×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Образец претензии на возврат денежных средств после экспертизы

Образец претензии на возврат денежных средств после экспертизы

Образец претензии на возврат денежных средств после экспертизы

Составление претензии на возврат денег


//Претензия на возврат денегКупленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.К сведениюПретензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  • Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат ().
  • Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
  • Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  • Услуга не была предоставлена полностью или частично (). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().

ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней.

Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар.

Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, , в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения?

Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме.

Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  1. отсутствие ошибок.
  2. краткость и четкость изложения;
  3. деловой стиль;

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  • Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  • Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  • Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия».

Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  1. Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  2. Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  3. Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  4. Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
  5. Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  6. Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  7. Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  8. Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  9. Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  10. Причина, по которой требуется возврат.

К сведениюПретензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей.

При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.ВниманиеВ случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели.

Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись.

Экземпляр продавца необходимо оставить у него.Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением.

В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар .Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.

В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  1. внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  2. изделие не использовалось;
  3. имеется чек.
  4. этикетки и пломбы на месте;

Дополнительная информацияНаличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта.

Сюда относятся:

  1. изделия, выполненные под заказ;
  2. средства гигиены;
  3. медицинские препараты и приборы;
  4. химические средства для дома;
  5. нижнее белье;
  6. продукты питания;
  7. оружие;
  8. растения и животные.
  9. кухонная утварь;
  10. косметика и парфюм;
  11. автомобильное средство;
  12. сложно-бытовая техника;
  13. ювелирные украшения;
  14. мебель;

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобойНесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавецГарантия действует до 24 месяцевСущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше

  1. Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  2. Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
  3. Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;

ИзготовительГарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действуетГарантия истекла, срок службы не установлен.

С момента продажи не прошло 10 лет.Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  1. описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  2. причина и срок возврата денег.
  3. ссылки на нормативные акты;

К сведениюПри наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина.

Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.Скачать образец претензии о возврате денег в магазин .Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение.

Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя.

В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).ВАЖНОВ тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления.

Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.Скачать образец претензии за не оказанную услугу .Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  1. сроки поставки;
  2. пункты соглашения, которые не были выполнены.
  3. реквизиты;

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы.

Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки.

Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки.

Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.Скачать образец претензии за непоставленный товар Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.В этом случае претензия составляется следующим образом:

  1. описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  2. в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  3. проставляется дата и подпись заявителя.
  4. шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;

ВниманиеПри покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд.

Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ.

В суде можно требовать следующие компенсации:

  1. возврат денег за товар;
  2. иные расходы.
  3. затраты на юридические услуги;
  4. неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  5. возмещение денег за оплату госпошлины;
  6. расходы на экспертизу;
  7. компенсацию морального ущерба;

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.К сведениюЕсли в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился.

Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.Дополнительная информацияПретензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец

» Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое. Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам.

Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.Зачастую продавец требует официального оформления процедуры.

Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится.

Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  1. Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  2. В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  3. В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).
  4. В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  5. Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах.

Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в :

  • . Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  • . Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  1. Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  2. Претензию на возврат денежных средств за товар.
  3. Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки.

    При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.

  4. При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки.

При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию.
Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара.

Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте .Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности.

Они же указываются в акте приёма изделия обратно.По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:

  • Произвести возврат денежных средств за покупку.
  • Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  • Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  • Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Образец претензии по возврату товара ненадлежащего качества:Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель.

Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции. К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты.

Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты.

Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЧерез суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить. ( Пока оценок нет ) 2 973 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин.

Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств.

Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму.

Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств.

О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее. Содержание статьи Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами.

Важно отразить в бумаге обязательные сведения.

Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств. Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора.

При этом особых требований к содержанию документа не предъявляется. Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

  1. не допускать возникновение грамматических ошибок;
  2. излагать требования четко и лаконично;
  3. придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста.

Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления.

Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Видео Требования следующие:

  1. Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.
  2. Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
  3. Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
  4. Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
  5. Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
  6. В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
  7. Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.
  8. Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
  9. Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
  10. Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
  11. Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя.

В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия.

Видео Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей.

Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату.

На втором представитель организации должен поставить роспись.

Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения. Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа. На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление.
В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление.

Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении. Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения.

Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма. Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица.

Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме.

Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно. Видео Однако обычные граждане обращаются в письменном виде.

Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции.

Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов. Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться.

Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл.

Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю.

Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России». Получатель имеет право поступить следующим образом:

  1. сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
  2. удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
  3. попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.
  4. проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
  5. признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора.

Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество.

Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Видео Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление.

Заявка должна быть составлена юридически грамотно.

Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ. Документ должен содержать следующие данные:

  1. Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  2. Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  3. Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  4. Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.
  5. Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  6. Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  7. Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
  8. Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  9. Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  10. Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  11. Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности. Видео Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация.

Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд.

Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд.

Важно учитывать и признак территориальности.

По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя.

В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма.

Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требований Величина госпошлины за рассмотрение искового заявления Менее 20 тыс.

руб. 4 % (400 руб. минимум) 20 тыс.–100 тыс. руб. 3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс.

руб. 100 тыс.–200 тыс. руб. 2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб. 200 тыс.–1 млн руб. 1 % + 5,2 тыс.

руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.

Свыше 1 млн руб. 0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс.

руб. Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ.

Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания.

Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами. Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

Видео В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу.

Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению. Однако на практике период может быть существенно продлён.

Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено.

Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства.