×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Кто определяет существенность недостатка

Кто определяет существенность недостатка

Кто определяет существенность недостатка

Что считается существенным недостатком товара


› › › Не всегда приобретаемый товар соответствует высшим стандартам качества. В некоторых случаях заводской брак делает невозможной нормальную эксплуатацию устройства. Если подобное имеет место, покупатель вправе требовать гарантийного ремонта.

Более того, обнаружение существенного недостатка товара влечет за собой право его обмена либо возвращения. Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:

  • Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  • Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  • Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.
  • Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  • Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Как написать ? Это важно знать – .

А образец коллективной жалобы на руководителя. Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств.

В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально.

Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов. В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению. В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения.

Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно. Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.

Идентифицировать брак именно как существенный недостаток можно, ориентируясь на пункты, приведенные выше. Свидетельствовать о подобном может, к примеру, слишком частый ремонт изделия, поломка предмета без каких-либо действий со стороны покупателя и т. п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.

п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.

Одного факта обнаружения дефекта недостаточно для проведения процедуры обмена. Для начала необходимо установить, что проблема действительно является существенной.

Этого не может сделать ни покупатель, ни консультант или продавец.

Определение существенного недостатка товара проводится специалистами во время проведения экспертизы. Для проведения экспертизы необходимо возвратить устройство в магазин (собрав все компоненты, относящиеся к нему). Если продавец отказывается добровольно осуществлять отправку товара, потребуется составить претензию.

Поскольку наличие претензии является обязательным требованием для дальнейшего обращения в суд, рекомендуется начинать разбирательства с составления данного документа.

Важно! В согласии с законом «О защите прав потребителей», оплата экспертизы проводится за счет продавца товара. Экспертиза может проводиться в присутствии покупателя. Собственно, последнему рекомендуется выдвинуть подобное требование во избежание мошенничества со стороны торговой точки.

После проведения экспертизы специалистом готовится отчет. В нем указывается, что именно послужило причиной поломки и насколько она критична. Если причиной поломки послужили действия покупателя, а не заводской брак, продавец может взыскать с него средства, потраченные на проведения экспертизы.

При обнаружении заводского брака, об этом будет указано в отчете.

Будет также прописан характер поломки и указано, является она существенной или нет. Последнее обстоятельство напрямую влияет на дальнейшие действия покупателя.

Следует различать существенные и обычные недостатки товара.

В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно. Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю). Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:

  • Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.
  • Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
  • Обмена товара на аналогичную модель.
  • Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.

Справка!

Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса. Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным.

В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд. Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию.
Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.

По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.

В документе следует прописать следующую информацию:

  • Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
  • В конце документа проставляется дата и подпись.
  • В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
  • В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
  • После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
  • Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.

Внимание!

Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством.

Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.

После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта.

В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство. Читайте как правильно . информация о возврате подарочного сертификата. Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством.

В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.

Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме В эпоху усиленных темпов строительства и недобросовестных застройщиков, возросла необходимость в дополнительных исследованиях качества.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме В эпоху усиленных темпов строительства и недобросовестных застройщиков, возросла необходимость в дополнительных исследованиях качества. Учитывая возможные . Возмещение морального ущерба — одна из проблемных тем в российской правовой системе. Точных формул для .

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.
  2. потребовать бесплатно товар или возместить расходы на устранение недостатков;
  3. товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Понятие существенного недостатка раскрыто в законе»О защите прав потребителей» и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

Согласно законодательству, существенным недостатком является изъян товара, услуги или работы, который нельзя устранить полностью или без несоразмерных расходов денежных средств или времени, а также который проявляется неоднократно, в том числе и после устранения, или другие схожие изъяны. При этом несоразмерные расходы — это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени — не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом. Неустранимость недостатка — это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, — это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума) Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  1. заменить товар на товар такой же марки или артикула;
  2. отказаться от договора купли-продажи и вернуть .
  3. заменить товар на другой с перерасчетом цены;

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует или , это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований. Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой .

В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет. При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п.

1 ст. 18). При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по покупателя должен выполнить законные требования потребителя. Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде .

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Поделиться:

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. . В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.

В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ. В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  1. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  2. , оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  3. приборы с цифровым блоком управления;
  4. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  5. плавсредства, оснащенные двигателем;
  6. аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;

Содержание По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден. Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  1. Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
  2. После устранения подобный дефект проявляется снова.
  3. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  4. В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
  5. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.

В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам.

В любом случае подтверждением является .

Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака. Согласно требованиям пункта 5 статьи 18 Закона о правах потребителей такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки и если принятое заключение его не устраивает, может его оспорить в судебном порядке.

Здесь следует учесть, что поставщик может потребовать с покупателя возмещения расходов, связанных с проведением технической экспертизы, если будет доказано, что существенный дефект возник по причинам, за которые изготовитель не отвечает.

Информация Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя. При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с .

Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  1. уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  2. замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  3. вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.
  4. замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  5. бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;

Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу. При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами. При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец.

Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства. Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП». В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно.

Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

Внимание Если срок использования не указан, то на протяжении десяти лет со дня передачи.

Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления.

При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене. В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы.

Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара. Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд. Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.

Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии. По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности. На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований. Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета.

Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы. Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки. Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей.

Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова.

Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости. На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб.

Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка. Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт. По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался.

Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока. Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Что такое существенный недостаток товара, как определить

Термин существенный недостаток товара встречается в Законе о защите прав потребителей 9 раз и это не случайно, поскольку такой недостаток имеет существенной значение при защите своих прав потребителя.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами Особенное значение этот термин играет для технически – сложных товаров Сам закон раскрывает понятие существенного недостатка в преамбуле: существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (ЗОЗПП) Но на практике, указанная формулировка порождает много споров относительно ее трактовки. В этой связи относительно существенности недостатков высказался и Верховный Суд РФ в своем постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. Давайте разбираться. Оглавление статьи Основными признаками неустранимого недостатка товара являются:

  • недостаток не может быть устранен посредством ремонта с целью приведения товара в соответствие с требованиями закона или договора;
  • недостаток приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

если товар не может выполнять свое функциональное назначение даже после ремонта Если дело касается несоразмерности расходов, то признаками такого товара можно считать:

  • недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самого товара (работы, услуги);
  • недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. цены товара либо иных его свойств.
  2. особенностей товара,

если стоимость ремонта больше или равна цене самого товара Несоразмерное время на устранение недостатка Существенный является недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени:

  • если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
  • недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара

если товар не могут отремонтировать в течение 45 дней Если в товаре выявляются различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности:

  • делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора;
  • приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар такого рода обычно используется;

если товар невозможно использовать по его функциональному назначению два раза и более Если устраненный недостаток проявляется вновь после его устранения (проведения мероприятий по его устранению), то он считается существенным. в данном случае вид недостатка не имеет значения 30 дней гарантийного срока Так же различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования технически сложного товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

если недостаток технически сложного товара Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Существенный недостаток товара (работы, услуги),недостаток технически сложного товара

  1. Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

13.

Исходя из преамбулы и Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные и Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Открыть полный текст документа

Существенный недостаток технически сложного товара — это основание для обмена или возврата

Жалобы на некачественный и бракованный товар в магазинах электроники — не редкость.

Продавцы под любым предлогом пытаются отказать покупателю в его требованиях, сославшись на закон или внутреннюю политику компании. Потребитель часто слышит из уст консультанта такое понятие, как «существенный недостаток». Данную дефиницию законодатель применяет к технически сложному товару, который перечислен в нормативных актах.

Существенный недостаток технически сложного товара – это единственная причина для обмена или возврата купленной вещи по истечении 15 дней. Все остальные основания законодатель не считает значимыми.

Понятие и признаки технически сложного товара В законодательстве нет четкого определения, что значит технически сложный товар и какие у него основные признаки. В ст. 18 ФЗ №2300-1 указано, что таковой признается только та продукция, которая утверждена органом исполнительной власти. Здесь можно увидеть отсылочную норму, которая направляет потребителя к правительственному документу.

В Постановлении Правительства РФ №924 подробно перечислены товары, которые являются технически сложными. Список полностью исчерпывающий и ежегодно пересматривается властями.

