×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Сроки возврата и обмена товара надлежащего качества

Сроки возврата и обмена товара надлежащего качества

Сроки возврата и обмена товара надлежащего качества

Как вернуть или обменять товар в магазине


Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вт 15 Авг, 2017 (41 голосов) 3.665

  1. Прочитано 334220 раз
  2. Опубликовано в

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2021 году, но не знаете как это сделать?

Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар.

Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи: В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества.

От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Продовольственные товары ();
  • Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. ().К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.
  • Товары непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (). Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу ().

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего. Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ()

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ().

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (). Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа.

    Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него.

    Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;

  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней.

    Средства могут вернуть наличными.

    Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

  • дату и подпись.
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием.

    Копию акта желательно взять себе;

  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • подробно – причину возврата покупки;
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • полное наименование продавца (организации);

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем. Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2021 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы!

Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае.

Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и . Огромное спасибо за внимание!

Другие материалы в этой категории:

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары.

Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей».

Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров. Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата. По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.
По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55. В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар.

При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать . Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще. Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть и надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа.

Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении или . Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель. Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным.

Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки. В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  • Вернуть можно только вещи назначения.
  • Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены , химические средства, животные, растения, , , товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций). Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя.

К нему необходимо приложить или , который был выдан при покупке (но это необязательно). Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи , , счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки.

Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока. Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  • На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  • На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
  • На протяжении всего .
  • На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности.

Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель.

Они должны заказать независимую по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  • Компенсации расходов на ремонт.
  • Безвозмездного брака или повреждения.
  • Обмена изделия на аналогичное.
  • Снижения цены изделия.
  • Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  • Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе за защитой своих интересов.
  • Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  • Покупатель пишет на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  • Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  • Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  • При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте (или ценным письмом).

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать . Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

› Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами.

Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Автор, юрист 13.02.2021 Актуальность 190 Просмотров 14 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам.

Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий.

И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (). При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры. Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования .

Согласно им изделие должно:

  1. сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  2. быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.
  3. не быть в использовании;
  4. иметь товарный вид;

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате.

Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно. Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

Причина возврата качественного товара по — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  1. личный паспорт;
  2. заявление о возврате.
  3. товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  1. описание товара и его стоимость;
  2. перечень прилагаемых документов;
  3. дата и подписи и сторон.
  4. сведения о покупателе;
  5. информация о продавце;
  6. причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Образец заявления Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  1. свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  2. паспорт иностранного гражданина.
  3. заграничный паспорт;
  4. миграционная карта;
  5. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  6. разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  7. паспорт моряка;
  8. военный билет;
  9. дипломатический или служебный паспорт;
  10. вид на жительство;

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

Согласно , отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина. Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней.

Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода. Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться , согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало. Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции. Согласно , если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день.

Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно. Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  1. оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  2. обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  3. отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  4. расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем.

Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется , согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.

Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  • Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  • Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
  • Доставка товара продавцу.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались.

Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму. А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке.

Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине.

Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей.

Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно. Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы. Согласно , продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней ().

Во втором случае датой отсчета также считается день обращения.

Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке.

Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения. Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем. Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст.
Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст.

25 ЗоПП:

  1. изделие потеряло товарный вид;
  2. причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  3. изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.
  4. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  5. имеется дефект, возникший по вине потребителя;

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права. Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя. В документе нужно указать:

  1. перечень прилагаемых документов;
  2. реквизиты продавца;
  3. дату покупки;
  4. информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  5. сроки ожидания ответа;
  6. сведения о заявителе;
  7. предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  8. дата и подпись.
  9. требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;

Образец претензии ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ.

Согласно настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения. Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав ().

Исковое заявление составляется по нормам и содержит:

  1. сведения о сторонах;
  2. дату и подпись.
  3. описание нарушения;
  4. перечень прилагаемых документов;
  5. обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  6. информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  7. цена иска;
  8. реквизиты судебного органа;

Количество экземпляров определяется числом участников процесса. Образец иска К иску нужно приложить копию:

  1. паспорта;
  2. досудебной претензии.
  3. товарного чека или квитанции;
  4. заявление о возврате;

При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги. Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно .

В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.

Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть . Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата. Пример — Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда. Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок.

Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.

Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены. Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.

Таким образом, суд постановил:

  1. взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.
  2. выплатить компенсацию за причинение морального вреда;
  3. вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки?

Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен. Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали).
Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали).

Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет.

Как мне расторгнуть договор с ними? Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров.

Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества? Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий.

Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги. Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать? В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги.

Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати. Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия? Нет, он нарушает ваши потребительские права.

Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии.

Или отправьте документ заказным письмом.

Если он не вернет деньги в течение 3-х дней, пишите досудебную претензию, затем обращайтесь в суд. Подведем итоги:

  • Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
  • 2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
  • Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
  • Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
  • Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
  • Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
  • Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
  • Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
  • Если товар не нравится — это основание для возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно ().
  • При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
  • В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.
  • Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
  • Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
  • Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.
  • Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
  • При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
  • При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
  • Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
  • Дата покупки не входит в отсчет времени.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

//Товар надлежащего качестваВозврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей.

Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.К сведениюСложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло.

Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?В сфере торговли ключевым является Закон от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  1. о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  2. о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  3. о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  4. о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  5. об ответственности за нарушение прав потребителя.

Дополнительная информацияПеречисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве.

Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца.

Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется! определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю.

Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  1. целостность упаковки;
  2. наличие ярлычков и этикеток;
  3. сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
  4. наличие документа об оплате.
  5. отсутствие признаков эксплуатации;

К сведениюОбмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии.

При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы.

На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки.

Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  1. непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  2. сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  3. паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  4. заявление о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину.

Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.ВниманиеКассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы.

При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем.

Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.Образец заявления об обмене товараОбразец заявления на возврат товараВ Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого.

В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.Дистанционный способ торговли прописан в Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.ВАЖНОПри ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения.

Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром. Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения. При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки.

Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры.

Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?ВниманиеЗакон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид. Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином.

Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.В закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден . Сюда относят:

  1. сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  2. любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  3. медикаменты и предметы санитарии;
  4. бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  5. изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  6. растения и животные;
  7. предметы мебели;
  8. авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  9. нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  10. средства личной гигиены;
  11. гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  12. косметическая и парфюмерная продукция;
  13. предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  14. непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

Дополнительная информацияК товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания.

Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки. Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки.

Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит .В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.К сведениюОформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ.

В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением. Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор. Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон.

Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент. Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой.

Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.Дополнительная информацияЗаявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную.

Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров.

Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования. 14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара.

На пищевые продукты данное правило не распространяется.Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены.