×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я обменять айфон в течении 14 дней на другую модель

Могу ли я обменять айфон в течении 14 дней на другую модель

Можно ли вернуть мобильный телефон, если он не подошел?


+2Анонимный вопрос10 июня 2021 · 49,6 KЯ приобрела в магазине мобильный телефон. В процессе эксплуатации данного товара я обнаружила, что мне он не подходит по функциональным возможностям. Продавцом в просьбе обменять телефон на другую модель, мне было отказано.Правомочны ли в данном случае действия продавца, ведь с момента покупки товара не прошло 14 дней и сохранен товарный вид телефона.Интересно2,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Вернуть исправный мобильный телефон, если он просто “не подошел”, возможно при покупке в интернет-магазине.

Для этого необходимо написать претензию на возврат, в этом вам поможет наша бесплатная ”.В таком случае на возврат отводится 7 дней, а если продавец не уведомил вас о сроках, — 3 месяца. Для осуществления возврата необходимо не устанавливать ПО и не настраивать телефон “под себя”.Если же вы купили телефон в торговом зале, то вернуть его при отсутствии неисправностей практически невозможно.

Тем не менее, попытаться осуществить возврат смартфона иностранного производства все же можно, если вам удастся доказать, что:

  1. телефон является контрафактной продукцией, т.е. ввезен в страну нелегально.

Это можно проверить по IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) на различных онлайн-платформах. Нужно ввести серийный номер устройства. Если его нет в базе, то, скорее всего, это контрафакт.

  1. отсутствует полноценная документация на русском языке.

На практике это означает, что вместе с телефоном не предоставлена русифицированная полная инструкция или же это просто формальный документ на 1-2 страницах.

Желаем удачи!8 · Хороший ответ · 18,8 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа637Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! Мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому правило возврата в течение 14 дней в данном случае не действует.

Однако в некоторых случаях вернуть телефон все же можно попробовать: — в течение 7 дней с момента получения, если телефон был заказан через интернет; — если обнаружено несоответствие в ха.

Читать далее5 · Хороший ответ2 · 13,0 KКомментировать ответ…370Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетДа, действия продавца законны. В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону.

Читать далее2 · Хороший ответ1 · 14,4 KКомментировать ответ…224Автоломбард «ПростойЗалог» — это автоломбард которому важна репутация!

· ПодписатьсяОтвечаетВопрос: К продавцу товара обратился покупатель и предъявил претензию о расторжении договора розничной купли-продажи товара (мобильный телефон, имеющий сенсорный экран).

С момента приобретения покупателем товара прошло 10 дней, товар не был в эксплуатации и имеется кассовый чек.

Обязан ли продавец удовлетворить требования покупателя (вернуть денежные. Читать далее5 · Хороший ответ1 · 22,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Возврат техники Apple в течение 14 дней.

3 варианта.

21 октября 2021Как происходит возврат техники Apple в течение 14 дней? Можно ли вернуть устройство (iPhone, iPad, iMac или MacBook Pro) просто потому, что оно вам не понравилось?

Рассмотрим 3 варианта покупки и 3 варианта возврата.Здравствуйте, друзья.

Недавно выкладывал материал «Какой iPad выбрать в 2021 году? Основано на реальных событиях» в котором так же сообщил, что у меня будет возможность в течение 14 дней вернуть планшет обратно. Пришел к такому выводe, прочитав условия на сайте. Но появился комментарий от Елены Суриковой с утверждением, что это можно сделать только, если коробка не вскрыта.
Но появился комментарий от Елены Суриковой с утверждением, что это можно сделать только, если коробка не вскрыта.

Причем, она это так же вычитала на сайте.Собственно, из-за этого комментария появилось желание разобраться в этом вопросе более детально. На сегодняшний день в России технику Apple можно купить 3 способами: на официальном сайте, у партнеров компании и у так называемых «серовозов». Рассмотрим все 3 варианта, дабы окончательно поставить точку в этом вопросе.Начнем с самого доступного, но менее защищенного способа покупки — «серовозы».

Кто они такие? Это группа людей (физические лица или юридические), которые покупают технику Apple за границей и продают её на территории России.

Платят они налоги или нет? Не знаю. Но за счет курса валюты, бывают периоды, когда устройство в Китае или в США может стоить дешевле на 100 000 рублей. Так, например было в 2021 году с iMac Pro.

В России за него просили 430 тысяч, а Германии можно было купить за 330 000.

Это проверенная информация, так как тогда интересовался покупкой этого моноблока.Как обстоят дела сейчас у «серовозов» сказать не могу, да и к теме это не относится.

Здесь необходимо понять другое. Вы можете вернуть в течение 14 дней ваше устройство только при соблюдении двух условий: продавец не исчез и устройство работает ненадлежащим образом (брак).

Бывают случаи, когда магазин «Рога и копыта» закрывается и открывается новый — «Лучшие рога и копыта».

Как понимаете, новый магазин вам ничем не поможет, даже если физически перед вами тот же продавец.Второй вариант покупки: официальные партнеры Apple.

Их список можно найти на сайте компании, а также на Яндекс Маркете.

На сегодняшний день рекомендую рассматривать 2 магазина: ДНС и Ситилинк, так как у них бывают акции и рассрочки без обязательной покупки дополнительных аксессуаров.

Увы, МВидео и Эльдорадо обычно навязывают что-то еще купить по завышенной цене. Об этом подробно рассказывал в статье «Как выгодно взять кредит».Решили вернуть устройство Apple в такой магазин в течение 15 дней с момента покупки, то необходимо предоставить какой-либо дефект у товара. Все эти магазины работают строго в рамках законодательства РФ.

Так как телефоны, планшеты и компьютеры являются технически сложным товаром, то его возврат возможет лишь при дефекте (брак).Другими словами, если купленный товар полностью рабочий, то вернуть его не получится. Правда, есть лазейка. Если вы заказали товар в интернет-магазине и при доставке не расписались за внешний вид, то в теории имеете право оформить возврат, ссылаясь на цвет. На картинке был один, а в реальности — другой.

Но такой сценарий маловероятен, так как курьер не отдаст вам заказ, пока вы не распишитесь за отказ претензий к внешнему виду.Наконец, третий вариант покупки — на официальном сайте Apple.

Как видно на фото, прям под устройством есть пункт «бесплатный и удобный возврат».

Именно на него я ссылался в статье выбора планшета и мне не удалось тогда вычитать информацию про упаковку. Поэтому, я решил позвонить по указанному телефону 8-800-3335173.Сотрудник горячей линии сообщил, что мы имеем право вернуть любой товар (устройство или аксессуары) в течение 14 дней с момента покупки.

Поэтому, я решил позвонить по указанному телефону 8-800-3335173.Сотрудник горячей линии сообщил, что мы имеем право вернуть любой товар (устройство или аксессуары) в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо оформить заявку. После чего приедет курьер за устройством и спустя 10 дней деньги вернуться на карту.

Подробный диалог можно посмотреть в видео, и вы можете самостоятельно повторить процедуру.Так же я специально поинтересовался, могу ли я этой информацией поделиться с друзьями? На что получил ответ, что это официальная информация и (цитирую) «ничего стыдиться не надо». Поэтому в видео и на фото оставил дату и время звонка, можете ссылаться на мой материал.Вот такие у нас тенденции в 2021 году.

Надеюсь, что это все правда и мы потихоньку дойдем до сервиса США.

Там в любом магазине можно вернуть покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Просто пришли в магазин, сообщили, что хотите вернуть и всё. Через несколько дней деньги поступят на карту.Я в своё время возвращал iPad Pro 10.5 — проблем не было. Правда, у него был брак (на 3й день сломалась камера).

Правда, у него был брак (на 3й день сломалась камера). А вы возвращали именно в магазин Apple устройства?

Были с этим какие-то проблемы?

Обязательно напишите в комментариях.

Необходимо, чтобы все мы знали тонкости этой процедуры.

Не забывайте подписываться на канал «Барклай Студия» (), впереди еще много интересного. На этом всё, всем спасибо, всем пока.

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

  1. 6 Октября, 2018
  2. Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака.

Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе. Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).Началом гарантии считается дата активации гаджета.
Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте.

Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат.

Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года.

Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел. Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года?

Ориентируемся по самому девайсу.

Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее). Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами.

Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон.

После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон.

Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно. Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем.

Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple.

Перечислим самые распространенные проблемы:

  1. не работает Wi-Fi;
  2. аппарат греется и зависает;
  3. теряется сеть GSM и т.д.
  4. на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
  5. телефон не включается;
  6. не работает микрофон;
  7. хрипит или не работает динамик;
  8. гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин.

Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple.

Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно.

Процесс восстановления происходит удаленно.

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

  • Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.
  • Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
  • Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
  • Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
  • Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые.

В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема. Как сдать iPhone по гарантии?

Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон.

Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах.

Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?Адреса приведены ниже:

  • Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
  • Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple).

Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности.

Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат. Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится?

По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.Магазин может предоставить вам айфон на замену.

По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон).

Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку».

Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию. Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок.

Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой.

С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?В Российском законодательстве есть положения ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам.

IPhone — это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован.

Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию. Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку.

Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы.

Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

  1. коробку от телефона;
  2. паспорт;
  3. кассовый чек;
  4. гарантийный талон;
  5. аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта.

Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения.

Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России.

Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами.

Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

  1. iPhone X — A1901.
  2. iPhone 6S Plus — A1687.
  3. iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
  4. iPhone 8 Plus — A1897.
  5. iPhone 5C — A1507.
  6. iPhone 6S — A1688.
  7. iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
  8. iPhone 7 — A1778.
  9. iPhone 8 — A1905.
  10. iPhone 5S — A1457.
  11. iPhone SE — A1723.
  12. iPhone 7 Plus — A1784.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу.

Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год.

Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом. В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен.

Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб. Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

  1. компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
  2. Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.
  3. аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда. Процесс подачи заявления выглядит следующим образом.

Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию.

С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию.

Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.Есть еще один интересный факт.

Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей.

Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию. При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple.

Так можно сэкономить свое время и нервы.