×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Страхование - Кому написать жалобу на втб страхование официальный сайт москва

Кому написать жалобу на втб страхование официальный сайт москва

Кому написать жалобу на втб страхование официальный сайт москва

Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение


Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке. 29 июля 2021 года Самсонова А.В.

пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой.

Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях.

Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок.

Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц. Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться.

Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством.

Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять.

Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год. Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей.

Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей. Договор был подписан 29 июля.

Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты.

Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете.

Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год. В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты.

Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты. Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит.

Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты??? Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты.

Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами». И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября! Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне.

Руфией (не помню имя полностью). Встреча произошла 1 ноября 2021 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег.

Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение. Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца.

По истечении месяца, никакого ответа получено не было. Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???).

Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение. Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный. А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3).

Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ.

Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении.

С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия Ответить

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

› С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги.

Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

Автор, юрист 25.10.2021 Актуальность 1188 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам.

В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  1. некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
  2. нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  3. серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  1. Финансовый омбудсмен;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Суд.
  4. Центробанк;
  5. Прокуратура;
  6. ФАС;
  7. Отделение ВТБ;

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций. К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте.

В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ. Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику.

Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

  1. По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  2. Написать в ВТБ по электронной почте: .
  3. На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать .
  4. личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
  5. личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.
  6. Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber).

Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники. Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции. Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  1. другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.
  2. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  3. игнорирование обращений клиентов;
  4. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  5. навязывание услуг;
  6. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  1. Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

    3, стр. 1.

  2. По телефону: 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  3. . Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей.

Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции. Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

  1. условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  2. необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  3. навязывание страховки;
  4. другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  2. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Написать в .

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  2. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  3. на рекламный спам;
  1. Электронная почта: .
  2. .
  3. Личный прием в региональном отделении.
  4. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  5. Личный прием: Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, дом 11.

  6. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

  1. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  2. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  3. .

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру. В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации.

При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы. Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется.

Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам.

Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  2. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  3. при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  4. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  5. при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  6. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  7. ссылки на нормативные акты;
  8. дата и подпись.
  9. предъявляемые требования и срок из выполнения;

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Образец жалобы Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе. Бывает, что банк специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд. Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации. В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  1. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  2. Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  3. ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.

Важно!

В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия.

В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске . В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  1. требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  2. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
  3. требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
  4. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  1. ответа на претензию;
  2. квитанции об оплате госпошлины и т.д.
  3. кредитного договора;
  4. претензии;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец заявления Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА у вас был опыт обращения с жалобой в банк?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Жалоба на ВТБ

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов , которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований. Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

  • .
  • .
  • (ФАС).
  • К начальнику отделения, где были нарушены его права, или в головной офис.
  • К финансовому омбудсмену.
  • В Центробанк.

Внимание!

Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа: В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы. Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде.

Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).

Жалоба начальнику – это действенный , получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  • Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  • Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  • Оставив претензию на сайте.

Одна из возможностей пожаловаться на те или иные действия ВТБ – это воспользоваться специальной функцией http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/, которая предназначена для передачи обращений. С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  1. удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  2. категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  3. ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  4. код для защиты от спама.
  5. краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Обратиться в Центробанк можно:

  • Позвонив в клиентскую поддержку.
  • На личном приеме.
  • Через факсимильную связь.
  • Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  • Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ). Если не удастся дозвониться до оператора, то в будний день можно воспользоваться другим телефоном поддержки +7 (495)771-91-00. Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

  1. передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.
  2. по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;

В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав.

В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 при наличии документа, удостоверяющего личность, но только после предварительной записи по телефону +7 (495) 771-97-88 или 8 (800) 250-40-72. График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

Жалобу на ВТБ можно составить по образцу Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь. Для этого в учреждении выделена специальная линия, куда можно отправить факс по номеру +7 (495) 621-62-88 или +7 (495) 621-64-65. Но если клиент решит воспользоваться таким способом доставки, то он должен обязательно убедиться, что факс был получен ЦБ (это можно сделать по телефону +7 (495) 771-48-30).
Но если клиент решит воспользоваться таким способом доставки, то он должен обязательно убедиться, что факс был получен ЦБ (это можно сделать по телефону +7 (495) 771-48-30). Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/.

Это осуществляется таким образом:

  1. Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  2. Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.
  1. Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.
  2. Указать персональные и контактные данные.

Важно! Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация.

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов.

Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву. Если специалисты ВТБ проводят работу с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

  • Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.
  • В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик или приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».

Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.

Получить информацию о стадии рассмотрения претензии и конечном результате можно по телефону +7 (495) 957-81-81. Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может любым доступным ему способом:

  • В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
  • Онлайн через сайт учреждения. В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор.

Это можно сделать:

  • В устной форме по телефону 8 (495) 785-37-41.
  • Онлайн, воспользовавшись формой http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ «Прием обращений». В ней следует подробно изложить суть проблемы, не превысив лимит в 2 тыс. знаков, указать свои контактные данные и прикрепить файлы, которые позволят Ведомству более детально проанализировать сложившуюся ситуацию.
  • На личном приеме без предварительной записи. График работы чиновников Центрального аппарата и территориальных подразделений можно найти на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
  • В письменном виде на электронный адрес или почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7. В этом случае претензия составляется в свободной форме по тому же принципу, что и в другие ведомства, только в правом верхнем углу правильно указываются реквизиты ее получателя.

Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует по месту регистрации.

Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

Важно! Чем больше будет доказательств, тем легче будет добиться привлечения сотрудника ВТБ банка к ответственности. Если речь идет о незначительных нарушениях (например, раскрытии конфиденциальной информации), то можно воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, направив обращение в свое территориальное подразделение. В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов.

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

  • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
  • от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1.

Как написать претензию в ВТБ страхование

После заключения договора страхования между клиентом и банком ВТБ могут возникнуть споры. В настоящей статье рассмотрен порядок преодоления разногласий между страхователем и ВТБ, также представлен перечень государственных органов и надзорных организаций, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб клиентов ВТБ.

Претензия по возврату страховой премии Самым распространенным на практике спором по правоотношениям в области страхования являются разногласия в области возврата страховой премии.

В соответствии с законом Российской Федерации договор страхования представляет собой гражданско-правовой контракт, по условиям которого клиент оплачивает премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить компенсацию при наступлении страхового случая. Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за рубеж), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество самого страхователя, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).

Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, однако на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту.

Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдаст кредит под очень большой процент. Организации также нуждаются в услугах страхования.

Например, по договору строительного подряда возникает множество рисков, которые необходимо застраховать. Куда направить жалобу Чаще всего клиенты не согласны с выплачиваемой ими страховой премией и стремятся ее вернуть.

В этом случае у человека встает вопрос, куда обратиться? Ответ на него зависит от вида спора.

Наименование органаХарактер рассматриваемых жалоб Руководство банка ВТБЛюбые первоначальные споры. Этот путь решения конфликта наиболее оптимальный, поскольку вопросы решаются быстро и по существу Центральный банкЦБ РФ является надзорным органом и устанавливает тарифы в области страхования.

Когда договор содержит коэффициенты больше, чем те, что указаны в законе, можно обращаться в этот орган ФАСФедеральная антимонопольная служба регулирует вопросы конкуренции на рынке. Целесообразно жаловаться именно в этот орган, если вам навязывают договор страхования с конкретной организацией на невыгодных условиях РоспотребнадзорЭтот госорган защищает права потребителей, поэтому если физическому лицу оказаны некачественные услуги в области страхования, можно смело направлять жалобу в Роспотребнадзор. Финансовый омбудсменДанный орган помогает по всем вопросам в области страхования, однако,учитывая его правовой статус, эта помощь не всегда оперативна СудВо всех случаях, когда права гражданина или юридического лица нарушены, можно обратиться в суд.

Он не только восстановит права, но и присудит компенсацию.

Однако процедура судебного разбирательства очень долгая и требует знания норм процессуального права Как правило, при возврате страховой премии можно обратиться в несколько органов. Жалоба руководству банка ВТБ Если клиент не согласен с порядком начисления страховой премии по контракту с ВТБ, нужно прежде всего обратиться к руководству компании. Именно такой способ решения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.

На практике могут возникнуть технические ошибки, которые легко решаются сотрудниками банка ВТБ. Например, гражданин не получил страховое возмещение, хотя страховой случай наступил. Может получиться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.

Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ есть электронная форма для отправки обращения.

В ней необходимо указать обстоятельства дела, свои персональные данные, есть возможность прикрепить необходимые документы. Также клиент вправе обратиться посредством электронной почты ВТБ или по телефону горячей линии. По законодательству срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, но на практике ВТБ реагирует значительно быстрее.
По законодательству срок рассмотрения обращений составляет 30 дней, но на практике ВТБ реагирует значительно быстрее.

С клиентом связываются и помогают урегулировать спор. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим контрактом ему навязали договор страхования жизни с конкретной компанией, а эта страховая предлагает крайне невыгодные тарифы по сравнению с конкурентами, есть все основания для обращения в ФАС.

Жалобу можно подать как в электронном виде (посредством интернет-приемной), так и по почте.

В заявлении указываются:

  1. дата;
  2. подпись.
  3. обстоятельства дела;
  4. персональные данные заявителя;

Анонимные сообщения не рассматриваются. Когда ФАС примет жалобу к рассмотрению, заявителя оповестят о месте и времени слушания. При очном рассмотрении заявитель и страховая смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе.

После этого будет выдано предписание. Жалоба в Центробанк ЦБ РФ является главным органом надзора в страховом деле.

В связи с этим по всем вопросам неправомерного действия страховой ВТБ вы праве обращаться в Центробанк. Особенно это касается утвержденных тарифов. Самый удобный способ сделать это – направить заявление через интернет-приемную Банка России (http://www.cbr.ru/IReception/).

Ряд страховых ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали вместе с полисом автомобилиста другие услуги, например, страхование здоровья.

Без дополнительных услуг ОСАГО не продавался.

