую ожиданиям, граждане часто опускают руки, не пытаясь отстоять свои права. С чем это связано – с незнанием права или субъективным мнением об отсутствии прав?

Учитывая многолетнюю практику, сразу скажу, что права у потребителей есть и они защищаются не только на бумаге, но и судом. Необходимо знать только механизм восстановления нарушенного права, о чем я и расскажу.И не только потому, что суд — это долго и требует определённой подготовки в части сбора документов, о которых я расскажу чуть позже. Многие продавцы, зная жесткость закона, идут на уступки покупателям и соглашаются на замену товара или на ремонт на месте.Для решения вопроса в добровольном порядке необходимо составить письменное требование – претензию.Претензию нужно составить в двух экземплярах, это важно.

Если писать текст дважды нет ни времени, ни желания – просто снимите копию.

Претензию необходимо вручить продавцу или администратору, не важно кто её примет, но необходимо чтобы на одном экземпляре – на вашем – осталась печать той организации, которой претензия была адресована, и дата принятия документа организацией.

В идеале претензию должны принять и удовлетворить в добровольном порядке, но существуют и несговорчивые продавцы, которые не принимают претензию. Иногда форма общения с представителем компании не располагает к вручению претензии лично.Если претензию не принимают или вы не хотите общаться с представителем компании – отправьте претензию по почте.Исходя из моей личной практики, претензию нужно отправлять только ценным письмом с уведомлением.

Ценное письмо отправляется с описью, один экземпляр которой вкладывается в конверт, второй отдаётся вам. У вас также останется квитанция об отправке, на которой указан почтовый идентификатор для отслеживания местонахождения отправления. Эти документы вам могут пригодиться в суде.Если компания крупная или хотя бы известная в вашем городе – смело отправляем претензию на адрес магазина – местонахождение торговой точки.

Если же магазин съехал в неизвестном направлении или по каким-то другим причинам нет возможности направить документ на торговую точку, тогда корреспонденцию лучше отправить на юридический адрес продавца/исполнителя.

Выяснить его не трудно, если имеете дело с юридическим лицом: на чеке или договоре, выданном вам при совершении оплаты, указаны реквизиты юридического лица – ИНН, ОГРН. Этих реквизитов достаточно для того, чтобы узнать адрес регистрации юридического лица на соответствующем сервисе Федеральной Налоговой Службы, расположенном в интернете.

Дело в том, что продавец, изготовитель или исполнитель работы (услуги) несет ответственность только за недостаток производственного характера. Если вы просите вернуть деньги за некачественный гаджет и уложились в установленные законом сроки для предъявления такого требования, продавец в любом случае будет проводить проверку качества товара. Проверка качества, как правило, делается на базе сервисных центров.

Согласитесь, велик соблазн отремонтировать гаджет. Тем более это гораздо проще и дешевле, чем его заменить на новый или вернуть деньги.После проверки качества будет выдано заключение об отсутствии недостатка, и случаи, когда экспертиза сможет доказать обратное единичны, так как ремонт осуществлен авторизированным сервисным центром, поэтому пломбы будут возвращены на место.Чтобы этого избежать, просто укажите в претензии, что вы настаиваете на проведении проверки качества в вашем присутствии.Согласно положениям закона, ваше присутствие должно быть обеспечено второй стороной.

Продавец вынужден будет вас пригласить на проверку качества в назначенные дату и время.

Тогда вместе с товаром, который вы принесли с собой, вы приходите в указанное место проведения экспертизы.

Ход экспертизы лучше фиксировать на фото и видео. Это не обязательно, но если речь идёт о дорогостоящей технике – вполне уместно.Все мы помним, что продавец/изготовитель/исполнитель несет ответственность только за недостаток производственного характера. Если оборудование вышло из строя из-за неправильной эксплуатации, это ваши проблемы и переложить их на второю сторону не получится.Но бывают такие случаи, когда экспертиза может опровергнуть вывод проверки качества или просто установить недостаток.
Если оборудование вышло из строя из-за неправильной эксплуатации, это ваши проблемы и переложить их на второю сторону не получится.Но бывают такие случаи, когда экспертиза может опровергнуть вывод проверки качества или просто установить недостаток.

Зачастую именно факт наличия недостатка играет самую большую роль в вопросе восстановления нарушенного права.Самый распространённый пример — это споры по возврату автомобилей: Недостаток проявился по истечении 15 дней со дня покупки.

Сервисный центры могут бесконечно долго делать различные манипуляции – менять масло, чистить фильтры, смазывать шестерёнки.

Но недостатка в автомобиле нет – точнее, они не могут его найти, или просто не фиксируют, с целью избежать ответственности. Второй распространённый пример, когда из-за трещины на мониторе телефона продавец отказывает покупателю в ремонте гнезда зарядки, ссылаясь на механическое повреждение. В этом случае эксперт должен установить является ли трещина на мониторе причиной, по которой телефон не заряжается.В отдельных случаях, после проведения экспертизы, может потребоваться повторная претензия, в которую включают выводы экспертов, а первоначально заявленное требование может быть изменено потребителем в связи с пропуском продавцом/изготовителем/исполнителем срока.Для того чтобы инициированная вами экспертиза была принята второй стороной и судом, её нужно проводить правильно.

Выберите экспертное учреждение, которому вы доверяете, и обсудите ситуацию со специалистом.

Эксперт перед проведением экспертизы может попросить у вас предоставить документы, имеющие отношения к товару или оказанной услуге. Предоставьте их. Помните, что эксперт должен будет защищать свои выводы, изложенные в экспертном заключении, перед судом. Поэтому чем большей информацией он обладает, тем больше вероятность, что экспертиза пройдет в вашу пользу.

После изучения документов специалист может предложить вам проведение другого вида экспертизы, которая больше подходит к вашему случаю. После установления всех значимых вопросов с экспертом, на проведение экспертизы вам необходимо пригласить вторую сторону, то есть уведомить о времени и месте проведения экспертизы.Такое уведомление подается по правилам подачи претензии в двух экземплярах, под подпись и печать. Не стоит беспокоиться о явке представителя второй стороны – вы известили, остальное проблемы нерадивой компании.

Зачем уведомлять? Для реализации права второй стороны на участие в экспертизе, права задавать вопросы эксперту, делать замечания.Многие граждане знают про закон «О защите прав потребителей», читали его и пользовались его нормами. И вполне логичен вопрос: если законом установлена обязанность продавца/изготовителя/исполнителя провести экспертизу за свой счет – зачем нам тратиться?Всё очень просто – ответственность предусмотрена только за нарушение права, и факт этого нарушения лучше доказать сразу.Имея на руках заключение экспертизы, вы уже будете понимать, стоит ли идти в суд, или недостаток, о котором вы заявляли, – это все-таки ваша вина.

Если иск подается без заключения экспертизы, суд его, конечно, примет, а в ходе заседания будет назначена судебная экспертиза. Экспертиза, проведённая по определению суда, будет единственной в материалах дела и оспорить её или выслушать мнение другого эксперта (специалиста) с вашей стороны, уже не получится.Когда все документы собраны, а претензия так и осталось неудовлетворённой или проигнорированной, можно подавать исковое заявление.Для потребителей предусмотрены льготы при обращении в суд:

  1. государственная пошлина за рассмотрение дела судом при цене иска до одного миллиона рублей потребителем не уплачивается;
  2. при вынесении судом решения в пользу потребителя, суд налагает штраф на продавца/изготовителя/исполнителя.
  3. исковое заявление о защите прав потребителей можно подать по собственному месту жительства или месту нахождения;

Штраф взыскивается судом в пользу потребителя в размере половины от суммы, присужденной по основным исковым требованиям.Исковое заявление составляется в трёх экземплярах, два из которых сдаются в канцелярию суда, а на третьем ставят штамп о принятии и возвращают заявителю.Копии документов, на которые ссылается исковое заявление, делаются по числу исковых заявлений и прикладываются к каждому из них при подаче.

Не забудьте отразить их в приложениях и в тексте искового заявления.Суд принимает решение по документам, имеющимся в деле, поэтому важно приложить максимальное количество документов, удостоверяющих ваше нарушенное право.

Руководство по эксплуатации товара тоже может являться важным доказательством в суде.Варианты, которые может попросить истец:

  • Удовлетворение основного требования: возврат денег, замена или ремонт товара.
  • Неустойка за просрочку удовлетворения требования.

Обратите внимание: если по вашему заявлению вам не предоставили подменный аппарат, это тоже является нарушением вашего права. И за это тоже можно попросить неустойку – 1% от стоимости товара.Размер законной неустойки по товарам ненадлежащего качества – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, по требованиям в отношении работ или услуг – 3%. Но есть одна особенность – неустойка по товарам не ограничена, а по услугам неустойка не может превышать стоимости самой услуги.

  • Возмещения убытков, если они были. В том числе и возмещение судебных расходов на представителя.
  • Компенсации морального вреда.

Взыскание штрафа можно не заявлять, он должен быть взыскан по умолчанию при удовлетворении исковых требований в полном объеме или в части.да 5 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (19)

вчера, 16:17

Пассажиры авиакомпании «Аэрофлот» смогут вернуть деньги за билеты на Кипр или один раз изменить дату вылета, сообщает пресс-служба перевозчика.Такое решение 0 53 вчера, 00:34

Сегодня расскажем про Арбитражный суд или суд для предпринимателей.Любой бизнес подразумевает экономические риски, связанные с надежностью контрагентов.

3 56 вчера, 06:58

Динамичная сказка с намеком на фоне мрачного ПитераЯ хожу в кинотеатры почти только на отечественные фильмы, поэтому их высокое качество меня уже очень давно не удивляет, а вот 0 13 позавчера, 19:27

Момент, когда нужно подавать возражение на исковое заявление.Гражданский процесс является состязательным, вследствие чего каждая сторона должна обосновать и отстоять свою позицию.Когда принято . 2 77 позавчера, 15:40

Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко.

