×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Срок обжалования ответа на претензи

Срок обжалования ответа на претензи

Срок обжалования ответа на претензи

В какие сроки нужно отвечать на претензию


31 Января 2021 в 15:51 Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами. Связанные статьи Оглавление Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи или специалистов по работе с клиентами.

Но в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворение.

В этом случае допускается обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с недовольством в установленные законом сроки ответа на претензию потребителя и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Под претензией понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т. д.). При этом жалобу расценивают как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальное время в силах представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

Претензия предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат уплаченной суммы и иногда представляет собой обязательную досудебную претензию перед обращением в следующую инстанцию.

Недовольства высказываются как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не вправе игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование. Законодательно период рассмотрения и удовлетворения требований установлен следующими правовыми актами:

  1. Гражданский кодекс (ст. , , );
  2. ;
  3. (в части рассмотрения страховыми организациями).
  4. );

Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании.

Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании нужно ответить на претензию в срок, отреагировать на замечание и устранить причину раздора.

Следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова услышаны, а меры — приняты. Компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя реальная причина возмутиться.

Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и время их рассмотрения .

Но у каждой сферы деятельности они различаются. Некоторые сферы деятельности настолько специфичны, что время и порядок рассмотрения и удовлетворения жалоб прописываются отдельными внутренними документами. Время реакции на требования клиентов не больше того, что указано в .

Так, например, для страховых компаний время ответа на претензию по закону составляет всего 5 календарных дней с момента получения документа. Общие сроки рассмотрения претензии по 2021 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы. В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается.

Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый . От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен:

  1. 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза;
  2. 10 рабочих дней — на возврат денег, по ;
  3. 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада;
  4. 7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель;
  5. 45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.

Главный срок по закону о правах потребителя — это время возврата денег.

Оно строго ограничено периодом в 10 дней. Но требуется уточнение, в какие сроки должен быть дан ответ на претензию: в течение 10 рабочих или календарных дней? Ответ — 10 календарный дней. По , рассмотрение недовольств разных видов требует соблюдения различных нормативов.

указывает, что в случае неисполнения обязательств или неправильно их исполнения потребитель предъявляет требования в течение:

  1. полугода, если оно связано с услугами связи или почтовым отправлением;
  2. месяц, если речь идет о телепередаче.

Регистрируются они сразу на следующий рабочий день после получения.

Рассмотреть ее оператор обязан в течение 30 дней. В этот период включено время для получения потребителем ответа. По-другому рассматриваются претензии такого вида:

  1. связанные с почтовым отправлением, денежными переводами в пределах одного населенного пункта — в течение 5 дней;
  2. связанные с услугами междугородной и международной телефонной связи — в течение 6 дней.

Максимальный срок ответа на претензию по договору поставки — 30 дней.

Документ, направленный застройщику, обязан рассматриваться в течение 10-14 дней. При обращении с недовольством в управляющие компании период рассмотрения рекламаций определяется договором между компанией и жильцом.

Если в договоре об этом не сказано, то необходимо руководствоваться тем, что жильцы по отношению к УК являются потребителями. Из-за этого закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение срок до 30 дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ.

Срок ответа на рекламацию по закону соблюсти необходимо, так как следующей ступенью станет обращение в суд.

Автор: Краткий курс по охране труда: как работать после изменений Пять емких и полезных уроков по ОТ. Дадим инструкции с учетом последних изменений — сможете сразу применять их, чтобы наладить охрану труда в организации. В конце пришлем чек-листы для самопроверки. Это бесплатно. Отказаться от писем можно в любой момент.
Это бесплатно. Отказаться от писем можно в любой момент.

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с и и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных сайту clubtk.ru * Подписаться Справка с места работы — это документ от работодателя, который подтверждает трудоустройство сотрудника. Ее заполняют по требованию других организаций, инстанций, контролирующих органов. 23 Апреля 2021 в 12:00 Ходатайство о запросе информации через суд — это документ, в котором содержится просьба стороны процесса о содействии судебного органа в истребовании доказательств.