Такие действия являются незаконными. Клиентам необходимо заручиться доказательствами (свидетельскими показаниями, аудио или видео) и обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор защищает права потребителей.

Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, можно смело обращаться в этот орган. Например, человек застраховал свое имущество в ВТБ – мобильный телефон.

При наступлении страхового случая (кража мобильного), ВТБ отказывает в возмещении за украденный айфон. Несмотря на жалобы в саму организацию, вопрос не решается для клиента положительно. В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор.

Данный орган не только восстановит права потребителя, но и наложит на страховую штраф за нарушение. Жалоба финансовому омбудсмену Финансовый омбудсмен – общественный помощник физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности.

В сферу его компетентности входят и споры по возмещению страховых премий. Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Какие-либо пошлины оплачивать не нужно.

Жалоба в суд Судебный порядок рассмотрения спора самый эффективный, но и самый трудоемкий.

Не стоит спешить с подачей иска в суд, если есть варианты рассмотрения спора во внесудебном порядке. Как правило, средний срок рассмотрения дела (от принятия заявления до вступления решения в силу) составляет около полугода.

При обращении в суд необходимо:

  1. составить текст заявления (самостоятельно или при помощи услуг адвоката);
  2. указать всех лиц, участвующих в деле;
  3. для юридических лиц оплатить госпошлину.
  4. определить подсудность рассмотрения дела (заявление может быть подано как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);

Заявление подается лично или посредством почты России.

Далее суд назначает предварительное слушание и слушание по существу.

В процессе рассмотрения дела обе стороны процесса могут предоставлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.

По результатам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.

После вступления в законную силу судебного решения, если страховая добровольно не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом. Как вернуть страховку по кредиту в банке ВТБ При заключении кредита в ВТБ практически всегда наряду с договором с займа клиент заключает договор страхования своей жизни и здоровья.

Этот договор – своеобразная гарантия, что не будет существенных убытков, если заемщик станет нетрудоспособным, например, в связи с онкологическим заболеванием.

Договор страхования не обязателен при кредитовании, но без него банк не даст займ под выгодный процент.

Кроме того, документально зафиксировано, что человек согласен с такими условиями. В связи с этим вернуть страховку просто на том основании, что страхование – навязанная услуга, вряд ли получится.

Однако может возникнуть ситуация, когда клиент досрочно закрывает свой долг по кредиту, тогда необходимость в страховании жизни и здоровья на весь срок его действия а отпадает. В этом случае необходимо обратиться с заявлением в банк.

Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту Если сотрудники ВТБ автоматически не пересчитывают страховку, можно обратиться со претензией следующего типа: ВТБ Добровольное Инструкции Коробочное Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Страхование Банк России отозвал лицензии на осуществление страхования у страховой компании «Русская корона» (регистрационный номер

Страхование В России с 2002 года работает система обязательного пенсионного страхования, которая нацелена поддерживать граждан

Страхование Никто не застрахован от несчастных случаев и непредвиденных ситуаций, которые могут привести к полной

Страхование Как быть уверенным в завтрашнем дне, не бояться идти к своим целям и наслаждаться

Страхование Многие люди не понимают, зачем платить большие деньги за услуги страхования. Ведь можно прожить

Страхование Каждый человек рано или поздно задумывается над тем, как обеспечить себе безбедную старость. Существует

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  1. запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с ;
  2. подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  3. в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  4. сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  5. начисление несуществующей задолженности;
  6. если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия , в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  7. в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  8. заемщика обязывают погасить досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24.

Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на . Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн.

В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи. Как вариант, можно принести в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение.

В этом случае составляется два экземпляра жалобы.

На одном из них канцелярист должен поставить запись «Зарегистрировано», далее ставится дата и подпись.

После этого документ должен отправиться на в региональное представительство. Сроки рассмотрения жалобы — не более 30 дней. Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04.

Служба работает круглосуточно.

На есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа. Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней.

В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы.

Если факт нарушения подтвердится, имеет право:

  1. наложить штрафные санкции;
  2. подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.
  3. выписать штраф банку;

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны.

Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии.

Подать жалобу можно через Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в . Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72.

Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано. Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

3, стр. 1. Выбирайте вариант : в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения. Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк. Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы.

В можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения. В ФАС можно подавать обращения в том случае, если банк нарушил антимонопольное законодательств, а также допускается подать жалобу на сотрудников, которые вводят в заблуждение клиентов или навязывают . Обратиться в ФАС можно на : для этого заполняют готовую форму в режиме онлайн.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом. Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, Д-242, ГСП-3. В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом. Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения письма.

Заполнить готовую форму жалобы можно на Ассоциации российских банков.

При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела. За консультацию омбудсмена платить не нужно.

С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления — не более 30 дней.

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  • Указать данные руководителя учреждения и наименование самого .
  • Далее описать свои требования: например, возврат и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  • Ставится дата и подпись.
  • В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  • Чуть ниже перечислить приложение — доказательственные документы.
  • Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).

При составлении жалобы нужно использовать только лексику официально-делового стиля.