×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Условия возврата товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?


При покупке любого товара в соответствии с гражданин может вернуть его в магазин. Нормы касаются как качественных, так и бракованных изделий. Но не всегда продавцы соблюдают требования закона. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению потребителя.

Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный ().

Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований. Также гражданин может потребовать возврата денег. В некоторых случаях требуется проверка качества изделия.

Проводится экспертиза, инициируемая продавцом. Вернуть качественный товар можно течение 14 дней. Если он имеет брак, срок возврата ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с ЗОЗПП.

Он может соответствовать:

  1. периоду гарантийного срока ();
  2. 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии ();
  3. 15 дням для технически сложных изделий ().

Справка! При обнаружении существенных недостатков товара, срок службы которого не установлен, потребитель может обратиться в течение 10 лет с претензией к изготовителю (). В законе не прописано понятие «ненадлежащее качество».

Но определить, какие нарушения могут подходить под данный термин, можно на основании двух нормативно-правовых актов. В описываются критерии соответствия товара при продаже.

Также в указываются требования к качественному продукту.

Под некачественным можно понимать изделие:

  1. не соответствующее описанию продавца;
  2. не соответствующее условиям договора;
  3. изготовленное с нарушениями стандартов, ГОСТ.
  4. не отвечающее требованиям для использования по назначению;

Заявление подается на имя продавца. В наличии должны быть:

  1. удостоверение личности;
  2. реквизиты банковской карты (при безналичной оплате покупки);
  3. чек, подтверждающий факт приобретения (не является обязательным, можно сослаться на показания свидетелей).

Если товар был с дефектами, то гражданин, на основании , может потребовать вернуть потраченные деньги, уменьшить цену, произвести обмен, ремонт.

При устранении дефектов, срок не должен превышать 45 дней (). В случае нарушения данного требования покупатель может вернуть деньги. При обнаружении брака необходимо составить претензию.

Форма документа не предусмотрена законом. При оформлении можно использовать данный образец: Скачать В документе необходимо отразить основные моменты:

  • В основной части указываются подробности совершения покупки. Необходимо прописать дату, время и место приобретения.
  • В конце документа ставится дата и подпись покупателя.
  • Подробно описываются характеристики приобретенного изделия. Указываются наименование, марка, модель, цвет, комплектация, размеры.
  • Отражаются выявленные недостатки.
  • В шапке претензии прописываются данные адресата: наименование магазина, адрес. Также отмечаются сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона.
  • Следует привести ссылки на нормативные акты, подтверждающие право пользователя на обмен или возврат.

В соответствии с отказать в возврате продавец не имеет. Гражданин может сослаться на показания свидетелей Документ составляется в двух экземплярах.

Один вариант, на котором ставится отметка, остается у покупателя.

Вторая претензия отправляется продавцу. Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд. Можно передать иск в суд по месту нахождения магазина, проживания гражданина или месту, где заключался договор купли-продажи. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. При превышении стоимости товара данного значения дело рассматривается районным судом.

Внимание! Обращаться в суд можно только по истечении срока удовлетворения претензии.

Раньше подать иск не получится. Исковое заявление составляется в соответствии с установленными законом правилами.

В документе требуется указать следующие сведения:

  • Выявленные недостатки, а также обстоятельства их обнаружения.
  • Обстоятельства покупки: дата, время приобретения.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление.
  • Факт подачи претензии и результаты ее рассмотрения.
  • Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты.
  • Сведения об ответчике: наименование магазина, юридический и фактический адрес.
  • Нормы, на которые опирается истец.
  • Характеристики товара: марка, модель, цвет, размер.
  • Требования: произвести обмен, возврат товара, взыскать компенсацию.
  • Дату составления и подпись.

Некоторые категории товаров имеют свои особенности возврата. Могут меняться сроки и порядок обращения.

Если покупатель использовал изделие и выявил его брак, он может:

  1. заменить товар на аналогичный;
  2. расторгнуть договор и вернуть деньги.
  3. отремонтировать товар силами продавца или самостоятельно с компенсацией стоимости ремонта;
  4. снизить стоимость изделия;

Продавец направляет товар на экспертизу для установления причин брака. Она проводится в течение 20 дней с момента принятия заявления. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если будет установлено, что дефекты появились при использовании товара гражданином или по вине третьих лиц, в возврате будет отказано.

Покупатель может быть не согласен с выводами экспертов. Он вправе провести собственную независимую проверку.

Она осуществляется за счет гражданина. В случае выявления вины продавца, он оплачивает процедуру. Дистанционная торговля подчиняется нормам ЗОЗПП.

Покупатель вправе произвести обмен, возврат или ремонт.

Также при обращении в суд могут быть компенсированы убытки, которые понес пользователь из-за несвоевременного получения качественного товара.

Алгоритм возврата в данном случае следующий:

  • Покупатель вправе отказаться от товара любого качества до его доставки или в течение 7 дней.
  • При возврате товар доставляется по адресу интернет-магазина. Вместе с ним передаются акт возврата, чек, гарантийный талон.
  • Сервисный центр выдает заключение о неисправности товара. Если гражданин согласен на ремонт, длительность работ не должна превышать 45 дней.
  • Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии. При превышении веса товара 5 кг, доставка в сервисный центр осуществляется за счет интернет-магазина.
  • Продавец обязан передать деньги покупателю или произвести обмен.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. Дефект может быть обнаружен и в товарах технически сложного характера. Покупатель может отказаться от изделия и вернуть деньги.

Важно учитывать сроки обращения:

  • Возврат бракованного товара возможен в течение 15 дней.
  • В случае пропуска данного срока, на основании , вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта. Также обратиться можно при ремонте товара на протяжении более 30 дней в год.

Возврат средств производится в течение 10 дней. Но иногда срок возврата затягивается до 30 дней, если оплата произведена по банковской карте. Если проводится экспертиза, то срок возврата денег сдвигается еще на 45 дней, пока не будет закончена проверка.

Если продавец нарушает установленные сроки, можно взыскать с него неустойку.

За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда. Рассмотрев данную тему, стоит отметить следующее:

  • При обнаружении недостатков необходимо составить претензию на имя продавца. Документ готовится в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя с отметкой о принятии. Вторая претензия отправляется продавцу.
  • Если товар относится к технически сложным, при выявлении любых недостатков стоит обращаться в течение 15 дней. В случае пропуска срока вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта.
  • Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.
  • От покупки в интернет-магазине гражданин вправе отказаться до момента доставки, а также в течение 7 дней. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии.
  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней.
  • Если будет осуществляться устранение дефектов, срок не должен превышать 45 дней.
  • Срок возврата товара ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с Законом №2300-1. Он может равняться периоду гарантийного срока, 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии, 15 дням для .
  • В соответствии со покупатель может вернуть некачественный товар и потребовать обратно деньги, или отремонтировать изделие.

Для многих граждан составление претензии или иска затруднительно.

Юристы нашей компании помогут с правильным оформлением документов. Они составят обращения качество, быстро, опираясь на нормативно-правовые документы.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 0 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59 Похожие публикации Рубрики

  1. (71)
  2. (93)
  3. (54)
  4. (61)
  5. (70)
  6. (62)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?. 30.03.2019

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 2018 — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом.

Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не совпадают с описанием.
  2. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  3. противоречат пунктам договора сторон;
  4. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  5. не соответствуют правилам, описанным нормами права;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю.

    Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

  2. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.
Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. заменить купленный предмет на аналогичный;
  2. потребовать уменьшения цены;
  3. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  4. провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  2. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  3. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  4. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  2. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  3. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  4. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  2. не нарушать правила пользования;
  3. соблюдать условия хранения и транспортировки;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона.

ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО!

Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  2. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  3. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  4. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  5. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  6. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ!

При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования.

Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  2. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  3. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи.

В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Как выполнить возврат товара ненадлежащего качества по закону

» Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации гражданин вправе рассчитывать на защиту федерального законодательства, которое устанавливает возможность сдачи некачественной покупки обратно продавцу. В связи с высокой актуальностью данной темы, хотелось бы подробнее рассмотреть, как производится возврат товара ненадлежащего качества, какие условия для этого необходимо соблюсти.Любая товарная продукция, независимо от её категории и характеристик, при наличии у неё производственного брака может быть возвращена продавцу или изготовителю.

Подобная норма установлена , принятым специально для обеспечения защиты потребительских прав населения. Но при этом законодательство устанавливает ряд обязательных условий, необходимых для совершения процедуры возврата некачественного товара.Под понятием «бракованный товар» подразумевается любая продукция, не соответствующая предъявляемым к нему ГОСТом или техусловиями, стандартам качества.

