×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать ролики обратно в магазин без чека

Можно ли сдать ролики обратно в магазин без чека

Можно ли сдать ролики обратно в магазин без чека

Можно ли вернуть в магазин товар без чека на руках


» Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект. Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек.

Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ.

В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».Граждане, слабо знакомые с тонкостями юриспруденции и, в частности с положениями , полагают, что с утратой чека покупатель теряет все права обменять или сдать назад не понравившийся или бракованный товар. На деле всё обстоит несколько иначе.

Наличие чека, безусловно, намного облегчает процедуру возврата, однако он не является единственным доказательством, которое можно предъявить продавцу.Основной правовой акт, регулирующий взаимоотношения между продавцом и клиентом – ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения.

Согласно его положениям, потребитель вправе в 14-дневный срок вернуть или заменить качественную вещь, если она чем-то его не устроила.Возврат изделия, у которого обнаружился производственный дефект, допускается вплоть до истечения срока гарантии, установленного на него.Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов.

В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине.

Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами. Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в :

«отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата»

.Вернуть товар без чека вполне возможно, несмотря на возражения представителей торговой организации.Но, несмотря на вышеприведённую статью ФЗ, возвратить товар вообще без каких-либо доказательств его приобретения в данном магазине, не получится.

С юридической точки зрения, чек является официальным документом, подтверждающим факт заключения договора между продавцом и клиентом.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЗаконодательство допускает возможность предъявления иных доказательств при утрате чека. К ним относятся:

  1. При наличии в торговой организации единой компьютерной базы, где хранятся данные о кассовых поступлениях, можно восстановить утерянный чек.
  2. Видео и фотоматериалы, на которых запечатлён факт совершения покупки. К примеру, многие торговые точки сегодня оснащены системами видеонаблюдения. При необходимости, в архиве можно постараться найти запись совершения покупки.
  3. Выписка со счёта, если оплата производилась пластиковой картой.
  4. В качестве доказательства закон допускает привлечение свидетелей, подтверждающих факт произведения покупки данным клиентом.
  5. Гарантийный талон на изделие, с печатью организации и проставленной датой заполнения, также рассматривается в качестве доказательного документа.

Чем большее время проходит с момента покупки, тем сложнее становится возврат товара без чека.

Меньше вероятность найти свидетеля покупки, архивные видеозаписи и финансовые данные стираются с компьютерных серверов.Поэтому, несмотря на возможность предоставить иные подтверждения приобретения изделия, эксперты рекомендуют бережно хранить чеки на дорогостоящие товары длительного потребления.Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения. Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:

  • Сохранена первоначальная комплектация.
  • Сохранены гарантийные пломбы и печати.
  • Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.
  • Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.

Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки.

Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой. Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет.

Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.При этом он вправе потребовать:

  1. Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
  2. Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.
  3. Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара без чека начинается со сбора всей необходимой документации и доказательной базы.Только при полном комплекте необходимых бумаг и убедительного подтверждения факта совершения покупки продавец согласится удовлетворить требования клиента.В качестве свидетельства приобретения возвращаемого товара в данной торговой точке, могут служить:

  • Свидетельские показания третьих лиц, как сотрудников магазина, так и других покупателей.
  • Записи с камер видеофиксации, расположенных в торговом зале и непосредственно на кассе.
  • Заполненный по всем правилам гарантийный талон.
  • Счёт-выписка при безналичной оплате покупки.

Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:

  1. Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
  2. Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.
  3. Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
  4. Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
  5. Обстоятельства совершения покупки. Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).
  6. В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.

При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования.

При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег.

Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы. При расчёте картой или перечислением с банковского счёта финансовые средства вернутся туда же.

Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов.

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом.

Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.В перечень законных оснований для отказа относятся:

  • У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
  • Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.
  • Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
  • При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
  • Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.Сюда входят следующая товарная продукция:

  1. Продовольственные товары.
  2. Сложные в техническом отношении изделия – электроник, бытовые приборы, авиационный, водный и автомототранспорт.
  3. Электропроводка.
  4. Строительные и текстильные материалы, продаваемые по погонным метрам.
  5. Нательное бельё.
  6. Предметы личной гигиены человека.
  7. Посуда.
  8. Мебельные гарнитуры.
  9. Парфюмерно-косметическая продукция.
  10. Средства бытовой химии.
  11. Медицинские препараты.

Этот список регулярно дополняется новыми позициями.

Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, вносимыми в .В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.Когда торговая точка отказывается удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на невозможность произвести возврат без чека, он вправе опротестовать такое решение в надзорных органах. В РФ таковыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.Роспотребнадзор является основной из государственных служб, призванных защищать права российских потребителей.

Обратиться туда за содействием может любой покупатель, столкнувшийся с неправомерными действиями продавца. Для этого в инстанцию направляется официальная жалоба, на основании которой сотрудники начинают проверку.Подать жалобу можно одним из нижеперечисленных способов:

  • Обратиться в онлайн-режиме через портал «Госуслуги» или через официальный сайт данного госучреждения.
  • Направить жалобу заказным письмом или службой курьерской доставки.
  • При личной явке в отделение Роспотребнадзора.

Документ должен иметь определённую структуру и содержать необходимую информацию:

  1. Перечень документов, прилагаемых к жалобе.
  2. Документ заверяется личной подписью подателя, проставляется дата.
  3. Требования к сотрудникам Роспотребнадзора – произвести проверку, принудить продавца к возврату, обмену.
  4. Наименование торговой точки, адрес её нахождения.
  5. Описание существа проблемы: причины возникшего конфликта с торговой организацией.
  6. Личные данные заявителя и его контактный телефон.
  7. Перечислить статьи ФЗ, на которые опирается гражданин при выдвижении своих требований.

В качестве дополнительных документов потребуется приложить копии заявления-претензии, отказ от продавца, подтверждение совершения покупки.Поданная жалоба рассматривается в трёхдневный срок, ещё месяц отводится на произведение проверки.Если же клиента сотрудники Роспотребнадзора не обнаружили нарушений в действиях торговой организации, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.При этом следует соблюдать подсудность дела:

  • Когда стоимость требований в денежном исчислении превышает указанную сумму, исковое заявление подаётся городскому/районному судье.
  • При цене иска менее 50 тыс.

    руб., обращаться следует в мировой суд.

Кроме замены или возврата, истец вправе выдвинуть требования о компенсации морального и материального ущерба, если таковой был нанесён действиями продавца.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантОбычно дело рассматривается в месячный срок. Но при необходимости проведения экспертиз, судебное разбирательство может затянуться.

( Пока оценок нет ) 917 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях.

Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов,

Можно ли вернуть товар без чека?

1045 Содержание страницы Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года.

Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует?

Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье. Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей».

На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  1. вещь, которую нужно вернуть.
  2. чек;
  3. заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека.

Но как быть, если чек был утрачен?

Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей».

В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате.

Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки.

Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1. Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой.

В нем излагаются эти сведения:

  1. Причина возврата.
  2. Дата приобретения.
  3. Характеристики купленной вещи.
  4. Причина отсутствия чека.
  5. Доказательства факта покупки.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми.
Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми.

Примеры:

  1. Гарантийные талоны.
  2. Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  3. Свидетельские показатели.
  4. Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца.

Это может быть экземпляр чека, записи о продажах. Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  1. Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
  2. С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке.

Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  1. Сохранность изначального внешнего вида.
  2. На продукте не должно быть следов эксплуатации.
  3. Сохранность упаковки и этикетки.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними.

И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат.

То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе.

Вернуть его нельзя. Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  1. Трикотаж.
  2. Парфюм.
  3. Авто.
  4. Товары личной гигиены.
  5. Текстильные и косметические изделия.
  6. Ювелирные изделия.
  7. Изделия из драгоценных металлов.
  8. Верхняя одежда (куртки, шубы).

К СВЕДЕНИЮ!

Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним. Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю.

В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

  1. Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  2. Обмен вещи на аналогичную.
  3. Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  • Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  • Обращение в магазин с изделием.
  • Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  • Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  • У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  • Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Продавец должен оформить возврат товара.

Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя.

Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  1. Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  2. Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

  1. Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).
  2. Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек.

Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда.

У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела. Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя.

Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»

Автор публикации: Написать Подписаться1 980 просмотров 659 дочитываний 28 февраля 2021 в 15:35 Краткое содержание:Согласно п.

5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека не считается основанием, чтобы отказать в возврате. В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную бумагу, подтверждающую оплату.Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин в течение двух недель со дня покупки и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Если реализатор отказывается обменять изделие или отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.Право на возврат товара без чека реализуется, если:-Покупка не была в употреблении.-Сохранен первоначальный вид изделия.-Остались пломбы и ярлыки.-Есть документ, подтверждающий приобретение продукта.К последним относится квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя и так далее.

То есть бумага, в которой указана дата осуществления покупки, ее наименование, цена, содержится информация о продавце.Важно!

Если на протяжении двух недель по уважительной причине покупатель продукцию не вернул, а решил это сделать по прошествии четырнадцати дней, продавец может его не принять (согласно закону). В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт покупки, есть возможность сослаться на свидетелей.

В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт покупки, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть друг, знакомый или продавец магазина. С заявлением необходимо обратиться в администрацию торговой точки.В заявлении потребуется указать:-Название магазина.-Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.-Личные данные.-Контактную информацию.-Причины, приведшие к составлению заявления.-Дату покупки.-Наименование купленной продукции.-Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).-Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.-Подпись, дата подачи заявления.Документ составляется в двух экземплярах.

Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.ВАЖНОЕсли сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении гарантийного времени. Если гарантии нет — возвратить или обменять изделие можно только в течение четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществления покупки, а следующий за ним день.

— Лекарственная и другая фармакологическая продукция; — Изделия из драгоценных металлов; — Предметы личной гигиены; — Нижнее белье; — Кабельная продукция; — Агрохимикаты; — Автомобили и другая техника; — Тканные и нетканые материалы; — Парфюмерия; — Оружие; — Животные; — Растения; — Косметика; — Кассеты; — Диски; — Печатная продукция; — Строительные и отделочные материалы; — Бытовая химия; — Товары, имеющие аэрозольную упаковку; — Изделия, созданные по индивидуальному заказу;То есть, вам не выдали бумагу, подтверждающую факт покупки из-за отсутствия кассового аппарата. Можно ли вернуть товар без чека?

Ответ — да, можно. Чтобы решить эту проблему, следует поговорить с реализатором. Если продавец не соглашается забрать покупку и отдать деньги, можно обратиться в администрацию рынка.

В этом случае потребуется иметь при себе паспорт и сам купленный предмет.Проголосовали:6Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. нет
  2. да

да 0 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях:

позавчера, 12:16

Обязаны ли дети платить алименты на содержание родителей? Такая обязанность возникает при совокупности следующих обстоятельств:- совершеннолетие детей;- трудоспособность детей и нетрудоспособность . 1 72 20.04.2021, 21:41

Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда совершая сделки, покупая товары и заказывая услуги мы переводим оплату на карту физическому лицу.При этом обычно мы 0 53 20.04.2021, 11:54

Добрый день!Довольно часто случается, что стороны заключают между собой договор на оказание услуг, и в результате, Заказчик получает не совсем то, что хотел от Исполнителя по договору или вообще .

