×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Комплект мебели можно вернуть

Комплект мебели можно вернуть

Комплект мебели можно вернуть

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей


» Возврат купленного товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. Вместе с тем, существует категория изделий, вернуть которую можно при наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента.

В этот список условно невозвратных товаров входят некоторые виды мебели. В данной статье постараемся подробнее рассмотреть, как происходит возврат мебели по закону о защите прав потребителей, как выглядит процедура.Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар.

Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.Основных причин две:

  • Ненадлежащее качество купленного изделия.
  • Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.

Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.).

Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки.

В полной мере всё это относится и к возврату мебели.Все правила взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями регулируются , он же закон о защите потребительских прав населения.

В частности, данного законодательного акта прямо прописывает, что любая покупка может возвращаться и обмениваться, даже если она соответствует всем стандартам качества.Исключение составляют товары, входящие в перечень «невозвратных» изделий, который дан в .В этом списке числятся и мебельные гарнитуры, на основании чего продавец может попытаться отказать клиенту в возврате данных изделий. Так подлежит ли возврату мебель, если она не подошла по каким-то субъективным причинам?

Например, если из-за габаритов её невозможно разместить в комнате, или она диссонирует своим дизайном или расцветкой с интерьером помещения? Ответ – да, если при этом соблюдён ряд обязательных условий.Возвратить купленную качественную мебель допускается, если она отвечает следующим условиям:

  1. Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
  2. Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.
  3. Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.
  4. Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
  5. Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.

Как уже сказано выше, качественное изделие можно возвратить не позднее 14 суток при покупке её в обычном магазине и до истечения недели при оформлении заказа на онлайн-площадке.

Товар, имеющий заводской брак, допускается вернуть обратно продавцу в любой момент, вплоть до окончания срока гарантии.

Он устанавливается изготовителем или самим продавцом и подтверждается гарантийным талоном.Если гарантия на изделие отсутствует, то возврат мебели по закону возможен в течение 2-х лет при условии наличия фабричного брака.Пошагово процедура возврата мебели выглядит следующим образом:

  • Доставка купленного изделия обратно продавцу.
  • Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).
  • После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.
  • При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае возврата бракованной мебели все расходы по её перевозке должен взять на себя магазин.

При массе некачественного изделия свыше 5 кг или при крупных габаритах возвращаемого товара клиент может потребовать от торговой организации осуществить доставку собственными силами.
Мебель, не имеющую следов брака, и не входящую в состав гарнитура, можно возвратить в магазин по причинам, указанным в :

  1. Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.
  2. Не подошла своими габаритными размерами.
  3. Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.

Во всех перечисленных возврат мебели надлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством.Мебель, имеющую следы заводского брака, можно вернуть, невзирая на то, входит ли она в гарнитур или была приобретена поштучно.

После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца.
После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца.

Во втором случае в возврате или обмене мебели будет отказано на совершенно законных основаниях.Если же установлено наличие заводского брака, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

  • Произвести гарантийный ремонт.
  • Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
  • Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.

Вернуть мебель, изготовленную мастером по индивидуальному заказу, возможно только при обнаружении явных дефектов.

По требованию клиента, изготовитель обязан отремонтировать её, устранив все обнаруженные недостатки.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли ремонт затягивается на срок свыше 1,5 месяцев, покупатель имеет право отказаться от своего заказа, потребовав назад деньги. Зачастую дорогостоящая мебель приобретается в кредит или в рассрочку – такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. Вернуть покупку в данной ситуации возможно на общих основаниях, описанных выше.При оформлении возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса, совершённые текущие платежи и удержанные проценты за пользование кредитом.Возврат денег за сданную назад покупку осуществляется тем же способом, что и была произведена оплата.

При наличном расчёте деньги выдаются покупателю прямо из кассы магазина.

Если же клиент расплатился картой, или банковским переводом, то вернуть финансовые средства можно только на тот же счёт или на банковскую карту.Такое положение введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств с банковских счетов.Если возвращаемая мебель не имеет дефектов, то после её принятия назад продавец обязан вернуть деньги в следующие сроки:

  1. 3 дня – при наличном расчёте.
  2. 10 дней – при возврате средств на карту.
  3. 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.

Если у приобретённого товара оказалась неполная комплектация, то потребитель вправе требовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры.

Потребовать замены можно и в случае, когда вместо заказанного покупателем изделия привезли аналогичное, но другой расцветки.Если торговая организация отказывается удовлетворить претензию покупателя, то он вправе потребовать возврата товара и уплаченных за него денег.

Сроки возврата в этом случае будут те же, что и приведены выше.Когда обратно сдаётся некачественное изделие, то деньги должны быть возвращены в десятидневный срок. При этом нужно учитывать, что эти 10 дней отводятся продавцу для перечисления денег на счёт клиента.

Срок же транзакции между банками в этот временной лимит не включаются, поэтому на деле ждать зачисления придётся несколько дольше.Если для выяснения причины поломки товара назначается экспертиза, то срок возврата денег увеличивается до 1 месяца.В договор, заключаемый при покупке мебели, входит пункт со сроками поставки товара клиенту. По разным причинам случается, что продавец не укладывается в оговорённые временные лимиты. В подобном случае потребитель, по своему желанию, может согласиться продлить этот срок, но может и потребовать оплатить неустойку либо вообще расторгнуть купчий договор и вернуть мебель в магазин.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантОбычно размер неустойки, исчисляемый в процентах от стоимости товара, прописывается в договоре.

Если такой пункт отсутствует, то в действие вступает положение, прописанное в законодательных нормах: пени составляет 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.

Однако максимальный размер неустойки не может превышать цену товара. Официальная процедура возврата мебели обратно продавцу подразумевает обязательную подачу заявления-претензии. В ней указывается причина отказа от покупки и формулируются требования к торговой организации: возврат уплаченных средств, обмен изделия на другое, выплата неустойки за просрочку доставки.При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение.
В ней указывается причина отказа от покупки и формулируются требования к торговой организации: возврат уплаченных средств, обмен изделия на другое, выплата неустойки за просрочку доставки.При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение.

О нём он должен известить клиента по указанному в заявлении контактному телефону. Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий.Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.Далее кратко рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у покупателей при необходимости вернуть мебель в магазин либо обменять её на другое изделие.Что делать, если мебель не доставилиКогда по истечении срока, указанного в договоре, мебель так и не была доставлена, покупатель вправе требовать неустойку либо отказаться от купленного товара.

Для этого составляется соответствующая претензия и подаётся представителю торговой организации. Она должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней.

Как поступить, если продавец отказывается от возвратаОтказать в осуществлении возврата продавец может по разным причинам – как законным, так и нет.

Если покупатель уверен в своей правоте, он должен написать жалобу в надзорные инстанции (Роспотребнадзор или суд) с просьбой принудить продавца выполнить обязательства. Кто оплачивает доставку мебели в случае возвратаКогда назад возвращается мебель надлежащего качества, то все затраты на её перевозку обратно в магазин оплачивает сам покупатель. В случае возврата некачественной покупки транспортировку должен производить продавец своими силами или оплатить перевозку из собственных средств.

Как вернуть мебель, купленную через интернетСрок возврата качественного товара, приобретённого в интернет-магазине, составляет 7 дней. Бракованное изделие можно вернуть до окончания установленного на него гарантийного срока.Обычно процедура возврата покупки онлайн-продавцу выглядит так:

  1. На сайте компании-продавца заходим в личный кабинет и отыскиваем карточку заказанного товара.
  2. Пересылаем купленную мебель обратно по адресу, указанному на сайте для возврата.
  3. На этой странице оформляем возврат, заполняя электронный бланк.
  4. Дожидаемся решения продавца и возврата денег или доставки другого изделия, в зависимости от выдвинутого в претензии требования.

Как и в случае с обычной покупкой, пересылка бракованного товара производится за счёт поставщика.

( Пока оценок нет ) 1 420 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро.

Основные причины Согласно действующим правовым нормам, заказчик вправе расторгнуть заключённый ранее договор об оказании услуг по Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют Испанская торговая сеть Zara, специализирующаяся на продаже одежды и аксессуаров, имеет множество клиентов и среди россиян.

Многие наши Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка. Причин для этого бывает множество

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: в каких случаях мебель можно вернуть или обменять

/ / / Обновлено 04.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-08-27T21:17:23+03:00 В «О защите прав потребителя» прописано, что у покупателя есть право заменить надлежащий товар, который не входит в продовольственную группу, не подошел по размеру, цвету или модели, на аналогичный.

Предметы мебели сюда также включены, следовательно, могут быть возвращены покупателям в течение 14 дней. Но здесь есть нюанс – они не должны относиться к комплектам и гарнитурам.

Покупатель может вернуть мебель без дефектов в течение двух недель при условии:

  1. предмет мебели не является частью гарнитура или комплекта;
  2. мебель должна сохранить товарный вид и не была использована.

Если покупатель требует замены товара, но в день обращения в магазине аналогичный отсутствует, он вправе расторгнуть договор. Тогда торговая организация в течение трех дней должна отдать деньги. Та мебель, которая делается на заказ по индивидуальным замерам, не может быть возвращена, если она надлежащего качества и соответствует всем заявленным характеристикам.

Исключением будут следующие ситуации:

  • выявлен серьезный дефект, который делает невозможным применение мебели по назначению.
  • если в мебели обнаружены незначительные дефекты, допускается ее возврат при условии, что время на ремонт было превышено;

Вернуть мебель при выявлении недостатков можно и после окончания гарантийного срока.

Перед этим необходимо за свой счет заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт наличия дефекта.

Возврат товара, даже с явными признаками брака, для многих становится сложным испытанием: покупатель не понимает, как ему поступить дальше, а магазин яростно отстаивает свою позицию, отказывая в расторжении сделки. По закону «О защите прав потребителей» продавцу необходимо полностью возместить стоимость товара.

О том, как обменять или получить назад потраченные на мебель средства, мы и расскажем в нашей статье.

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет).

Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания. Если покупатель требует замены или возврат некачественной мебели, продавец обязан это сделать.

В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла). Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается).

Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен. Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель.

Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость.

Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали. По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Это тоже важно знать:Кроме того, согласно тому же закону, покупатель также может осуществить возврат мебели по закону надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.

Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин. Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата. В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем. В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст.

«Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  1. обнаружен существенный недостаток.
  2. превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится. Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг. Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их.

Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка. Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 14 дней после покупки.

Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

  • невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  • продавец увеличил срок доставки;
  • значительного дефекта;

Возврат регулируется , покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

ВАЖНО! Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение. Необходимо это для того, чтобы не начислялись проценты по кредиту.

Договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства.

Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет. Абсолютно вся мебель подлежит возврату или нет при наличие существенных дефектов.

В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба. Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара.

Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку.

Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.

Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.

Это тоже важно знать:Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки.

Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин.

Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка. Как вернуть деньги за некачественную мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  • Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.
  • Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  • Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте. Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать:

«Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки»

. При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  1. в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  2. предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
  3. обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок. При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа.

Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок. В претензии указываются следующая информация:

  1. Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.
  2. Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.
  3. Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.
  4. Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.
  5. Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.
  6. Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.
Рекомендуем прочесть:  Акт ревизии в магазине

Это тоже важно знать:Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду. Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре.

Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию. Так можно рассчитывать на положительный исход дела.

При желании возместить ущерб за некачественную мебель, вместе с претензией предъявите копию документов, где содержатся данные о размере ущерба. В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.

Продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок с момента получения. После принятия от покупателя возвращенного товара продавец обязан в течение трех дней вернуть ему денежные средства. При заявлении покупателем требования о возврате товара изначально ему предлагается вариант его обмена на товар аналогичный (например, он может отличаться артикулом или быть другой модели).

При отсутствии товара для обмена продавец должен вернуть покупателю денежные средства. В (название организации, ИП) __________________________________ Адрес ______________________________________ От ФИО полностью ______________________________________ Адрес для направления ответа, контактный телефон ______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________(название товара, модель) по цене _____ рублей.

На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки -(подробно описать, что не работает). В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Это тоже важно знать:На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: укажите ваше требование из списка выше, например:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;
  1. возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.

    п.);

  1. дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков. ______________________________________ Фамилия И.О., «__» _____ 20__ года Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор. Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском.

В заявлении необходимо указать:

  1. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  2. данные заявителя;
  3. прилагаемые документы.
  4. причины конфликта;
  5. данные ответчика;
  6. требования к ответчику;
  7. доказательства недостатков;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Если продавец отказывается забирать товар и возвращать денежные средства, следует подать иск в суд.

Шансы покупателя выиграть дело довольно велики.

По этой причине продавцы, как правило, стараются разрешить конфликт в досудебном порядке. Родовая подсудность определяется в зависимости от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья, если превышает, то иск следует подавать в районный суд. Для возврата денежных средств за возврат качественной вещи потребуется наличие следующих документов:

  1. кассовый чек;
  2. договор или спецификация мебели.
  3. паспорт;

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Отсутствует единая форма искового заявления.

В документе должны быть указаны в обязательном порядке сведения следующего характера:

  1. сведения об ответчике (наименование юридического лица, ФИО руководителя, юридический и фактический адреса, контактный телефон);
  2. название суда, в который подается иск, а также ФИО судьи;
  3. обстоятельства, в силу которых заявитель вынужден обращаться в суд. Здесь следует подробно описать сложившуюся ситуацию, не упуская важные подробности;
  4. дата и подпись заявителя.
  5. сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  6. сведения о соблюдении заявителем досудебного порядка урегулирования спора;
  7. информация о нарушении прав заявителя действиями (бездействием) продавца;
  8. заявляемые истцом требования. Следует также привести их законное обоснование;
  9. перечень документации, составляющей приложение к иску;

По общему правилу подача иска имущественного характера облагается госпошлиной, которая рассчитывается по специальной формуле.

На величину государственной пошлины влияет цена иска.

Однако в соответствии с положениями статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. По общим требованиям за подачу имущественных исков требуется вносить государственную пошлину, рассчитываемую по определенной формуле.

При этом учитывается ставка и точная стоимость иска. Учтите! Однако Налогового кодекса Российской Федерации освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по потребительским искам.

Таким образом, плата государству при подаче заявления равна нулю. Мировой суд рассматривает исковое заявление в течение одного месяца с момента регистрации.

Для районного, городского суда этот срок увеличивается вдвое. Если вы направляете заявление почтой, прибавьте к общему сроку еще семь дней.

После этого суд назначает дату и время судебного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик и другие стороны процесса. Мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие недостатками, не могут быть обменены по правилам статьи 25 Закона «О защите прав потребителе», если они не подходят покупателю по цвету, модели или комплектности.

Это тоже важно знать:Если покупатель приобретает мебельный гарнитур, он должен знать, какая модель, цвет и комплектация ему необходимы.

Следует подойти к выбору серьезно. Дело в том, что после того как товар будет принят, вернуть его продавцу, ссылаясь на статью 25 Закона РФ «О защите потребителей», закрепляющую двухнедельный срок для возврата товара надлежащего качества, будет весьма затруднительно.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, которым был утвержден

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие дефектами качества, не могут быть возвращены продавцу.

Учтите! При наличии в товаре недостатков за покупателем сохраняется право обменять его согласно положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вещь можно вернуть, если выполняются условия:

  1. не нарушен товарный вид и свойства.
  2. имеется чек оплаты;
  3. время приобретения не превысило 14 суток;
  4. это одиночный предмет, не входящий в состав набора;

При наличии данных условий можно обратиться в магазин и написать заявление на обмен дивана или возврат денег за мебель. Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания.

Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат.

Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет. В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется.

Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

  • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.
  • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
  • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую. По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом.

Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время. Вернуть мебель можно в течение двух недель после покупки, если характеристики или качественные свойства не устроили покупателя. Помните, что просто так нельзя сдать комплекты и гарнитуры.

В течение указанного гарантийного периода потребитель имеет право возвратить товар низкого качества, потребовав его замену или полную стоимость. Магазин обязан принять изделие в течение 10 дней, и за 3 дня вернуть денежные средства.

При отказе в принятии нужно оформить претензию и провести экспертизу качества.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!