×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Куда обращаться если товар не принимают обратно нет чека

Куда обращаться если товар не принимают обратно нет чека

Куда обращаться если товар не принимают обратно нет чека

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы


» » Время на чтение: 13 минутДата публикации: 17.06.2019Последнее обновление: 06.09.2019Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.Согласно и покупатель имеет право вернуть назад в магазин как товар низкого качества, так и вполне пригодный.Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.Ознакомьтесь, когда на законных основаниях, а когда нет.Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  1. при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  2. продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно ).
  3. покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте );
  4. если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  5. товар возвращается в магазин по истечении , отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта ();

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины).

Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают.

К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  1. отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  2. изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  3. ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  4. отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне.

Итак, общий план выглядит следующим образом:

  • Полный необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  • Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные ) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.
  • К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 и абц.3 п.1 отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  • Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.

В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно .Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  1. подготавливается на чистом листе формата А4;
  2. не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  3. четкое и грамотное изложение сути претензии;
  4. лучше всего набрать документ на компьютере.
  5. текст пишется в официально-деловом стиле;

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  • «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
  • Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина .

    Так, если , то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности).

    Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.

  • Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму .

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом.

Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта. Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  1. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  2. Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  3. Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

В установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  1. до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  2. до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д.

    (каковы в магазин?).

  3. до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  4. до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше?

Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  • С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  • Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений
  • Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
    • чек, подтверждающий покупку;
    • письменные показания свидетелей;
    • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
    • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
  • письменные показания свидетелей;
  • Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
  • чек, подтверждающий покупку;
  • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  • Через – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.

    Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:

    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
  • заполняется в виде специальной анкеты;
  • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров.

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).В соответствии с п.1 письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи.

В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд.

Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  • Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
  • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
  • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
  • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в . Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.

Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.

В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Из наших материалов вы узнаете, можно ли вернуть , , , , , , , , , .В п.15 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.Кроме того, в п.2 написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  1. на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  2. по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
  3. в месте заключения сделки купли-продажи товара.

В соответствии с п.3 ст. 17 вышеупомянутого закона с потребителей не взимается государственная пошлина при подаче иска в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ).Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов.

Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!1

Возврат товара без чека

379128 Автор: Виталий Плотников Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека?

Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье. Действующий на территории РФ устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов. В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  1. наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  2. свойства налогового режима.
  3. официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  4. заводской номер ККМ;
  5. юридический адрес регистрации аппарата;
  6. порядковый номер документа;

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы.

В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  1. обращения с наличными деньгами;
  2. осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
  3. правил совершения кассовых операций;
  4. правил торговли;

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения. Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки.

Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  • на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
  • купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  • товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара.

Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.
Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения.

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать в суд.

Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды.

И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок. При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  • в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  • наименование и реквизиты магазина;
  • полная стоимость товара;
  • дата документа и подпись.
  • что чек на товар был утерян;
  • изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  • личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;

Важно!

При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  1. снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
  2. замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  3. возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек .

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида.

В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  1. гарантийный талон;
  2. дубликат чека, хранящийся у продавца.
  3. штрихкод на товарной упаковке;
  4. свидетельские показания;
  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.

Виталий Плотников, Магистр юриспруденции, главред сайта Опытный юрист с 10 летним стажем. В 2010 году окончил МГЮА. В 2014 году основал юридический портал Pravovedus.ru.

Рекомендуем почитать 20 сентября Как действовать покупателю в случае выявления дефекта в купленном товара, кто должен взять на себя ответственность за ремонт гарантийного товара и компенсировать расходы потребител. 18956 Подробнее 21 сентября Судебные разбирательства между финансовыми организациями и их клиентами, возникающие на почве вкладов и кредитов — явление не редкое.

О том, как правильно составить досудебную прет.

9094 Подробнее 21 сентября Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако,. 35955 Подробнее 21 сентября Выставление претензии на возврат денег за неоказанные услуги в судебной практике — явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за неоказанную услугу, как прави.

298153 Подробнее 21 сентября Несмотря на гарантировано высокий уровень защиты банковских счетов, случаев воровства денежных средств с пластиковых карт граждан растет день ото дня.

Как действовать, если все-так. 58091 Подробнее 02 мая В современном мире традиционная торговля утрачивает свои былые позиции. Теперь люди предпочитают покупать необходимые им товары через Интернет, не выходя из дома.
Такой способ торг. 205358 Подробнее

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

Пошаговый порядок

Главная › Защита прав потребителей Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным.

Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

Марина Маремова Автор, юрист 13.02.2021 Актуальность 180 Просмотров 11 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Жалоба в Роспотребнадзор
  2. Обязательно ли хранить чек
  3. Подготовка документов и сбор доказательств
  4. Заключение эксперта
  5. При безналичной оплате
  6. Оформление претензии
  7. Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты
    • При безналичной оплате
    • При оплате наличными
  8. Обращение в суд
  9. Что делать, если продавец отказывается принимать товар без чека
    • Оформление претензии
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Обращение в суд
  10. При оплате наличными
  11. Когда нельзя вернуть товар без чека
  12. Можно ли обменять товар без чека
  13. Оформление заявления
  14. Ответы юриста на частные вопросы
  15. Получение денежных средств
  16. Пошаговый порядок возврата товара без чека
    • Подготовка документов и сбор доказательств
    • Оформление заявления
    • Получение денежных средств

Обязательно ли хранить чек Согласно п.3 ст.

25 ЗоПП, отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом. В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина.
Также можно представить:

  1. копию чека, которая хранится у продавца.
  2. бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;
  3. товарный чек;
  4. выписку из банковского счета;
  5. гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;
  6. электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;

Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП. Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи.

Также это распространяется на возврат по гарантии. Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой.

Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека. При безналичной оплате Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека.

Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

  1. дата транзакции;
  2. сумма перевода.
  3. реквизиты получателя;

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат. При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника.

Оба документа могут использоваться в качестве доказательства. В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту. Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка.

Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам. При оплате наличными В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин?

Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин?

Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядокМожно ли обменять товар без чека На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.

При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

  1. 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в Перечень, утвержденный Правительством РФ (ст.

    25 ЗоПП);

  2. 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах (п.4 ч.1 ст.

    18 ЗоПП);

  3. 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем (п.2 ч.1 ст.

    19 ЗоПП).

Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени.

Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки. Пошаговый порядок возврата товара без чека Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.

Подготовка документов и сбор доказательств Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать. Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки. Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания.

Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями. Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.

Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день. Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  1. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
  2. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.
  3. заявление на возврат;

Оформление заявления Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись. Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

Нужно указать:

  1. требование о возврате денежных средств;
  2. сведения о покупателе;
  3. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  4. ссылку на ст.

    25 ЗоПП, устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;

  5. дата и подпись покупателя.
  6. реквизиты магазина;

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе. Образец заявления Скачать образец заявления на возврат товара Документ нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней (ст. 22 ЗоПП), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества. Получение денежных средств Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  1. При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
  2. При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар без чека Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд. Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта. Оформление претензии Документ также составляется в свободной форме.

В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

  1. в случае отклонения претензии последует судебное разбирательство.
  2. магазин отказал принимать товар обратно;

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.

ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно ч.1 ст.

12 которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.

Образец претензии Скачать образец претензии на возврат товара Жалоба в Роспотребнадзор Для решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца.

Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

  1. онлайн — через официальный сайт ведомства.
  2. заказным письмом;
  3. лично;

При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.

Образец жалобы Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Срок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления. Обращение в суд Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.

Подсудность определяется согласно ст. 23 ГПК — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей. Исковое заявление Исковое заявление составляется по общим нормам ст.

131 ГПК, с указанием:

  1. требований истца;
  2. реквизитов суда;
  3. перечня прилагаемых документов;
  4. информации о досудебном урегулировании дела;
  5. даты и подписи истца.
  6. ссылок на нормативные акты, подтверждающие его право на них;
  7. сути обращения;
  8. сведений о сторонах;

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований покупателя в размере 1% от цены покупки. Также продавцу придется оплатить штраф, составляющий половину стоимости товара и госпошлину.

По этим причинам магазины стараются не доводить дело до суда.

При составлении иска важно соблюдать хронологическую последовательность событий и описывать ситуацию максимально подробно.

К исковому заявлению нужно приложить:

  1. копию документа, подтверждающего факт покупки вместо чека;
  2. экземпляры заявления, претензии и жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии;
  3. копию личного паспорта;
  4. копию почтового квитка при подаче документов через почту.

Образец иска Скачать образец искового заявления о возврате денег за товар и взыскании неустойки Когда нельзя вернуть товар без чека Основанием для отказа в принятии товара может стать:

  1. отсутствие доказательств факта покупки;
  2. потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
  3. истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
  4. включение товара в список, не подлежащих возврату;

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат.

Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества. Ответы юриста на частные вопросы Обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии в возврате товара без чека или можно сразу идти в суд? Для подтверждения попытки решить вопрос в досудебном порядке достаточно приложить к иску экземпляр претензии и ответа по нему (если есть).

Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию. Но нужно учитывать, что если ее оформить, нужно ждать еще месяц прежде чем подавать исковое заявление.

Купила сыр в непрозрачной упаковке. Придя домой, увидела, что он покрыт плесенью. Чек не выдавали, оплата производилась наличными.

Я смогу вернуть товар и получить назад деньги? Чек — необязательный документ при возврате.

При покупке некачественного товара вы можете не только вернуть деньги, но и обменять его на другой без предъявления чека.

Заказала товар по почте, он качественный, но после примерки я поняла, что фасон мне не подходит. На почте оформлять пересылку без чека отказываются.

Что мне делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию, согласовав с ним порядок возврата. Если он отказывается перечислять деньги за вещь, направьте претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд. Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки.

Покупала шапку, придя домой, примерила ее с разными вариантами одежды и решила, что она мне не подходит.

Но продавец отказывается принимать товар обратно, угрожает экспертизой, чтобы проверить носила я шапку или нет.

Конечно, она докажет, что носила, потому что я мерила ее несколько раз. Чек у меня не сохранился, осталась бирка, но я ее сняла.

Если бы бирка была на месте, инициировали бы спор с продавцом, но в данном случае это законное основание для отказа.

Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций. Могу ли я вернуть товар, если чек я выкинул?

Срок возврата — 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом. В противном случае, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Поэтому вернуть фотоаппарат вы сможете, но при условии, что у вас сохранилось доказательство платежа. Если это была онлайн покупка, использовался безналичный расчет, найдите копию чека в истории личного кабинета интернет банкинга или закажите выписку из банка. Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Если продавец отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия.
  • При безналичном расчете деньги возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.
  • Вместо кассового чека можно предъявить товарный чек, гарантийный талон, ярлык или иные документы с информацией о магазине, а также свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.
  • Товар нельзя вернуть без чека, если нет иных доказательств покупки, вещь входит в список, не подлежащих возврату, истек срок возврата или потерян товарный вид.
  • Срок возврата денег зависит от способа оплаты — при наличном расчете возвращаются сразу после принятия заявления, при безналичном — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка.
  • При безналичной оплате можно получить выписку о платежной операции в личном кабинете интернет-банкинга или в отделении финансовой организации.
  • Чтобы оформить возврат, нужно подготовить доказательства и написать заявление в свободной форме.
  • При оплате наличными нужно подготовить доказательства того, что вещь приобреталась именно в этом магазине.
  • Если в течение месяца с момента получения претензии продавец не дал ответ или он был отрицательным, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд.
  • При успешном исходе судебного разбирательства можно вернуть не только деньги за товар, но и неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара продавцом, при условии, что есть иные доказательства покупки и соблюдены условия возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возвратаМожно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Порядок возвратаМожно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазинМожно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазинМожно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазинКак пожаловаться на интернет-магазин Озон?

Пошаговый порядок

Можно ли вернуть товар без чека?

Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос21 февраля 2018 · 176,7 KИнтересно30Юриспруденция12,5 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества.

В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 ) и без чека, а вслучаях если у продавца отсутствует аналогичный товар на обмен, то продавец обязан вернуть деньги.Однако, если товар был приобретён дистанционным способом (через интернет, почту), то вы вправе вернуть денежные средства в течении 7 дней и отдать обратно товар продавцу На основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей. Возврат товара надлежащего качества приобретённый дистанционным способом возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.100 · Хороший ответ10 · 34,0 KСпасиб, ответ полезныйОтветить7Комментировать ответ…Ещё 6 ответов2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара.

Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если. Читать далее43 · Хороший ответ4 · 34,7 KКомментировать ответ…1,2 KОбразование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребител. Читать далее41 · Хороший ответ26 · 86,1 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

. Пусть напишут, что были рядом при.

Читать дальшеОтветить1528Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…16Защита прав потребителей.

Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяЕсли покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине.

Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить. Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится.

Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите.» от. Читать далее3 · Хороший ответ2 · 9,1 KКомментировать ответ…-4ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье.

Читать далее9 · Хороший ответ11 · 14,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!