×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Стать о несложно техническом товаре

Стать о несложно техническом товаре

Стать о несложно техническом товаре

Технически сложные товары – перечень 2021-2021 годов, утвержденный Правительством РФ


Закон о защите прав потребителей устанавливает целый комплекс мер по реализации гражданами своего права на приобретение качественных товаров. В том числе, разработаны правила возврата и замены продукции, в которой потребитель обнаружил какие-либо недостатки.Эти нормы содержатся в ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Для правильного их понимания и применения на практике введен такой термин как «технически сложный товар» (перечень 2021-2021 годов утвержден Правительством РФ).

В статье будут приведены: актуальный список такой продукции, последние поправки, внесенные в него, правила возврата товаров с недостатками продавцу. Помощь юристов: Бесплатно по России: Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки! Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения.

Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021-2021 годах, что не совсем верно.

Речь идет о двух разных документах:

  • Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).
  • Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г);

Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т. д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП.

В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст.

18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.Перечень технически сложных товаров в 2021 году включает в себя 14 пунктов:

  • Кухонная и прочая бытовая техника.
  • Телевизоры.
  • Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
  • Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
  • Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
  • Компьютеры и ноутбуки.
  • МФУ.
  • Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
  • Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
  • Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
  • Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
  • Ручные и переносные электрические машины.
  • Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
  • Видео- и фотокамеры.

Последние изменения в список были внесены в 2021 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.В него добавлены:

  1. встраиваемые микроволновые печи.
  2. газоэлектрические варочные панели;
  3. роботы-пылесосы;
  4. комбинированные холодильники-морозильники;
  5. сушильные и стирально-сушильные машины;
  6. все электрические водонагреватели;
  7. комбайны;

Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году, который утвержден постановлением правительством РФ.

Где его найти?В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

  1. технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
  2. не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней.

Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и №2463 от 31.12.2020г.Важно!

Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

  1. при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
  2. при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
  3. при наличии существенных дефектов товара;

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст.

18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?Необходимо наличие оснований, указанных в ч.

1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого.

Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.Является ли мобильник технически сложным товаром?В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран. Помощь юристов: Бесплатно по России: Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Временные ограничения на продажу алкогольных напитков – обычная практика, распространенная во всем мире. Запреты Указом Президента РФ №242 от 23 апреля 2021 года дни с 4 по 7 С развитием информационных технологий усложняются и мошеннические схемы.

Только за 2021 год интернет-мошенники украли Ситуация с иностранными рабочими, застрявшими в России из-за пандемии коронавируса, создавала достаточное количество сложностей. Владимир Путин прислушался к предложению главы Роспотребнадзора и объявил майские дни с 1 по Президент РФ в ходе очередного послания Федеральному Собранию РФ 21 апреля 2021 года сделал

​​Перечень технически сложных товаров

29.11.2019Сложные в техническом плане товары имеют специальный порядок обмена или возврата при различных ситуациях. Это установлено в статье 18 закона, который защищает права потребителей.

Существует особый перечень, который действует с 2011 года и утвержден ПП РФ № . В 2021 году в него были внесены изменения, связанные с развитием технической отрасли.При возврате таких товаров существует ряд особенностей, в том числе необходимость наличия дефекта или неполадок. В противоположном случае обменять или вернуть покупку не получится.

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства.

Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза.

Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.Список, который был утвержден ПП РФ № , считают закрытым.

Последние изменения были внесены в апреле 2021 года.

Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товарыПеречень на 2021 год:

  • Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
  • Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
  • Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
  • Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
  • Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
  • Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
  • Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.
  • Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
  • Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
  • Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
  • Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
  • Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
  • Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
  • Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель.

В противоположном случае они не будут считаться сложными.В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.Важно!

Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен. При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели.
При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели.

Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней.

Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

  1. нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
  2. обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
  3. если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.

Предметы из перечня без дефектов обменять невозможно по причине включения их в группу с бытовым назначением, которая имеет обязательный срок гарантии.

Это установлено ПП РФ № .Существенным дефектом является невозможность полноценного устранения поломки, которая постоянно проявляется после ремонта.

Также такой момент возможен при существенной затрате времени или средств на ремонт.Примером существенного дефекта может служить невозможность использовать определенную функцию устройства.

Как вернуть сломанный товарРеализация потребительского права из статьи 18 ЗОЗПП № при досудебном порядке производится с помощью написания претензии на имя продавца.

В документе указываются реквизиты и данные двух сторон. Суть претензии имеет свободную форму, то есть потребуется расписать дефекты и недостатки, которые были обнаружены. Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя.
Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя.

При передаче одной копии продавцу во второй проставляется пометка с датировкой принятия претензии.Важно! При необходимости можно использовать заказное письмо с обязательной описью вложенных документов.Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток. Это установлено 22 статьей ЗОЗПП.При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора. По правилам 2021 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.Но здесь есть нюанс.

Ограничения по сумме распространяются только на материальное требование по покупке.

Дополнительные требования по моральному ущербу не ограничиваются. Госпошлина при требованиях не превышающих 1 млн рублей не оплачивается.

Образец искового заявления на возврат денежных средствСогласно 18 статье иск должен содержать определенное требование в виде:

  1. требований по немедленному устранению поломок и дефектов.
  2. уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Примером могут служить бракованные детали;
  3. расторжения договора и возврата средств;
  4. замены вещи на туже модель или на аналогичную от другого производителя с пересчетом цены;

К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, в виде судебных издержек, транспортных расходов, компенсации морального вреда, а также стоимости проведения экспертизы.Чем больше доказательств будет предоставлено суду, тем больший шанс получения компенсации и выполнения требований. Если нет доказательств неисправности вещи, то последует отказа от взысканий в отношении продавца.

Именно по этой причине требуется проводить экспертизу.

Требование по возврату или обмену можно предъявлять продавцу, изготовителю, импортеру или организации, которая уполномочена представлять интересы производителя. Но для этого требуется отсутствие вины самого покупателя.

Наиболее частым случаем считают претензии к лицу, осуществлявшему продажу установленной вещи.Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом.

Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.Проведением экспертизы занимается при стандартных ситуациях продавец, но при необходимости покупатель имеет право на независимую оценку. Для этого он самостоятельно обращается к независимому эксперту.При претензии заключение, полученное в экспертной организации, прикладывается к остальным документам.Если данные по двум экспертизам не совпадают и осуществляется обращение в суд, то проводится еще одна экспертиза, которая является окончательной. По выявленным фактам суд выносит постановление в пользу одной из сторон.В 2021 году было внесено несколько изменений в специальный перечень, который фиксирует товары с наличием сложности в техническом плане.

Обмен или отказ от такой покупки возможен только при наличии обнаруженных дефектов.

При спорных ситуациях потребуется проведение экспертизы. При обычном варианте продавец выполняет требования покупателя, прописанные в претензии.Поделиться с друзьями:

Обновленный перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену в 2021 году — список сложнотехнических устройств утвержденный правительством РФ №924, регулирование ЗОЗПП (скачать список)

Перечень технически сложных товаров в 2021 г. претерпел корректировки в разделе предметов бытового назначения.

Список не обновлялся несколько лет, и в текущем году Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, отраженные в и .

При покупке продукции пользователям нужно сверяться с этим перечнем во избежание спора с магазином. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Список сложнотехнических товаров.

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку. Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2021 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

  • При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
  • Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
    • брак не позволяет использовать товар по назначению;
    • длительный ремонт (от 45 суток);
    • систематический выход из строя.
  • брак не позволяет использовать товар по назначению;
  • Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
  • систематический выход из строя.
  • длительный ремонт (от 45 суток);
  • Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.

К сведению: обновился с 2021 года.

– если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень. Посмотрите видео:

«Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Процедура обмена и возврата закреплена в законе.

Магазины не могут регламентировать правила, т.

к. для всех организаций они одинаковые.

К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено Оборудование, входящее в , утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

внес изменения в и (в частности в ) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т.

ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров.

У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в .

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью : Таблица 1. Причина сдачи или обменаПрава пользователя на основании ЗЗПП Дефект выявлен в рамках 15 сутокСоставляется претензия на возврат продукции.

В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению.

Согласно продавец вправе назначить проведение экспертной оценки.
На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы () Недостаток обнаружен спустя пятнадцать днейДопускается возврат и обмен, но при условии:

  1. марка;
  2. техника для приготовления горячих напитков;
  3. духовые шкафы;
  4. модель;
  5. сушильное и стиральное оборудование;
  6. сбой в работе является существенным;
  7. 50.38 просмотров в день Спасибо за оценку!
  8. принадлежности;
  9. свидетельским показаниям;
  10. устранить пыль и мусор;
  11. 69.63 просмотров в день Спасибо за оценку!
  12. гарантийный талон;
  13. другое.
  14. бухгалтерской сводке;
  15. комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
  16. записи с видеокамер, установленных в зале.
  17. 51.73 просмотр в день Спасибо за оценку!
  18. 28.36 просмотров в день Спасибо за оценку!
  19. сплит-системы;
  20. технический паспорт;
  21. удалить смазывающие вещества;
  22. механизмы для изготовления горячих напитков;
  23. машинки для стирки и мойки посуды;
  24. технические параметры.
  25. артикул;
  26. оплаченную квитанцию.
  27. пылесосы-роботы и т. п.
  28. название;
  29. холодильные и морозильные установки;
  30. кухонные приборы;
  31. срок устранения брака превышает период, утвержденный в . Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований. На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату. В (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты. Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. окончательно урегулировало отношения в этой сфере. Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению. Ранее перечень выглядел так:
    • холодильные и морозильные установки;
    • машинки для стирки и мойки посуды;
    • техника для приготовления горячих напитков;
    • сплит-системы;
    • электрические духовые шкафы;
    • другое.

    Номенклатуру в 2021 г. расширили:

    • комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
    • сушильное и стиральное оборудование;
    • кухонные приборы;
    • пылесосы-роботы и т. п.

    Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

    Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 г. В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели.

    Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду. Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

    В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций: Таблица 2. КатегорияНазвание Воздушные суднаЛегкие летательные аппараты, в т.

    ч. имеющий мотор внутреннего сгорания. Транспортные средства наземного назначенияМашины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем.

    Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.

    Специальная техникаИспользуется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п. Машины для передвижения по снежной поверхностиСнегоходы и другие ТС с электромотором.

    Устройства для прохождения водных пространствСпортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д. Приборы для беспроводной связиНавигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.

    КомпьютерыСистемники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ. Оргтехника, чтобы распечатывать документыМФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати. Телевизоры, приставки, в т. ч.

    игровыеНаборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления. Фотоаппараты и видеокамерыЦифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом. ЧасыНаручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.

    Электрический инструментРучные и мобильные машины. В утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям.

    В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

    Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода.

    Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире.

    Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров. Поэтому в 2021 г. в классификатор вошли:

    • стиральные автомашины;
    • техника для мойки посуды;
    • духовые шкафы;
    • механизмы для изготовления горячих напитков;
    • электроводогрейки;
    • сплит-системы.

    К сведению: в официальный список сложнотехнических средств включили разновидности часов, работающие на механике, электронике, а также гибридные. Оформляя сделку купли-продажи на любую из этих вещей определить сразу брак затруднительно.

    Однако дефект проявляется почти с первых дней эксплуатации. Поэтому вернуть деньги можно, не дожидаясь истечения 14 суток. В закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах.

    Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

    Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

    • распаковать тару;
    • удалить смазывающие вещества;
    • устранить пыль и мусор;
    • провести визуальный анализ соответствия продукта;
    • проверить набор, качество, информацию о производителе;
    • если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

    Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале. Ярлыки оформляются с указанием информации:

    • название;
    • марка;
    • модель;
    • артикул;
    • цена;
    • общие сведения;
    • технические параметры.

    Действия потребителя при покупке недоброкачественного товара. Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии.

    Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю. Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность.

    Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

    • принадлежности;
    • технический паспорт;
    • гарантийный талон;
    • инструкцию;
    • оплаченную квитанцию.

    К сведению: при отказе магазина предоставлять журнал для отзывов и предложений, гражданин вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Такие действия продавца расцениваются, как нарушение правил по .

    Надзорная служба может оштрафовать организацию. Памятка: согласно служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора.

    При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина. Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества.

    Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт () или обменять на аналогичную модель.

    Любые претензии предъявляются в письменном виде.

    Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены. Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов.

    Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн.

    – . Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта. Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора.

    Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема.

    Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован и составляет 10 календарных суток. Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП.

    В и пункте указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену. На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

    Факт покупки проверяется по:

    • бухгалтерской сводке;
    • свидетельским показаниям;
    • записи с видеокамер, установленных в зале.

    Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций.

    Однако учесть все аспекты и категории продуктов сложно.

    Поэтому при отсутствии товара в 2021 года нужно обращаться за экспертизой. По результатам проведенного обследования, организация выносит решение. При этом на следующий отчетный период данная модель может попасть в .

    Сложнотехническое устройство невозможно вернуть по причине того, что он не нравится или не подходит к цвету одежды. Прием продукции допускается при наличии брака.

    В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, спустя 14 суток – только с существенным недостатком.

    При получении отказа принимать претензию, гражданин вправе направить исковое заявление в судебные органы. В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам.

    Бесплатную помощь можно получить на нашем портале. Посмотрите видео: «Разбор случая покупки и возврата бракованного ноутбука.

    Как вернуть деньги.» Что еще почитать:

    Автор: AdmPravo .

    Помогла статья? Оцените её:

    Загрузка.

    Поделиться 0 3 Похожие записи 278

    280

    237

    Бесплатная консультация юриста Бесплатно по России: Обратите внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

    учереждений! Реклама Популярные материалы

    • 69.63 просмотров в день Спасибо за оценку!
    • 51.73 просмотр в день Спасибо за оценку!
    • 50.38 просмотров в день Спасибо за оценку!
    • 28.36 просмотров в день Спасибо за оценку!

    MoiPrava

  32. сплит-системы.
  33. проверить набор, качество, информацию о производителе;
  34. инструкцию;
  35. общие сведения;
  36. стиральные автомашины;
  37. провести визуальный анализ соответствия продукта;
  38. электрические духовые шкафы;
  39. если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.
  40. электроводогрейки;
  41. распаковать тару;
  42. цена;
  43. техника для мойки посуды;

Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

Главная › Защита прав потребителей Технически сложные товары, не подлежащие возврату — отдельная категория покупок, которые тоже можно сдать, но только в случае обнаружения дефектов.

Многие продавцы отказываются принимать товар, аргументируя тем, что он относится к такому списку, хотя на самом деле, это не так. Чаще всего это касается сотовых телефонов, но есть и много других примеров.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию и грамотно защитить свои права, важно знать все товары, которые относятся к категории технически сложных и особенности их сдачи в магазин.

Марина Маремова Автор, юрист 19.02.2021 Актуальность 148 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Перечень технически сложных товаров
    • При незначительных дефектах
    • При существенных недостатках
  2. Особенности возврата технически сложных товаров
  3. При незначительных дефектах
  4. Сроки ремонта
    • Если товар снова сломался
  5. Заключение эксперта
  6. Гарантийный ремонт и срок службы
  7. Права потребителей при обнаружении недостатков
  8. Ответы юриста на частные вопросы
  9. Судебная практика
  10. Возможность возврата отдельных товаров
  11. При существенных недостатках
  12. Если товар снова сломался
  13. Если технически сложный товар куплен онлайн
  14. Если магазин отказывается принимать технически сложный товар

Особенности возврата технически сложных товаров Права потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где ч.1 ст.

25 в котором говорится, что вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, в течение 2-х недель после покупки, даже если он надлежащего качества. Это возможно по любой причине, в том числе, если вы просто передумали.

Необходимые условия: товар не был в эксплуатации, сохранил свои потребительские свойств и вы можете предоставить чек или иные доказательства совершения покупки.

Иные нормы предусмотрены для технически сложных товаров, которые можно вернуть только при наличии недостатков. При этом законодательство предусматривает разные сроки для сдачи в магазин, в зависимости от серьезности дефекта.

Перечень технически сложных товаров Конкретный список зависит от причины, по которой требуется возврат. При незначительных дефектах В этом случае законодательство устанавливает общий список товаров, разбитый по категориям.

Согласно Перечню, установленном Правительством РФ от 31 декабря 2021 г.

№2463, при отсутствии мелких дефектов нельзя вернуть в магазин: При существенных недостатках Согласно Перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. №924, без существенных недостатков нельзя вернуть в магазин следующие товары: Порядок определения степени неисправности также устанавливается законодательно. Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенным признается недостаток, соответствующий одному из следующих признаков:

  1. является неустранимым;
  2. для исправления требуются затраты или время, несоразмерное с самим дефектом;
  3. выявляется неоднократно или появляется заново после устранения.

Как вернуть технически сложный товар?

Пошаговый порядок возвратаПорядок и сроки проведения проверки технически сложного товараГарантийный срок товараПрава потребителей при обнаружении недостатков Если после покупки ТСТ обнаружились незначительные дефекты, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть его в магазин или обменять на другую модель. Если прошло больше времени или есть серьезная поломка, возможен только ремонт по гарантии.

Гарантийный ремонт и срок службы Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт. Это время устанавливается продавцом или покупателем и доводится до покупателя в письменном виде (ст.

10 ЗоЗПП). Если гарантийный срок не установлен, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, он составляет 2 года. Исчисление начинается с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с даты изготовления.

Помимо гарантийного срока законодательство также устанавливает период службы товара, и вы можете предъявить претензии по качеству в пределах этого времени. Это время исчисляется с момента изготовления товара и до даты, до которой он пригоден к использованию. Бывает так, что гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем, меньше 2-х лет.

В этом случае, если недостатки обнаружены после истечения периода гарантии, но не позже, чем через 24 месяца после покупки, право на предъявление претензий сохраняется (ч.5 ст.

19 ЗоЗПП). Сроки ремонта При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены.

Если этот период не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоЗПП). Если в ходе ремонта выяснится, что ремонт нельзя закончить в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых временных рамок.

Здесь важно учитывать, что отсутствие запасных деталей, оборудования и иных частей, необходимых для ремонта — не основание для увеличения его сроков.

Если речь об изделии длительного пользования, продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта (ч.2 ст.

20 ЗоЗПП). Это делается строго по требованию покупателя в течение 3-х дней после его предъявления.

Течение гарантийного срока в период ремонта приостанавливается и возобновляется после выдачи товара покупателю. Если была произведена замена комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный период (ч.4 ст.

20 ЗоЗПП). Если товар снова сломался При повторной поломке вы можете требовать аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства, а также обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.

Если магазин отказывается принимать технически сложный товар Если продавец не хочет принимать товар, нужно:

  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Срок ожидания — 30 дней. Это необязательный этап, вы можете после претензии сразу обратиться в суд.
  • Подача искового заявления. В этом случае можно получить не только компенсацию стоимости товара, но и неустойку в размере 1% от стоимости товара и возмещение морального ущерба в размере, устанавливаемом судом. Если вы проводили экспертизу за свой счет, расходы на нее также будут компенсированы.
  • Написать на имя магазина досудебную претензию. Срок ожидания ответа— 30 дней.

Возможность возврата отдельных товаров Несмотря на то, что законодательством установлен конкретный список технически сложных товаров, часто возникают споры о возможности возврата отдельных предметов покупок. Приведем несколько примеров.

  1. сотовый телефон — можно вернуть в первые 2 недели, даже если он в исправном состоянии, хотя многие продавцы пытаются отнести его к п.11 Перечня ТСТ;
  2. робот–пылесос — только отдать на ремонт при наличии существенного недостатка и в течение гарантийного срока или периода службы;
  3. микроволновая печь — можно, если она не встраиваемая;
  4. утюг — можно вернуть при наличии незначительных дефектов в течение 15 дней после покупки;
  5. часы — только на ремонт в пределах гарантийного срока.

Если технически сложный товар куплен онлайн При удаленной покупке законодатель учитывает отсутствие у покупателя возможности оценить потребительские свойства товара. Поэтому, согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, вы можете отказаться от любой покупки до момента получения или в течение 7 дней после доставки.

Категория технически сложных товаров при удаленной продаже не учитывается.

Если продавец в письменной форме не уведомил о правилах и сроках возврата, вы можете сдать товар в течение 3-х месяцев после получения. Судебная практика Рассмотрим пример из судебной практики: Зареченский городской суд Пензенской области рассматривал дело № 2-479/2017 по которому истец выставлял требования о возврате денежных средств за товар, который он купил на сайте, но забрал в офисе Мегафон самостоятельно, не открывая коробку и не проверив покупку. После возвращения домой истец обнаружил, что ему не подходят некоторые технические характеристики, которые невозможно определить при онлайн покупке.

В связи с этим в магазин была направлена претензия на возврат денежных средств, но ему было отказано. Рассмотрев все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. возмещение морального вреда.
  2. неустойку за каждый день просрочки в исполнении требований покупателя;
  3. стоимость товара;

Ответы юриста на частные вопросы Купил навигатор в автомобиль, но через 3 дня понял, что лучше было приобретать его в комплекте с видеорегистратором.

Отнес покупку в магазин, чтобы оформить обмен с доплатой, но мне отказали. Что делать? Навигатор — технически сложный товар, который можно вернуть только при наличии недостатков: в течение 15 дней, если они незначительные и сдать на бесплатный ремонт, если прошло больше времени. То, что вы поменяли свое мнение о покупке — не основание для возврата товара, так что продавец прав.

Приобрели для дачи насосную станцию, но она проработала только один день.

В магазине отказываются оформлять возврат, говорят, что отправят на экспертизу.

Как быть? Подавайте досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, далее обращайтесь в суд. Это можно сделать сразу либо дождаться результатов экспертизы.

Купила постельное белье в подарок, но имениннице не понравился материал. Продавец говорит, что это технически сложный товар и отказывается менять его.

Он прав? В список ТСТ действительно входит текстиль, но речь идет о товарах, которые продают метражом. Комплект в эту категорию не входит, поэтому пишите претензию и подавайте в суд. Является ли модем технически сложным товаром?

Хочу вернуть деньги, но переживаю, что продавец откажется принимать его обратно. Модем не входит в категорию ТСТ, поэтому вы можете вернуть его продавцы, при условии, что прошло не больше 14 дней, товар не был в использовании и сохранил потребительские свойства.

Можно ли вернуть фен в магазин, если я передумала его покупать? Нет, он входит в список технически сложных товаров, поэтому вы можете его вернуть только в случае неисправности.

Если дефект мелкий, в течение 15 дней можете произвести обмен или возврат.

Если поломка серьезная или прошло больше времени — только бесплатный ремонт по гарантии.

Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Если продавец отказывается принимать товар, подавайте досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.
  • Период восстановительных работ устанавливается сторонами в письменной форме и не может превышать 45 дней.
  • Технически сложные товары нельзя вернуть в исправном состоянии.
  • Если ТСТ приобретен через интернет, его можно вернуть в любой момент до доставки и в течение 7 дней после получения. При отсутствии информации о правилах возврата в письменной форме, срок увеличивается до 3-х месяцев. При удаленной покупке категория технически сложных товаров не учитывается.
  • Если в установленный срок ремонт нельзя закончить, стороны могут заключить дополнительное соглашение с новыми временными рамками. При этом отсутствие деталей или запчастей для восстановительных работ — не основание для изменения периода ремонта.
  • Закон устанавливает два перечня ТСТ, в зависимости от серьезности дефекта.
  • Если после восстановительных работ товар снова сломался, можно требовать обмен или возврат денег.
  • Если с момента покупки прошло более 15 дней или обнаружен существенный дефект — возможен только бесплатный ремонт.
  • Если речь идет о незначительной поломке, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть деньги или произвести обмен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату технически сложного товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин?

Пошаговый порядокКак вернуть деньги за товар?