Неисправность может носить явный и скрытый характер, но всегда является следствием неких нарушений в процессе производства, а иногда и на этапе конструкторской разработки.Подобные дефекты подразделяются на две большие группы:

  • Окончательный брак – такая вещь ремонту не подлежит, либо стоимость работы обойдется в сумму, сопоставимую с ценой нового изделия.
  • Исправимый брак – подобное изделие можно отремонтировать в сервисной мастерской, устранив неполадку.

Главный нормативно-законодательный акт, защищающий потребительские права граждан, это . В нём, в частности, имеется целый ряд статей, особо посвящённых товару ненадлежащего качества (статьи , , , , , , ). Дополнительный нормативный акт, , устанавливает перечень так называемых «невозвратных» изделий, к которым относятся продовольственные товары, медикаменты, электроника, нательное бельё и несколько других товарных позиций.Однако действие этого постановления не распространяется на случаи обнаружения заводского дефекта.

Некачественный товар, согласно положениям ФЗ №2300-1, может возвращаться вне зависимости от его категории – является ли он «возвратным» или «невозвратным».В положениях закона о защите потребительских прав подробно прописаны правила возврата бракованного товара.Вернуть изделие ненадлежащего качества возможно в течение всего срока действия гарантии, установленной на него производителем или торговой организацией.Согласно им, вернуть гражданин, купивший некачественную вещь, вправе:

  1. Потребовать от продавца произвести перерасчёт стоимости купленного изделия, с учётом характера имеющегося дефекта.
  2. Обменять некачественную вещь на аналогичную, либо на другое изделие, с доплатой, или с возвратом разницы в стоимости.
  3. Сдать бракованный товар в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта.
  4. Возвратить бракованное изделие обратно в магазин, вернув уплаченных за неё денег.

Продавец, в свою очередь, вправе потребовать проведения экспертизы характера обнаруженного повреждения. В ходе её специалисты устанавливают, чья вина в возникшей поломке – владельца или изготовителя.Расторжение сделки с продавцом и отказ от купленного изделия возможен при следующих условиях:

  • Наличие доказательств совершения покупки в данной торговой точке. В их качестве может выступать не только чек, но и другие документы.
  • У купленного товара до окончания гарантийного срока обнаружен некий заводской дефект.
  • Товар не имеет механических повреждений и следов несанкционированного ремонта, сохранены в целости гарантийные пломбы и печати (при наличии таковых).
  • Причина неполадок не кроется в неправильном использовании, хранении или обслуживании изделия.

Все остальные требования, порой выдвигаемые продавцами в качестве условий для осуществления возврата некачественного товара, незаконны.Процедура отказа от некачественного изделия состоит из нескольких этапов:

  1. Одновременно с этим продавцу передаётся заявление-претензия. В ней описывается причина отказа от покупки, и выдвигаются определённые требования – произвести возврат, ремонт, замену, перерасчёт стоимости.
  2. Для установки причины поломки продавец может отправить изделие на экспертизу.

    Если специалисты установят, что в неисправности виноват покупатель, в удовлетворении его требований будет отказано. Когда выяснится, что виновником брака является производитель, торговая организация обязана исполнить требование клиента.

  3. Бракованный товар передаётся или отсылается организации-продавцу. По закону, обратная доставка габаритных изделий или имеющих вес свыше 5 кг производится силами торговой организации.

    При отправке бракованной покупки назад по почте или курьером оплата доставки производится за счёт продавца.

  4. После официального оформления возврата, продавцу отводится 10-дневный срок для перечисления денег обратно на счёт клиента.
  5. Далее продавцом составляется акт приёмки товара, в котором указывается характер и причина неисправности.

Для процедуры оформления возврата покупатель должен представить вниманию уполномоченных сотрудников торговой организации следующие документы:

  • Паспорт для подтверждения личности.
  • Претензионное заявление с требованием к продавцу.
  • Доказательства совершения покупки – чеки, счета-выписки, квитанции и т.д.
  • Если у заявителя на руках имеется заключение экспертов о наличии производственного брака, то прилагается копия этого документа.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантПретензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у потребителя.

В дальнейшем он сможет послужить доказательством попыток покупателя урегулировать спор в досудебном порядке. Оба экземпляра заверяются росписями уполномоченного представителя торговой организации и клиента. Некачественное изделие, согласно , допускается возвратить обратно в магазин до истечения установленного на неё гарантийного срока.

Однако гарантия изготовителем или продавцом устанавливается далеко не всегда. В подобной ситуации в действие вступают положения , согласно которым срок гарантии определяется автоматически.В зависимости от категории товарной продукции, он может составлять он нескольких месяцев до 10 лет.Покупатель вправе потребовать от продавца произвести не только возврат бракованного товара, но и обмен его на другое изделие. Это может быть аналогичная вещь, но надлежащего качества.

Если именно такого изделия в магазине в данный момент нет, то продавец может предложить клиенту подождать её доставки в течение месяца. Когда подобная перспектива не устраивает покупателя, он вправе обменять бракованную покупку на другой товар.При этом учитывается разница изделий в цене: если она превышает стоимость бракованной вещи, то клиент производит доплату.

В обратной ситуации продавец возвращает разницу клиенту.Правила обмена некачественного товара в целом идентичны условиям возврата бракованных изделий. Заменить вещь, имеющую фабричный дефект, можно до истечения установленного на неё гарантийного срока, написав официальную претензионное заявление. После получения нового изделия взамен бракованного, гарантийный срок на неё начинает отсчитываться заново с момента получения.Весь алгоритм обмена некачественного товара выглядит так:

  1. Получение взамен некачественного изделия другого. Если стоимость их различается, совершается доплата покупателем или возврат средств – продавцом.
  2. Бракованная вещь доставляется продавцу.
  3. Предъявляется необходимая документация – паспорт покупателя, заявление, подтверждения покупки.
  4. Составление продавцом акта об обмене бракованного товара.

При возникновении сомнений относительно причины появления дефекта продавце может направить изделие на экспертизу.Наличие у возвращаемого некачественного товара следов эксплуатации не является поводом для отказа в его приёме назад или замене.

Но при этом поломка вещи не должна быть вызвана повреждениями, полученными в ходе эксплуатации или обслуживания изделия.Если же брак возник по вине изготовителя, то наличие следов использования покупки не играет никакой роли.Торговой организации отводится срок в 10 дней для рассмотрения поданной потребителем претензии.

В этот срок она должна рассмотреть заявление и сообщить клиенту о своём решении.Сроки для возврата денег за товар ненадлежащего качества зависят от ряда обстоятельств:

  • 10 дней – при возврате уплаченной за покупку суммы на карту.
  • 3 дня – когда расчёт производился наличными деньгами. В этом случае сумма возвращается прямо из кассы магазина.
  • 20 дней – когда требуется произвести экспертизу для установления причины поломки.
  • 30 дней – при перечислении на банковский счёт.

Возврат денег обратно покупателю производится всегда тем же способом, каким совершался платёж – банковским перечислением или наличностью.Претензионное заявление составляет в свободной форме, поскольку чётко прописанных законодательных норм для него не существует.Но документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  1. Обстоятельства совершения покупки: дата, описание товара.
  2. Документ заверяется росписью составителя, в конце проставляется дата.
  3. Требования к продавцу: поменять некачественное изделие, забрать его назад с возвратом уплаченной стоимости, произвести сервисный ремонт.
  4. Причина отказа от купленной вещи.

    В данном случае это обнаруженный брак, с подробным указанием его характера.

  5. Наименование торговой организации и личные данные покупателя.

Подаваться претензия может любым удобным способом: при личном посещении магазина, по почте или курьером.Далее рассмотрим пару вопросов, часто возникающих у покупателей.Что делать, если продавец отказывается от возвратаКогда торговая организация отказывается принять назад бракованное изделие до окончания гарантийного срока, это является прямым нарушением действующего законодательства. Потребитель в этой ситуации вправе обратиться за защитой своих прав в надзорные органы – судебные инстанции или в Роспотребнадзор.

Не поступили средства за возвратЕсли деньги за сданный в магазин товар не были возвращены продавцом в установленные законодательными нормами сроки, потребителю нужно предпринять следующие действия:

  1. Обратиться к представителям торговой организации, чтобы выяснить причину задержки.
  2. Если средства были перечислены продавцом, но не пришли на счёт клиента, причину следует искать в некой задержке со стороны банка.

Когда же продавец по неуважительным причинам задерживает возврат, потребитель может обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции. Помимо возврата денежных средств, уплаченных за товар, он вправе потребовать в своём иске возместить моральный вред и выплатить пени.

( Пока оценок нет ) 1 761 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель.

Чувство досады от того, Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Возврат товара

Каждый человек покупал в магазине вещи, ставшие дороги его сердцу и кошельку: мебель, бытовая техника, смартфоны, машины или шубы. Бывает так, что через время у купленного товара обнаруживаются неявные изъяны или человек понимает, что эта вещь ему не подходит.

Радость от покупки уходит, и в голове начинает прорисовываться долгий путь разбирательств с магазином. Мы не хотим, чтобы покупатель зря тратил деньги и время на некачественные вещи, поэтому написали подробный план действий, как разобраться с неприятной ситуацией и остаться довольным. Основные положения любого договора, в том числе и договора купли-продажи, регулируются гражданским законодательством.

Закон «О защите прав потребителей» подробно регулирует правоотношения между изготовителем и потребителем.

В нем установлены сроки, права, обязанности и ответственность сторон.

Мы рекомендуем сначала обратиться к положениям вышеуказанного закона, чтобы определиться, можно ли обменять или сделать возврат конкретной испорченной вещи.

Покупатель имеет право вернуть в магазин как товар ненадлежащего качества, так и вещь без недостатков, которая не подошла ему по каким-то причинам. Товар с недостатками покупатель вправе вернуть, если он испорчен не по его вине, не выполняет предписанные ему функции или перестал работать раньше положенного срока. Случаи, когда можно произвести обмен или возврат товара надлежащего качества, прямо поименованы в законе и выйти за рамки установленного списка не получиться.

Покупатель вправе обменять вещь надлежащего качества на такую же, если ему она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обратите внимание: потребитель может сдать товар, если он его не использовал, не испачкал, не сорвал бирки и ярлыки, а кассовый чек в наличии.

Если у покупателя товар не подходит по габаритам, но он, например, получил повреждение при транспортировке, вернуть его уже нельзя. В случае, если кассовый чек отсутствует, доказать факт покупки именно в этом магазине можно иными способами. Объясним на примере: если шкаф не подошел по размерам, обменять его можно, а если платье после его покупки перестало быть стильным, то обмену или возврату оно не подлежит.

В таком случае платье подлежит обмену только если не подошло по цвету, фасону или размеру. Если в момент обращения покупателя такого товара нет в наличии, он может его обменять, когда вещь появится в продаже.

В случае, если у продавца нет аналогов, потребитель вправе требовать возврата денег.

При покупке вещи необходимо заранее знать, можно ли сдать или обменять ее обратно в магазин, если она не подошла.

Иначе человек рискует остаться с ненужной вещью надолго. При покупке следующих товаров покупатель теряет право вернуть их в магазин:

  1. ноутбуки, телефоны, телевизоры приставки;
  2. животные и цветы;
  3. машины, мотовелотовары, плавсредства;
  4. зубные щетки, резинки для волос и иные предметы личной гигиены;
  5. пластиковая посуда и контейнеры;
  6. лекарственные изделия;
  7. книги, брошюры, календари.
  8. химия для удобрений;
  9. мебельные гарнитуры (например, матрас);
  10. украшения из драгоценных камней;
  11. строительные материалы;
  12. парфюм и косметические средства;

Что делать с вещью, которая не подошла покупателю – понятно. Теперь выясним, что может сделать покупатель, если товар оказался с дефектами.

Законодатель предлагает потребителю несколько вариантов на выбор:

  1. покупателю возвращают полную сумму денег за товар.
  2. продавец должен заменить товар на аналогичный того же или иного производителя;
  3. устранение дефектов товара продавцом;
  4. продавец возмещает расходы покупателю, если он уже за свой счет устранил дефекты;
  5. продавец должен снизить цену;

В случае разногласий между продавцом и покупателем, у каждой из сторон спора есть право назначить экспертизу и присутствовать при ее проведении.

Если покупатель не согласен с выводами эксперта, он может их оспорить в суде. Покупатель может обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днем покупки.

В этот срок включаются выходные и праздники. В случае, если у покупателя возникла проблема с товаром ненадлежащего качества, то срок увеличен и его можно обменять или вернуть за пределами двух недель.

На такие вещи установлен гарантийный срок или срок годности, который обычно указан в инструкции или на упаковке. Если изготовителем не установлен срок, то законом установлен предельный срок – два календарных года. Уважаемые граждане! Гарантийный срок и срок службы товара исчисляется со дня, когда он передан потребителю.

В случае, если невозможно установить такой день, срок начинает идти со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (зимнее пальто, шуба, летняя обувь) срок исчисляется с момента наступления сезона, исходя из климатических условий проживания потребителей. Бытовая техника, компьютеры, фотоаппараты, наручные часы и транспортные средства являются технически сложными товарами.

Обращаем внимание, что если технически сложный товар без недостатков, то оформить возврат нельзя, даже если он не подходит по характеристикам.

Право на возврат технически сложного товара возникает только в случае, если он неисправен. Тогда срок возврата составляет 15 календарных дней.

За истечением указанного срока, вернуть товар можно в следующих случаях:

  1. покупатель неоднократно производил ремонт, из-за чего не мог пользоваться вещью более месяца в течении всего периода гарантийного срока.
  2. производитель делал ремонт товара самостоятельно, но не уложился в срок, указанный в заранее составленном соглашении о ремонте между продавцом и покупателем;
  3. существенный недостаток товара, который не может быть устранен самостоятельно покупателем;

Когда покупатель понял, что купленный товар подходит под все вышеперечисленные условия и его можно обменять на исправный или получить за него деньги, то он может идти в магазин и бороться за свои права. С собой необходимо взять испорченный товар, кассовый чек и паспорт. Напоминаем, что отсутствие чека не лишает права обратиться в магазин.

В магазине необходимо объяснить ситуацию, предъявив некачественную вещь. В случае возникновения разногласий с продавцом, следует написать заявление на обмен или возврат товара.

Мы советуем сделать копию заявления с печатью организации, одна из которых будет у продавца, вторая – у покупателя.

В течение 3 дней ситуация должна разрешиться. В теории все выглядит легко. Продавец всегда соглашается оформить обмен или возврат, а покупатель никогда не теряет чек. К сожалению, на практике не всегда все так гладко.

Что делать, если продавец не хочет делать возврат товара без чека? Как сделать так, чтобы вернули деньги по истечению двух недельного срока?

Или что ответить продавцу, если он уверяет о невозможности обмена в случае нарушения целостности упаковки? Мы предлагаем выход из ситуации. Сохранить нервы, время и деньги помогут наши опытные юристы Общество по защите прав потребителей.

У организации прозрачный и понятный для покупателя ход действий. Юристы изучают суть возникшего спора между покупателем и продавцом, оценивают возможности потребителя при возбуждении судебного разбирательства и уже только потом берутся за дело. Сначала наши специалисты пытаются урегулировать спор на досудебном этапе путем составления претензий и мирового соглашения, организации переговоров продавца и покупателя.

И если на этом этапе не получается договориться, обращаются в суд.

Уважаемые граждане! Квалифицированная юридическая помощь экономит время потребителя и избавляет его от головной боли. Юристы Общества по защите прав потребителей предоставят способ разрешения вашей проблемы, о ходе решения которой вы будете осведомлены на всех этапах разбирательства.

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад.

Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений. По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее.

При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках.

Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

  1. устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
  2. за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;
  3. потребовать товар.

Большинство продавцов знает закон.

На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки.

По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.ВАЖНО: за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству.

Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу.

Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине.В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней.

Но при условии, что технически сложной группы продукции.

Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

  1. товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;
  2. выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
  3. продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.Как вернуть бракованный товар?

Алгоритм действий покупателя не сложный:

  • Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.
  • Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
  • Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
  • Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать . Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
  • Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен.

Этот период называется гарантийным сроком.

Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка.

Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара.

Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре.

Она может быть проведена:

  1. за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).
  2. за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю при соблюдении условий:

  1. отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).
  2. наличие у покупателя паспорта;
  3. заявление на возврат подано в установленные сроки;
  4. дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п. 4 при возврате товара, который имеет , он имеет право потребовать от магазина разницы.

Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин.

Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин.Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта.

Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине.

Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал.

На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель.