×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Трудовое право - Салон мегафон не работает 2 недели куда жаловаться

Салон мегафон не работает 2 недели куда жаловаться

Салон мегафон не работает 2 недели куда жаловаться

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии


Главная › Защита прав потребителей В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Ксения Батракова Автор, юрист 30.01.2021 Актуальность 242 Просмотров 8 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Заключение эксперта
  2. Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
    • Как составить претензию в Мегафон
    • Необходимые документы
    • Сроки ответа на жалобу
  3. Как составить претензию в Мегафон
  4. Сроки ответа на жалобу
  5. Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
    • Необходимые документы
    • Образцы жалоб и заявлений
  6. Куда обращаться с жалобой
  7. Необходимые документы
  8. Ответы юриста на частные вопросы
  9. Основания для обращения
  10. Необходимые документы
  11. Судебная практика
  12. Образцы жалоб и заявлений

Основания для обращения Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них. Право потребителя Возможные нарушения Основание по закону Право на предоставление качественных услуг связи Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.

П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги Ст.

29 Закона о защите прав потребителей Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие

  1. Подключение платных услуг без согласия абонента;
  2. Списание денег за не предоставленные услуги.

п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 Право пользования услугами связи без спама и рекламы

  1. Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;
  2. Звонки с опросами и т.д.

ст.

18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» Право на защиту персональных данных

  1. Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.
  2. Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);

ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных» Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг Отказ в расторжении договора оказания услуг. ст. 32 Закона о защите прав потребителей Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников Мегафона Грубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон» ст.

5.61 КоАП РФ Куда обращаться с жалобой Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору.

Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа.

Это необходимо сделать, поскольку согласно ст.

10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок.

Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд. Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

  1. Одноклассники;
  2. Хабр;
  3. Официальный сайт: оставить обращение.
  4. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д.

    41.

  5. Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
  6. Viber.
  7. Твиттер;
  8. Фейсбук;
  9. Соцсети:
    • Фейсбук;
    • Вконтакте;
    • Твиттер;
    • Одноклассники;
    • Хабр;
    • Viber.
  10. Вконтакте;
  11. Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
  12. Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядокКак и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядокКак пожаловаться на интернет-магазин Озон?

Пошаговый порядокПорядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  • Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  • Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.
  • Выбрать тематику обращения.
  • В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
  • В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.

Форма обращения После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту. Как составить претензию в Мегафон Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему.

Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию. Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  1. дата и подпись.
  2. требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
  3. желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  4. суть претензии с описанием проблемы;
  5. шапку с указанием получателя и заявителя;

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон.

Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма. Образец претензии Скачать образец претензии в Мегафон Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье. Необходимые документы К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты.

В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  1. распечатка звонков;
  2. фото или видео из салона Мегафон и т.д.
  3. выписка с лицевого счета;
  4. скриншоты смс-спама;

Сроки ответа на жалобу Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти.

Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью. Наименование органа власти Компетенция Как можно обратиться Роскомнадзор

  1. защита персональных данных;
  2. качество связи.
  1. отправить письмо на электронную почту электронное обращение.
  2. личное или письменное обращение в отделение своего региона;

Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей:

  1. навязывание услуг;
  2. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
  1. обратиться лично или по почте в отделение своего региона.
  2. отправить электронное обращение;

Федеральная антимонопольная служба Нарушение законодательства о рекламе:

  1. рекламный спам.
  2. неприемлемое содержимое;
  1. обратиться лично или по почте в отделение своего региона;
  2. оставить электронное обращение.

Прокуратура

  1. бездействие вышеперечисленных органов власти.
  2. мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  1. написать в интернет-приемную;
  2. обратиться в прокуратуру .

Суд Любой спор, в основном финансового характера Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее Необходимые документы Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной.

Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  1. не ясна суть обращения заявителя;
  2. в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.
  3. не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);

Образец жалобы Скачать образец жалобы на Мегафон Судебная практика Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей.

Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  • Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
  • В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.
  • Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.

Ответы юриста на частные вопросы Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать? Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д.

Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон. Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку.

Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны. Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность.

Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить? Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту? Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты.

А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным. Заключение эксперта Подведем итоги:

  • В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
  • Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
  • Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.
  • Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы в Мегафон, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобойКак написать и куда направить жалобу на «М.Видео»?

Пошаговый порядокКуда обращаться, если нарушены права потребителя?

Пошаговый порядокКак и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядокКак и куда жаловаться на воспитателя детского сада? Пошаговый порядокКуда жаловаться на нотариуса?

Пошаговый порядок

Как подать жалобу на Мегафон?

быстрее.

Это бесплатно! Граждане, пользующиеся услугами связи и интернета через оператора сотовой связи Мегафон, сталкиваются с нарушением прав потребителей.

В этом случае клиент может подать жалобу на Мегафон.

Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений. Содержание Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  1. регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  2. неправомерное списание денег за услуги;
  3. поступление рекламных сообщений, спама;
  4. предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости.

Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (). Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Для этого потребуется:

  1. составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  2. ввести код проверки;
  3. прикрепить документы;
  4. зайти на сайт;
  5. выбрать регион проживания абонента;
  6. отправить запрос путем нажатия кнопки;
  7. найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
  8. дождаться ответа от оператора.

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса. Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.
Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа. Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций. Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг.

Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента. В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства.

Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

В указанные организации можно обратиться одним из способов: Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой.

Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов. Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом.

Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки. Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами.

После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке. Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона.

Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства. Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться.

Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является досудебный порядок. Утвержденного бланка для подачи письменной претензии не существует. Нужно придерживаться общих правил заполнения.

В заявлении требуется указать следующие сведения:

  1. требования клиента (например, пересчитать стоимость услуг за период, когда связь отсутствовала);
  2. информация о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  3. название документа – жалоба;
  4. перечень приложенных документов в качестве подтверждения факта случившегося;
  5. дата и номер договора об оказании услуг связи с Мегафоном;
  6. наименование учреждения, куда подается обращение;
  7. дату заполнения, подпись и расшифровку подписи заявителя.
  8. суть допущенных нарушений, желательно со ссылкой на пункты договора и нормативного акта;

Внимание!

В качестве доказательств к жалобе можно приложить договор об оказании услуг, чеки и квитанции об уплате, а также другие бумаги. Для прекращения спама клиент может отправить запрос по номеру 1911. Операторы должны заблокировать доступ для организаций, отправляющих спам, сразу после поступления сообщения.

Потребитель может пожаловаться в или , если сотрудники салона не исправили ситуацию в течение 30 дней. При этом надо убедиться, что при подписании договора клиент сам не дал согласие на получение рассылки. Иначе у надзорных органов отсутствует возможность повлиять на ситуацию,чтобы наказать нарушителя.

Встречаются ситуации, когда операторы без согласия клиента меняют тариф. В этом случае также можно пожаловаться на работу оператора сотовой связи.

Скачать Скачать В определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору. В обращении можно указать желаемую дату и время перехода.
В обращении можно указать желаемую дату и время перехода.

В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа.

Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера.

Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию. Основание для отказа Как устранить Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.

Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором.

При выявлении расхождений попросить внести точные данные.

Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.

Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении. После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам. Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме.

Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат.

Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты.

Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 4 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей93 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (71)
  2. (93)
  3. (61)
  4. (62)
  5. (71)
  6. (54)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

  • .
  • Прийти с жалобой в офис компании.
  • .
  • Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
  • В Роскомнадзор.
  • .

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  • Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  1. Контактный телефон.
  2. Приложить файл с документами.
  3. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  4. Тему письма.
  5. Подтвердить правильность введенных данных.
  6. Указать свое имя.
  7. Тему обращения.
  8. Указать номер МегаФон.
  9. Контактный адрес электронной почты.
  10. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  11. Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании.

Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет. В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857.

Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать.

В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор.

Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  1. факсом;
  2. по телефону,
  3. выслать письмом через обычную почту.
  4. на электронную почту,
  5. онлайн через сайт службы,

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  • Выбрать, кому адресовано обращение.
  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Написать претензию.
  • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту). На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут .

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  1. показания свидетелей;
  2. копии банковских выписок.
  3. фотографии;
  4. распечатка звонков;
  5. копия ответа на заявку
  6. копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  7. аудио- и видео файлы;
  8. копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  9. чеки, их копии;

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.
  • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • Письменно в учреждении прокуратуры.
  • Электронным письмом.
  • Письмом на адрес прокуратуры.

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г.

Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел.

мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.
Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857.

Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответа на претензию не получил. Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Обращение к оператору Мегафон с претензией

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу.

На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда.

Рассмотрим это далее. Содержание

  1. бесплатно

Причин для недовольства клиентов может быть много.

Среди наиболее распространённых встречаются:

  1. регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.
  2. плохое качество сети;
  3. недостаточно покрытия;
  4. низкий уровень обслуживания;

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу. Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

  1. безосновательное снятие денежных средств;
  2. отсутствие либо плохую связь;
  3. подключение платных услуг без согласия на то клиента;
  4. проблемы с интернетом;
  5. отказ при расторжении соглашения и т.д.
  6. непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  1. приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  2. суть претензии;
  3. реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  4. ФИО адресата и заявителя;
  5. контактные данные сторон;
  6. наименование документа;
  7. дату и подпись заявителя.

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец. Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег.

С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами.

Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества». Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911.

Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет.

Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  1. выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
  2. в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
  3. на экране появится онлайн-чат;

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  1. Роспотребнадзор;
  2. суд.
  3. ФАС;
  4. Роскомнадзор;

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. воспользоваться порталом Госуслуг.
  2. отправить жалобу по почте;
  3. лично посетить отделение органа;
  4. заполнить форму на ;

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  1. отправить письмо на электронную почту ;
  2. переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

  1. направить бумагу на электронный адрес ;
  2. переслать документацию по почте;
  3. использовать портал Госуслуг.
  4. отнести материалы лично;

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию.

В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания. Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд.

Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором. Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу.

По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании. По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

» Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению. Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  • Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  • Получение большого количества спама по смс.
  • Низкое качество связи.
  • Плохое обслуживание в офисе организации.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы.

Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным.

Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя. В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  • ФИО абонента и его контактные данные.
  • Описание проблемной ситуации.
  • Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
  • Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  • По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  • Письменно в любом офисе организации.
  • При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  • В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  • В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка.

Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации. Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи.

В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании.

Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств. Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  • Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
  • Устно на личном приеме в региональном отделении.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц.

На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю. Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию.

Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств. Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте.

В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.