×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Срок ответа на претензию о возмещении вреда

Срок ответа на претензию о возмещении вреда

Срок рассмотрения претензии по закону

Последнее обновление: 17.02.2021 Претензия составляется в случаях наличия материального спора между сторонами. В гражданско-правовых отношениях она является средством досудебного урегулирования конфликта.

Во многих случаях, например, при невыплате заемщиком кредита банку, ее составление и дальнейшая передача второй стороне обязательна. В противном случае суд возвращает иск обратно, если не соблюден обязательный порядок.

Содержание разный. Все зависит от того, в какой области гражданско-правовых отношений используется документ. Например, если одна сторона направляет второй предложение об изменении или расторжении договорных отношений, если срок не указан в соглашении, то он равен 1 месяцу.

Если ориентироваться на правила делового оборота, то срок ответа на письмо разумный, если он не превышает 1 календарного месяца.

Сроки ответа на письмо, если досудебное разбирательство обязательно, обычно равны 1 месяцу, если в договоре не указан другой временной промежуток. Предмет претензииПретензионные сроки (в днях)НПА обмен вещи7ЗЗПП №2300-1 расторжение договорных отношений, возврат средств 10ЗЗПП №2300-1 исправление недостатков, обнаруженных в товаре 45ЗЗПП №2300-1 плохое качество товара, при отсутствии гарантии 2 годаЗЗПП №2300-1 грузоперевозки30ст.

797 ГК РФ услуги связи: передача телеграммы с опозданием1 месяцN126-ФЗ, ст.

55 оказание ненадлежащих услуг6 месяцевN126-ФЗ, ст. 55 перевод денежных средств через почту5 N126-ФЗ, ст. 55 невыплата по полису ОСАГО10 ч. 2, п. 1 ст. 16 №40-ФЗ нарушение сроков уборки придомовой территории УК5Постановление Правительства от 2006 г.N491 Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный.
2, п. 1 ст. 16 №40-ФЗ нарушение сроков уборки придомовой территории УК5Постановление Правительства от 2006 г.N491 Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный.

Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути. В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме.

При этом основываются на правилах деловой переписки. Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным.

В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит.

Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд. Реквизиты ответа на претензию следующие:

  • Печать фирмы, подпись руководителя.
  • Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии.
  • Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела.
  • Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.
  • Дата и место формирования ответа, исходящий номер.

Срок рассмотрения должен быть соблюден.

СПРАВКА: если пропущен срок ответа на претензию потребителей или документ был получен и на него составлен письменный отказ, можно обращаться в суд.

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа.

Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры.

Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону.

Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия. Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом.

Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем.

И причины понятны:

  1. отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.
  2. срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
  3. не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;

С 2016 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров. Документ должен быть составлен правильно.

Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

  1. спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.
  2. определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;
  3. признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;

Претензия составляется письменно.

Унифицированного образца не существует.

За основу берется деловая переписка.

Один из вариантов составления документа Документ содержит реквизиты:

  1. требования по претензии;
  2. уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.
  3. информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
  4. основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
  5. ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;
  6. название документа;
  7. срок ожидания ответа от другой стороны;

Образец письма-претензии Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию.

Но не получили ответа либо пришел отказ.
Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

  • Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.
  • Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
  • При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
  • Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.

Сроки рассмотрения досудебной претензии ответа делятся на разумные и установленные в специальном законе в разных областях гражданско-правовых отношений.

Разумный срок – это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом.

По правилам, это срок 30 дней. Если спорят между собой ЮЛ, то срок ответа на претензии от организаций разный. Но они фиксированные, при условии обязательного досудебного рассмотрения проблемного хозяйственного вопроса. Вид спораСрок Ст.445,452: разногласия в хозяйственной деятельности30 дней 529: преддоговорные разногласия30 дней со дня получения извещения заказчика о заключении договора или получения проектного соглашения со списком возможных разногласий 797: полный или частичный отказ перевозчика в удовлетворении требований потребителей30 дней 859: банк направил ЮЛ извещение о расторжении договорных обязательств2 месяца 1252: возмещение ЮЛ убытков или выплаты компенсации30 дней СПРАВКА: если срок не установлен договором, то вводится в действие определение разумного срока.

Вид спораСрок Ст.445,452: разногласия в хозяйственной деятельности30 дней 529: преддоговорные разногласия30 дней со дня получения извещения заказчика о заключении договора или получения проектного соглашения со списком возможных разногласий 797: полный или частичный отказ перевозчика в удовлетворении требований потребителей30 дней 859: банк направил ЮЛ извещение о расторжении договорных обязательств2 месяца 1252: возмещение ЮЛ убытков или выплаты компенсации30 дней СПРАВКА: если срок не установлен договором, то вводится в действие определение разумного срока.

Сроки определяются законом или договором. Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора.

Законодатель при этом основывается на требованиях разумности. Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа.

А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок.

Он составляет 30 дней. Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм.

Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними. Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения. Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами.

Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд. О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. 446 ГК РФ. Она так и называется – «преддоговорные споры».

Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов:

  1. возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта.
  2. отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений;

Судебная практика выделяет два вида дел, связанных с этой проблемой. Это дела, по которым подано исковые заявления о понуждении заключения договора.

А также дела, связанные с рассмотрением разногласий по пунктам соглашения. СПРАВКА: если одна из сторон ведет себя неправомерно, то пострадавший участник может обратиться в суд. И это право возникает у него при условии, что договор еще не подписан.

Но перед исковым заявлением необходимо воспользоваться претензионным порядком. Он необходим в этой категории дел по требованию ст.

445 ГК РФ. Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены. Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул.

Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Отвечаем на претензию

5 августа 2021 Ответ на претензию покупателя — это документ, направляемый продавцом заявителю с целью разрешения спорной ситуации по качеству приобретенного товара или услуг.

Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон. Содержание На поступившее обращение следует дать ответ.

Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

  1. избежать суда;
  2. избежать жалоб в контролирующие органы.
  3. сохранить отношения с клиентом или партнером;
  4. исключить или минимизировать финансовые потери;
  5. снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;

Отсутствие ответа означает для заявителя:

  1. несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.
  2. согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок. Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском. Не стоит игнорировать заявления, направленные по электронной почте, отвечать на них следует в обычном порядке.

В гражданском и арбитражном обороте возможен такой обмен документами — , и ч.3 .

Электронная переписка является письменным доказательством в суде и подлежит оценке наряду с другими. У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:

  1. согласиться частично.
  2. направить отказ;
  3. принять доводы и признать суть требований;

Получив обращение клиента, определите срок для ответа.

Его устанавливает:

  1. договор, положения которого нарушены;
  2. законодательство.
  3. характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 );

Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения.

Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней.

В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов. Содержание НПА Срок (дней) Расторжение договорных отношений, возврат средств 10 Грузоперевозки 30 Услуги связи: передача телеграммы с опозданием ст.

55 1 месяц Оказание ненадлежащих услуг ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 5 Невыплата по полису ОСАГО ч.

2, п. 1 ст. 16 10 Нарушение сроков уборки придомовой территории УК (ред. от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок. Если он не установлен заявителем, договором и законом, суды принимают его в интервале 2 — 3 недели (определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу №33-5747/2017).

В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

  1. секретари по поручению ответственных лиц;
  2. руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.
  3. юристы;

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

  1. полностью;
  2. частично.

Лучше согласиться, если:

  1. признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.
  2. допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
  3. судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд.

В ответ включите:

  1. просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
  2. график погашения задолженности.
  3. описание порядка и сроков удовлетворения требований;
  4. если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
  5. указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.
  6. предполагаемый план выполнения своих обязательств;
  7. подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

  1. сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;
  2. приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.
  3. используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;

Сделайте ответ понятным для другой стороны. В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения.

Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа. Общество с ограниченной ответственностью «Пила» Почтовый адрес: 321123, г.

Поповка, ул. Зубова, д. 69 Генеральному директору ООО «Наждак» И.И. Иванову (адрес: 125008, г. Поповка, ул.

Бумажная, д. 20) Исх. № 11 Г. Поповка 8 мая 2021 г. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ о замене товара ненадлежащего качества 8 декабря 2021 г. между нашими организациями был заключен договор поставки №130 (далее – Договор), во исполнение которого 15 декабря 2021 г.

наша организация передала Вашей организации шлифовальную машину «Шлифовальщик» (товарная накладная от 15.12 2021 г.

№154). 30 апреля 2021 г. нами была получена претензия (от 29 апреля 2021 г., исх. №17) Вашей организации с требованием о замене товара по причине плохой проработки боковых поверхностей. В ответ на претензию сообщаем следующее.

Согласно пункту 2 покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения требований к качеству товара.

К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки. Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины. Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2021 г., исх.

№ 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно. Приложения: копия претензии от 29 апреля 2021 г., исх. №17 – на 2 стр. Генеральный директор ООО «Пила» П.П.

Попов М.П. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия.

Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу.

Документ оформляется и излагается:

  1. подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.
  2. в свободной форме;
  3. в письменном виде на бланке;
  4. адресуется заявителю;

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров.

Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

  1. либо полное наименование компании, фактический адрес.
  2. должность, фамилию, имя, отчество;

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления. Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ.

Здесь обязательно укажите:

  1. номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).
  2. обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);
  3. точную дату получения претензии;

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования. Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами. Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства.

Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними. Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Материалы по теме Способ направления изберите на основании условий договора.

В случае отсутствия четкого указания, направьте письмо-ответ на претензию заказным почтовым отправлением.

Сопроводите описью вложения. Кроме того, направьте обращение:

  1. электронным письмом;
  2. факсом;
  3. в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя вписываются в точном соответствии с данными или общими реквизитами контрагента. (бланк) Правовые документы Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её. КАДРОВИКУ: ЮРИСТУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях.

Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт. Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию?

Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии

/ / / Обновлено 10.09.2019 Автор статьи: Рецензент: 2018-09-11T15:46:58+03:00 Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.

Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров.

Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии.

Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя.

И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию.

Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации. Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.

Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу. Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент. К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.

Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии.

«Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Это тоже важно знать:Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла.

Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить.

Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  1. Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
  2. В конце ставится подпись и дата составления документа.
  3. Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
  4. Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
  5. При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
  6. Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;

На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы.

Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию. Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  1. закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  2. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  3. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
  4. Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими.

Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений.

При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров. Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.

Это тоже важно знать:Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа. Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.

В этом случае заявитель должен приложить к своему заявлению текст ранее направленной претензии, а также указать на неполучение ответа по ней. По закону, в таком случае он имеет полное право обратиться в территориальный суд.

Поэтому ответственность с большим виде складывается из наличия права заявителя на обращение в судебные органы.

Что касается расчёта неустойки, пени, и прочих штрафных санкций, то здесь они начинают начисляться после предъявления претензии. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Конкретные величины при этом необходимо уточнять заранее в заключенном соглашении. Досудебная претензия — сроки ответа Здесь целесообразно будет рассмотреть каждый случай в отдельности.

Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;

  1. возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).

По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

  1. расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
  2. исправить найденные недостатки – 45 дней.
  3. обмен покупки – 7 дней;

Отказ от выполнения требований в претензии Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд. Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно.

Претензия состоит из:

  1. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
  2. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.
  3. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;

Это тоже важно знать: Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой. Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным. Юридическое лицо может требовать:

  1. Возместить или довезти товар.
  2. Снизить стоимость.
  3. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.
  4. Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.

Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации. У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО.

Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд.

Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи. Насколько это соответствует действительности?

Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  1. замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  2. уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  3. замену покупки на аналогичный товар;
  4. возврата денег.
  5. ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;

Все это он излагает письменно.

А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ. Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах). Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению.

Это тоже важно знать:Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов).

Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней. Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца.

Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней.

Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной. 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 5. Претензии предъявляются в следующие сроки: 1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями); Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: 2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; Это тоже важно знать:3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл. 6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий; 2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи; 3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий. 9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней. На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю.

Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений. Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд. Основными нормативными актами нарушения прав потребителей являются «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс», закон «О связи».

Ссылаясь на них, можно и нужно отстаивать свои интересы в досудебном порядке и делать это в письменной форме в виде письма. Только в этом случае можно дождаться удовлетворение требований и быть защищенным в своих правах законом.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!