×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Жилищное право - Возврат остатка строительного товара

Возврат остатка строительного товара

Возврат остатка строительного товара

Права потребителей при покупке строительных материалов


Что относится к стройматериалам? Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на: · конструкционные; · теплоизоляционные; · гидроизоляционные; · акустические; · кровельные; · отделочные; · герметизирующие; · специального назначения.

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара — сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая — смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические — ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом). Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем.

Остатки стекла шириной до 20см.

включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой. Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин.

Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Гражданского кодекса РФ.

Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж. Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям: · находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж; · являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат: · бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов); · шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу; · напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом; · сухих смесей в открытых упаковках; · штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней.

Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу. 2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов.

В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора. 3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов.

Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Возврат стройматериалов надлежащего качества по закону

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие.

Все стройматериалы подразделяются на:

  1. акустические;
  2. специального назначения.
  3. кровельные;
  4. гидроизоляционные;
  5. конструкционные;
  6. отделочные;
  7. теплоизоляционные;
  8. герметизирующие;

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права.

В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь.

Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов.

Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми. И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя.Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:

  • Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
  • Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.
  • Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.

Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно.

Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения. Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен.

Магазин не в силах оценить, насколько материал не подошел, поэтому всегда воспринимается такая реализация как критичная и без претензий принимается обратно. Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям.

Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям.

Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст.

475 ГК РФ.Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:

  1. купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;
  2. купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.
  3. приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;

Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.

Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.Материалы для строительства или ремонта – такой же товар, как и все иные, реализовываемые торговыми предприятиями и ИП, однако в отношении возврата товаров этой номенклатуры есть свои особенности.Закон РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом вернуть продавцу обратно предметы хорошего качества, но не подошедшие по цвету, размеру, комплектации.Действительно, в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое право закреплено, но только для тех товаров, которые разрешено возвращать.Есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату – такой документ утвержден ПП РФ №55, и в нем п.4 гласит, что невозможно вернуть стройматериалы надлежащего качества, продаваемые на метраж, т.е. в погонаже.Не подлежат возврату и предметы, подпадающие под п.7 Перечня… – все то, что относится к бытовой химии.

Это значит, что краски, лаки, герметики и пр. стройматериалы из разряда химических веществ сдать в магазин при отсутствии дефектов не получится.К примеру, если потребитель купил линолеум, ковролин, пленку, подложку под паркет, плинтус и т.п. товары, продаваемые в погонных метрах, то вернуть такие покупки при условии нормального качества невозможно.Часто не особо разбирающиеся в электроснабжении покупатели выбирают электрокабели, провода и пр.

подобные товары необдуманно, не посоветовавшись со специалистами. Прийти в магазин и потребовать забрать вполне качественную кабельную продукцию по причине ошибочного выбора – шаг, который не увенчается успехом: это действительно незаконно.Возврат в магазин качественных материалов для стройки или ремонта возможет только в случае, когда в отпускных документах единица измерения продукции числится не в погонаже, а в штуках.Так, если вы купили обои в рулонах (но не в погонных метрах!), плитку кафельную в м2 или поштучно, то продавец обязан оформить возврат товара на основании ст.
Прийти в магазин и потребовать забрать вполне качественную кабельную продукцию по причине ошибочного выбора – шаг, который не увенчается успехом: это действительно незаконно.Возврат в магазин качественных материалов для стройки или ремонта возможет только в случае, когда в отпускных документах единица измерения продукции числится не в погонаже, а в штуках.Так, если вы купили обои в рулонах (но не в погонных метрах!), плитку кафельную в м2 или поштучно, то продавец обязан оформить возврат товара на основании ст.

25 ЗОЗПП РФ как не подошедшего по любой из причин – не понравился оттенок, рисунок и пр.Понятия «излишка» товара в торговле нет: купленный товар покупатель вправе вернуть, но только в полном объеме. Если в магазине отказываются забрать один-два оставшиеся рулона обоев, с десяток кафельных плиток или пару мешков неиспользованной шпатлевки, то продавец по-своему прав.Сомневающемуся в правильном расчете количества штучных товаров покупателю следует поступить разумно и попросить пробить через кассу не все количество разом, а двумя-тремя чеками, тогда возврат товара по одному из чеков будет законным.Намного проще вернуть продавцу материалы для стройки или ремонта, если окажется, что товары некачественные.Купленные обои, уже раскупоренные для нарезки перед наклейкой, могут оказаться:

  1. разных оттенков;
  2. неодинаковой фактуры;
  3. смятые и т.п.
  4. с неокрашенными местами или смазанным рисунком;

Выявленные изъяны свидетельствуют о наличии заводского брака. Если во вскрытой банке краски попадаются фрагменты сгустков или находится жидкость невразумительного цвета, непригодная для использования, или ин.

– такой товар тоже можно вернуть как некачественный.Любые стройматериалы, в том числе и купленные на метраж, подлежат возврату на основании ст.

18 ЗОЗПП РФ.Есть определённые товары, которые согласно Закону нельзя вернуть и обменять:

  1. настенная и напольная плитка;
  2. деревянные, герметизирующие, кровельные, лакокрасочные и перегородочные материалы,
  3. звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы;
  4. товары на заказ;
  5. изделия, измеряемые метражом;
  6. оконные и дверные изделия и пр.
  7. клей;

Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат.В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин.Вернуть строительный материал можно, если покупатель не знал о каких-либо его особенностях эксплуатации или использования.Если знать такие приёмы, то можно с лёгкостью вернуть абсолютно любой товар, в независимости, надлежащего ли он качества или нет, подлежит возврату или нет.При обнаружении недостатков, возврат стройматериалов производится на общих основаниях. Потребитель имеет право вернуть любую покупку, которая не соответствует стандартам качества.Обратиться к продавцу можно в течение гарантийного срока или не позднее двух лет со дня продажи.

При явных недостатках изделия магазины принимают товары обратно по заявлению покупателя, если же возникает спор о качестве материала, то продавец может дополнительно назначить проведение экспертизы.Претензия о ненадлежащем качестве составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передаётся сотруднику магазина, а второй остаётся у покупателя.
При явных недостатках изделия магазины принимают товары обратно по заявлению покупателя, если же возникает спор о качестве материала, то продавец может дополнительно назначить проведение экспертизы.Претензия о ненадлежащем качестве составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передаётся сотруднику магазина, а второй остаётся у покупателя.

При передаче заявления на отказ от покупки требуйте, чтобы специалист поставил отметку о дате приёма обращения. Эта мера позволит подтвердить намерения при разногласиях, если придётся решать вопрос в судебном порядке.Заявление составляется в свободной форме, необходимо указать следующие моменты:

  1. требования о возврате денежных средств.
  2. дату обращения.
  3. обнаруженные недостатки;
  4. паспортные и контактные данные заявителя;
  5. информацию о товаре и дате его приобретения;

Магазины редко отказываются принимать претензии, но если не удаётся вручить документ представителю строительного супермаркета лично под роспись, можно направить его по почте.Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки ответа на претензию, в течение которых продавец обязан рассмотреть обращение покупателя и вернуть деньги за товар.Таблица.

Сроки выполнения требований потребителяТребованияЗаконный период исполнения требованийРасторжение сделки купли-продажи и возвращение полной суммы, уплаченной продавцу за бракованные материалыПри отсутствии разногласий – 10 днейПри необходимости проведения экспертной проверки – 20 днейОбмен качественных стройматериалов на аналогичные в течение 14 дней после покупкиНезамедлительно, если аналог имеется в продаже на момент обращения, или по договорённости сторон, в разумные срокиВозврат денег, если товар для обмена отсутствует в ассортименте магазина3 дняЕсли магазин отказывается возвращать деньги в законные сроки, либо продавец не согласен с доводами гражданина о ненадлежащем качестве стройматериалов, решить проблему можно в судебном порядке. Исковое заявление можно составить самостоятельно, но гораздо проще доверить это дело грамотным юристам.

Существует множество общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей.

Специалисты этих структур помогают взыскать с недобросовестных продавцов деньги за стройматериалы, а также штрафы, предусмотренные законом.При обращении в юридические организации расходы потребителя по делу о взыскании возмещаются в полном объёме, т.к. включаются в исковое заявление. Сотрудники обществ могут не только грамотно подготовить документы, но и представить интересы потребителя в судебных заседаниях.

Такой порядок значительно упрощает процедуру и предоставляет потребителям возможность возврата денег без потери времени и дополнительных финансовых затрат.Условия возврата качественных материалов, приобретенных поштучно (не в пм, а в упаковках, штуках рулонов, банок, мешков и т.п.), таковы:

  1. есть чек или накладная, документ о доставке или свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.
  2. не пропущен 14-дневный срок, не считая даты покупки, или не истек гарантийный срок, срок годности;
  3. количество товара для возврата в точности равно количеству, указанному в чеке;
  4. неповрежденная упаковка, ненарушенные бирки, ярлыки;

Товар с недостатками можно вернуть, даже если банка или мешок открыты, а рулон распечатан. Порядок возврата стройматериалов в магазин требует серьезной подготовки.Так как письменное обращение фактически является претензией, предваряющей судебное разбирательство, то документ следует написать грамотно, с правильной мотивацией и конкретизацией своего требования, а также правильной ссылкой на 18 (или на 25) статью ЗОЗПП РФ.Лучше адресовать претензию не абстрактному продавцу, а владельцу или исполнительному руководителю магазина.Важно помнить, что сдача в магазин качественных стройматериалов по закону предусматривает обмен на аналогичный или схожий товар, а на возврат денег можно рассчитывать только в случае отсутствия аналогичных материалов на обмен.За некачественную строительную продукцию магазин может оформить как замену товаров, так и возврат денег.

Свое требование необходимо конкретизировать в единственном варианте.Обращение готовят в 2-х экз. и либо вручают под подпись, либо отправляют заказным письмом. Ждать ответа нужно 10 дней, при нежелании администрации магазина вести диалог есть резон обращаться в Роспотребнадзор или прямо в суд.Зная, что электрокабели вернуть нельзя как товар, продающийся на погонаж, покупателю стоит понимать разницу в отношении, например, лампочек или розеток, являющихся штучным товаром.Вернуть продавцу такие предметы будет законным требованием, если электротовары реализовывались упакованными – запаянными в п/э пакеты – и предъявляются в таком же виде, без следов пользования ими.В случае приобретения лампочки, просто вложенной в картонку, на возврат или обмен рассчитывать не стоит: товар не примут, так как установить факт эксплуатации затруднительно.Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  1. являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
  2. находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

Кроме того, закон запрещает возврат:

  1. бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  2. шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  3. напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  4. штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.
  5. сухих смесей в открытых упаковках;

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.

Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

  • Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
  • Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  • Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  1. дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  2. наименование товара;
  3. наименование и адрес торговой точки;
  4. дату приобретения товара;
  5. описание причин возврата товара;
  6. ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.
  7. стоимость покупки;
  8. личные и контактные данные потребителя;

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки.

Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать?

В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие.

Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки.

Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом» .Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  1. совершить замену стройматериалов на другие;
  2. потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  3. вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.
  4. потребовать продавца устранить недостатки товара;

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.Для возврата денег за строительные материалы покупателю потребуется совершить ряд последовательных действий.

Рекомендуем воспользоваться приведенной ниже инструкцией.Следует проверить, соответствует ли приобретенная продукция по цвету и размеру разработанному дизайну. Имеются ли на товаре повреждение, соответствует ли он заявленному качеству.После определения причины возврата покупатель составляет письменную претензию, чтобы сдать обратно товар.В претензионном письме нужно указать следующую информацию:

  1. причины возврата продукции;
  2. обстоятельства приобретения строительных материалов;
  3. сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон);
  4. подпись и дату.
  5. наименование магазина;

К претензии нужно приложить чек об оплате, товарную накладную, другие документы, выданные магазином.

Если клиент хочет вернуть деньги без чека по причине его утраты, то желательно получить в банке выписку по счету.В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендую воспользоваться услугами опытного юриста. Он разъяснит правила возврата строительных материалов и поможет вернуть деньги за товар.Претензия составляется в двух экземплярах для того, чтобы один вручить продавцу, а второй оставить у себя с отметкой продавца о получении. Сотрудник магазина обязан поставить входящий штамп с датой и подписью, чтобы в дальнейшем у покупателя было доказательство факта вручения документа.Заявление о возврате денег должно быть рассмотрено за 10 дней.

В течение этого периода магазин должен провести проверку качества товара и оформить возврат строительных материалов. Если этого не произошло, нужно обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.В последнее время многие товары приобретаются дистанционным образом в интернет-магазине.

В соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 клиент вправе отказаться от строительных материалов в течение семи дней со дня их получения.

  1. договор купли-продажи строительных материалов (при наличии);
  2. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки стройматериалов в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.если на стройматериалы установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки стройматериалов, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи строительных материалов потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз.

2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть стройматериалы обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.Шаг 3 | Возврат некачественных стройматериаловПри отказе от исполнения договора купли-продажи стройматериалов продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных стройматериалов.Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Расходы по возврату стройматериалов несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.Шаг 4 | Получение денег за некачественные стройматериалыПри получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  3. если стройматериалы были приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стройматериалов на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыВ случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.Шаг 2 | Проверка качества стройматериаловПродавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества стройматериалов.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества строительных материалов.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

Шаг 3 | Экспертиза стройматериаловВ случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков стройматериалов является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу стройматериалов. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п.

