×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока

Возврат товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока

Возврат товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока

Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов


Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Покупая дорогостоящую вещь, вы рассчитываете, что она прослужит вам долгое время. Обидно, например, когда новенький холодильник вышел из строя через неделю его использования.

Я расскажу, как вернуть товар по гарантии, какие установлены для этого сроки и как отстоять свои права, если продавец отказывает вам в возврате.

Оглавление Согласно действующему законодательству, а именно (далее — ЗоЗПП), покупатель в период гарантийного срока может вернуть купленное изделие, если оно:

  1. Не соответствует полностью/частично заявленным техническим характеристикам/комплектации.
  2. Не подошло по форме/цвету/размеру и пр.остаток
  3. Оказалось некачественным — недостаток не позволяет нормально пользоваться товаром и не был оговорен с продавцом во время покупки.

При возврате качественного непродовольственного изделия, не подошедшего по форме/габаритам/фасону/цвету/размеру/комплектации в 14-ти дневный срок, можно предъявить продавцу требования о —:

  1. Возврате уплаченных за него денег — только при отсутствии (на дату обращения) в продаже аналогичного изделия.
  2. Его обмене на аналогичный товар соответствующего качества.

Имейте в виду, такие требования нельзя заявить, если товар надлежащего качества входит в.

В остальных вышеперечисленных случаях можно потребовать —:

  1. Замены товара на аналогичную марку либо иную (с перерасчетом цены).
  2. Возврата денег.
  3. Снижения стоимости изделия пропорционально обнаруженным дефектам.
  4. Незамедлительного гарантийного ремонта.

Если дефект существенный и вещь нельзя использовать по назначению, требуйте (по своему выбору):

  1. Возврата уплаченных за нее денег.
  2. Замены на исправную.

Важно!

Гарантия не распространяется на ситуации, когда причиной возникновения недостатка явилось грубое нарушение покупателем правил эксплуатации/транспортировки/хранения изделия в разрез с инструкцией/сервисной книжкой/иным документом. См. также: При возврате изделия, находящегося на гарантии, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Недостаток появился при использовании вещи в соответствии с ее целевым назначением.
  • Товар пребывал на ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Со стороны покупателя не допущено нарушений правил эксплуатации.
  • Такой дефект мешает использованию его по назначению/технические параметры не соответствуют характеристикам, заявленным продавцом при покупке.
  • Экспертиза подтвердила существенность дефекта, и он технически не устраним.
  • Отсутствуют следы ремонта, произведенного неуполномоченными лицами.
  • Недостаток товара выявлен в период гарантийного срока/в разумный срок, не превышающий 2 года с момента покупки при истечении срока гарантии.

    В последнем случае будьте готовы доказать, что неисправность появилась до передачи вам изделия либо по причинам, возникшим до этого момента.

  • Продавец отказал в проведении гарантийного ремонта/не исправил недостатки в течение 45 дней.

Имейте в виду, вернуть товар не получится, если продавец докажет, что дефект возник после передачи вам изделия вследствие —:

  1. Непреодолимой силы.
  2. Нарушения вами правил эксплуатации/транспортировки/хранения.
  3. Действий иных лиц.

Гарантийные условия, как правило, указываются в договоре купли-продажи (при наличии) и/или сервисной книжке/гарантийном талоне. Важно! Если вы купили уцененное/бывшее в употреблении изделие с недостатком и были заранее уведомлены продавцом об изъяне из-за которого произошла уценка в письменной форме (это может быть запись на чеке, инструкции и пр.) и иных дефектов позднее не выявилось — вернуть его вы не сможете. Вы можете вернуть гарантийное изделие ненадлежащего качества и потребовать деньги в следующие сроки:

  1. В разумный срок, не превышающий 2 года с момента его приобретения, если более длительный не предусмотрен договором/законом — при периоде гарантии менее 2 лет.
  2. В течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в перечень, установленный .
  3. В период гарантии —.

В течение 14 дней (не считая дня покупки) возможен возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, за исключением изделий, не подлежащих обмену и возврату, согласно утвержденному ().

Важно! Окончание гарантии не является помехой для предъявления требований в отношении недостатков и возврата товара изготовителю (уполномоченной организации/ИП, импортеру), если обнаружен существенный недостаток в период срока службы товара. А если он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи изделия покупателю (). Срок, в течение которого покупатель вправе заявить продавцу о неисправности приобретенного изделия не по вине потребителя, называется гарантийным.

При этом исчисление такого срока имеет свои нюансы. Его отсчет начинается с даты:

  1. Доставки изделия — при покупке по образцам/дистанционным способом. А если дата неизвестна — с момента подписания договора купли-продажи ().
  2. Передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если число неизвестно — с даты изготовления вещи ().
  3. Наступления соответствующего сезона — при покупке сезонных вещей (например, зимняя одежда/обувь).
  4. Устранения продавцом зависящих от него обстоятельств (требуется специальная установка/подключение/сборка) — если покупатель лишен возможности использовать вещь по назначению и уведомил об этом торговую точку. А если дату установить нереально — с момента заключения договора купли-продажи ().

При возврате гарантийного товара следует знать следующие нюансы:

  • На основное изделие и комплектующие к нему установлены равные гарантийные сроки и применяется единый порядок их исчисления —.
  • Если изделие технически сложное, вначале можно потребовать только проведения бесплатного ремонта и, если продавец откажется его проводить/нарушит его сроки/недостаток окажется неустранимым или неоднократным — вы сможете его вернуть.
  • Срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств за дефектную вещь, а также иных материальных требований покупателя составляет 10 дней со дня их предъявления —.
  • Замена товара по гарантии должна быть проиведена продавцом не позднее 7 дней с даты предъявления такого требования. Если необходима проверка качества — в течение 20 дней.

    При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 1 месяца —.

  • Если изделие находилось на гарантийном ремонте, гарантия продлевается на такой период —.
  • Если вы заменили бракованный товар на новый, то течение срока гарантии начинается заново —.
  • При обнаружении в нем недостатка вы вправе потребовать от продавца принять его и провести проверку качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатка экспертиза осуществляется за счет торговой точки —.

Если покупатель согласился на ремонт, его продолжительность определяется следующим образом —:

  1. В срок, установленный сторонами, но не более 45 дней — если он утвержден вами письменно.
  2. Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения недостатков письменно не определен.

Данное правило распространяется на все категории товаров.

Если срок ремонта был превышен/ вам пришлось обращаться в сервисный центр из-за неоднократного ремонта (в общей сложности более чем 30 дней в каждом гарантийном году), вы можете повторно обратиться с претензией и потребовать уже возврата денег.

Для возврата гарантийного изделия ненадлежащего качества придерживайтесь следующего алгоритма: Определите, имеете ли вы право вернуть изделие по закону и не пропущен ли срок для предъявления вами требований. Для этого проанализируйте документы, которые были выданы вам продавцом при покупке.

Условия о сроке действия гарантии обычно содержатся в гарантийном талоне. Если же такой срок не установлен либо он менее 2-х лет — у вас есть 2 года с момента передачи вам товара. Определитесь со своими требованиями: будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или обмен.

Составьте претензию на возврат бракованного изделия — при отказе продавца добровольно решить вопрос.

Требования к содержанию, форме и порядку составления документа законом не закреплены.

Стандартная претензия на возврат товара в магазин обычно включает следующие пункты:

  • Основную часть — в ней излагается суть проблемы и указываются сведения: о дате и месте приобретения некачественного товара, его подробное описание, время обнаружения недостатков, детальное описание выявленного дефекта, ссылки на — ст.ст. 13-15, ст. 18, ст. 23 и основание возникновения права требования (по гарантии/в силу закона).
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Заключительную часть — здесь формулируются ваши требования (заменить/отремонтировать/вернуть деньги), а также озвучивается намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд при невыполнении данных требований.
  • “Шапку” — группа верхних реквизитов в документе.

Подготовьте следующие документы. Из обязательных (копии):

  1. Платежные документы на изделие, а при их отсутствии — иные доказательства, подтверждающие факт покупки.
  2. Гарантийный талон/сервисная книжка.

Остальные документы (копии) направляются при их наличии:

  1. Договор купли-продажи.
  2. Иное.
  3. Технический паспорт на товар.
  4. Переписка с продавцом/контролирующими органами.
  5. Фото-видео материалы, подтверждающие дефект вещи.

Не забудьте в конце документа поставить свою подпись и дату.

Направьте заявление на возврат бракованного изделия почтой на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения либо вручите лично — с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении. Передайте бракованный товар продавцу. Некрупный (например, обувь, мультиварка и пр.) — можно передать продавцу одновременно с вручением ему претензии.

Некрупный (например, обувь, мультиварка и пр.) — можно передать продавцу одновременно с вручением ему претензии. Для габаритных/тяжелых изделий (например, холодильник/автомобиль) потребуется доставка в сервисный центр.

При этом такая транспортировка должна производиться силами и за счет продавца.

Если же он отказал в доставке/отсутствует в месте вашего проживания — организуйте возврат некачественной продукции самостоятельно и предъявите ему требование о возмещении понесенных в связи с этим расходов — . Проконтролируйте, чтобы при приеме-передаче бракованного товара представитель продавца составил акт приема-передачи, в котором указывается следующее:

  • Дата и место составления.
  • Сведения о продавце и покупателе.
  • Описание состояния вещи/дефектов.
  • Наименование товара.
  • Основания для возврата изделия.

Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

Важно! Вы вправе потребовать от продавца на период проведения гарантийного ремонта изделия длительного пользования безвозмездно предоставить вам в 3-х дневный срок аналогичного. При этом доставка оплачивается продавцом.

Исключение составляют товары, указанные в — . (DOC, 20 KB) При необходимости в дополнительной проверке качества — экспертиза проводится продавцом за его счет. Обязательно примите участие в ней, уточнив предварительно время и дату ее проведения.

В процессе проведения экспертизы определяется:

  1. Причины появления дефектов (например, заводской брак/нарушение правил использования/неправильное хранение/транспортировка и пр.).
  2. Характер выявленного недостатка.

Во время проведения экспертизы качества товара вы вправе:

  1. Заявлять эксперту о необходимости постановки иных вопросов, которые возникли во время проведения экспертизы.
  2. Задавать вопросы.
  3. Озвучивать свои замечания/возражения и требовать внесения их в акт.

Если обнаружены неустранимые недостатки, восстановительный ремонт изделия не проводится. Продавец должен вернуть вам деньги, и расторгнуть договор.

При несогласии с результатами экспертизы вы можете:

  1. Оспорить такое заключение в суде.
  2. Провести повторное экспертное исследование с привлечением независимого эксперта.

Важно! Если экспертиза подтвердит, что дефект изделия возник не по вине продавца — вам придется возместить ему расходы по ее проведению, а также по хранению/доставке изделия.

Если экспертное заключение вынесено в вашу пользу, продавец должен вернуть вам деньги за товар. При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денежных средств. Как составить и вручить документ я подробно рассказал в статье .

Также вы вправе рассчитывать на возмещение вам разницы между оплаченной стоимостью изделия и его ценой на дату удовлетворения требования — .

  1. Если цена возросла — вам должны вернуть стоимость товара на день выплаты денежных средств.
  2. Если снизилась — вы получите сумму, которая была фактически уплачена за изделие.

(DOC, 41 КB) При получении отказа на претензию/неполучении ответа на нее в 10-ти дневный срок вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Такое обращение подлежит рассмотрению в 30 дневный срок с момента его получения.

При выявлении нарушений продавцу будет направлено предписание об их устранении. Не удалось урегулировать спор в досудебном порядке, и торговая точка так и не вернула денежные средства в установленный срок — подавайте иск в суд.

Для начала определитесь с подсудностью. Если цена иска:

  1. Свыше 100000 руб — в районный (городской) суд по выбору истца — .
  2. Не превышает 100000 руб. — заявление подается мировому судье — .

Далее, составьте исковое заявление. Не забудьте направить один экземпляр иска с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения Ответчику (продавцу).

Подайте иск в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте посредством почты или электронного сервиса ГАС «Правосудие». Примите участие в судебном разбирательстве.

При вынесении судом решения не в вашу пользу — обжалуйте. Дождитесь вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц), получите исполнительный лист и направьте его судебным приставам на исполнение. Порядок возврата/ремонта такой техники отличается от обычного определенными ограничениями и особыми условиями их обмена и возврата.

Порядок возврата/ремонта такой техники отличается от обычного определенными ограничениями и особыми условиями их обмена и возврата.

Перечень технически сложных товаров установлен . При обнаружении в таком изделии дефекта в течение 15 дней с момента покупки вы вправе:

  1. Вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги.
  2. Предъявить требование о его замене на аналогичной/иной марки с перерасчетом его цены.

Не успели обратиться и срок истек — в последующем возврат возможен только, если:

  1. Гарантийный ремонт продлился более 45 дней.
  2. Изделие невозможно использовать из-за неоднократного ремонта в совокупности более 30 дней в каждом гарантийном году.
  3. Обнаружены существенные дефекты, которые не подлежат устранению либо устранимы, но требуют несоразмерных расходов/временных затрат, выявляются неоднократно, проявляются вновь после ремонта.

См.

также: Если вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел по каким-то параметрам — у вас есть для этого 14 дней, не считая дня покупки. При этом условиями возврата такого изделия будет — :

  1. Наличие товарного/кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт покупки — при этом его отсутствие не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей.
  2. Отсутствие следов использования.
  3. Отсутствие у продавца необходимого на замену товара.
  4. Сохранение его товарного вида — присутствуют ярлыки/стикеры/пломбы и другая информация от продавца/производителя, размещенные на изделии.
  5. Не включение его в .

Соблюдайте следующий порядок возврата:

  • Проверьте, не пропущен ли вами 14-ти дневный срок для возврата и не входит ли данная вещь в перечень изделий, не подлежащих обмену.
  • При неполучении ответа/отказе продавца в удовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/иск.
  • При отсутствии необходимого товара в наличии у продавца, предложите вернуть вам деньги в 3-х дневный срок со дня возврата такой вещи.
  • Получите исполнительный лист и направьте его в ФССП.
  • Дождитесь вынесения положительного судебного решения и вступления его в законную силу (через 1 месяц). Если судом отказано в иске — обжалуйте.
  • Направьте исковое заявление в суд.
  • Примите участие в судебных заседаниях.
  • Подготовьте претензию на возврат денег — при отказе продавца решить вопрос мирно.

При покупке такой категории товаров надлежащего качества дистанционным способом действуют иные правила возврата, не похожие на покупку в обычной торговой точке.

А именно:

  • При недоведении продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата изделия надлежащего качества, вы вправе отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи.
  • Отсутствие подтверждающего покупку документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства — .
  • Вы вправе вернуть вещь в любой момент до ее передачи, а после — в течение 7 дней, при условии сохранения ее потребительских свойств/товарного вида/платежного документа.

Вернуть бракованный товар и оформить возврат денежных средств можно только по месту покупки. Для этого следует предоставить подтверждение факта совершения покупки в конкретной торговой точке. При утере кассового/товарного чека факт приобретения изделия может быть подтвержден:

  1. Банковской выпиской по лицевому счету (при безналичной оплате).
  2. Видеозаписями с камер наблюдения в торговом зале магазина.
  3. Иное.
  4. Гарантийным талоном.
  5. Скриншотом из личного кабинета, письмом на электронную почту (при покупке дистанционным способом).
  6. Свидетельскими показаниями (родственников/друзей/знакомых/ сотрудников продавца, присутствовавших с вами рядом в день покупки).
  7. СМС/PUSH-сообщениями о списании денежных средств с карты.

Также не всегда после покупки изделия сохраняется упаковка.

Однако закон не обязывает потребителя хранить тару.

Более того, в соответствии со запрещено предъявлять к покупателю требования, не связанные с недостатками изделия. Действия продавца такого рода противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителя. Следовательно, он не вправе отказать вам по этим основаниям.
Ответственность продавца в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия наступает за неисполнение/просрочку выполнения следующих требований покупателя о — :

  1. О возмещении убытков, причиненных потребителю из-за продажи ему некачественного изделия/предоставления ненадлежащей информации о нем.
  2. Проведении ремонта/замены гарантийного товара.
  3. Предоставлении на период ремонта/замены аналогичной вещи.
  4. Возмещении произведенных покупателем затрат на ремонт дефектного товара.
  5. Соразмерном уменьшении стоимости изделия.
  6. Возврате уплаченных за продукцию денег.

При нарушении продавцом сроков проведения гарантийного ремонта он обязан:

  • Уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ.
  • Полностью возместить убытки.
  • Произвести вам возврат уплаченных за изделие денег, если ремонт длится свыше 45 дней.

Важно!

Выплата неустойки не освобождает продавца от ответственности и обязанности исполнить ваши требования. В: Можно ли вернуть вещь ненадлежащего качества в течение 14 дней? О: Вы вправе вернуть дефектный товар, если он сломался в течение гарантийного срока. Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта.
Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта. В: Подлежит ли возврату некачественный товар, если он был в использовании?

О: Бывшее в использовании изделие можно вернуть при обнаружении в нем брака/неисправности.

Главное — предъявить требование о его возврате в период гарантийного срока, а если гарантия менее 2 лет — в течение 2 лет с момента покупки. Если эти сроки прошли, вернуть его можно также в период срока службы.

В: Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? О: Деньги вернут, если неисправность изделия вызвана:1) заводским дефектом; 2) производственным браком; 3) неправильным хранением/транспортировкой до момента совершения покупки; 4) действиями иных лиц; 5) непреодолимой силой до даты передачи его покупателю. В: Что делать, если магазин, в котором был куплен товар потребителем, исчез и о нем ничего не известно?

О: Если магазин закрылся, не оставив никаких сведений о своем новом местоположении, то вы вправе обратиться с претензией к изготовителю/импортеру.

Если вам отказано — обжалуйте в судебном порядке. В: Как вернуть вещь ненадлежащего качества, приобретенную через интернет? О: Вы вправе вернуть продавцу некачественную вещь, купленную дистанционным способом.

При этом порядок ее возврата ничем не отличается от порядка возврата изделия, приобретенного в магазине/на рынке и т.д.

  • Продавец не может отказать вам возврате гарантийного товара и уплаченных денег при отсутствии у вас кассового чека/упаковки.
  • Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в 14-ти дневный срок (не считая дня покупки). Исключение — изделия, не подлежащие обмену и возврату, согласно утвержденному .
  • В период гарантии вы вправе заявить требование о возврате дефектного изделия: 1) в гарантийный срок; 2) в срок не превышающий 2 года с момента его покупки — при периоде гарантии до 2 лет; 3) в течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в , а после — при обнаружении в них существенного недостатка.
  • Если неисправное изделие габаритное/тяжелое (вес более 5 кг) — требуйте у продавца организовать его доставку.

А вашим знакомым приходилось возвращать некачественный товар по гарантии? Возникали ли проблемы?

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества по гарантии: возможность, условия, порядок действий, сроки и нюансы реализации гарантийных прав покупателя

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии. В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  1. снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.
  2. ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ;
  3. обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  4. возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку в полном объеме возвращаются покупателю;

Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  • Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.
  • Технические характеристики или комплектация полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  • Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения. Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре. Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение , начиная со дня, следующего за днем покупки.

Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврату или обмену, включает в себя:

  1. бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  2. растения, животные;
  3. транспортные средства: , прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.
  4. товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  5. товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  6. предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  7. трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  1. радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые ), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
  2. фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.
  3. вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  4. металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  • Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  • Срок гарантийного обслуживания товара не истек.
  • На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т.

    д.).

  • Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  • Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  • Обращение к продавцу или производителю.
  • Предъявление .
  • Возврат или обмен товара по результатам .

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: , товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

В соответствии с положениями ст.

19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи. В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки. По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам.

После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное , в тексте которого указывается:

  1. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  2. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  3. подпись заявителя и дата подачи.
  4. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  5. описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза. При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные . Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  1. доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.
  2. ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя.

Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени. Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков.

Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д. Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем. При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере потребителей и благополучия человека () или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно. При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости. Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

Право и юриспруденция+3Анонимный вопрос7 марта 2021 · 65,0 KИнтересно4Отправить экспертам32,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетПриветствуем вас!Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение 2 лет.

2 года — максимальный срок, который может быть уменьшен исходя из характера недостатка и вида товара.Чтобы получить полное представление о порядке возврата некачественного товара продавцу, воспользуйтесь нашим Пройдя по ссылке, вы получите пошаговое руководство и пакет необходимых документов, которые мы поможем подать.Если коротко описать процесс возврата, то в рамках гарантийного срока или 2 лет вы обращается к продавцу с требованием отказаться от договора и вернуть деньги за товар. Продавец может забрать товар и провести экспертизу его качества.

Расходы по проведению экспертизы продавец должен взять на себя.Несколько другие правила закон устанавливает в отношении технически сложных товаров — телефонов, ноутбуков, бытовой техники, электроинструментов, фотоаппаратов и т.п. Их можно вернуть в течение 15 дней после покупки, если вы обнаружите в этот период дефект.

По истечении этого срока технически сложные товары можно вернуть только при наличии существенного недостатка (такого, который проявляется снова и снова после ремонта, или на устранение которого требуются несоизмеримо большие финансовые или временные траты), нарушения сроков ремонта или ремонта в течение 30 дней в рамках каждого гарантийного года, в результате которого вы не имели возможности пользоваться товаром.Деньги за товар должны вернуть в течение 10 дней.

Если этого не произошло или продавец по какой-то причине отказался возвращать деньги за некачественный товар, обратитесь к нему с письменной претензией. Наш опыт показывает, что в 85% случаев грамотно составленный документ — ключ к успеху.

Жалоба в Роспотребнадзор также может подстегнуть продавца быстрее вернуть вам деньги.На нашем канале в мы делимся юридическими советами по наиболее острым проблемам пользователей нашего сервиса. Подписывайтесь, чтобы стать более подкованными в своих правах!5 · Хороший ответ · 5,9 KКомментировать ответ…Ещё 5 ответов43ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества. С этой целью необходимо осуществить составление заявления.

В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений: 1. Требование вернуть деньги за некачественную продукцию. 2. ФИО покупателя. Читать далее30 · Хороший ответ · 39,0 KА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует.

Читать дальшеОтветить2Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…214Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетЕсливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. Читать далее14 · Хороший ответ · 29,8 KКомментировать ответ…419Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.5 · Хороший ответ · 14,8 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…1ПодписатьсяДобрый день! А если ситуация такая что продавец сам написал мне о том что в товаре который я приобрела имеется заводская неисправность ( шкаф купе) могу ли я просить возврат средств?

без дополнительных экспертиз ? или они просто устранят так как сами выявили 1 · Хороший ответ · 2,5 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяКакой именно товар?

Если это технически сложный товар, напр. автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка.

См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или. Читать далее1 · Хороший ответ · 9,7 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.