×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Составить жалобу на почту россии

Составить жалобу на почту россии

Составить жалобу на почту россии

Жалоба на отделение «Почты России»


//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами.

Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора.

Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры.

Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами и .

Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  1. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  2. учреждение работает слишком медленно;
  3. посылка или письмо были утеряны.
  4. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  5. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  6. в офисе организации образовалась длинная очередь;
  7. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России».

Пользователь может обратиться:

  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Подав заявление в суд.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами.

Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.

Заявка может быть подана:

  1. при помощи обращения к или через ;
  2. ;
  3. отправлена на адрес электронной почты ;
  4. при помощи звонка на горячую линию организации.

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на . Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.
Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  2. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
  3. стиль изложения должен быть официально деловым;
  4. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  5. жалобы можно писать только на русском языке;

ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.

Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России».

Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
  • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  1. суть обращения в уполномоченный орган.
  2. сведения для оперативной связи;
  3. личные данные;

ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство.

Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Скачать бумагу .Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону.

Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию.

С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.ВАЖНОПодача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  • Получить иную консультацию.
  • Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  • В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  • Уточнить сведения о графике работы.
  • Получить данные о денежных переводах.
Рекомендуем прочесть:  Подать 3ндфл продажа авто

ВАЖНОПлата за звонок не взимается.Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.ВниманиеПравила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь.

Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.Подача жалобы осуществляется по телефону.

Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней.

Время ответа зависит от следующих факторов:

  1. учреждение, в которое осуществляется обращение;
  2. причина подачи жалобы;
  3. наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.Далеко не все граждане знают, что и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.Далеко не все граждане знают, что и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.К сведениюПолучить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.

В иске должна присутствовать следующая информация:

  1. информация об истце и ответчике;
  2. причины обращения в суд;
  3. требования заявителя.

ВАЖНООсобое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  1. должность сотрудника;
  2. требования гражданина.
  3. ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  4. дата и время происшествия;
  5. суть допущенного нарушения;

Дополнительная информацияНачинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор.

Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго.

Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

» » » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 14.10.2019Последнее обновление: 29.12.2019Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался . Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления.

Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:

  1. в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
  2. неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
  3. посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
  4. гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
  5. несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
  6. длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;

Одним из основных законодательных актов, регулирующих порядок оказания почтовых услуг, является . При подготовке претензии в адрес Посты России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа.Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (больше об услугах почтовой связи читайте ). Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. путем личного визита в почтовое отделение.
  2. через интернет на ;
  3. воспользовавшись мобильным приложением Почты России;

Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент.

В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.Чтобы воспользоваться данным способом клиенту достаточно найти в интернете официальный сайт Почты России и перейти в раздел электронные сообщения.

В дальнейшем ему необходимо будет в онлайн-режиме заполнить специальную форму и отправить ее адресату. Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

  1. недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
  2. текст письма должен быть написан в деловом стиле;
  3. суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде.

При этом общий вес не может превышать 5 МБ.Для того чтобы отправить потребуется авторизация в личном кабинете на портале Госуслуги.

В связи с этим не каждому клиенту такой способ подачи жалобы подходит. В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще. Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

  1. App Store.
  2. Google Play.

Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

  1. проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.
  2. через онлайн-чат работников Почты России;

Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.В случае если гражданин не зарегистрирован на , то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с и занести в отделение Почты России.Дополнительно следует отметить, что согласно абц.

5 претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления. У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – .В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:

  • Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
  • Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
  • Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
  • Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках .

Обращение в вышестоящие органы должно быть представлено в виде письменной жалобы, содержащей подробное изложение возникшего инцидента.

При отправке претензии на сайте Почты России руководствоваться необходимо следующей пошаговой инструкцией:

  • сведения об отправлении (вид, точная дата и пункт назначения, трек-номер, ФИО получателя и отправителя);
  • Далее к своей электронной претензии следует приложить документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования. Это может быть квитанция, фото и видео материалы, опись вложения и т.д.
  • Далее будет предложено зайти в свою учетную запись на портале Госуслуги или же заполнить электронный бланк, распечатать его и отнести лично. Действовать надо в зависимости от обстоятельств.
  • При нажатии на кнопку «Авторизоваться» клиент будет перенаправлен на страницу со входом на . Там необходимо в специальную форму ввести свой логин и пароль, а затем оставить отметку о согласии на обмен данными между системами.
  • Завершающим действием является нажатие кнопки «Отправить».
  • Первым делом необходимо зайти на данного учреждения, нажать на вкладку «Другие сервисы» и найти в раздел «Электронные обращения».
  • информацию о заявителе (в данном случае она заполниться автоматически).
  • На экране откроется страница со списком тем для направления обращения. Необходимо выбрать нужное. Это может быть, к примеру: «Претензии по услугам», «Претензии на розыск почтового отправления по РФ» и т.д.
  • После авторизации на экране появится электронная форма претензии. Ее необходимо заполнить, внеся следующие данные:
    • сведения об отправлении (вид, точная дата и пункт назначения, трек-номер, ФИО получателя и отправителя);
    • информацию о заявителе (в данном случае она заполниться автоматически).

Следует иметь в виду, что ответ на претензию по поводу низкого качества почтовых услуг будет направлен заявителю аналогичным способом, то есть в электронном виде. В связи с этим рекомендуется перепроверить указанный адрес своей электронной почты.Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы.Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:

  • название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
  • Основное содержание – необходимо последовательно изложить следующие сведения:
    • название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
    • причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  • Конкретную просьбу – необходимо сослаться на и попросить провести проверку конкретного отделения, а также привлечь нарушителей к ответственности (в случае если будет установлена их вина).
  • «Шапка» – тут указывается полное название контролирующего органа, а также сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона).
  • Название документа – обычно оно звучит следующим образом: «Жалоба».
  • причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:В соответствии с абц.

4 установлены следующие периоды времени, в течение которых оператор почтовой связи обязан направить ответ на претензию, поступившую от клиента:

  1. Пять дней – такой срок установлен для жалоб, касающихся почтовых отправлений и переводов денежных средств, осуществляемых в рамках одного населенного пункта.
  2. Тридцать дней – если претензия связана с прочими почтовыми отправлениями и денежными переводами.

Сервис отслеживания современной Почты России работает с большинством идентификационных номеров.

, и правильно его при получении письма или посылки, а также узнать о правилах и на кого может быть выписана можно из наших материалов.В абц. 6 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» перечислен список ситуаций, при которых клиент, чьи права, как потребителя были нарушены, имеет право подать соответствующий иск в суд.

К подобным случаям относятся следующие:

  1. поступление от оператора почтовой связи отказа в удовлетворении законных прав гражданина;
  2. если ответ на претензию был направлен несвоевременно либо вовсе отсутствует.
  3. если сотрудники Почты России согласились лишь частично выполнить требования заявителя;

Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Так, в указано, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке.

При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины.Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.

Автор статьиВедущий юрист сайта.