1 30 19.04.2021, 20:25

Ростуризм разъяснил меры поддержки туристической отрасли в виде возможности направлять средства из фонда «Турпомощи» для расчета с туристами за несостоявшиеся из-за пандемии туры, говорится 0 38 19.04.2021, 15:05

Введите полный почтовый адрес места возврата (с индексом), а также ФИО получателя или название вашей организации.Доставить курьеромВведите полный почтовый адрес места возврата (с индексом), чтобы .

0 13 19.04.2021, 13:51

Краткое содержание:Введение.Процедура приобретения дополнительных услуг.Способ защиты, правовое обоснование.

0 62 19.04.2021, 02:52

Несколько дней назад Россия вдруг решила приостановить регулярные полёты в Турцию до 1 июня. Официальная причина — неблагоприятная эпидемиологическая обстановка.Из-за этого 0 47 18.04.2021, 15:20

12.04.2021 г. на сайте Ростуризма в разделе tourism.gov.ru/news/17294/ была опубликована печальная информация о том, что с 00:00 15.04.2021 г.

до 23:59 мин. 01.06.2021 г. было введено ограничение 1 41 18.04.2021, 07:44

Минфин РФ занялся разработкой норм, предусматривающих возврат денежных средств жертвам телефонных мошенников.

Об этом рассказал глава департамента финансовой политики федерального ведомства Иван .

9 58 17.04.2021, 05:24

Может так случиться, что после того, как машина была сдана в мойку, вдруг обнаружилось, что антенна сломана, а кузов поцарапан. Каким же образом нужно поступить автовладельцу 1 38 16.04.2021, 13:30

Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр РФ Михаил Мишустин (Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2021 года № 977-р).Установлено, что 5 142 16.04.2021, 13:11

Пока меня не устроит цвет, никто никуда не уйдётТак заявила клиентка салона-парикмахерской после уже 2 окрашивания. Мастером было принято решение пойти навстречу 52 242 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Процедура обмена покупок без чека

//Обмен без чекаЕжедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар.

Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.ВниманиеВ любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю.

Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с по главы II Закона.ВАЖНОВ частности, устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  • Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим Закона о защите прав потребителей.
  • Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  • Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в . К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  • Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки ( Закона о защите прав потребителей).

    Особенно это важно, если вы не сохранили чек.

  • Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  • Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п.

    Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

  • Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.

В соответствии со Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара.

При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  • Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  • В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  • Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  • Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
  • Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  • При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Дополнительная информацияКак уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек.

Аналогичная норма прописана и в .Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться.

Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки.

И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.К сведениюТак Закон о защите прав потребителей в устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества.

Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.К сведениюТак Закон о защите прав потребителей в устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества.

В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует.

Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  • Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  • Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
  • Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  • Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Скачать образец претензии на обмен товара без чека Основная в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.Без кассового чека обменять некачественное изделие можно ().

У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.ВниманиеЕсли дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни.

Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания.

Обычно за просрочку возвращают денежные средства.

За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.ВАЖНОПоменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен .

Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.Поломка изделий может произойти по самым различным причинам.
Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.Поломка изделий может произойти по самым различным причинам.

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.К сведениюПеред походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  • Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  • Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.
  • Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.

ВниманиеПомните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно.

Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!ВАЖНОСогласно с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Нет чека — нет возврата?

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?

Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру. Без чека покупатель вправе вернуть:

  1. вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).
  2. товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее — Закон);

Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

  1. приобретенная вещь не использовалась;
  2. ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.

Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.

Обратиться в магазин для товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок. Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст.

Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что возникла до его окончания. Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата.

Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона). Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного , но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

  1. свидетельские показания;
  2. иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).

Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в , куда обращается покупатель. Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.

Законодательно бланк претензии не утвержден. Можно использовать или написать обращение в свободной форме. Претензия должна содержать:

  1. дата приобретения;
  2. сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
  3. причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;
  4. требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  5. при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  6. дата составления претензии и подпись заявителя.
  7. сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  8. сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.

Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.

Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.