Его направляют, когда возможность самостоятельного получения документов отсутствует. 14 Апреля 2021 в 13:17 Письмо-просьба — это документ, в котором содержится обращение с предложением содействия, прошение о предоставлении документов, отсрочке и т.д.

Составляется в рамках договорных отношений или без них.

07 Апреля 2021 в 13:52 Ответ на обращение граждан — это документ, в котором орган гос.

власти или местного самоуправления предоставляет заявителю запрошенную им информацию.

06 Апреля 2021 в 12:57 Уведомление о расторжении договора – это отказ одной стороны контракта от его исполнения. Односторонний отказ допустим, если такое право предусмотрено законом или контрактом.

02 Апреля 2021 в 11:35 22 Апреля 2021 21 Апреля 2021 19 Апреля 2021 16 Апреля 2021 16 Апреля 2021 ИЗБРАННОЕ Эта функция доступна только зарегистрированным пользователям НЕТ, СПАСИБО

Сроки ответа на претензию по закону

» Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне.

Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора.

На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Содержание Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса. В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  1. Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.
  2. Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре.

Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца.

Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.

Предоставление ответа на претензию в срок один месяц определяется в случае, когда одна сторона договора потребовала его аннулирования, либо внесения изменений.

В случае направления досудебной претензии, когда порядок мирного урегулирования вопроса предусмотрен по закону, также для рассмотрения применяется разумный срок (если нормативными документами не определен точный срок предоставления ответа).

Данное правило касается только некоторых видов гражданско-правовых отношений, где со стороны участника выступают граждане.

Для создания оптимального равновесия между сторонами сделки купли-продажи разработан специальный закон, который регулирует правовые отношения в сфере торговли. ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.
ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.

Статья 22 данного закона гласит, что покупателю должен быть предоставлен ответ не позднее 10 суток. Данный срок обязан соблюдаться. Отсчет срока начинается с момента письменного направления жалобы потребителем (учитывается отметка о его принятии).

Важно знать, что установленный законом период не обязывает после его истечения дать положительный ответ в пользу потребителя.

Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям. На срок ответа на жалобу влияют некоторые нюансы:

  • В связи с технической сложностью товара для определения факта поломки требуется привлечение эксперта. Ответ дается после изучения товара на основании официального документа.
  • Товар действительно содержит производственный брак или признаки некачественности. При наличии данных фактов обращение удовлетворяется полностью в заявленный срок.
  • Поломка товара произошла по причине неправильной его эксплуатации, что подтверждается его владельцем. В данном случае отказ предоставляется сразу.
  • Использование экспертизы как доказательства порчи товара после его приобретения.

Основным влияющим фактором на скорость предоставления ответа является обязательная экспертная проверка.

Именно ею по закону дается оценка выявленным причинам, по которым произошла поломка.

Законом определен период ответа на претензионное обращение в ситуации, если оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено:

  1. 20 дней, если происходит замена товара, имеющего признаки дефекта и требующего проведения дополнительной проверки.
  2. 7 дней в случае замены товара при обнаружении неполадок.
  3. 10 дней, если покупатель требует уменьшить стоимость или вернуть ее полностью.
  4. Немедленно (если такое условие определено соглашением), либо не позднее 45 суток.
  5. 30 дней. Срок действует при замене низкокачественного товара, если продавец не может предоставить его аналог.

Указанные сроки должны соблюдаться продавцом в обязательном порядке, иначе на него возлагается ответственность. Возникающий правовой спор между юридическими организациями имеет отличия в решении конфликтных ситуаций между гражданами и организациями.

Ответ также дается в течение одного месяца, если отсутствуют другие договоренности. Она должна быть зафиксирована в соглашении.

Юридическое лицо вправе:

  • Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
  • Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.
  • Запросить сниженную цену за товар.
  • Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе.

Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней. В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца. В основном спорный момент, который служит основанием для предъявления претензии, возникает из-за ненадлежащего выполнения условий действующего договора одной из сторон.