5 ст. 18 ЗОЗПП.Шаг 4 | Обращение в судВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения судаВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денегПри получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если стройматериалы были приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п.

    5 ст. 503 ГК РФ;

  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стройматериалов на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;

В случае возврата уплаченной суммы за стройматериалы в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественных стройматериаловПри отказе от исполнения договора купли-продажи стройматериалов продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных стройматериалов, если они не были предоставлены ранее.Расходы по возврату стройматериалов несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.В случае, когда конфликт не получается решить мирным путем, клиент вправе по выбору обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор или суд.Для того, чтобы понудить магазин вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники смогли оценить законность действий продавца.Потребитель составляет жалобу, в которой указывает:

  1. просьбу провести проверку по изложенным фактам и поспособствовать возврату денег.
  2. сведения о магазине, его руководителе, местоположении и телефоне;
  3. свои ФИО, адрес и телефон;
  4. обстоятельства совершения покупки и причины возврата товара;
  5. сведения об обращении с претензией в магазин и результаты ее рассмотрения;
  6. наименование территориального подразделения ведомства;

В конце указывается перечень приложений, ставится дата и подпись.Также желательно указать способ получения ответа на претензию.

Например, адрес, по которому он должен быть направлен, или электронную почту.Проверка в отношении магазина проводится в течение месяца. По результатам выносится предписание, которое должно быть им исполнено в обязательном порядке. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1.Обращение в суд за взысканием денег за товар является действенным способам защиты прав потребителей.

Покупатель вправе требовать не только денежную сумму за строительные материалы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ выполнять требования, изложенные в претензии.Для инициирования судебного дела составляется исковое заявление, в котором указываются:

  1. перечень приложений;
  2. дату и подпись.
  3. сведения о направлении претензии в магазин и ответе на нее;
  4. причины возврата товара;
  5. описание обстоятельств совершения покупки;
  6. информация о покупателе и продавце;
  7. наименование судебной инстанции;
  8. требование взыскать деньги за товар;

В качестве приложений к иску готовят договор купли-продажи, заключение эксперта, чек об оплате, претензию и ответ на нее.Прежде чем закупать материалы для ремонта или стройки, сначала семь раз уточните нужное количество: излишки в магазин не возьмут.Не подлежат возврату также даже качественные материалы, но продающиеся на метраж или являющиеся товарами бытовой химии.Но все эти и иные стройматериалы реально сдать в магазин, если обнаружатся недостатки.Источники

  1. https://glavny-yurist.ru/vozvrat-stroitelnyh-materialov-v-magazin-po-zakonu.html
  2. https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/stroitelnye-materialy.html
  3. https://pred-pravo.ru/kak-proishodit-vozvrat-stroitelnyh-materialov-po-zakonu/
  4. https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/stroitelnye-materialy/
  5. https://zpp.guru/vozvrat/stroitelnyx-materialov/
  6. https://insulaw.ru/%EF%BB%BFvozvrat-strojmaterialov-kak-vernut-strojmaterialy-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/
  7. https://provolochek.ru/vozvrat/strojmaterialov.html

Автор: Ольга Соколова

(Пока оценок нет)

Загрузка.КомментироватьПохожие публикации:

Как сделать возврат строительных материалов по закону

› › › Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок.

Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно. 25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства.

На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель. Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  1. фасон;
  2. размер;
  3. цвет;
  4. комплектация.
  5. форма;

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя. В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Вернуть продавцу можно изделия:

  1. с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.
  2. с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);

Рассчитывать стоит на возможность:

  1. обмена изделий на аналогичные товары;
  2. возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  3. приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  1. отказаться от приобретения;
  2. просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  3. требовать уменьшения стоимости материалов;
  4. требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен. Информация о том, как составить . написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Это важно знать – . В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  1. изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  2. герметики сферы строительства;
  3. монтажная пена;
  4. товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  5. изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);

  6. вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.

Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки. Читайте . А как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований. Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

Если знать законодательные нормы, то – да! При отсутствии знаний и наличии сложностей, связанных с пониманием специфики возврата строительной продукции, стоит обращаться к помощи специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной. Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия . Сеть магазинов «Ашан» предоставляет своим покупателям широкий спектр различных товаров.