×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Таблетки для мытья посуды подлежат возврату в магазин

Таблетки для мытья посуды подлежат возврату в магазин

Таблетки для мытья посуды подлежат возврату в магазин

Подлежит ли возврату бытовая химия?


Поделиться:

Возврат/обмен товаров регламентируется нормами , а также утвержденным. Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия?

если да, то при удовлетворении каких условий? из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает?

Читайте далее. Содержание Правила и условия возврата регламентируются.

Согласно , покупатель праве в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров. Так, согласно Постановлению №55, утвержденному в 1998 году, покупатель не может вернуть обратно в магазин следующие товары надлежащего качества:

  1. Парфюмерия; (Как вернуть читайте )
  2. , на которые установлена гарантия;
  3. Животные; (Как вернуть читайте )
  4. Бытовая химия (стиральные пороки ,мыло, средства по уходу а обувью, отбеливатели, шампуни);
  5. Оружие и патроны;
  6. Предметы личной гигиены (например, зубные нити, гребешки для расчесывания и проч.); (Как вернуть читайте )
  7. Прочая продукция, отпускаемая по метражу (кабель и т.д.);
  8. Трикотажные изделия (постельные комплекты, покрывала);
  9. Автотранспортные средства;
  10. Текстиль отпускаемый по метражу;
  11. Колготки, носки, чулки;
  12. Емкости, предназначением которых является хранение и перевозка продуктов питания (формочки для сыпучий продуктов питания, одноразовая посуда);
  13. Мебель, продаваемая в блоках; (Как вернуть читайте )
  14. Ювелирные украшения и изделия, в состав которых входят драгоценные металлы и камни;(Как вернуть читайте )
  15. Растения и цветы;(Как вернуть читайте )
  16. Книги и другие непериодические издания;(Как вернуть читайте)
  17. Стройматериалы, отпускаемые по метражу (линолеум и проч.);

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества.

Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества.

Ненадлежащим качеством может считаться:

  1. Просроченный продукт;
  2. Дефект;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками). В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

  1. Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
  2. Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
  3. Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
  4. Возврат денег взамен на возврат товара;

Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

  1. в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;
  2. в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;

Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

  1. С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

Как вернуть товар без чека, читайте .

  1. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;
  2. В магазине обозначить причину возврата, показать дефект, назвать требование;

Срок рассмотрения заявления от 3 до 30 дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

Законодательством Российской Федерации предусмотрен , не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»). Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле.

Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара.

Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.

Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

  1. видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
  2. свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
  3. смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).
  4. сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;

А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы?

Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем.

Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации.

В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  • Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.
  • Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения. Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст.

26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить. Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей. В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
  2. на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
  3. на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  4. на соразмерное уменьшение покупной цены;

Возврат средств для мытья посуды

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат средств для мытья посуды обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, средства для мытья посуды надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате средств для мытья посуды надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно средства для мытья посуды надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как средства для мытья посуды, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за средства для мытья посуды, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть средства для мытья посуды и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть средства для мытья посуды обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, из-за которого средства для мытья посуды не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть средства для мытья посуды в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если средства для мытья посуды будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На возврат и получения денег;
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак средств для мытья посуды, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если покупатель требует обмена средств для мытья посуды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Права потребителей при покупке товаров бытовой химии

К товарам бытовой химии относятся: моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары. Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров бытовой химии регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «», Правилами продажи отдельных видов товаров, утв.

постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора. Информация на товарах бытовой химии в обязательном порядке должна содержать: · наименование товара; · наименование и место нахождения (адрес) изготовителя; · сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров; · сведения об основных потребительских свойствах товара; · правила и условия эффективного и безопасного использования товара; · срок годности; · наименование входящих в состав ингредиентов; · дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве); · условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения); · цену товара. При продаже товаров бытовой химии (товары в аэрозольной упаковке, средства моющие) продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия (сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Товары бытовой химии до подачи их в торговый должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен. Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по видам в зависимости от назначения изделий, с тем чтобы обеспечить удобство их выбора.

При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Совершая покупку товаров бытовой химии, необходимо внимательно знакомиться с информацией о потребительских свойствах и условиях применения данного товара, товары бытовой химии не подлежат возврату, так как входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ и продавец вправе отказать покупателю, если приобретенный товар оказался ненужным. В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике поступают обращения граждан о допустимости продажи товаров бытовой химии в супермаркетах и магазинах, реализующих пищевые продукты.

— в соответствии с п. 5.6 санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 «Предприятия торговли.

Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» в организациях торговли допускается продажа непродовольственных товаров в промышленной упаковке при условии выделения в торговых залах отдельных торговых зон (отделов, мест) для реализации продовольственных и непродовольственных товаров. Таким образом, продажа товаров бытовой химии в торговых предприятиях, реализующих пищевые продукты с соблюдением вышеуказанных условий, не противоречит действующему санитарному законодательству. Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в товарах бытовой химии.

Покупая средства бытовой химии потребителю необходимо помнить, что вернуть такую продукцию в магазин можно только при наличии в ней недостатков (дефектов, производственного брака), либо в случае не предоставления полной и достоверной информация о товаре. Если потребитель обнаружил в данном товаре какой-либо недостаток, то по своему выбору он вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар на основании п.

1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в претензии одно из вышеперечисленных требований.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу под роспись (либо направляется заказным письмом с уведомлением на юр.

адрес продавца). Второй экземпляр хранится у потребителя.

Указанные требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня покупки товара. Если на товар не установлена гарантия, то потребитель должен самостоятельно доказать, что недостатки в товаре возникли не по его вине.

Иными словами, при отсутствии гарантийного срока, потребитель за свой счет должен провести экспертизу товара и в случае получения экспертного заключения в пользу потребителя, предъявить к продавцу требование о возмещении убытков. И, конечно же, во время покупки детально изучите состав средства, который указывается на этикетке.

Химия она на то и химия, чтобы содержать в своем составе химические элементы.

Старайтесь приобретать продукцию с наименьшим содержанием достаточно агрессивных химических веществ, которые могут вызывать серьезные аллергические реакции и другие проблемы со здоровьем.

Порядок возврата товаров личной гигиены

//Товары личной гигиеныМногие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров.

Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЛюбые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены. К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).К сведениюУсловия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 , действующем на территории России.ВАЖНООсновные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II .

Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в от 1998 года.Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с по включительно.Согласно покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней.

Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий. В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.ВниманиеСдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя.

Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.Дополнительная информацияОдни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет.

Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков.

Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  1. обязательным требованиям законодательства РФ;
  2. требованиям договора купли-продажи;
  3. предполагаемым производителем целям использования;
  4. целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  5. представленному в магазине описанию или образцу.

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  1. ювелирные изделия из драгметаллов;
  2. носки, колготки и нижнее белье;
  3. растения и животные;
  4. товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  5. стройматериалы, продающиеся по метрам;
  6. отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  7. подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  8. оружие и патроны.
  9. автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  10. электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  11. косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  12. книгопечатную продукцию;
  13. некоторую мебель;
  14. химикаты бытового назначения;
  15. посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  16. отдельные элементы и комплекты постельного белья;

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег.

Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.Дополнительная информацияДля привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  • Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  • Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  • Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  • Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  • Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  • По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
  • Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  • Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.

К сведениюВернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар.

Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата. Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  1. вернуть денежные средства.
  2. при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  3. запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  4. обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  5. компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  6. отремонтировать изделие за счет продавца;

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации.

Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации.

При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд.

Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.К сведениюПодтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата. Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д.

Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином.

Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Могу ли я вернуть обратно в магазин набор губок для мытья посуды?

Целостность упаковки не нарушена. Спасибо.

Да конечно же можете. Возврат товара, который не подошел возможен в течении 14 дней с момента его приобретения.Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.