ВНИМАНИЕ! При этом соглашение может содержать оговоренные ранее сроки, определяющие время рассмотрения писем претензионного характера. Если в договоре подобные нормы не установлены, основываться нужно на ГК РФ. Отдельными нормативно-правовыми актами предусмотрены следующие сроки:

  1. ФЗ “О связи” — от 1 до 6 месяцев.
  2. 30 дней в сфере грузоперевозок.
  3. Торговля — 2 недели.

На рассмотрение основной части претензий должно уходить не более 30 дней.

Но и здесь есть исключения из правил. Для ответа на претензионные письма отводится, как правило, разумный срок.

Есть ситуации, где четко данный период не определен:

  • В корпоративных вопросах.
  • Вопрос решается в отношении нескольких лиц.
  • При определении фактов с юридическим значением.

Претензия к рассмотрению подается с приложением необходимых документов, доказывающих ее обоснованность.Претензионное письмо должно быть оформлено правильно:

  1. Допускается предоставление списка с вариантами разрешения конфликта.
  2. Содержать личные данные (инициалы и контактную информацию).
  3. Иметь именное обращение к лицу, в отношении которого составлена жалоба.
  4. Содержать обоснованные конкретные факты.
  5. Личная подпись и дата составления документа.

Правила несложные и действуют в отношении практически всех официальных документов. Установленной формы образец претензии не имеет.

Если ее адресат предоставляет отказ в принятии документа к рассмотрению, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру или суд для решения спорной ситуации. Каждый случай, происходящий с нарушением сроков, предусматривает наказание в виде неустойки или штрафа. При выявлении факта просрочки виновная сторона за каждый пропущенный день уплачивает 0,5% от общей стоимости товара.

Срок выплаты состоит из периода, который определяется с момента завершения установленного граничного срока до его фактического оформления.

ВНИМАНИЕ! Размер пени не может быть больше цены приобретенного товара. Нарушения, влекущие за собой штрафные санкции:

  • Непередачи товара с аналогичными свойствами для замены купленного, но временно находящегося в ремонте.
  • Отсутствие оформления ответа в установленный срок.
  • Несоблюдение сроков, указанных в договоре или по закону.

Штраф устанавливается по решению суда. По завершению срока рассмотрения претензионного письменного обращения, потерпевшая сторона вправе подать иск для соблюдения обязательств со стороны нарушителя.

Как показывает судебная практика, основная часть споров происходит между магазинами и их клиентами. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Подписание соглашения по КАСКО или ОСАГО позволяет автовладельцу рассчитывать на то, что при ДТП он получит Садоводческое некоммерческое товарищество представляет собой объединение владельцев земельных участков, расположенных на одной территории.

Такое Подключение участка в садовом некоммерческом товариществе (СНТ) к электросети значительно повышает комфорт и удобство Подписание договора между автовладельцем и страховой компанией подразумевает возможность при ДТП получить выплаты для компенсации ущерба.

Страховка ОСАГО должна покрыть Довольно часто сотрудники ТСЖ и УК совершают ошибки, поэтому ввели новый закон, позволяющий владельцам Члены СНТ все чаще стараются обеспечить свои участки электричеством, водой, иногда даже газом. Дом,

Какой срок ответа на претензию по закону?

» » 5/5 (6) Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки (возврата), который обозначен непосредственно в договоре.

Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора. Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период.Заметьте!
Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период.Заметьте! В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей 452 ГК РФ с соответствующим названием.В ней определены следующие правила:

  1. Любое дополнительное соглашение, подписываемое сторонами, условия которого предусматривают изменение условий действующего договора или инициацию его расторжения, производятся в форме, аналогичной основному договору;
  2. У заинтересованной стороны есть право потребовать изменить условия договора или расторгнуть его через суд. Такое право возникает с момента отказа в выполнении подобных действий от второй стороны или непредоставления ответа.

Обратите внимание!

Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре. Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней.В ряде контрактов применяется термин разумного срока.

Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.Внимание!

Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.Как составить исковое заявление по защите прав потребителей, .Как получить бесплатную онлайн консультацию с юристом, читайте по ссылке: Чтобы установить оптимальное равновесие между такими сторонами как продавец/покупатель, создан отдельный закон, регулирующий все нюансы возникающих правовых отношений в сфере купли-продажи (услуги и товары).Продавцу, рассматривающему полученную от потребителя жалобу, касающуюся проведения ремонта или же возврата, следует использовать именно этот закон и его положения — ФЗ «О защите прав потребителей».Важно! Статья 22 закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель должен получить ответ на свое требование от продавца на протяжении 10 дней (соблюдение этого срока – обязанность последнего).Высчитывается этот период со дня направления потребителем своей жалобы в письменном виде в адрес продавца (берется во внимание отметка о принятии документа).Следует учитывать, что указанный в законе период не означает, что до его истечения требование покупателя должно быть удовлетворено. Решать этот вопрос должен продавец, который изучив претензию может полностью удовлетворить заявленные требования или же официально отказать заявителю.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Насколько быстро придет ответ на переданную претензию, зависит от таких обстоятельств:

  1. Товар является технически сложным и поэтому для установления причины его поломки необходимо привлечение эксперта. Последний, после изучения товара, предоставляет заключение, являющееся официальным документом;
  2. У товара присутствуют признаки производственного брака или определяются признаки некачественности, и эти явные факты не вызывают сомнений. При таких обстоятельствах на обращение однозначно дается положительный ответ – требования удовлетворяются в полном объеме;
  3. Приобретенный товар был испорчен после покупки (сами покупателем или другим лицом). Это доказывается экспертизой;
  4. Товар вышел из строя по причине нарушения правил его эксплуатации (установки) и данный факт признается владельцем. При таком раскладе, ответ об отказе направляется сразу же.

Учтите!

Основной фактор, в большинстве случаев влияющий на скорость оформления ответа, — обязательность проведения экспертной оценки.

Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли.Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворенияЗакон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом (приобретателем товара) требований:

  1. срок, который необходим на организацию доставки некачественной продукции (товара) в районы Крайнего Севера, в случае если у продавца нет нужного для замены товара на день предъявления требования от покупателя, согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 21;
  2. в течение месяца – устанавливается при замене товара низкого качества, при отсутствии у продавца качественного аналога на замену, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 21;
  3. в течение 20 суток при замене товара с признаками дефектов и необходимостью проведения его доп. проверки для экспертного установления его качественности и текущего состояния, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  4. неделя, в случае если заменяется товар, имеющий недостатки, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  5. 10 суток – определено границами удовлетворения потребительских требований уменьшением стоимости товара из-за его недостатков, полным возвратом стоимости, возмещением убытков и пр. – установлено статьей 22.
  6. немедленно (если срок не определен соглашением) или же в течение периода не более 45 суток (ограничивается периодом устранения недостатков), согласно пункту 1 статьи 20 Закона;

В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность – ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков.Посмотрите видео.

Сокращен срок рассмотрения обращений граждан:Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином.
Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.Юрлицо вправе потребовать:

  1. Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
  2. Возвратить средства при расторжении соглашения.
  3. Снизить цену, установленную на товар;
  4. Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;

Каждое требование детально расписано в ГК РФ – статье 475.

Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней. Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением (ненадлежащим выполнением) одной из сторон договорных условий.В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления (рассмотрения) претензионных писем.Помните!
Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением (ненадлежащим выполнением) одной из сторон договорных условий.В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления (рассмотрения) претензионных писем.Помните! Когда договор не определяет подобные нормы, руководствоваться необходимо Гражданским кодексом РФ.

Как ранее говорилось, период, предоставляемый на рассмотрение рекламации (претензии по качеству товара), составляет 30 дней.В отдельных нормативно-правовых актах, регулирующих взаимоотношения сторон в различных сферах, предусматриваются отдельные сроки:

  1. сфера торговли (все вопросы по обмену и возврату товара) – здесь срок определен двумя неделями (Закон «О защите прав потребителей»).
  2. сфера связи (Федеральный закон «О связи») – срок, отведенный на рассмотрение, может быть от 1 мес. до полугода;
  3. сфера грузоперевозок (определяется ГК РФ) – период 30 дней;