В этой статье я расскажу, какими правами и обязанностями наделены третьи лица в гражданском процессе.В статье 34 ГПК РФ среди лиц, участвующих в деле,. 0 34 позавчера, 11:05

На сегодняшний день в действующем уголовно-процессуальном законодательстве не закреплена процессуальная форма искового заявления при подаче гражданского иска в уголовном процессе, в связи с этим .

6 57 22.04.2021, 22:37

Подавал я в Арбитражный суд исковое заявление на ИП, госпошлину оплатил пластиковой картой Киви. Арбитражный суд вернул мне исковое заявление, по причине того, что физ. лицо не всякий раз может . 0 28 22.04.2021, 21:52

Покупка квартиры по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома очень распространена.

К сожалению, строительные компании часто нарушают условия договора о сроке передачи квартиры. 1 24 22.04.2021, 16:16

Если бы она могла так бежать и бежать, не останавливаясь, не возвращаясь. Ветер 5 27 22.04.2021, 13:13

Сфера ЖКХ считается одной из самых конфликтных, и часто споры этой отрасли доходят до рассмотрения на уровне ВС РФ.

В 2021 году высшая инстанция приняла ряд важных решений в сфере ЖКХ.

О наиболее . 7 72 22.04.2021, 13:10

Процесс по делу Элли МакГилан начался в два часа дня. Судья требовала перенесения рассмотрения на девять, но это время было признано оскорбляющим права хронотипов вида «сова».— Мисс 1 38 22.04.2021, 09:14

Добрый день!Предустановленное ПО на электронных устройствах. Вы уже вероятно слышали про эту новость пару месяцев назад.

Хоть и с опозданием, но хотелось бы немного написать 2 50 22.04.2021, 13:19

Большинство пользователей Сети, которые активно участвуют в жизни сайтов, рано или поздно сталкиваются с беспардонными хамами, которые, особо не выбирая выражений оскорбляют и унижают совершенно 120 591 21.04.2021, 18:35

Процесс по делу Элли МакГилан начался в два часа дня.

Судья требовала перенесения рассмотрения на девять, но это время было признано оскорбляющим права хронотипов вида «сова».— 4 34 21.04.2021, 17:35

Так уж устроен этот мир, что со временем любые вещи приходят в негодность, и деньги здесь совсем не исключение.

Купюры и монеты проходят через огромное количество рук, постепенно затираются 0 36 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров.

Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию. Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился.

Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  1. снизить цену покупки;
  2. вернуть деньги за вещь.
  3. потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  4. совершить обмен на другую модель;
  5. поменять вещь на аналогичную;

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. пожелания.
  2. недостатки/выявленный брак;
  3. дату покупки товара;

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин. Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В. Подольской А. Р., проживающей по адресу: г.

Санкт-Петербург, ул. Железнодорожная 108/46, телефон: 380-56-784 Претензия 10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей.

Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии. Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году. После месяца работы у него начал пропадать звук.

Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным.

Я попросила заменить телефон более дорогой моделью.

Однако продавец Иванов С. А. мне отказал.

Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость.

Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования. Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением.

В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и поскольку мои требования не были удовлетворены. Дата Подпись Претензия обязательно составляется в двух экземплярах.

Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд. К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство. Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества.

В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ.

Следует отметить, что на самом деле это не так.

Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину. Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него.

Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

  1. показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
  2. накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
  3. показания кассиров или же продавцов магазина;
  4. талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
  5. ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу. На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки.

Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной.

Также продавцу необходимо предоставить подтверждающий сделку, и упаковку от обуви. Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы.

В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар.

Если магазин признает вину производителя, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней. При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте.

Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше. Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме.

Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил.

Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  • В адрес кого покупатель направляет претензию.
  • Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.
  • Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  • От кого претензия. Контакты для связи.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

  1. 16.01.2016
  2. 0

Поделиться:

Роспотребнадзор (стенд)

Как составить претензию при покупке некачественного товара? Что делать если купил некачественный товар?

В соответствии с требованиями ст.

18, Закона о защите прав потребителей № 2300-от 17 февраля 1992 года у потребителя есть права при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками .
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. обнаружение существенного недостатка товара;

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном , который размещен ниже.

Как правильно написать и подать претензию в магазин?

Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

  • Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только , но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

  1. магазин не идет на уступки в устной форме.
  2. речь идет о некачественном товаре;

Никакой особый вид законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.

Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

  • Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
  • Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен купли-продажи.
  • Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и .
  • к магазину.
  • Подпись и дата.
  • Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

  1. вернуть средства;
  2. заменить товар на иной с перерасчетом;
  3. произвести скидку.
  4. товар на аналогичный;

Если же требование претензии состоит в возврате , в ней необходимо указать банковский счет, куда должны быть переведены средства. Образец претензии в магазин можно посмотреть . Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.

В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего товара либо же его срока годности.

Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением. В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», магазин обязан на претензию в течение десяти рабочих дней.

В такой же срок производится полный или частичный возврат средств.