Ни покупатель, ни продавец не вправе интерпретировать закон по субъективному желанию, причисляя любой товар к данной категории. Признаки сложно технического товара исследуются только в специальной литературе и юридических доктринах.

На розничном рынке сконцентрировано огромное количество технической продукции поэтому провести общий знаменатель не представляется возможным. Чаще всего такие вещи обладают следующими критериями:

  1. функция передачи данных.
  2. многофункциональность;
  3. крупные габариты;
  4. наличие двигателя внутреннего сгорания (ДВС);
  5. быстрый износ;
  6. встроенный электродвигатель;
  7. наличие интегральной системы;
  8. особые требования к эксплуатации и продаже;
  9. сложная структура и производство;

Перечень товаров, относящихся к сложной технике, вы найдете тут.

Выше указанные признаки очень условны поэтому лучше обратиться к правительственному акту, где все подробно расписано.

к содержанию ↑ Существенный недостаток Сложно технический товар очень проблематично вернуть обратно в магазин. Недостаток купленной вещи еще не означает, что продавец признает его существенным и удовлетворит выдвинутые требования. В юридической практике так чаще всего и происходит.

Консультанты под разными предлогами отказывают потребителю, утверждая, что устройство пригодно для работы или подлежит ремонту.

Покупатель в недоумении, но обращать внимание нужно только на закон.

В Постановлении Пленума ВС РФ №17 судьи разъяснили, что включает в себя дефиниция «существенный недостаток».

На практике под этим понимаются следующие ситуации:

  • Производственный брак не подлежит устранению или исправности.
  • Дефект, который неоднократно выявляется после ремонтного обслуживания.
  • Товарный дефект, который нельзя починить в разумный срок (в диапазоне 45 дней или соглашения между сторонами).
  • Недостатки технически сложной вещи, ремонт которой занимает большое количество времени.
  • Поломки, которые фиксируются неоднократно, то есть все дефекты товара в совокупности, мешающие его эксплуатации.
  • Недостаток, который невозможно исправить без существенных денежных вложений, превышающих стоимость товара или максимально приближенных к его цене.

Некоторые объяснения термина можно увидеть и в другом документе – ч. 4 Приказа МАП РФ №160, где существенным недостатком технически сложной вещи признается невозможность ее использования по прямому и целевому назначению.

Отдельным пунктом также выделяют опасность для жизни и здоровья, которую вызывает производственный дефект.

Все эти нюансы обязательно учитываются.

Пленум ВС РФ, МАП РФ раскрыли только теоретическую сторону понятия, но с технической точки зрения остаются вопросы.

«На глаз» очень тяжело оценить существенность недостатка, а особенно в случае его скрытности, но в некоторых ситуациях его 100% можно заподозрить.

Читайте в этой статье, можно ли вернуть сложнотехническую продукцию, качество которой не нарушено.

к содержанию ↑ Как определить наличие существенного недостатка при поломке? Потребитель, который не обладает техническими знаниями и навыками, не распознает в один миг природу дефекта.

Каждому покупателю кажется, что недостаток его товара самый существенный, но на деле это не так. Однозначно можно сказать, что если купленной вещью нереально пользоваться, то в большинстве случаев поломка значимая.

При анализе судебной практики выяснилось, что существенный дефект товара приводит к следующим сбоям техники:

  1. невозможно включить аппарат или его завести (при наличии ДВС или электродвигателя);
  2. большая часть функций не работает или неисправна;
  3. невозможно использовать товар по назначению.
  4. устройство не реагирует на сетевое, компьютерное подключение или подачу топлива;

Выше указанные неполадки свидетельствуют в пользу существенности недостатка.

Если устройством еще можно пользоваться, несмотря на дефект, то значит он пригоден для ремонта. Прежде чем бежать обратно в магазин, стоит уяснить, что существенным недостатком определенно не являются:

  • поломки, не влияющие на основную работу устройства (нерабочая кнопка, гнездо, слот, режим, функция и т.д.).
  • мимолетные сбои в работе аппарата (нагревание, выключение, заедание, зависание);
  • косметические дефекты (царапины, потертости, пятна);

Важный аспект технически сложного товара – правильная эксплуатация.

Если потребитель небрежно обращается с покупкой или совершает действия, приводящие к ее неисправности, то говорить о существенном недостатке нецелесообразно. Это вина покупателя, который сознательно или несознательно причинил товару ущерб.

к содержанию ↑ На что рассчитывать потребителю при выявлении?

Если дефект купленной вещи признан существенным, то покупатель имеет привилегированное положение. Положения ст. 475 ГК РФ, а также ст.

18 ФЗ №2300-1 разрешают потребителю предъявить следующие требования:

  1. снизить стоимость покупки пропорционально выявленным дефектам;
  2. произвести обмен дефектной вещи на товар другой марки с учетом новой цены;
  3. расторгнуть сделку с возвратом денежной суммы.
  4. возместить убытки, понесенные за ремонт дефектного товара в коммерческой организации;
  5. осуществить замену купленной вещи на идентичный товар согласно артикулу, марке, модели;
  6. произвести бесплатный ремонт;

Пострадавший покупатель по своему усмотрению выбирает один из доступных вариантов.

Продавец не вправе оказывать прессинг или незаконно отказывать потребителю.

Если нужная вещь отсутствует в магазине, то обмен товара невозможен по объективным причинам.

Требования покупателя могут быть удовлетворены после проведения проверки качества изделия для того, чтобы продавец был уверен, что поломка произошла не по вине потребителя. к содержанию ↑ Действия покупателя при обнаружении дефекта Перед покупкой технически сложной продукции желательно ее подробно исследовать на предмет недостатков и работоспособности. Если обнаружены дефекты, то лучше сразу от товара отказаться и не платить деньги.

Это самый «безболезненный» вариант для потребителя. Здесь вы можете ознакомиться с правом покупателя на возврат без объяснения причин. В случае покупки бракованного товара у покупателя есть 15 дней, чтобы его полностью проверить и протестировать.

Если что-то не устраивает, то в пределах указанного срока нужно бежать в магазин и предъявлять претензию. Чаще всего недостатки обнаруживаются спустя 15 дней поэтому здесь необходимо проявить последовательность:

  • подойти к любому продавцу и предъявить требования.
  • собрать чеки, документы на товар, включая коробку, инструкцию, гарантийный талон, гарнитуру;
  • не тянуть время и в ближайшие сроки обратиться в торговую точку, где совершалась покупка;

Если продавец отказывает в просьбе или вольно трактует закон, то можно позвать старшего менеджера, администратора.

Консультанты, а особенно новички, не всегда разбираются в нюансах законодательства, а в таких ситуациях попросту теряются, но, как показывает практика, менеджеры не особо полезны в решении проблемы. Это значит, что потребителю необходимо писать претензию, которую он составляет прямо на месте или дома.

к содержанию ↑ Как составить претензию?

Претензию можно составить письменно или в электронной форме на официальном сайте. Обращение пишется в свободной форме, так как закон не предъявляет строгих требований к содержанию жалоб, писем, заявлений.

Главное, чтобы текст был согласованным и логически связанным.

Сложившуюся ситуацию необходимо максимально раскрыть, а в конце предъявить обоснованные требования. По общим правилам делопроизводства претензия не должна содержать ненормативную лексику, жаргоны, несущественные детали, ситуации.

Помарки и зачёркивания желательно не допускать, как и фактические ошибки. Несмотря на свободный текст письма, в обращении обязательно нужно указать следующие данные:

  1. контактный телефон;
  2. ссылки на нормы ФЗ №2300-1, ГК РФ, а также другие акты;
  3. наименование и адрес магазина, где произведена покупка;
  4. дата покупки;
  5. ФИО директора магазина;
  6. требования к продавцу;
  7. наименование товара (марка, модель, серия, артикул, цвет);
  8. личная подпись.
  9. недостатки товара (подробно и детально описать);
  10. дата составления претензии;
  11. ФИО покупателя;
  12. индекс, адрес проживания;
  13. полная стоимость продукции;

К претензии прилагаются копии чека, гарантийного талона, справки из мастерской, сервисного центра.

Дополнительно покупатель может предоставить заключение независимого эксперта, а также другие документы.

Претензия составляется в 2 одинаковых экземплярах. Одну забирает себе магазин, а другая остается на руках у потребителя, которую предварительно подписывают консультанты. Если продавцы не принимают документ, то покупатель может самостоятельно отправить заказное письмо по почте с уведомлением о вручении.

Перед отправкой желательно узнать юридический адрес торговой точки, так как фактическая ошибка стоит времени. Какие товары не подлежат возврату и обмену, читайте в данной статье.

Если на претензию никто не отзывается или последовал решительный отказ в удовлетворении требований, то крайняя мера – судебная инстанция.

к содержанию ↑ Судебная практика Судебный исход дела зависит от степени подготовленности покупателя в сборе доказательств и аргументов. Любой производственный дефект требует товароведческой экспертизы.

Судья не обладает техническими знаниями, чтобы оценить состояние товара поэтому он прибегает к сторонней помощи.

Для выигрыша дела целесообразно пригласить в судебное заседание самого эксперта, который будет освещать технические вопросы поломки и оперировать знаниями. В большинстве случаев это помогает убедить судью в существенности недостатка. Исковое заявление лучше составлять с помощью юриста.

Его форма и содержание прописаны в ст.

131 ГПК РФ, а прилагаемые документы — в ст. 132 ГПК Российской Федерации. Если анализировать судебную статистику, то в таких спорах правда на стороне покупателя.

Задача пострадавшей стороны – доказать, что поломка существенная, ссылаясь на ФЗ №2300-1, Постановление Пленума ВС РФ №17, ч. 4 Приказ МАП №160, а также результаты экспертизы.

к содержанию ↑ Часто задаваемые вопросы В спорных ситуациях потребитель часто сталкивается с определенными нюансами, которые имеют важное значение при решении проблемы. Не всегда нормы закона дают прямой ответ на вопрос.

к содержанию ↑ Разрешено ли проведение независимой экспертизы по желанию потребителя? Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1, экспертиза товара проводится в случае возникновения спора о природе его дефектов. Продавец обязан принять технически сложную вещь, произвести проверку качества на месте, чтобы убедиться в неисправности устройства.

По окончании тестирования консультант составляет акт, где освещает свои выводы касательно поломки товара. Если покупатель не согласен с заключением, то он вправе требовать проведения независимой экспертизы.

Консультант не имеет право отказывать по надуманным причинам и забирает дефектное устройство для проверки в авторизованный сервисный центр. Данная процедура производится за счет средств магазина поэтому покупатель ничего дополнительно не оплачивает. На практике же продавец часто отказывает покупателю и предлагает произвести ремонт.

Потребитель в таком случае обязан написать претензию или обратиться в специальное учреждение для проведения экспертизы, заплатив денежную сумму.

Законодатель никак не ограничивает пострадавшую сторону в свободе действий поэтому покупатель может воспользоваться услугами любой организации, специализирующейся на экспертной деятельности. к содержанию ↑ К кому может обратиться покупатель с требованием по ремонту? Согласно ч. 3 ст. 18 ФЗ №2300-1, пострадавшая сторона вправе требовать ремонт дефектной вещи только у следующих субъектов:

  • уполномоченная организация (розничный магазин, сервисные центры при торговых точках, авторизованный сервисный центр);
  • уполномоченный ИП (торговая точка, сервисные центры).
  • импортер;
  • изготовитель (сервисные центры);

к содержанию ↑ Что делать с крупногабаритным дефектным товаром?

Ответ на этот вопрос дан в ч.

7 ст. 18 ФЗ №2300-1. Однако, прежде всего необходимо связаться с продавцом или прийти в магазин, где осуществлялась покупка. Потребитель детально описывает ситуацию консультанту или менеджеру, предоставив все требуемые документы. По закону продавец за свой счет обязан осуществить транспортировку крупногабаритного товара, а также любого устройства весом больше 5 кг.

Если магазин отказывается пойти навстречу, то покупателю ничего не остаётся, как доставить покупку самостоятельно.

Для этого целесообразно обратиться в компанию по перевозке грузов и заключить с ними договор. В соглашении указывается полная характеристика устройства (модель, цвет, артикул, серийный номер, производитель), ФИО потребителя и адрес магазина, куда транспортируется товар. Денежные траты на доставку взыскиваются с продавца в судебном порядке.