Важно! Согласно Арбитражно-процессуальному кодексу РФ, большая часть предъявляемых требований должна рассматриваться на протяжении периода одного месяца. Однако и здесь есть определенные исключения из установленных правил.Для рассмотрения выдвигаемых требований применяется разумный срок, однако четко этот период не ограничен в таких случаях:

  1. При определении фактов, имеющих юридическое значение;
  2. В корпоративных вопросах.
  3. Если решается вопрос защиты прав нескольких лиц (группы);

Срок ответа на претензию страховой компании по ОСАГОЧто касается страховки и ответа СК на предъявленную претензию, то закон в этом случае устанавливает 5 (пять) рабочих дней.Оценивая этот момент, следует заметить, что в большей части возникающих случаев, этот срок довольно непродолжителен для полного и надлежащего оформления ответа жалующемуся потребителю.

Ведь если идет речь о страховке, то часто приходится привлекать к решению вопросов экспертов, чтобы выяснить общую стоимость причиненных повреждений застрахованному имуществу.Если потребитель вовремя не получит ответ на свою претензию, закон предоставляет ему правовую возможность обратиться по этому же вопросу в ряд инстанций с подготовленной жалобой или же в суд с иском.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Любой случай, при котором нарушаются сроки, предусматривает наказание – обычно виновнику определяется сумма штрафа и неустойка.Важно! Если виновная сторона допустит просрочку, то за каждый из пропущенных дней ей придется заплатить по 0,5% от общей стоимости товара (согласно статье 23 Закона о ЗПП).Срок выплаты включает в себя период с момента завершения установленного законом граничного срока предоставления ответа до момента его фактического оформления.

Следует учесть, что размер пени не может превышать установленной цены за товар.Штраф назначают за такие нарушения:

  1. нарушение сроков, определенных условиями договора или же положениями закона;
  2. непередача аналогичного по свойствам товара с целью временной замены приобретенного, но находящегося на ремонте.
  3. неоформление ответа в срок;

Установление штрафа происходит и в судебном порядке: у пострадавшей стороны есть право по завершении установленного срока направления ему ответа, передать иск и потребовать от нарушителя соблюсти обязательства, возложенные на него договором и/или законом.Большей частью практика судов складывается из дел по урегулированию взаимоотношений между магазинами и их недовольными клиентами. Подобные обращения регламентируются ГПК РФ.Срок, отведенный на предоставление ответа по досудебной претензии, должен прописываться в условиях договора и определяться по договоренности.

Когда стороны не предусмотрели этот момент, срок будет считаться равным месяцу (ГК РФ).

Если эти сроки не соблюдены, нарушителя ждет начисление штрафов, пени и судебное разбирательство.Посмотрите видео. Как и в какой срок предоставляется ответ на письмо-претензию:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя. Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде. Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Источники правового регулирования Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:

  1. Законом №40 «Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.
  2. Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24). Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;
  3. ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
  4. ФЗ №2300 «О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.
  5. Федеральным законом №59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;

Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать. к содержанию ↑ Сроки по закону: разумный и реальный Понятия разумного и реального срока очень часто встречаются на судебных заседаниях, которые проводятся по факту отсутствия ответа на письмо.

Рекомендуем прочесть:  Причина возврата товар

Что касается разумного срока, то здесь говорится о длительности времени, которое для продавца и покупателя является разумным.

Под реальным сроком понимается дата, которую покупатель обозначил в своей претензии для дачи ответа. Например, в тексте обращения покупатель указал, что хочет получить ответ в течение 7 дней. Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему.

к содержанию ↑ В какой период должны дать ответ?

Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся. Читайте в нашей статье, какие товары не подлежат возврату. Замена товара ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.

Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара. Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок. ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.

к содержанию ↑ Возврат уплаченных денег Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства. В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ-2300 , нужно за 10 рабочих дней. В этой статье вы узнаете, что является существенным недостатком изделия.

Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке. к содержанию ↑ Устранение выявленных дефектов Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.

В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ-2300.

В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон.

Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара. Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться.

к содержанию ↑ Отклик в УК Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций. Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок, но если жильцы многоквартирного дома установили свои сроки, нужно попытаться уложиться и в них. Читайте здесь, как правильно писать претензию в жилищную инспекцию на УК.

Другие сроки рассмотрения претензии могут быть, если:

  • Жильцы хотят получить информацию о проведённых работах — 5 дней (реальный срок может по договору иным), согласно Постановлению Правительства РФ №491, гл. IV, пункт 40а;
  • Управляющая компания не согласна с требованиями потребителя (при этом должны указываться причины отказа) — 3 дня, согласно Постановлению Правительства РФ №354, гл. IV, п. 31к.

к содержанию ↑ Обращения в государственные органы Согласно статье 12 ФЗ-59, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Читайте тут, как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку. Исходя из пункта 1.1. этой же статьи, в случае поступления жалобы высшему должностному лицу по поводу нарушения законодательства РФ в сфере миграции, оно может быть рассмотрено в 20-дневный срок.

к содержанию ↑ Между партнерами — юридическими лицами В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии. Они будут регулироваться внутренними локальными документами. Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.

Однако у банков сроки отличаются — обычно претензии рассматриваются в течение 10-15 дней, если это не особо сложный случай, который может рассматриваться в течение месяца.

к содержанию ↑ Время на решение вопроса между продавцом и покупателем В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:

  1. обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
  2. недостаток — не больше 45 дней;
  3. покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.
  4. предоставление на подмену — три дня;
  5. возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;

Читайте статью, в какой максимальный срок продавец должен вернуть деньги за товар. к содержанию ↑ Несоблюдение законных требований Если срок, данный для ответа на исходе, при этом, организация не спешит отвечать на ваши требования, не отчаивайтесь. Возьмите копию претензии, напишите исковое заявление, приобщите и иные доказательства в вашу пользу и обратитесь в ближайший районный суд.

Суд примет пакет документов, ему потребуется месяц для рассмотрения. В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение.

Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания. Как правило, после рассмотрения и принятия решения в вашу пользу, суд обяжет проигравшую сторону возместить расходы, а возможно, назначит дополнительные штрафы и платежи. Если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг или приобретенным товаром, не стесняйтесь создавать претензии и подавать их.

Смотрите также видео о сроках рассмотрения претензий: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

› Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора. Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии. Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Автор, юрист 25.10.2021 Актуальность 1833 Просмотров 7 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда.

Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд.

В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора. К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования. В (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено.

Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  • По ЖД-перевозкам.
  • По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  • По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  • По договорам найма, аренды.
  • При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.
  • По ОСАГО.
  • По спорам о качестве туристических продуктов.

Обратите внимание!<>/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (), пассажиры могут получить компенсацию.

Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии. Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  1. другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
  2. компенсацию морального вреда ();
  3. в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
  4. как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.
  5. процент за пользование чужими денежными средствами в ;
  6. по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
  7. при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
    • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
    • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
    • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
    • процент за пользование чужими денежными средствами в ;
    • компенсацию морального вреда ();
    • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().
  8. суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().
  9. недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий.

    Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;

  10. в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  11. претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок.

Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд. Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя.

Это также повод обращаться с иском в суд. При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике.

Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца. Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются. Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ.

Согласно рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В соответствии с п. 2

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

, обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором. Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ. Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы.

Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии. Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д. К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней.

Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях.

Предмет спора Срок ответа на претензию Основание по закону Ненадлежащее качество услуг грузоперевозки 30 дней Невыполнение условий договора аренды 30 дней Расторжение договора банковского счета 2 месяца Замена товара ненадлежащего качества на такой же 7 дней, а в случае, если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней Расторжение договора купли-продажи, возврат денег, возмещение убытков, соразмерное уменьшение покупной цены товара 10 дней Устранение недостатков товара 45 дней ОСАГО 10 дней Претензии к управляющей компании о перерасчете платы за коммунальные услуги, о получении показаний с общедомовых счетчиков, о нарушении качества предоставления коммунальных услуг, о предоставлении информации об организации Немедленно или в течение суток Поверка прибора учета 10 дней Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества 2 рабочих дня Нарушение исключительных прав 30 дней Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения. Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю.

Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения. В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора.

Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии. Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  1. в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.
  2. в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
  3. в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу.

Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.