×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Механические воздействия на телефон при сдаче по гарантийй

Механические воздействия на телефон при сдаче по гарантийй

Условия гарантии и возврата товары


Последние вопросы по теме: «» Здравствуйте! Я купила товар в интернет магазине, не проверила сразу, подписала договор, при вскрытии упаковки обнаружила вмятину на корпусе. Магазин ничего знать не хочет — я сломала. Претензию, оформленную юристом, не приняли.

Скажите. пожалуйста, если ли смысл идти в суд, каковы мои шансы?

Можно ли доказать, что не я виновата?

Вика, г. Химки Юрист: Алексей Саченков сейчас offline Механическое повреждение товара Здравствуйте! Я купила товар в интернет магазине, не проверила сразу, подписала договор, при вскрытии упаковки обнаружила вмятину на корпусе.

Магазин ничего знать не хочет — я сломала.

Претензию, оформленную юристом, не приняли.

Скажите. пожалуйста, если ли смысл идти в суд, каковы мои шансы? Можно ли доказать, что не я виновата?Вика Добрый день! Почему не приняли претензию? Направьте её на юридический адрес организации по почте заказным письмом с описью и уведомлением.

Был куплен смартфон дочери. С оформлением страховки(на случай механического повреждения).Телефон часто глючил и однажды перестал работать(белый экран) через 4 месяца после покупки. Сдала по гарантии в сервис(гарантия год). В сервисе написали акт, что гарантийному обслуживанию не подлежит(механическое повреждение дисплея).

У телефона НЕТ механических повреждений кроме пары царапин на боку. Поэтому страховая компания отказывается даже принимать заявление на страховой случай. На фото не видно никаких повреждений, а по их требованию, экран или телефон целиком должен быть разбит заметно.Кроме того, требуют оценки ущерба, которую сервисный центр не предоставил, и требуется платная услуга.

Что я могу сделать? Как потребовать исполнения ремонта, возврата денег или замены на аналогичный телефон? Со страховкой, видимо, бесполезно( Инесса, г. Невинномысск Юрист: Дмитрий Васильев сейчас offline Добрый день.

Вы вправе потребовать, чтобы они провели независимую экспертизу за свой счет. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков5.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Юрист: Ренат Тикарёв сейчас offline Добрый день! обратитесь с претензией к продавцу, где потребуйте провести оценку ущерба и экспертизы на основании вышеизложенной статьи, далее после того как документы будут предоставлены, обратитесь с претензией в страховую с требованием, произвести выплату за сломанный товар, который был у них застрахован.
обратитесь с претензией к продавцу, где потребуйте провести оценку ущерба и экспертизы на основании вышеизложенной статьи, далее после того как документы будут предоставлены, обратитесь с претензией в страховую с требованием, произвести выплату за сломанный товар, который был у них застрахован. Если откажут обращайтесь в суд с аналогичным требованием на страховую компанию, и третьим участником можете привлечь продавца.

В данном случае основным должником является страховая и Ответчиком в суде будет выступать она. Но только в том случае, если действительно на телефоне имеется механические повреждения и данные повреждения не относятся к гарантийному случаю.

Здравствуйте. Хотел бы задать вопрос по поводу гарантии купленного товара. В июле купил портативную колонку и дома обнаружил ямку на товаре. Подумал, что она специально под динамик, но позже обнаружил ещё пару таких.

Сходил в магазин и мне ответили, что товар не примут, якобы я сам повредил. Не стал разводить кипиш, внутри главное цело. Но вот через месяц она перестала работать без зарядки, а на коробке написано, что гарантия пропадает при механических повреждениях.

Что в таком случае делать? Владислав, г.

Москва Юрист: Елена Искибаева сейчас online Здравствуйте! При наличии заводского брака Вы вправе настаивать на возврате товара в течение гарантийного срока даже при наличии механических повреждений. Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии.

Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте. Была ли эта статья для вас полезной?

0 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Консультации по бизнесу, открытие ИП, налогообложение, ликвидация юридических лиц, трудовое законодательство.

Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.

90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией. Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных

Что такое механическое повреждение телефона

Содержание

  • Попадание влаги в сотовый телефон.

    При малейшем попадании жидкости внутрь телефона запускается процесс образования электрохимической коррозии, которая в первую очередь губительна для материнской платы телефона. Проявиться внешне он может не сразу, а по прошествии нескольких дней. Прекратиться же может только в случае полного испарения жидкости или при полной разрядке батареи.

    Поэтому, если ваш телефон попал в жидкость или жидкость попала в него, то сразу же вытаскивайте батарею и бегите в сервисный центр. Не пытайтесь сушить телефон феном и уж тем более не вздумайте засовывать его в микроволновку.

    Не допускайте перегрева внутренних элементов телефона!

    Все это может привести к необратимым последствиям. Механические повреждения в сотовом телефоне. Сотовые телефоны достаточно хрупкая вещь. Особенно это относится к раскладушкам и слайдерам, которые сильнее других подвержены внешним повреждениям, но от этого не теряют своей популярности. Причин механического повреждения много: переехала машина, упал с большой высоты, поиграл ребенок, сел тучный человек, телефон в кожаном чехле погрызла собака и т.д.

    Причин механического повреждения много: переехала машина, упал с большой высоты, поиграл ребенок, сел тучный человек, телефон в кожаном чехле погрызла собака и т.д.

    и т.п. Внешние неисправности при таких повреждениях легкоустранимы. Самые легкие из них — это замена корпуса, клавиатуры и дисплея. Сложнее дело обстоит с внутренними поломками, которые требуют серьезного ремонта в сервисном центре.

    Сюда можно отнести повреждение печатной платы, процессора или шлейфа мобильного телефона. Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее.

    Повреждение дисплея сотового телефона может проявляться по-разному: экран не горит, не работает какая-то его часть; изображение есть, но с полосами или затемненное. Чаще всего просто необходима замена поврежденного или разбитого экрана. Но есть вероятность, что даже при замене дисплея проблема остается, так как причина может крыться в неисправности микросхем или шлейфа телефона.

    Поэтому обращайтесь в сервисный центр с хорошей репутацией, где повреждение можно распознать на раннем этапе диагностики. Шлейф соединяет проводниками одну часть телефона с другой. Возникают ситуации, один или несколько проводников приходят в негодность.

    Основные признаки этого явления: некорректная работа камеры, отсутствие изображения, перебои работы клавиатуры и динамика.

    Повреждения шлейфа одинаково характерны как для слайдеров, так и для раскладушек любых фирм и моделей. Необходимо заменить неисправный шлейф на новый. Стоит отметить, что стоимость замены может варьироваться от степени популярности модели.

    Повреждение разъема для зарядного устройства также занимает не последнее место в рейтинге поломок.

    Поэтому, если ваш сотовый телефон перестал заряжаться, то не паникуйте и для начала попытайтесь зарядить телефон другим адаптером, ведь, возможно, дело совсем не в телефоне.

    Помните, что вставлять надо такой же зарядник, а не просто адаптер с одинаковым разъемом (как, к примеру, во многих моделях LG и SAMSUNG).

    В противном случае это может привести к выходу из строя процессора, ремонт которого дорогостоящ и зачастую нерентабелен. Но если и второе зарядное устройство не помогло, то вероятней всего проблемы в разъеме.

    Это особенно заметно при движении в разъеме зарядного устройства, когда показатель зарядки меняется по мановению руки: то заряжается, то не заряжается. Необходима замена разъема, который можно осуществить в сервисном центре. Если же показатель зарядки говорит, что телефон заряжен, а на деле наоборот, то дело серьезное: проблемы в программном обеспечении или в выходе из строя электронных компонентов аппарата.

    Аккумулятор. Причина нежелания телефона заряжаться может крыться в неисправности аккумулятора. Проще всего это проверить, вставив подобную батарею, работающую хорошо.

    Возможно также, что вы заряжаете телефон неродным, китайским зарядником, способным не только не зарядить Ваш телефон, но и вывести его из строя. В том случае, если вы являетесь счастливым обладателем смартфона, то проблема может крыться в вирусе «Carib», который стихийно включает Bluetooth и тем самым сажает батарею.

    Динамик сотового телефона также имеет определенную склонность к разнообразным поломкам. То у него ухудшается слышимость, то слышны подозрительные шумы, а то и попросту тишина. Случается также, что при разговоре начинает пропадать звук голоса собеседника или же перестают слышать Вас.

    Связано это с тем, что на материнской плате появились микротрещины, которые существенно сказываются на работе динамика; или же серьезно поврежден корпус телефона.

    Такое чаще всего случается при механических воздействиях на мобильный телефон. При выходе из строя процессора в первую очередь перестает работать динамик.

    Также процессор отвечает за работу клавиатуры и джойстика.

    Поэтому сбой в работе процессора может стать причиной неадекватного поведения всей панели управления. Но, стоит отметить, что джойстик чаще всего не работает из-за поломки собственно джойстика. Разобраться самостоятельно в причинах и последствиях повреждений трудно, поэтому обратитесь в специализированный центр, где Вам доступно и подробно все объяснят и помогут.

    Причин перезагрузки может быть много, но вывод один- необходим тщательный осмотр и ремонт сотового телефона. Вероятней всего, проблема связана со сбоем в программном обеспечении.

    Другой причиной может стать вышедший из строя усилитель мощности телефона (передатчик).

    Он начинает потреблять слишком много энергии при включении и ведет к тому, что телефон начинает включаться-выключаться.

    В результате падения, сильных или систематических ударов может повредиться печатная плата телефона, что также провоцирует перезагрузку. Проверить это легко, если при сдавливании корпуса телефон «завис» или выключился, то проблема именно в этом.

    И тогда только специализированный сервисный центр может спасти ваш телефон. Если Ваш телефон не читает Сим-карту, то в первую очередь убедитесь, что не вышел ее срок годности.

    Вспомните, не закодирован ли Ваш телефон под определенного оператора. Если дело не в этом, то осмотрите симку на предмет загрязненности и окисления.

    В этом случае необходима чистка контактов.

    При любом другом исходе поверхностного осмотра Вашего телефона, лучше незамедлительно обратиться к специалисту. Вполне возможно, что картоприемник телефона не выдержал многократной замены СИМ-карты и «износился».

    В случае, если вода каким-либо образом оказалась внутри телефона, то она сразу начинает наносить вред электронике.

    Начинается процесс образования электрохимической коррозии.

    Больше всего в этих случаях страдает материнская плата гаджета.

    Причем владелец мобильного устройства может не сразу увидеть последствия взаимодействия с водой. Они могут проявиться лишь спустя некоторое время (от нескольких часов до нескольких суток). Процесс коррозии остановится только в случае полного ухода влаги или же разрядка аккумулятора.

    В случае, если ваш телефон угодил в воду, срочно отключите его, достаньте аккумулятор и как можно быстрее посетите сервисный центр. Знайте, если вы решите просушить устройство самостоятельно с помощью фена или других нагревающих предметов вы рискуете окончательно доломать ваш телефон.

    Ведь если температура воздействия превысит хоть немного допустимые, вы можете сжечь детали электроники. В этом случае сервисный центр вас уже не спасет и вам придется покупать новое мобильное устройство. Малое количество современных телефонов может похвастаться достаточной ударопрочностью.

    Больше всего механическим повреждениям подвержены слайдеры и раскладушки. В быту с сотовым может произойти что угодно. Он может неудачно упасть, на него могут сесть, его могут погрызть… Если пострадало что-то из внешних деталей телефона, то это легко устранятся заменой дисплея, корпуса, клавиш.

    Но если внешне телефон не пострадал, но стал работать хуже или вообще перестал включаться, значит надо обращаться в сервисную организацию.

    Потому что обычный пользователь не сможет качественно ни заменить деталь, ни определит точное место поломки. К внутренним повреждениям относят: сбой процессора, печатной платы или шлейфа.

    Остановимся на механических повреждениях более подробно. Такие повреждения могут носить совершенно разный характер.

    Дисплей может оказаться просто разбитым, на нем возможно неправильное отображение цветовой палитры, появление полос или же он просто перестаёт работать.

    Если вы самостоятельно поменяли экран, но проблема не решилась, значит повреждение было не только внешним и надо искать причину в шлейфе или микросхеме устройства.

    В этих случаях рекомендуется обращаться в сервисные службы, где работают профессионалы своего дела, которые сразу смогут определить истинную причину проблемы. Как и в компьютерах, шлейфы мобильных телефонов служат своеобразным мостом по передаче данных от одного комплектующего к другому. Из-за падений или попадания инородных частиц один иди несколько проводников могут перестать передавать сигналы.

    Из-за падений или попадания инородных частиц один иди несколько проводников могут перестать передавать сигналы.

    Внешними признаки сбоев являются: глюки в работе камеры, потеря изображения, периодическое отключение клавиатуры или пропадание звука во время разговора или звонка. В этих случаях единственный выход полная замена шлейфов. Что касается стоимости, то она будет прилично различаться и зависеть от популярности модели.

    Эта поломка также происходит довольно часто.

    Если ваше устройство перестало заряжаться для начала проверьте кабель и сам зарядник. Вполне вероятно, что проблема именно в них. Несмотря на то, что почти все современные телефоны имеют одинаковый разъем зарядных устройств, мы не рекомендуем пользоваться сторонними ЗУ.

    Это связано с тем, что у них может отличаться схема зарядки и ваш телефон может в очень скором времени выйти из строя из-за сбоев в процессоре.

    А ремонт телефона обойдется не дешево. Признаком сбоя зарядного гнезда является прыгающий индикатор зарядки (может за пару минут из состояния разряжено перейти в полностью заряжен и наоборот).

    Или же телефон может периодически отказываться от зарядки, хотя батарея почти на нуле. Если у вас на руках смартфон, то ещё одной причиной прыгающей зарядки может быть вирус «Carib».

    Он попадает на мобильное устройство и самостоятельно включает ваш Bluetooth, который очень быстро садит аккумулятор. Здесь признаков неправильно работающего механизма предостаточно.

    Это могут быть посторонние шумы в трубке, ухудшение слышимости, полное пропадание звуков, меняющаяся громкость во время разговора. Иногда собеседник может не слышать вас, а иногда наоборот. Причинами такого странного поведения телефона являются появляющиеся на материнской плате микротрещины и существенно влияющие на работу динамика.

    Они могут образоваться после сильного удара. При этом корпус может оставаться целым.

    Первым признаком сломанного процессора является отказ в работе динамика. После этого могут начаться проблемы с джойстиком и клавиатурой.

    После этого может постепенно перестать работать вся система управления мобильным устройством.

    Хотя джойстик может сломаться и по другим причинам, основной из которых является сбой или повреждения устройства, отвечающего за набор символов.

    Поэтому если у вас отказало управление телефонном, рекомендуем обратиться в сервисный центр, где вам смогут указать истинную причину сбоя телефона.

    Если ваш телефон сам по себе периодически перезагружается, то вероятней всего причина кроется в сбое программного обеспечения.

    Второй причиной может стать выход из стоя усилителя мощности мобильника.

    Он начинает потреблять слишком много энергии во время включения, что приводит к постоянной перезагрузке системы. Также эту проблему может спровоцировать повреждение печатной платы гаджета. Обычно она выходит из строя после сильных или постоянных ударов, падений с большой высоты и сильном давлении на экран (клавиатуру) при наборе смс или играх.

    Если причина в этом, то она легко себя выдаст.

    Вам необходимо немного сдавить корпус.

    Если в этот момент телефон завис или начал перезагрузку, то вам в помощь опять-таки сервисный центр. Именно в нем после проведения диагностики вам смогут найти истинную причину периодического включения выключения мобильного устройства и устранят появившийся дефект Для начала проверьте, является ли ваша сим-карта активной.

    Вполне возможно, что ограничения на видимость сим-карты была установлена вашим оператором связи.

    После проверьте наличие внешних повреждений на карте: наличие следов окисления или загрязнений. Если такие имеются аккуратно подчистите их. Если и это не привело к необходимым результатам, то стоит обратиться в сервисный центр.

    Есть вероятность того, что у вас появились проблемы с картоприемником. Это устройство обычно перестаёт работать при частой смене сим-карт. Наиболее частые причины поломок мобильных телефонов Довольно часто телефоны падают на землю, их ломают дети или портят домашние животные, огромному количеству механических повреждений способствует попадание влаги в смартфон.Неосторожные пользователи забывают телефоны в карманах одежды при стирке, роняют их в емкости с водой или же разговаривают во время сильного дождя.

    В подобном случае, требуется срочное обращение к специалисту по ремонту телефонов. Однако вполне может случиться, что на корпусе нет следов механического воздействия, а внутренние повреждения таковы, что ремонт мобильного телефона проводить нецелесообразно. Неисправности дисплея, конечно, требуют его замены, но этой поломке присущи неоднозначные симптомы — экран не включается, на изображение накладывается шум, помехи, не работает часть экрана.

    На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

    С чем связан отказ в приеме изделия на гарантийный ремонт? Попробуем разобраться. Содержание

    1. Гарантийные и негарантийные неисправности телефона
    2. Как действовать при отказе в гарантийном ремонте телефона по причине наличия повреждений, нанесенных по неосторожности?
    3. Что считается механическим нарушением целостности телефона?
  • Что считается механическим нарушением целостности телефона?

    Представьте себе ситуацию. Вы купили в магазине телефон. Через какое-то время он перестал работать. Разумеется, вы относите его в сертифицированный сервисный центр для ремонта по гарантии.

    У вас его принимают на диагностику. Не пытайтесь сушить телефон феном и уж тем более не вздумайте засовывать его в микроволновку. Не допускайте перегрева внутренних элементов телефона!

    Все это может привести к необратимым последствиям. Механические повреждения в сотовом телефоне Механические повреждения в сотовом телефоне.

    Сотовые телефоны достаточно хрупкая вещь.

    Особенно это относится к раскладушкам и слайдерам, которые сильнее других подвержены внешним повреждениям, но от этого не теряют своей популярности. Причин механического повреждения много: переехала машина, упал с большой высоты, поиграл ребенок, сел тучный человек, телефон в кожаном чехле погрызла собака и т.д.

    и т.п. Внешние неисправности при таких повреждениях легкоустранимы.

    Самые легкие из них — это замена корпуса, клавиатуры и дисплея.

    Сложнее дело обстоит с внутренними поломками, которые требуют серьезного ремонта в сервисном центре.

    Лучше не носить телефон в заднем кармане джинс, так как про него можно забыть и сесть, раздавив дисплей.

    Внимательно ознакомившись с техническим заключением, внимательно осмотрите свой телефон и сравните его состояние с данными в акте, по которому вы сдавали его в ремонт.

    Какой процент она составляет в день? И последний вопрос. Какая разница между проверкой качества и экспертизой?

    Так как в магазине отказывались брать претензию с формулировкой …если будет принято решение о проведении экспертизы… Он начинает потреблять слишком много энергии при включении и ведет к тому, что телефон начинает включаться-выключаться. В результате падения, сильных или систематических ударов может повредиться печатная плата телефона, что также провоцирует перезагрузку. Проверить это легко, если при сдавливании корпуса телефон «завис» или выключился, то проблема именно в этом.

    И тогда только специализированный сервисный центр может спасти ваш телефон.

    Не читается сим-карта Если Ваш телефон не читает Сим-карту, то в первую очередь убедитесь, что не вышел ее срок годности.

    Вспомните, не закодирован ли Ваш телефон под определенного оператора. Проходит некоторое количество времени и вас снова приглашают в сервисный центр. Вы рассчитываете, что телефон будет исправен, но вместо рабочего телефона вам вручают его таким, каким вы его сдали в ремонт.

    При этом вам на руки выдают копию технического заключения эксперта, что поломка не является гарантийным случаем.

    Что можно посоветовать в данном случае? Прежде чем подписывать акт осмотра телефона и техническое заключение, внимательно изучите их содержание. К сожалению, не все сервисные центры ведут порядочный бизнес. И нередко, якобы по ошибке, вам могут отказать в гарантийном ремонте. И, если вы подпишите такой акт и заключение, то вернуть уже ничего не сможете.

    И, если вы подпишите такой акт и заключение, то вернуть уже ничего не сможете.

    Внимательно изучите причину, по которой ваш телефон сняли с гарантии. Как правило, это бывает при вмешательстве в изделие сторонних сервисов. Также, при принятии душа, слушать музыку на телефоне тоже не стоит.

    Несмотря на то, что сам телефон в воду не попадает, в него попадают пары воды, которые оседают на микросхемах и портят их.

    Если при сдаче телефона на гарантийный ремонт, в нем обнаружат влагу, то аппарат будет снять с гарантии однозначно.

    Также, на гарантию влияет и неправильное использование телефона. Механические повреждения телефона также приведут к отказу в гарантийном ремонте.

    Если при осмотре на корпусе телефона обнаружат следы удара или сдавливания, то на гарантийный ремонт можно и не рассчитывать. Также, если телефон упал на мягкую поверхность, но при этом удар был достаточно сильным, чтобы разбить дисплей, то такой случай тоже признают не гарантийным.

    Так как в естественных условиях использования разбить дисплей невозможно. Посему, старайтесь бережно носить телефон, не ронять его и не садиться на него. Ведь если температура воздействия превысит хоть немного допустимые, вы можете сжечь детали электроники.

    В этом случае сервисный центр вас уже не спасет и вам придется покупать новое мобильное устройство.

    Механические повреждения в сотовом телефоне Малое количество современных телефонов может похвастаться достаточной ударопрочностью.

    Больше всего механическим повреждениям подвержены слайдеры и раскладушки. В быту с сотовым может произойти что угодно.

    Он может неудачно упасть, на него могут сесть, его могут погрызть… Если пострадало что-то из внешних деталей телефона, то это легко устранятся заменой дисплея, корпуса, клавиш. Но если внешне телефон не пострадал, но стал работать хуже или вообще перестал включаться, значит надо обращаться в сервисную организацию. Потому что обычный пользователь не сможет качественно ни заменить деталь, ни определит точное место поломки.

    Иногда собеседник может не слышать вас, а иногда наоборот. Причинами такого странного поведения телефона являются появляющиеся на материнской плате микротрещины и существенно влияющие на работу динамика. Они могут образоваться после сильного удара.

    При этом корпус может оставаться целым. Процессор сотового телефона Первым признаком сломанного процессора является отказ в работе динамика.

    На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии.

    Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

    С чем связан отказ в приеме изделия на гарантийный ремонт? Попробуем разобраться. Представьте себе ситуацию.

    Вы купили в магазине телефон. Через какое-то время он перестал работать.

    Разумеется, вы относите его в сертифицированный сервисный центр для ремонта по гарантии.

    У вас его принимают на диагностику. Проходит некоторое количество времени и вас снова приглашают в сервисный центр.

    Вы рассчитываете, что телефон будет исправен, но вместо рабочего телефона вам вручают его таким, каким вы его сдали в ремонт.

    При этом вам на руки выдают копию технического заключения эксперта, что поломка не является гарантийным случаем. Что можно посоветовать в данном случае?

    Прежде чем подписывать акт осмотра телефона и техническое заключение, внимательно изучите их содержание.

    К сожалению, не все сервисные центры ведут порядочный бизнес. И нередко, якобы по ошибке, вам могут отказать в гарантийном ремонте.

    И, если вы подпишите такой акт и заключение, то вернуть уже ничего не сможете. Внимательно изучите причину, по которой ваш телефон сняли с гарантии.

    Как правило, это бывает при вмешательстве в изделие сторонних сервисов. Несмотря на высокую квалификацию, если сервисный центр не уполномочен производителем для проведения ремонтов техники, то после ремонта у сторонних мастеров, такая техника снимается с гарантии. Как правило, если в порядочный сервис попадает телефон с действующей гарантией, то мастера предупреждают клиента, что после ремонта телефон снимут с гарантии.

    Это происходит даже при незначительном ремонте в виде замены порта зарядки.

    Не забывайте, что любой ремонт гарантийного телефона, без вреда для гарантийного договора можно проводить только в специальных авторизированных сервисных центрах. Даже замену сломанного порта нужно производить у официалов. Тогда гарантия не теряется и в случае обнаружения дефектов, их можно будет устранять по гарантии.

    Берегите свой телефон от влаги! Настоятельно не рекомендуется принимать ванну и при этом использовать телефон.

    Также, при принятии душа, слушать музыку на телефоне тоже не стоит. Несмотря на то, что сам телефон в воду не попадает, в него попадают пары воды, которые оседают на микросхемах и портят их. Если при сдаче телефона на гарантийный ремонт, в нем обнаружат влагу, то аппарат будет снять с гарантии однозначно.

    Если при сдаче телефона на гарантийный ремонт, в нем обнаружат влагу, то аппарат будет снять с гарантии однозначно. Также, на гарантию влияет и неправильное использование телефона.

    Механические повреждения телефона также приведут к отказу в гарантийном ремонте. Если при осмотре на корпусе телефона обнаружат следы удара или сдавливания, то на гарантийный ремонт можно и не рассчитывать. Также, если телефон упал на мягкую поверхность, но при этом удар был достаточно сильным, чтобы разбить дисплей, то такой случай тоже признают не гарантийным.

    Так как в естественных условиях использования разбить дисплей невозможно. Посему, старайтесь бережно носить телефон, не ронять его и не садиться на него.

    Лучше не носить телефон в заднем кармане джинс, так как про него можно забыть и сесть, раздавив дисплей.

    Внимательно ознакомившись с техническим заключением, внимательно осмотрите свой телефон и сравните его состояние с данными в акте, по которому вы сдавали его в ремонт. Если все в порядке, то документы можно подписать. В техническом заключении обязательно должна быть подпись мастера по гарантии и руководителя сервисного центра.

    Если вы не согласны с техническим заключением, то согласно закону вы можете заказать независимую экспертизу.

    Если вы решились идти до конца, то не забывайте, что при независимой экспертизе результат может быть таким же. Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей. Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

    Дело в том, что мастерам сервисного центра нет никакой необходимости отказывать вам в гарантийном ремонте, если на это нет оснований. За гарантийный ремонт сервисному центру платит производитель. А за отказ от ремонта производитель не заплатит ничего.

    Но мастера сервисного центра также не получат ничего, если отремонтируют ваш телефон с нарушением гарантийной политики производителя. Такой заказ-наряд производитель немедленно дебетует. В таком случае, лучше произведите ремонт в обычной мастерской.

    Лучше выбирать мастеров, которые давно работают и мастерские, которые известны в городе.

    К мелким частникам лучше не обращаться.

    Как правило, в неавторизированных мастерских, стоимость любого ремонта бывает дешевле до трех раз. Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). После того, как в сервисном центре отказали в ремонте по гарантии, вам необходимо поступить следующим образом:

    1. Внимательно изучите текст самого технического заключения.

    В нем должно быть подробно описано, что случилось с телефоном, какие проблемы были обнаружены.

    Должно быть описано, какие именно повреждения дали основания для отказа в гарантийном ремонте и причины их появления; Обязательно следуйте приведенным рекомендациям, и ваши шансы на успех в суде возрастут.

    По общим правилам гражданского законодательства, та сторона, которая проиграла в суде, обязана возместить выигравшей стороне все расходы, которые понесла в связи с судебными тяжбами. Как показывает практика, именно потребителям чаще всего удается убедить суд в своей правоте.

    По закону, тот товар, на который распространяется гарантия и в котором были обнаружены неисправности, ремонтируется за счет организации его продавшей. К гарантийным случаям можно отнести множество ситуаций, при которых возникает поломка изделия.

    Но важную роль будет играть гарантийное соглашение с конечным пользователем, то есть с вами.

    Поэтому, при покупке техники обращайте особое внимание на гарантийные документы.

    Гарантийные документы должны сопровождать каждый вид нового товара, который продается пользователю.

    В гарантийном соглашении (его роль часто выполняет гарантийный талон), как правило, указываются некоторые обстоятельства, которые точно будут признаны не гарантийными. Обычно в гарантийном ремонте мобильного телефона отказывают, в тех случаях, когда:

    1. Неправильное хранение телефона. Хранение при низкой температуре, при повышенной влажности, при повышенной температуре, вблизи сильного электромагнитного излучения;
    2. Механические повреждения (телефон упал или на него сели);
    3. Использование для заряда аккумулятора телефона несовместимого зарядного устройства;
    4. Отсутствие гарантии (в случае если покупатель купил телефон на распродаже и был уведомлен о возможности скрытых недостатков);
    5. Вмешательство в программное обеспечение телефона (перепрошивка);
    6. При использовании телефона были нарушены правила эксплуатации, рекомендованные изготовителем. Если телефон использовался не по прямому назначению, на него попала вода, в корпус проникла влага, телефон падал, перегревался, сгорел из-за перепада напряжения;
    7. Поломки АКБ, флэш-памяти и прочих аксессуаров для телефона.
    Рекомендуем прочесть:  Долговой епд как проверить

    В случае если вы абсолютно уверены, что телефон перестал работать не по вашей вине, смело обращайтесь в магазин, где его купили. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

    Вы вправе присутствовать при проведении каждой экспертизы. Также если эксперты установят, что поломка телефона произошла по вашей вине, то все расходы по проведению экспертизы придется погасить вам. Но этого продавец должен будет добиться через суд.

    Но мастера сервисного центра также не получат ничего, если отремонтируют ваш телефон с нарушением гарантийной политики производителя. Такой заказ-наряд производитель немедленно дебетует.

    В таком случае, лучше произведите ремонт в обычной мастерской.

    Лучше выбирать мастеров, которые давно работают и мастерские, которые известны в городе. К мелким частникам лучше не обращаться.

    Как правило, в неавторизированных мастерских, стоимость любого ремонта бывает дешевле до трех раз. Как действовать при отказе в гарантийном ремонте телефона по причине наличия повреждений, нанесенных по неосторожности? После того, как в сервисном центре отказали в ремонте по гарантии, вам необходимо поступить следующим образом:

    1. Внимательно изучите текст самого технического заключения.

    В нем должно быть подробно описано, что случилось с телефоном, какие проблемы были обнаружены.

    Ее результаты могут помочь при судебном разрешении конфликта;

    1. Если разрешить проблему с продавцом телефона не получается, то последним шансом восстановить справедливость будет обращение в суд.
    2. Если результат экспертизы подтвердят правоту продавца, то вам придется возместить продавцу все затраты на транспортировку телефона в место проведения независимой экспертизы и проведение самой экспертизы;
    3. Часто продавцы отказываются производить независимую экспертизу и ограничиваются заключениями экспертов сервисных центров. Помните, что вы имеете право требовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. И если проблема с телефоном подтвердится, то возмещать расходы на экспертизу вам не придется;

    Но помните, что суд не верит словам.

    Суду нужны подтверждения. Сюда можно отнести повреждение печатной платы, процессора или шлейфа мобильного телефона.

    Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее.

    Повреждение дисплея сотового телефона Повреждение дисплея сотового телефона может проявляться по-разному: экран не горит, не работает какая-то его часть; изображение есть, но с полосами или затемненное. Чаще всего просто необходима замена поврежденного или разбитого экрана. Что можно посоветовать в данном случае?

    Прежде чем подписывать акт осмотра телефона и техническое заключение, внимательно изучите их содержание.

    К сожалению, не все сервисные центры ведут порядочный бизнес.

    И нередко, якобы по ошибке, вам могут отказать в гарантийном ремонте.

    И, если вы подпишите такой акт и заключение, то вернуть уже ничего не сможете. Внимательно изучите причину, по которой ваш телефон сняли с гарантии. Как правило, это бывает при вмешательстве в изделие сторонних сервисов.

    Ведь если температура воздействия превысит хоть немного допустимые, вы можете сжечь детали электроники. В этом случае сервисный центр вас уже не спасет и вам придется покупать новое мобильное устройство. Механические повреждения в сотовом телефоне Малое количество современных телефонов может похвастаться достаточной ударопрочностью.

    Больше всего механическим повреждениям подвержены слайдеры и раскладушки. В быту с сотовым может произойти что угодно.

    Он может неудачно упасть, на него могут сесть, его могут погрызть… Если пострадало что-то из внешних деталей телефона, то это легко устранятся заменой дисплея, корпуса, клавиш. Но если внешне телефон не пострадал, но стал работать хуже или вообще перестал включаться, значит надо обращаться в сервисную организацию.

    Потому что обычный пользователь не сможет качественно ни заменить деталь, ни определит точное место поломки.

    Эльдорадо. В претензии попросил устранить недостаток.

    Теперь возникает непонятная ситуация. На бланке указан один телефон, по которому очень трудно дозвониться, и постоянный ответ – менеджер занят, перезвоните позже. Лишь один раз мне повезло, получил ответ, что телефон в СЦ, по результатам меня информируют.

    Оговоренные законодательством сроки подходят к концу, на экспертизу меня не приглашают, что с телефоном и где он теперь я не знаю, дозвониться узнать не могу, а ездить постоянно невозможно.

    Меня смущает, во-первых, что когда принимали телефон, я подписывал квитанцию о приеме, где было пропечатано: срок проверки качества составляет не более 21 дня и рядом мелким шрифтом, +14 дней транспортировки в СЦ и обратно. Сразу вопрос. Правда ли, что сроки могут увеличиваться из-за доставки?

    (Иногда, срок увеличивают до 45 дней, мотивируя тем, что запчасти на заказ). Он начинает потреблять слишком много энергии при включении и ведет к тому, что телефон начинает включаться-выключаться.

    В результате падения, сильных или систематических ударов может повредиться печатная плата телефона, что также провоцирует перезагрузку.

    Проверить это легко, если при сдавливании корпуса телефон «завис» или выключился, то проблема именно в этом. И тогда только специализированный сервисный центр может спасти ваш телефон. Не читается сим-карта Если Ваш телефон не читает Сим-карту, то в первую очередь убедитесь, что не вышел ее срок годности.

    Вспомните, не закодирован ли Ваш телефон под определенного оператора.

    Если дело не в этом, то осмотрите симку на предмет загрязненности и окисления.

    В этом случае необходима чистка контактов. При любом другом исходе поверхностного осмотра Вашего телефона, лучше незамедлительно обратиться к специалисту.

    Около двух недель брал ЗУ с собой на работу чтобы оставаться на связи хотя бы при постоянно подключенном ЗУ, но через несколько дней смартфон начал самопроизвольно выключаться и включаться снова, при этом кнопку включениявыключения я не нажимал. После появления всех этих дефектов смартфон случайно упал с прикроватной тумбочки высотой около 50 см на ламинат, вследствии падения лопнуло стекло экрана, но при этом сенсор работает и трещина на стекле не влияет на изображение. По поводу лопнувшего стекла и экрану у меня претензий нет, вопрос в том явилось ли нарушение условий эксплуатации причиной такого поведения батареи и того что смартфон самопроизвольно выключается или это заводской брак.

    С этим вопросом я обратился в салон «Связной» в котором делал покупку. То у него ухудшается слышимость, то слышны подозрительные шумы, а то и попросту тишина. Случается также, что при разговоре начинает пропадать звук голоса собеседника или же перестают слышать Вас.

    Связано это с тем, что на материнской плате появились микротрещины, которые существенно сказываются на работе динамика; или же серьезно поврежден корпус телефона. Узнать о периоде гарантии можно в п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей».

    Только изучив все необходимые нормативные акты законодательства, покупатель сумеет защитить свои права.

    Период гарантии – это временной промежуток, на протяжении которого в случае выявления в изделии дефекта производитель, реализатор, исполнитель или другой уполномоченный орган (компания, предприниматель) обязуются выполнить законные требования покупателя, касающиеся обнаруженных изъянов в товаре.

    Помните, что нормальное функционирование изделия и устранение дефектов гарантирует изготовитель, а не реализатор, поставщик товара, или другое лицо, распространяющее вещь. Чаще всего срок гарантии вписывают в соглашение, составляемое при купле-продаже, или указывают в специальном гарантийном талоне. Именно на протяжении данного срока можете обращаться с претензией в магазин при выявлении любых изъянов в изделии.

    В некоторых случаях, потребителю приходится доказывать свою правоту, что недостаток относится к производственным, и он не виновен в его возникновении.

    Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст.

    754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах. Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта.

    Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций. Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:

    1. в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.
    2. на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
    3. при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;

    Гарантия на качество выдается как на все сооружение, так и на отдельные его элементы (например, ухудшающие эстетику здания, приводящие к быстрой замене материалов или деталей объекта).

    Также ней можно воспользоваться и при обнаружении несущественных изъянов. Согласно Закону, исполнитель обязан устранить все дефекты бесплатно в установленные сроки. Если же выявлены небольшие недостатки или неисправные элементы, они должны быть заменены.

    Другим вариантом решения проблемы является уменьшение цены, которая была заранее оговорена в соглашении. Снижение стоимости должно быть соразмерным выявленным дефектам. Проведение данной процедуры возможно, если она была указана в договоре.

    На телефон изготовителем выдается гарантия сроком на 1 год.

    Воспользоваться ней возможно лишь в случаях, которые возникли по вине изготовителя. При этом нужно доказать, что покупатель не нарушал эксплуатационных правил, не вмешивался в программное обеспечение, не подвергал изделие ударам. Например, гарантия будет действительной, если:

    1. не функционируют режимы WiFi и Bluetooth. Очень часто такая проблема возникает во время сбоя при монтаже элементов печатной платы. В итоге, один или несколько модулей не присоединяются к материнской плате, и система перестает работать. Таким образом, сервисный центр должен заменить плату и выдать покупателю работающий телефон.
    2. аппарат не заряжается. Его емкость при этом не наполняется, даже если изделие подключено к сети. Причины – нарушение автоматизации алгоритмов в функционировании, неисправность зарядчика. Чаще всего это происходит, когда компания комплектует изделие зарядкой с небольшим током. Клиенту следует обращаться в сервисный центр. Там ему обязаны выдать новое устройство;

    В большинстве случаев проблем с ремонтом не возникает.

    Однако, существует множество причин отказа производителя от восстановительных работ.

    Речь в первую очередь идет о механических повреждениях, возникших во время эксплуатации, — царапины, вмятины, следы различных веществ или жидкости (сегодня многие аппараты снабжены специальными маркерами, которые реагируют на попадание воды красным цветом), перепрошивка системы, отколотые или поврежденные части телефона. В данном случае лучше сразу обращаться в центр независимой экспертизы. Только после получения результатов проверки можно предъявлять свои претензии.

    Покупатель должен потребовать вернуть ему деньги за экспертизу и произвести качественный ремонт товара. Чтобы доказать свою правоту, необходимо приложить усилия.

    Если говорить о цене экспертной проверки, то она не из дешевых процедур – от 4 до 8 тысяч. Как показывает практика, добиться правды таким образом очень сложно. Ведь в основном результаты для покупателей оказываются отрицательными, так как центр не имеет желания судиться с известными торговыми марками.

    Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата.

    Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель.

    При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества. Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки.

    Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки. Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам.

    Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта.

    Здесь понадобится экспертиза. Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя.

    Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:

    1. испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);
    2. произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;
    3. отошла краска;
    4. нарушились строчки, образовались дыры.

    В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки. Об этом гласит ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ.

    С какого момента исчисляется гарантийный срок?

    О гарантии поставщика читайте тут. Обратитесь с претензией к реализатору в магазин, где происходила покупка. Если продавец не желает выполнять требования клиента, он обязан отправить изделие на проверку.

    По результатам экспертной комиссии делается соответствующий вывод – при невиновности покупателя в возникновении дефекта ему возвращаются деньги, или выдается другой аналогичный продукт. Возможно проведение ремонта. В случае, когда магазин отказывается выполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд.

    Произвести процедуру обмена или возврата невозможно, если обувь:

    1. деформировалась вследствие эксплуатации не по сезону, после небрежной носки, неправильного хранения и другим причинам, зависящим от покупателя;
    2. была в эксплуатации, что привело к естественному ухудшению потребительских свойств и внешнего вида;
    3. имеет механические повреждения в виде порезов, трещин, ожогов;
    4. подвергалась ремонту до обращения в магазин с претензиями. Ремонтом не считается смена набоек на каблуки или наклеивание профилактической подметки, не приведших к ухудшению потребительских качеств и новых недостатков.

    Гарантийный случай считается наступившим, если предмет купли-продажи или комплектующая, имеющая собственный срок гарантии, выбраковываются на протяжении заявленного изготовителем гарантийного периода. При этом налицо существование самого дефекта материала или производственного брака. Гарантийные притязания считаются необоснованными при появлении недостатков вследствие нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания, требований использования автомашины, узлов и агрегатов топливной системы.

    К последним относится некондиционное топливо с:

    1. наличием механических частиц и загрязнения;
    2. присутствием влаги;
    3. низкой смазывающей способностью;
    4. несоответствующим стандартным значениям октанового числа и содержанием примесей серы.

    Неквалифицированное прохождение технического обслуживания дизельной топливной системы также включено в список нарушений, если обнаружены:

    1. самостоятельное устранение недостатков;
    2. несвоевременный слив жидкости или конденсата из отстойников фильтрующих элементов;
    3. присутствие механических неисправностей на гарантийных узлах агрегата.
    4. использование фильтрующих узлов, не предусмотренных к эксплуатации данным типом двигателя;
    5. несвоевременная замена фильтров;

    Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). В этом случае, покупателю откажут в гарантийном обслуживании.

  • ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.
  • Комиссия.

    Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014.

    — 999 c.

  • Ушаков, Н.А.

    Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.

  • Чайковская, Ольга Закон и человеческое сердце / Ольга Чайковская.

    — М.: Московский рабочий, 2016.

    — 152 c.

  • Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011.

    — 208 c.

  • Оценка 5 проголосовавших: 1 Образование: Юридический институт город Санкт-Петербург (ул. Гаванская, д. 3). Факультет: юридический.