×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Страхование - Страховая навязывает дополнительные услуги по осаго

Страховая навязывает дополнительные услуги по осаго

Страховая навязывает дополнительные услуги по осаго

Как избавиться от навязанных дополнительных услуг к ОСАГО


Многие пишут, что нужно писать жалобы в Роспотребнадзор, так как нарушается 16-я статья Закона о защите прав потребителей, прямо запрещающая обуславливать оказание одних услуг оплатой дополнительных услуг. А я вам говорю – не тратьте на это время.

Другие предлагают обращаться коллективно в прокуратуру — пусть проводят проверку, по результатам которой вынесут акт прокурорского реагирования в виде представления об устранении нарушений. А я вам говорю – прокуратура здесь не помощник.

Ну, напишете вы жалобу в прокуратуру, а дальше что? Какие доказательства предоставите в подтверждение того, что страховая действительно навязывала вам дополнительные услуги или отказала в договоре из-за отсутствия бланков?

Хорошо. Сначала вы напишете заявление непосредственно самому страховщику с требованием оформить новый полис, получите ответ в виде приглашения для заключения договора, придете, а тут вам снова страхование жизни пытаются «впарить».

Отмечу, что при необоснованном уклонении коммерческой организации, коей является страховая, от заключения публичного договора — а договор ОСАГО является публичным — применяются положения, предусмотренные частью 4 статьи 445 ГК РФ, согласно которым (тут внимательнее) в случае, если сторона, для которой в соответствии с законом заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить такой договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Позвольте, кто же в суд пойдет? Проще отдать лишние две тысячи, лишь бы полис получить — скажете вы, и я с вами тут соглашусь.

Но как же все-таки не переплачивать за ОСАГО, минуя суд и прокурорские проверки? Разберемся прямо сейчас. Не ждите последних дней действия вашего полиса, идите в страховую заранее, за месяц, а то и раньше, чтобы у вас оставалось время на борьбу. Перед тем как войти в кабинет представителя страховой, с которым вам предстоит неприятный разговор о навязывании дополнительных услуг, включите на своем телефоне аудио- или видеозапись.

А еще лучше, если вместе с записью с вами будут ваши друзья или родственники, которые, как мы уже говорили в .

После отказа в выдаче нового полиса без страхования жизни пишите в двух экземплярах жалобу в территориальное подразделение Банка России, поскольку именно он является контролирующим органом деятельности страховых, а не прокуратура (адрес ТП банка найдете ). В жалобе озвучьте свое требование привлечь страховщика к административной ответственности по статье 15.34.1 КоАП РФ.

«Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования»

.

И самое главное: к жалобе приложите диск или флэшку с записью, подтверждающей, факты, изложенные в жалобе, и контактные данные вместе с краткими объяснениями ваших свидетелей. Банк России обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 10 дней.

И если вы сделаете все, как описано выше, должностное лицо страховой компании будет привлечено к ответственности и понесет наказание в виде достаточно внушительного штрафа в размере пятидесяти тысяч рублей.

После такого этот страховщик вряд ли захочет еще раз предложить вам застраховать свою жизнь и без лишнего шума оформит вам полис ОСАГО. На счастье страховщиков, таких умных и упорных клиентов, как вы, попадается мало.

Дополнительные услуги при покупке ОСАГО

Авторизация * * Запомнить Регистрация * * * * Генерация пароля

Многие уже, должно быть, сталкивались с такой ситуацией, когда при покупке, оформлении обязательной страховки Осаго, страховой агент пытается навязать несколько необязательных, как бы по желанию, услуг. Как избежать таких доп услуг, об этом и поговорим сегодня.

Содержание статьи: С ростом страховых компаний конкурентов, имеется ввиду обязательная страховка, каждая фирма работает по своим правилам. Кто-то старается навязать по максимуму кучу услуг, совсем не обязательных, кто-то не высчитывает и не скидывает стоимость страховки, даже если водитель имеет стаж более 3 лет и безаварийное вождение.

С нарастающим количеством недовольных водителей был поставлен на поток такой бизнес, как «Автоюристы», которые успешно решают вопросы в спорных ситуациях.

Стоит набрать слово страховка, как тут же появляется реклама про автоюристов, которые работают онлайн и оффлайн.

Любой, попавший в ДТП и не согласившийся с суммой выплат от страховой компании обращается в автоюристу, который добивается того, что ему дополнительно выплачивают хорошую сумму. К тому же, надо сделать так, чтобы страховая компания выплатила или по КАСКО.

От этого, в некоторых регионах, страховые компании несут убытки, из-за чего, они пытаются продать как можно больше допников.

  1. Каско.
  2. Страхование жизни и здоровья водителей.
  3. Страхование движимого и недвижимого имущества.
  4. Страхование жизни и здоровья всех пассажиров, находящихся в автомобиле.
  1. Прохождение техосмотра у компаний партнеров СК.
  2. Предоставление услуг автоюриста бесплатно.
  3. Транспортировка аварийной машины эвакуатором за счет страховой компании (СК).
  4. Выезд аварийного комиссара на место ДТП.
  5. Выплаты без скидки на износ автомобиля.

Это список самых популярных дополнительных услуг от страховых компаний. Но, бывают и другие, например, как этот — Россгосстрах оштрафовали на сумму в 12 млн рублей за навязывание услуги — контрольно-диагностическая проверка аккумуляторов.

Но, по всей видимости, эта сумма для лидирующего в РФ страховой компании, ничтожно мала.

  • У агента появляются другие дела, из-за чего его приходится долго ждать.
  • Если отказаться от техосмотра, то предложат проверить ваш автомобиль экспертом бесплатно, но очередь на месяц вперед. Обычно, для оформления ОСАГО, приезжают уже с купленным техосмотром.
  • Не работает программа. Могут говорить, завтра приходите, должно заработать.
  • При отказе оплачивать доп услуг, у недобросовестных агентов не оказывается бланков для оформления полисов.
  • Ложь напрямую — говорят, что по новому законодательству, вы не можете отказаться от этих услуг.
  1. Нет нужного пакета документов.
  2. Кончился лимит по ОСАГО.

    Это не означает, что кончились бланки, а означает, что кончилась годовая квота.

  3. Нет транспортного средства для осмотра.

Если проблема споров в дополнительных услугах, то закон на стороне автовладельца.

  • Гражданский кодекс РФ. Часть 1, статья 445. Если есть заявление страхователя, страховая компания обязана заключить с ним договор в 30-ти дневный срок.
  • Правила ОСАГО. Раздел 4, пункт 14. Ни одна страховая компания не имеет право отказать страхователю в предоставлении услуг обязательного автострахования, если страхователь имеет все необходимые документы.
  • Закон о защите прав потребителей. №2300-1. Статья 16, пункты 2 и 3. Запрещается ущемлять свободный выбор потребителей и навязывать услуги, не входящие в обязательные.
  • КоАП РФ. Статья 15.34.1. Если будет доказана вина юридических лиц СК или физических (агенты, менеджеры) в навязывании дополнительных услуг, то ответственность определяется по этой статье.
  • Взять страховую компанию на испуг.

    Произнести статью КоАП РФ 15.34.1 и твердо отказаться от необязательных услуг.

  • В случае их отказа, попросить выдать вам отказ в оформлении страховки в письменном виде с причиной отказа, датой, печатью и подписью. Но, такую бумагу на самом деле не дадут, так как они понимают, что за это им придется платить штраф.
  • Снимать скрытой камерой запрещено.

    А снимать в открытую, не могут запретить.

    Поэтому, в случае отказа оформить без доп услуг и оформить письменный отказ, можно демонстрационно включить видеокамеру и начать задавать им вопросы, типо: Так, вы говорите, без дополнительных услуг не оформите мне страховку?

    И т.д.

  • Попросить оформить полис ОСАГО.

    Если попросят заполнить заявление, то заполнить.

  • Отказаться от доп услуг. Если менеджер (агент) говорит, что чистый полис, то есть без доп услуг невозможно оформить, то надо перечислить вышеупомянутые законы и пожаловаться, что подадите в суд.
  • Если после этого, менеджер продолжает объяснять, что не оформит ОСАГО без допников, то попросите дать вам отказ в письменном виде.

    Но, могут сказать, что печати у них нет, идите в главный офис.

  • Можно сказать, что вы сняли видео с вашим отказом и подадите иск. Это может подействовать и вам оформят полис без допников.

    Если по-прежнему, ни в какую, то запишите фамилии и инициалы сотрудников офиса.

  • Копия водительского удостоверения.
  • Копия паспорта.
  • Копия свидетельства о регистрации автомобиля.
  • Копия диагностической карты техосмотра.

Пакет документов отправить заказным письмом в офис, в котором были. Чек отправки письма сохранить. В течение 30 дней страховая компания должна дать ответ.

Может прийти приглашение, повторно посетить офис.

Если ответа нет, то смело можно подавать иск в суд. Можно сделать это самому, можно нанять юриста.

Согласно части 4 статьи 445 ГК РФ, вы требуете от компании, выполнить предписанные ею услуги. Кроме этого, можете требовать возместить ущерб, понесенный в результате их отказа. Суд обычно на стороне автовладельцев.

В течение 2-3 месяцев их обязуют сделать вам страховку без доп услуг и компенсировать ваши расходы. Также, параллельно можно подать в суд на конкретного страховщика, чтобы у него отпало желание так работать.

  1. Физическое лицо получает штраф на сумму 50 тысяч рублей.
  2. Юридическое лицо штрафуется на сумму 300 тысяч рублей.
  1. в российский союз автостраховщиков;
  2. в центробанк РФ;
  3. в региональную федеральную антимонопольную службу;
  4. в роспотребнадзор;
  5. в прокуратуру.

Из вышеперечисленных инстанций, обязательно нужно подавать жалобу в центробанк РФ.

Она решает, как наказать СК. Если есть видео и аудиозапись, то не забудьте прикрепить их к жалобе. Автрострахование через интернет — это реально удобно и не надо бороться с агентами страховщиками.

Это называется е-полис. Страховые компании устраивают ложные сбои в системе, чтобы не отдавать львиную долю возможности навязыванию дополнительных услуг.

Е-ОСАГО онлайн можно оформить не переплатив ни копейки. По закону, есть срок, в течение которого потребитель можно отказаться о купленных доп услуг и вернуть, почти все, или все деньги за эти услуги. Но, срок отказа от услуг, не как в магазине на возврат товара, когда можно вернуть товар в течение 14 дней, а всего лишь 5 рабочих дней.
Но, срок отказа от услуг, не как в магазине на возврат товара, когда можно вернуть товар в течение 14 дней, а всего лишь 5 рабочих дней.

Это работает с 1 июня 2016 года.

  1. В течение 10 дней СК обязана вернуть вам деньги минус сумму за несколько дней пользования услугами и аннулировать договор на допники.
  2. Приходите в офис СК, покупает полис с доп услугами.
  3. В течение 5 дней подаете заявление на отказа от доп услуг.

Официальное видео телеканала о дополнительных услугах страховых компаний. Осаго без доп услуг. Полезные советы, как купить полис Осаго не переплачивая.

0 не в сети 21 час 15 Комментарии: 25Публикации: 324Регистрация: 04-03-2016 Авторизация * * Запомнить Регистрация * * * * Генерация пароля

Что делать, если вам навязывают дополнительную страховку

» » »

На чтение 6 мин. Просмотров 2.1k. Опубликовано 06.06.2015 Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов.

Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм.

12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг.

Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие». Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования.

К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы.

Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО.

Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом.

Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм.

«Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать»

, – рассказывает господин Тюрников.

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту.

Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям. Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать.

Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление.

Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА. Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают.

Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью.

Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф.

Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей.

«Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей»

, – подчеркивает эксперт.

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека.

«Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он. Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу.

Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.)

«Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства»

, – предупреждает эксперт.

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный.

«Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт. Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм.

есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).

Что делать при навязывании дополнительных услуг при оформлении страхования ОСАГО?

Страховым компаниям сегодня дали право изменять стоимость полиса ОСАГО, чтобы регулировать показатели убыточности. Но проблему навязанных дополнительных услуг это не решило, так как процент прибыльности по полисам ОСАГО может быть нулевая, а по дополнительным продуктам — значительная.

Автомобилисты продолжают жаловаться на отказы в оформлении страховки без покупки дополнительных услуг. На территории РФ действует ФЗ-40

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

(ОСАГО).

Отсутствие у владельца транспортного средства полиса автогражданской ответственности может повлечь за собой штрафные санкции.

Этим пользуются страховые компании, которые обязывают автолюбителя, помимо полиса, оформлять дополнительные страховые услуги: и здоровья, жилища, финансовых рисков, страхование движимого и недвижимого имущества и пр. В результате размер переплаты за страховку составляет 300-5000 р. Помимо дополнительных страховок, агент может предложить оформить другие услуги, которые, по сути, не нужны автовладельцу или уже были включены в автогражданской ответственности.

Например, компания-страховщик оплачивает эвакуатор или выезд аварийного комиссара к месту ДТП, предоставление бесплатного автоюриста.

Согласно действующему законодательству, страховые компании не имеют права отказать своим клиентам в оформлении страховки ОСАГО без наличия веских оснований.

Перечень таких причин перечислен в законодательстве. Это может быть отсутствие доверенности на машину с правом страхования или отсутствие оригиналов документов.

На практике при отказе оформить страховку страховщики не говорят о том, что причиной является отказ от дополнительных услуг. При этом они делают упор на мнимые причины для отказа: как, например, отсутствие бланка ОСАГО, сбои в работе компьютера или программного обеспечения, требование проведения техосмотра автомобиля (страховая имеет право предъявлять такое требование, но ожидание в очереди составит вплоть до 30 дней) либо ссылаясь на несуществующие регламенты или нормативы. Даже если у автовладельца есть все основания для того, чтобы пожаловаться на навязанные , ему стоит внимательно отнестись к подготовке доказательной базы.

Для того чтобы повысить шансы на успех, можно подать , в которой будут приведены показания нескольких автовладельцев.

В качестве доказательств нарушения прав автовладельца могут выступать:

  • Письменный от страховщика на претензию.
  • Свидетельские показания.
  • Видеозапись нарушения.

Порядок действия автовладельца, которому навязывают страховку, должен быть таким:

  • Необходимо сообщить агенту компании о нежелании приобретать дополнительные услуги.

    При необходимости стоит напомнить ему, что, согласно разделу 14 п.

    4 правил ОСАГО, компания не вправе отказать в оформлении страховки, если клиент обратился в нее с соблюдением всех норм и с полным комплектом документов.

    По Закону «О защите прав потребителей» запрещено обязывать приобретать другие услуги при покупке одной определенной услуги. Согласно Гражданскому кодексу, страховая компания обязана заключить договор, если были предоставлены все документы.

    По КоАП предусмотрена ответственность за неправомерный отказ в выдаче полиса и за навязывание страховых услуг.

  • Попросить предоставить письменный отказ в оформлении страховки с указанием причины.
  • Записать разговор на диктофон.

С жалобой на навязывание дополнительных услуг и с требованием вернуть деньги клиент может обратиться непосредственно в страховую компанию.

Это первый этап в урегулировании спорной ситуации.

Контролем за работой страховщиков в части недопустимости навязывания ими дополнительных страховых услуг лежит на профессиональном союзе РСА. В обязанности членов ассоциации входит уплаченной стоимости страховки при поступлении соответствующего требования автовладельца. Соответственно, если в страховой компании ему отказались вернуть деньги за страховку, автовладелец может пожаловаться на нее в РСА.

Также рассмотрением жалоб о навязанной страховке занимается управление ФАС и . На основании жалобы в данные организации страховщика могут принудить оформить полис ОСАГО без дополнительных услуг, выписать ему штраф и обязать вернуть деньги.

За защитой своих интересов автовладелец может обратиться в или прокуратуру. Стоит отметить, что автовладельцы могут избежать навязывания им дополнительных страховок, если предпочтут оформить полис ОСАГО в . С января 2017 года такие полисы обязаны продавать все страховые компании. Согласно действующим указаниям Центробанка, клиент вправе вернуть деньги за навязанную страховку в течение 14 дней (периода охлаждения) в упрощенном порядке.
Согласно действующим указаниям Центробанка, клиент вправе вернуть деньги за навязанную страховку в течение 14 дней (периода охлаждения) в упрощенном порядке. Для этого должно соблюдаться несколько условий:

  • Срок действия страхового продукта более 30 дней.
  • По оформленной страховке не наступил страховой случай: страхователь еще не обращался по ней за выплатами.

В случае соблюдения всех условий страхователю должны вернуть все за дополнительную страховку.

Нередко страховые идут на хитрость и, чтобы исключить вероятность обращения клиента за возвратом, оформляют не полноценный договор страхования, а страховой бланк (по нему возместить ущерб не получится), либо указывают неверные сведения по застрахованному лицу или объекту. В таких случаях получить компенсацию практически невозможно, поэтому клиенту стоит внимательно проверить все документы перед подписанием. В течение 14 дней страховку можно вернуть в упрощенном порядке.

Для этого не требуется собирать внушительный комплект документов. После того как этот срок истек, страховая компания нередко отказывает в возврате денег и клиенту приходится обращаться в суд.

Здесь нужно будет доказать факт того, что услуга была навязана. Когда автовладелец все же приобрел навязанный ему полис, порядок отказа от навязанной страховки будет таким:

  • Заявление подлежит в течение 10 дней, после чего застрахованному лицу должны предоставить официальный ответ на его обращение. Отсутствие ответа в установленные временные рамки приравнивается к отказу страховой компании выплатить компенсацию.
  • Если ответа не поступило, то можно направить жалобу в Роспотребнадзор или . В обращении в контролирующие органы необходимо описать все этапы общения со страховой, приложить имеющиеся в распоряжении доказательства факта навязывания услуги, копию отказа страховой компании выплатить компенсацию в добровольном порядке.
  • Клиент подает о желании расторгнуть договор страхования с требованием вернуть деньги.
  • Подать в суд. Срок исковой давности по таким делам установлен в течение 3 лет. Стоит отметить, что в интересах страховой компании добровольно вернуть средства автовладельцу. Ведь по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей тот имеет право потребовать взыскания со страховой компании штрафа в размере 50% от этой суммы в судебном порядке.
  • После рассмотрения заявления деньги должны вернуть на счет заявителя в течение 10 дней.

В заявлении на договора страхования следует указать:

  • Способ возврата денег и реквизиты счета (можно оформить в виде приложения). Реквизиты должны содержать: номер счета застрахованного лица (допускается указывать только его личный счет), наименование и БИК банка, корсчет, ФИО получателя.
  • Обстоятельства, при которых была куплена страховка.
  • Требования заявителя расторгнуть страховой договор и вернуть деньги.
  • Дату подачи заявления и подпись заявителя.
  • Контактные данные заявителя и предпочтительная форма связи с ним.
  • ФИО застрахованного лица.
  • Наименование страховой компании, ее юридический и фактический адреса, ИНН, КПП.
  • Перечень приложений.
  • Номера полиса ОСАГО, разновидность и номер навязанного страхового полиса.
  • Ссылку на нормативно-правовые акты, подтверждающие законность требований.
  • Дату оформления страховки.

Образец заявления о возврате денежных средств при покупке навязанной страховки можно скачать .

В заявлении также необходимо указать о намерении обратиться с жалобой в контролирующие инстанции (Центробанк, Роспотребнадзор, суд, РСА), если требования не будут удовлетворены. Заявление можно передать лично в страховую компанию либо направить его по почте.

При отправке в обязательном порядке следует оформить опись вложения. Здесь перечисляется полный перечень документов, который направляется в адрес страховой. 10-дневные сроки будут отсчитываться с момента вручения получателю уведомления.

Если страховая компания уклоняется от получения заявления, то в качестве доказательств отправки документа можно использовать опись вложения со штемпелем почты и указанием даты отправки документа. Для того чтобы вернуть денежные средства, к заявлению на возврат требуется приложить определенный комплект документов, включающий в свой состав:

  • Копию ОСАГО и с указанием собственника ТС.
  • Копию паспорта (главная страница и страница с пропиской).
  • Копию договора страхования жизни или навязанной страховки.
  • Реквизиты счета для возврата денег.
  • Копию платежных документов, подтверждающих внесение денег.

Перечень необходимых документов может меняться в зависимости от страховой компании. Например, страховая компания может запросить согласие на обработку персональных данных.

Один экземпляр заявления на возврат с отметкой страховой компании о принятии заявитель забирает себе для подтверждения факта его передачи. Стоит отметить, что по «Указанию Банка России N 3854-У» к заявлению на отказ от страхования вовсе не нужно прикладывать никаких документов.

Поэтому любые поступающие требования от страховой компании будут неправомерными. Согласно действующему законодательству, деньги за страховку на основании поступившего заявления должны вернуть в течение 10 дней.

Возврату подлежит вся сумма в полном размере. Стоит отметить, что страховая компания имеет обязанность перечисления денежных средств в течение 10 дней, но это не означает, что деньги поступят на счет заявителя в эти сроки.

Все зависит от скорости обработки платежей в банке.

Таким образом, при оформлении страхового полиса ОСАГО клиенту не вправе навязывать дополнительные страховые услуги. Если это произошло, то автовладелец может в течение 14 дней беспрепятственно потребовать расторжения страхового договора и возврата денег. После истечения указанного периода охлаждения договор страхования также может быть расторгнут в судебном порядке, но для этого клиенту стоит позаботиться о формировании доказательной базы.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Что делать, если страховщик навязывает дополнительные услуги?

Навязывание услуг давно стало нормой для коммерческих организаций.

Банки при оформлении кредитов навязывают заемщикам дополнительные страховки, счета и ненужные кредитные карты. Страховые компании тоже не остаются в стороне и часто пытаются «впарить» клиентам что-то ненужное и бесполезное.

Зачем они это делают? Ответ прост: чтобы повысить стоимость страхового полиса и получить дополнительную прибыль.

В этой статье Вы сможете прочесть о том, как закон относится к навязыванию услуг, и куда нужно жаловаться на такие действия страховой компании.

Навязанная услуга – это любая услуга, которую страховщик предложил клиенту на безальтернативной основе.

К примеру, человек обратился за полисом ОСАГО, а ему предложили застраховать свое здоровье на предмет несчастных случаев.Человек говорит: «Зачем? Мне нужен только полис». На что страховщик ему отвечает, что без страхования здоровья выдача полиса будет невозможна. Это и есть навязывание. Но ненужная услуга – это лишь полбеды.
Это и есть навязывание. Но ненужная услуга – это лишь полбеды.

Главная проблема кроется в том, что за все услуги нужно платить.

Некоторые страховщики умудряются за счет навязанных продуктов повысить стоимость страхового полиса ОСАГО на 20-30%.

Для них это серьезная прибыль, а для клиента – серьезные расходы.

Для начала обратим внимание на часть 1 статьи 4 ФЗ №40.

Закон говорит, что владелец транспорта обязан в соответствии с законом застраховать риск наступления гражданской ответственности. Такая ответственность может возникнуть из-за нанесения вреда здоровью, жизни или имуществу других людей.

Страхование по полису ОСАГО (именно он отвечает за гражданскую ответственность) – обязательное для всех, кто имеет автомобиль. Пользуясь этим, страховщики навязывают сторонние услуги. Они знают, что человек, понимая свою обязанность застраховаться, готов согласиться на какие угодно условия, только бы не нарушать закон.

В законодательстве РФ большое внимание отводится защите прав потребителей:

  • в законе нигде не сказано, что владелец автомобиля должен соглашаться на всё, что ему предлагает страховщик при продаже полиса ОСАГО
  • в статье 16 закона №2300-1 сказано, что исполнитель услуг не имеет права делать приобретение одних услуг обязательным для получения других
  • страховая компания может лишь предложить дополнительный продукт, но не навязывать его клиенту

Все страховые сделки, в том числе и по обязательному виду страхования, являются добровольными. Если человека не устраивают условия оформления ОСАГО в одной компании, он имеет полное право искать другие варианты Многие автовладельцы всерьез думают, что при оформлении ОСАГО нужно обязательно страховать жизнь. На самом деле, эта услуга тоже навязана.

Страхование жизни можно поставить в один список с такими услугами:

  1. необходимость прохождения техосмотра только на той СТО, которую укажет страховщик
  2. страхование недвижимости и движимого имущества
  3. страхование от несчастных случаев
  4. страхование здоровья

Всё это бессмысленно. Клиент, который оформляет полис ОСАГО, не обязан получать никаких других услуг, кроме самого полиса.

Именно в то время, когда вам говорят, что для покупки полиса нужно сделать что-то еще, начинается навязывание. Когда Вас пытаются заставить купить дополнительные услуги, ссылайтесь на Конституцию РФ, Гражданский кодекс и закон об ОСАГО Можно даже не приводить цитаты.

Заявите о том, что знаете свои права и понимаете обязанности.

По реакции сотрудника страховой компании будет видно, стоит ли продолжать оформление, или лучше сразу идти в другую компанию.

Бывает так, что у Вас нет альтернативы. К примеру, вы выбрали единственную компанию в маленьком населенном пункте, которой можно доверять, а она всё равно навязывает страхование жизни при ОСАГО.

Или же Вы заключили страховой договор, не зная о навязанных услугах, а потом обнаружили их и хотите вернуть потраченные деньги. Что делать в такой ситуации? Есть два варианта действий, и они одинаково эффективны.

Шанс того, что Вы подтвердите свою правоту и получите возмещение, очень высок. Первый – это отказаться от заключения страхового договора по ОСАГО. Нужно не только отказаться, а попросить страхового агента письменно оформить причину, по которой «сорвался» договор.

Можно обойтись и без письменного отказа – достаточно пригласить свидетелей или записать беседу с агентом на диктофон. Вы имеете на это право. Что же делать дальше?

Примерный алгоритм действий таков:

  • По итогам судебного процесса Вы сможете получить со страховой компании возмещение морального ущерба (ведь по ее вине Вы ездили в неудобном общественном транспорте, а не в своем комфортном авто)
  • Помимо выплаты существенной суммы, страховая компания будет вынуждена оформить Вам полис ОСАГО
  • В отдельных случаях можно взыскать упущенную выгоду (если Вы зарабатывали деньги с помощью автомобиля) и даже реальный ущерб (если Вам приходилось пользоваться чужой машиной и платить за это деньги)
  • Обратиться в суд, приложив к исковому заявлению доказательства отказа
  • Суд будет длиться 2-3 месяца, и всё это время Вы не сможете пользоваться автомобилем – у Вас же нет страховки

Второй вариант – это заключить договор с навязанными услугами и обратиться в Роспотребнадзор.

Для этого нужно:

  • С этим договором нужно отправиться в Роспотребнадзор
  • Эта организация займется восстановлением ваших прав, поэтому дальнейшие действия надо согласовывать с ее сотрудниками
  • При заключении договора рядом с подписью указать, что «без страхования жизни (либо другой навязанной услуги) в оформлении полиса ОСАГО было отказано»

Страхование – это услуга, которую коммерческая организация предлагает потребителю. Страховщик будет отвечать по закону о защите прав потребителя Из этого следует, что у Вас есть право не только на компенсацию ущерба, но и на одностороннее расторжение договора со страховщиком без любых санкций и ограничений.

FacebookTwitterВконтактеGoogle+ Поделиться: Метки:

  1. Об авторе

Павел ЗерновС отличием закончил Российский государственный социальный университет факультет юриспруденции и ювенальной юстиции. С 2009 года специализируется на страховых спорах: Комплексное страхование юридических лиц, автострахование, медицинская страховка.

  1. ДМС
  2. Наши группы
  3. ОМС

Как вернуть деньги, если навязали дополнительную страховку к ОСАГО

Главная » Страховые спорыВсе чаще автовладельцы жалуются на СК, принуждающих клиентов платить за дополнительные услуги при получении ОСАГО. Такие действия являются принудительным навязыванием и могут быть признаны недействительными, по действующим законодательным актам.

Действуют ли страхователи законно, принуждая страховать жизнь? Как вернуть деньги за навязанную страховку жизни при ОСАГО?Как вернуть деньги за страхование жизни по ОСАГОДоп. услуги при получении автостраховки – это по большому счету приобретение ненужных услуг взамен на то, что страховщик оформит вам ОСАГО.Довольно часто автолюбители, обратившиеся в СК за полисом ОСАГО, слышат от страховых агентов, что они должны также застраховать жизнь.

Но оказывается это вовсе не обязательное условие, и такие действия страховщика являются всего лишь простым навязыванием.Многие страховые фирмы используют в своих целях неосведомленность и юридическую неграмотность своих клиентов, навязывая им такие допуслуги:

  1. бесплатная эвакуация.
  2. аварийный комиссар;
  3. дополнительная страховка от ДТП;
  4. возмещение без учета износа;
  5. прохождение диагностического техосмотра на СТО, рекомендованное страховщиком;
  6. страхование жизни и здоровья;
  7. защита от несчастных случаев;
  8. медицинский полис;
  9. страхование имущества;

Клиент, знающий свои права, всегда способен отказаться от, по сути, ненужных страховок, аргументируя свои действия тем, что предлагаемые услуги к обязательным явно не относятся.

Если же страховой агент не прислушивается к пожеланиям страхователя, продолжая навязывать дополнительные услуги, то ему стоит просто обратиться в другую страховую фирму.Каждый автомобилист должен знать, что страховщики действуют вразрез с законодательством, принуждая их приобретать ненужные услуги при покупке полиса ОСАГО.Не все, обращаясь в СК за полисом ОСАГО, планируют также застраховать свою жизнь, а недобросовестный страховой агент может без предупреждения включить эти услуги в общий страховой пакет. Не стоит паниковать, если после обращения в СК вы обнаружили, что застраховали не только свой автомобиль.

Такие действия могут быть расценены, как принудительное навязывание услуг, и отменены на законном основании. Разорвать отношения путем расторжения контракта со страховщиком, можно, но в ограниченный промежуток времени.Навязывая такие услуги, страховщики не переживают за последствия, так как в большинстве случаев эти действия не влекут за собой наказания. Автовладельцы либо вообще не замечают доп.

услуг, принимают факт их оформления, либо, заметив ненужные услуги, просто отказываются их отплачивать. Но такое поведение страховых фирм все-таки не совсем законно и нарушает права их клиентов, оговоренные ч.

2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».Противодействовать такому самоуправству СК, страхователи могут благодаря изменениям в законе. В действие был введен «период охлаждения» — это временной промежуток, в течение которого любой обманутый гражданин может вернуть потраченные против воли при заключении расширенного договора по ОСАГО деньги. Этот «период охлаждения» длится 14 суток после приобретения полиса автогражданки.

На протяжении этого срока страхователь имеет законное право расторгнуть договор.Отменить принудительно навязанные страховки по упрощенной системе можно лишь в том случае, если «допы» были оформлены отдельным полисом.

Поэтому в «период охлаждения» вернуть материальные средства можно лишь за услуги, оформленные отдельной страховкой. Получить назад деньги за разнообразные доп.

услуги, включенные в полис автострахования, все так же нельзя.

Также под действие «срока охлаждения» не попадают:

  1. страхование специализированных автотранспортных средств используемых в бизнесе.
  2. страховка для иностранных граждан;
  3. международное автострахование;

Заявление на возврат дополнительной страховкиЕсли владелец транспортного средства приобрел полис ОСАГО и только через некоторое время заметил, что помимо авто он еще и застраховал свою жизнь, то ему следует как можно скорее обратиться в СК. Не стоит затягивать, так как можно упустить время, на протяжении которого можно вернуть деньги, уплаченные за ненужные услуги.Порядок действий страхователя:

  • Получить отметку о принятии на копии документа.
  • Взять бланк заявления у сотрудника фирмы.
  • Предоставить необходимые документы в офис страховой фирмы или отправить по почте.
  • Подать заявление страховщику. Здесь следует прописать номер договора ОСАГО, тот тип страховки, что был навязан, и номер этого полиса.
  • Приложить подготовленный пакет документации.
  • Зарегистрировать заявление, оставив на руках один экземпляр.

Отказ от навязанных услуг оформляется заявлением установленного образца. По возможности, к нему прилагают видео- или аудиоматериалы, подтверждающие факт навязывания страховым агентом полиса с дополнительными услугами.

В основной части описываются этапы взаимодействия со страховой фирмой. Далее заявитель указывает требование вернуть средства, уплаченные за «допы».Сбор пакета документовЧтобы получить назад деньги, потраченные на страхование жизни, отказавшись при этом от навязанной услуги, необходимо собрать такой комплект документов:

  • водительские права (копия и оригинал);
  • паспорт технического состояния авто (копия);
  • полис страхования жизни (копия);
  • полис ОСАГО;
  • ДК (диагностическая карта);
  • банковские реквизиты (при безналичном расчете).
  • паспорт гражданина РФ (ксерокопия);

Полный перечень документации следует дополнительно уточнять в каждой отдельно взятой СК.

Список необходимых бумаг может несколько отличаться у разных страховщиков.Куда пожаловаться на навязанные доп. услугиЕсли заявителю будет отказано в денежном возмещении и страховщик откажется урегулировать конфликт мирным путем, то автовладелец имеет право обратиться за помощью в такие законодательные органы:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк РФ;
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  4. прокуратура;
  5. Российский союз автостраховщиков (РСА);

Жаловаться можно в разнообразные инстанции, лучше даже в несколько. Но из всех вышеперечисленных органов обязательной является жалоба в Центральный Банк.

Именно он регламентирует деятельность страховщиков и принимает решение о наказании. В Центробанке создана и функционирует специальная служба, которая защищает права потребителей финансовых услуг.В обращении следует подробно описать каждый этап взаимодействия со страховщиком, приложив при этом доказательства обмана с его стороны. Также понадобится копия заявления на возврат навязанной страховки и письменный отказ СК в возмещения денежных средств.На рассмотрение жалобы отводится около 10 дней.

Именно в этот срок должно быть принято окончательное решение о взыскании с лица, виновного в злоупотреблении полномочиями, штрафа, в размере, утвержденном на законодательном уровне (ст.