×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара поставщику в магазин

Возврат товара поставщику в магазин

Возврат товара поставщику в магазин

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание


Закрыть Каждый год компания СКБ Контур проводит конкурс для предпринимателей «», в нем участвуют сотни бизнесменов из разных городов России — от Калининграда до Владивостока. Благодаря конкурсу мы создали вдохновляющую коллекцию бизнес-историй, рассказанных людьми, которые превращают небольшие стартапы в успешные компании. Их опыт и cоветы будут полезны каждому, кто задумывается об открытии своего дела.

Для старта необходимы некоторые предварительные условия: идея, немного денег и, что самое важное, желание начать Фред ДеЛюка Основатель Subway Подписка на уведомления о новых статьях Подписаться Мне не интересно

8 июня 2017 Вернуть товар поставщику, не допуская конфликтных ситуаций, возможно, если правильно составить договор, заранее позаботиться о процедуре рекламаций и помнить о различных правилах возврата некачественного и качественного, но неподходящего товара. Нужно обязательно детально прописать процедуру рекламаций в договоре, определив критерии качества товара (например, соответствие ГОСТ), срок предъявления претензий по качеству (например, 30 дней с даты поставки), порядок извещения поставщика (в течение какого времени поставщик или его представитель обязан прибыть для подписания рекламационного акта) и процедуру экспертизы (при споре о наличии дефектов в товаре нужно прописать, где будет проводиться экспертиза и кто будет ее оплачивать). Нужно собрать как можно больше доказательств, можно сделать фотографии или снять видео товара или сырья, вызвать нотариуса, обратиться в торгово-промышленную палату или провести экспертизу в выбранной организации.

Все это поможет защитить интересы компании-потребителя в арбитражном суде.

Недостаточно отправить письмо по электронной почте с просьбой заменить товар или устранить недостатки. Чтобы защитить свои права в суде, нужно отправить поставщикам письмо с описью вложения или обратным уведомлением по почте, письмо с доставкой курьером с отметкой о доставке или сообщение нарочным с отметкой о вручении.

Требование нужно отправить и на юридический адрес поставщика, и на фактический, если он отличается. Гражданский кодекс не разрешает возвращать товар надлежащего качества.

Это потребитель может обменять товар на товар другого цвета или размера, а предпринимателю это сделать сложно. Если поддерживать хорошие отношения с поставщиком, он может согласиться обменять товар на другой.

Если товар некачественный, предприниматель может потребовать поставщика устранить недостатки, снизить цену или возместить расходы на устранение недостатков. Если это сделать невозможно, компания может расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги или заменить товар.

Возврат товара можно оформить сразу же после того, как поставщик его привез, просто вычеркнув из накладной бракованный товар. Исправления нужно вносить под контролем экспедитора, водителя или другого представителя поставщика, который должен поставить подпись и забрать товар с собой. В течение пяти рабочих дней поставщик должен скорректировать счет-фактуру, учитывая, что НДС при покупке меньшего объема товара уменьшится.

В качестве альтернативы можно подписать накладную, не внося в нее никаких корректировок, и договориться о дополнительной поставке качественного товара в другое время.

В договоре нужно обратить внимание на:

  1. В договоре обязательно должен быть четко сформулирован сам предмет договора: марка, модель и год выпуска товара или наименование, класс, сорт и тип сырья. Поставщику в договоре нужно обязательно указывать проверку качества, иначе ему могут вернуть чужое некачественное сырье.
  2. Порядок приемки товара, то есть в какой срок и каким способом будет проверяться качество товара и в какой срок будут приниматься претензии. Если это сырье, нужно прописать соответствующий ГОСТ.

Покупатель-предприниматель или покупатель-организация просто вернуть бракованный товар не могут, законом предусмотрена обязанность по устранению недостатков поставщиком. Нельзя вернуть товар из-за мелкого брака и потребителю в технически сложном товаре.

Нельзя вернуть качественный товар из списка товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену.

Он приводится в , а в 2016 году был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции — от технически сложных изделий до книг. Продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Ирина Незнамова, заместитель генерального директора юридической компании «Изумрудное небо» Возврат товара поставщику регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей, если речь идет о частном лице. Извещать поставщика следует в форме претензии, которую можно направить заказным или ценным письмом с описью вложения или вручить нарочным.

Извещать поставщика следует в форме претензии, которую можно направить заказным или ценным письмом с описью вложения или вручить нарочным. Возврат товара может быть осуществлен, если товар некачественный или качественный, но не соответствует заявленным характеристикам. Мы столкнулись как раз с последним вариантом, когда заказали картридж, якобы совместимый с нашим принтером.

Когда его привезли, оказалось, что картридж был на 2 см короче, переговоры зашли в тупик. Мы отправили претензию и забрали картридж в течение трех дней. Конфликты возникают по разным причинам: прежде всего, нежеланием поставщика вступать в конфликт с изготовителем, проводить какие-либо проверки или исследования товаров.

Бывают случаи обратные: в прошлом предприниматели, занятые в сельском хозяйстве, принимая товар более высокого класса, сообщали, что товар якобы более низкого класса, и соответственно выплачивали меньше, а перепродавали дороже. Срок возврата зависит от того, о качественном товаре идет речь или нет. Для каждого типа товара установлены свои требования и сроки выставления претензии.

Возможность возврата зависит от того, кто является покупателем: права индивидуального потребителя защищены лучше, чем права индивидуального предпринимателя, коммерческой или некоммерческой организации. Юридическое лицо может вернуть товар, если недостатки неустранимы.

Закон предусматривает защиту поставщика и предоставляет последнему возможность устранить недостатки товара или поставить иной товар без брака.

Однако если недостатки не устранены в срок, покупатель вправе отказаться от договора.

Доказать наличие дефектов в товаре можно разными способами, в зависимости от типа товара. Потребителю достаточно указать на визуальные недостатки или зафиксировать сбой работы при помощи товароведческой экспертизы. Если это сырье, ведется отбор проб в соответствии с ГОСТом и направляется в лабораторию для исследования.

Возврат товара и его оформление зависит от режима налогообложения и субъектного состава правоотношений. И покупателю-гражданину, и предпринимателям достаточно акта приема-передачи, возможен вариант оформления возвратной реализации. Подписаться × Загрузить ещё

Как вернуть товар поставщику?

Оформление документов на возврат товара поставщику производится в соответствии с действующим законодательством.

Чтобы вернуть несоответствующую спецификации продукцию, требуется соблюдение особого порядка, предусмотренного законом. Но иногда возврат производится без наличия претензий к поставщику по качеству.

Особое внимание при оформлении операций требуется уделять их налогообложению.Действие регламентируется нормами Гражданского кодекса, его ст.

518 и 475. Этот Федеральный Закон о возврате некачественной продукции говорит, что при наличии несущественных недостатков, она может быть направлена в адрес поставщика только с целью устранения недостатков и дальнейшей обратной передаче их покупателю.Если основания для возврата существенные и недостатки или неустранимы, или стоимость решения проблемы сделает сделку для покупателя невыгодной, есть два способа восстановить права потребителя на приобретение именно той продукции, на которую он рассчитывал:

  1. обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, уже полностью соответствующий спецификации.
  2. вернуть ее и потребовать возврата выплаченных сумм;

ВНИМАНИЕ!

Если продукт представляет собой совокупность элементов и деталей, поставщику он возвращается не целиком, а только та часть, в которой найден брак.Важно, чтобы документы соответствовали требованиями законодательства. Правильно оформить возврат можно, следуя нормам ст. 483 ГК РФ. Сначала, обнаружив брак, нужно уведомить об этом факте продавца.Претензия составляется в произвольной форме с перечислением недостатков, к ней прикладываются копии необходимых документов-доказательств.
483 ГК РФ. Сначала, обнаружив брак, нужно уведомить об этом факте продавца.Претензия составляется в произвольной форме с перечислением недостатков, к ней прикладываются копии необходимых документов-доказательств.

Направляется она с уведомлением о вручении.

Если рекламация (претензия) по качеству не направлена, то продавец в рамках закона вправе отказаться принять возвращаемое имущество и исковое требование в рамках судебного разбирательства удовлетворено не будет.После получения претензии, если продавец признает факт наличия выявленных недостатков, начинается совместное оформление возврата.Представители сторон должны встретиться и совместно подготовить 2 документа:

  1. возвратную накладную, ее требуется подготовить по установленной форме ТОРГ-12, в основании указывается позиция «возврат некачественного товара».
  2. акт о выявленном браке или иных недостатках, его можно составить по стандартному образцу ТОРГ-2, можно также использовать ТОРГ-1 или любую другую форму, предусмотренную учетной политикой или внутренними документами. Документ готовится в 4-х экземплярах;

Если продавец готов заменить брак немедленно, подготовки этих документов на возврат товаров поставщику можно избежать.

Об этом подробно говорит ст. 518 ГК РФ. Расходы на транспорт можно возложить на продавца, если иное не указано в договоре.Если есть риск отказа от принятия обратной поставки, покупатель должен тщательно письменно зафиксировать все недостатки, для чего озаботиться выполнением следующих действий:

  1. назначением экспертизы с участием компетентных экспертов и предварительным направлением продавцу приглашения принять в ней участие.
  2. направлением претензии;

Если необходимо вернуть продавцу качественную продукцию, то для этого закон предусматривает следующие возможные случаи:

  1. не соблюдено условие о количестве;
  2. на конкретные наименования товара есть притязания других лиц;
  3. есть проблемы с ассортиментом;
  1. тара не соответствует условиям договора;
  2. документы (сертификаты), прилагающиеся к продукции, отсутствуют;
  3. товар не доукомплектован, а требование о доукомплектовании не выполнено, при том что оно было направлено и срок доукомплектования истек.

ВНИМАНИЕ!

Список причин не окончателен, стороны в договоре, пользуясь правилом о его свободе, могут указать любые основания, опираясь на которые они могут вернуть затраченные средства.Оформляется теми же формами ТОРГ-2 и ТОРГ-12, что и в случае с бракованной продукцией. Требуется подготовить претензию, направить ее поставщику, дождаться истечения срока реакции на нее и представить требуемые документы.Поставщиком готовится:

  1. Акт о выявленных недостатках необходим только тогда, когда возврат производится именно по причинам, указанным в перечне.
  2. ТОРГ-12 готовится в любом случае.

Следует учитывать, что в случае недостаточно точного оформления рекламаций и форм, ситуация может привлечь внимание налоговых органов.Они вправе признать операцию обратной реализацией с соответствующими налоговыми последствиями, в том числе с необходимостью уплаты НДС и оформлением налоговых деклараций.После того как поставщик принял некачественный товар, он в течение 5 дней направляет покупателю корректировочную счет-фактуру. У себя он вправе его списать, подготовив соответствующую нормативную базу.Иногда сторонам проще договориться о приеме нереализованного или не соответствующего требованиям товара и провести как обратную реализацию, без рекламаций, потенциальных штрафных санкций и судебных дел.

Документальное оформление возврата, если необходимо соблюсти требования по обратной реализации, требует составления ряда документов. Вместе с товаром поставщику направляется:

  1. счет-фактура.
  2. товарная накладная по форме ТОРГ-12;

Стороны при такой ситуации меняются местами.

Если участники сделки применяют упрощенную систему налогообложения, оформления счета-фактуры как корректировочного, так и в случае обратной реализации, не требуется.Кодекс говорит о том, что право отказаться от продукции сохраняется за покупателем в течение всего срока ее годности или в течение гарантийного срока, указанного в договоре или определенного иным способом. Если оба периода или один из них истекли, право может возникнуть в следующих случаях:

  1. если изначально на продукцию не были установлены сроки годности или гарантии;
  2. если гарантия прекратилась или ее срок изначально составлял менее двух лет, то основываясь на ст. 477 ГК РФ, покупатель сумеет доказать суду или поставщику, что брак появился еще до принятия им продукции.

Обе эти причины требуют документального обоснования, оно может быть отражено в тех документах, которые стандартно оформляются при возврате товара.Покупатель должен очень серьезно относиться к процедуре приемки товара по качеству, соблюдая все ее особенности, только пристальное внимание обезопасит его от необходимости в сложном порядке возвращать брак.

Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товаров поставщику по закону: законодательство, основания, порядок, документы

Недавно парламентарии приняли закон, который запрещает возврат нереализованных товаров поставщикам.

Это нововведение существенно повлияет на рынок продовольственных товаров и изменит сложившуюся практику возврата испорченных товаров поставщику. Согласно принятому в первом чтении законопроекту, с 2021 года поставщикам и торговым сетям запретили заключать договор, который содержит условие о возврате непроданных в течение срока годности товаров.
Согласно принятому в первом чтении законопроекту, с 2021 года поставщикам и торговым сетям запретили заключать договор, который содержит условие о возврате непроданных в течение срока годности товаров.

Сегодня многие торговые сети отказываются от сотрудничества с поставщиками, если те не включат в договор условие о возврате просроченного товара. При этом такой подход наносит серьезный урон для экономических интересов поставщиков и производителей. Федеральный закон № 364444-7 вносит изменения в два ФЗ: «О развитии сельского хозяйства» (ст.

5) и

«Об основах госрегулирования торговой деятельности в РФ»

(ст.

13). В договорах поставки будет запрещено прописывать условия о возврате поставщику продовольственных товаров по истечении определенного срока (имеется в виду срок годности) либо о замене товаров на аналогичные или о возмещении их стоимости. Сейчас подобные условия формально можно включить в договоры по соглашению сторон, но их навязывание запрещено.

Правила возврата товара от покупателя к (в данном случае между юридическими лицами) регулируется действующей редакцией Гражданского кодекса. Возврат оформляется на основании подписанного сторонами или договора купли-продажи.

Именно в соглашении между сторонами должны быть прописаны основные данные продукта: его количество, характеристики, ассортимент и комплектность. Если поставщик передал продукцию, которая не соответствует условиям заключенного договора, то покупатель вправе отказаться от нее и оформить возврат. Опираясь на ст. 475 ГК, он может потребовать вернуть ему аванс за продукцию или заменить ее на качественную или ту, которая соответствует условиям договора.

Глава 30 Гражданского кодекса содержит перечень возможных оснований для возврата:

  • Продукция не имела тары или (ст. 482).
  • Качество переданных товаров не отвечало договорным условиям (ст. 475).
  • Покупателю не предоставили исчерпывающий перечень об основных характеристиках товара (п. 3 ст. 495).
  • Покупателю предоставили неправильный ассортимент (ст. 468).
  • Имела место неправильная комплектация (ст. 480). Покупатель вправе снизить цены на продукцию или доукомплектовать ее. В случае отказа поставщика пойти навстречу покупателю тот может подать претензию на возврат.
  • Поставщику не передали нужное количество товаров (по ст. 466). Данное нарушение фиксируется в акте и служит основанием для запроса денег назад или требования предоставить в разумные сроки недостающий товар.
  • Поставщиком регулярно нарушались сроки передачи товаров (ст. 523).

Законодательство допускает и иные причины возврата, когда они были обговорены договором поставки (ст.

421). На товары с установленными действуют особые условия возврата. Когда в товаре были обнаружены определенные недостатки в гарантийном периоде, то покупатель может предъявить претензию поставщику о замене или возврате некачественного товара.

Аналогичным образом производится возврат товаров со .

Если срок годности или гарантийный период не был установлен, то претензии по качеству товаров принимаются в течение 2 лет после поставки (согласно ст. 477 ГК). Согласно ст. 475 Гражданского кодекса при обнаружении причин, которые являются основанием для возврата товаров поставщику, покупатель вправе предъявить одно из указанных требований:

  • Отказаться от договора купли-продажи, потребовать вернуть уплаченные деньги.
  • Потребовать заменить товар на качественный.

Порядок действий покупателя будет следующим:

  • Он направляет в адрес поставщика , в которой изложены его требования.

    К ней прилагается комплект подтверждающих документов.

  • При неисполнении законных требований покупателя тот может обратиться на поставщика в за защитой своих интересов.
  • От поставщика должен поступить в установленные сроки: обычно на это ему отводятся 10 дней.

Для того чтобы оформить возврат товара поставщику независимо от причины, требуется подготовить определенные документы:

  • .
  • Транспортную .
  • Письмо-претензию поставщику с требованием покупателя.

В товарной накладной, которая обычно имеет форму ТОРГ-12 (по новым правилам не является обязательной), прописывается название «Накладная на возврат некачественного товара».

Вторая особенность документа состоит в том, что в графе «Основание» указываются реквизиты документа, согласно которому, продукция были признана некачественной или не соответствующей условиям договора. Образец товарной накладной на возврат товара поставщику можно посмотреть по . В акте о признании товара некачественным должны быть прописаны:

  • Реквизиты заключенных договоров купли-продажи, поставки или иных.
  • Дата и место его оформления.
  • Конкретные недостатки в качестве продукта или относительно его несоответствия комплектации, заявленному ассортименту и пр.
  • Требования, выдвигаемые покупателем (замена, возврат денег, докомплектация до нужного количества и пр.).
  • Заключение комиссии.
  • Состав комиссии, которая подготовила акт.

Для того чтобы составить акт, иногда требуется привлечь внешних оценщиков или экспертов.

Акт о выявленных недостатках товара можно скачать .

Претензия, которая передается поставщику, не имеет строго установленной формы и составляется в произвольном порядке.
Сюда требуется включить такие сведения:

  • Перечень приложений.
  • Требования, которые выдвигаются поставщику: в частности, необходимость вернуть деньги покупателю, заменить товары на качественные и пр. Покупатель вправе также потребовать у поставщика компенсировать расходы на хранение некачественного товара.
  • Реквизиты договора поставки или купли-продажи (когда заключен, его номер).
  • Подпись ответственного лица с расшифровкой и копией документа, который подтверждает право подписи.
  • Обстоятельства произошедшего: например, поставка товара несоответствующего качества. Ссылка на положения и пункты договора, подтверждающие нарушение требований к качеству товаров.
  • Юридическое наименование поставщика, адрес (юридический и фактический для компании и место проживания для ИП), реквизиты (ИНН, КПП для компании и ИНН для ИП).
  • Сумма денежной претензии с обоснованием.
  • Юридическое наименование покупателя, адрес (юридический и фактический для компании и место проживания для ИП), реквизиты (ИНН, КПП для компании и ИНН для ИП).
  • Сроки, в которые продавец обязан претензию.
  • Платежные реквизиты покупателя (расчетный счет, название банка, БИК, ИНН, КПП, корсчет).

Покупателю также следует упомянуть о том, что он вынужден будет обратиться в суд, если его законные требования не будут выполнены в положенные сроки.

Образец претензии на возврат некачественных товаров можно скачать . Приведем некоторые особенности возврата некачественных товаров.

Так, если о том, что у товара истек срок годности, или он испорчен, стало известно еще в момент приемки, то покупатель имеет все основания не принимать такой товар. Тогда никаких дополнительных документов не оформляется: покупатель просто вычеркивает из накладной ТОРГ-12 ненужные позиции.

При этом представитель поставщика расписывается в накладной о том, что он ознакомлен с претензиями. В данном случае поставщику требуется скорректировать , который был выставлен в адрес покупателя: изменить сумму товаров и НДС.

Исправленный счет-фактура передается в течение 5 дней. Бракованные товары нельзя продавать покупателям. Если в поставленной партии был обнаружен брак, то он уничтожается продавцом или передается обратно поставщику.

При этом оформляется стандартный пакет документов: накладная, претензия, акт.

Покупатель также вносит изменения в складской учет и выставляет поставщику счет-фактуру на ту сумму, которую он заплатил за бракованный товар. От поставщика получать новый счет-фактуру на некачественный товар покупателю не нужно.

Таким образом, покупателям стоит учесть одну важную особенность возврата товара поставщику. Документальное сопровождение такого возврата будет зависеть от того, был ли принят товар на учет покупателем или нет. Если покупатель еще не принял товар на учет, то обязанность по передаче скорректированного счета-фактуры возлагается на продавца, после его принятия – счет-фактура на сумму поставки некачественного возвращаемого товара оформляется покупателем.

Условия возврата нереализованных товаров должны быть оговорены продавцом и покупателем.

Например, в договоре может содержаться условие о передаче товара в целой упаковке, в товарном виде и пр. Стоит учесть, что полученная от поставщика компенсация в размере стоимости некачественных товаров не является прибылью покупателя и не входит в число налогооблагаемых доходов по ст.

41 Налогового кодекса. Но стоимость ранее приобретенных и нереализованных товаров также не учитывается при расчете на прибыль в составе расходов. Таким образом, согласно предусмотренным законодательно основаниям, компания-покупатель может оформить возврат ранее приобретенного товара, если организация передала ей товар несоответствующего качества, в ненадлежащей упаковке или с существенными нарушениями. Согласно последним правкам в законодательстве, принятым в первом чтении, поставщикам запрещают возвращать товары, которые не были реализованы в пределах срока их годности.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Особенности операции по возврату товара поставщику

Любая категория покупателей имеет право на возврат товара поставщику. При этом не имеет значения изначальная договоренность, т.к.

этот вопрос регулируется Гражданским Кодексом РФ. Главное – правильно оформить документы и понимать сам процесс.

В ГК РФ предусмотрено несколько ситуаций, когда покупатель может вернуть товар:

  1. с выявленными дефектами – в качестве, упаковке, ассортименте, комплектации;
  2. непроданные позиции.
  3. качественный с сохранением всех товарных свойств, который годен к дальнейшей продаже;

Возврат указанных категорий не является безусловным. Законом выделен ряд оснований для всех 3 случаев. При этом существует ряд условий для правильного документального оформления.Некачественной считается следующая продукция:

  1. просроченная (продукты питания, бытовая химия, парфюмерия и все, у чего есть срок годности);
  2. которую невозможно использовать по назначению (неработающая техника, отсутствие швов на одежде и т.п.).
  3. с повреждением упаковки или непосредственно продукции, что не влияет на эксплуатацию, но портит внешний вид;

При обнаружении производственного брака или низкого качества товара покупатель может поступить следующим образом:

  1. сделать возврат с целью устранения дефектов, после чего отремонтированные единицы будут отправлены поставщиком обратно;
  2. совершить обмен на более качественный экземпляр.
  3. вернуть неликвид и получить назад свои деньги;

У процедуры существует ряд нюансов, которые регулируются ГК РФ (ст.

475 и 518):

  1. оформление лиц регулируется Гражданским Кодексом, от физлиц – Законом о защите прав потребителей;
  2. товар с несущественными недостатками подлежит ремонту и последующему возврату покупателю, иные варианты не предусмотрены.
  3. обмену подвергается только некачественные позиции, оставшаяся часть поставки остается у покупателя;

В основном поставщики и магазины устанавливают минимальные периоды возврата – по сроку годности и гарантии. Но в некоторых случаях его можно осуществить в течение 2 лет с момента продажи:

  1. когда категория товара не может быть ограничена гарантийным или сроком годности (данная информация не должна указываться в сопроводительных документах).
  2. наличие* производственного брака или возникновения дефектов по вине самого продавца;

*Необходимы доказательства согласно ст. 471 и 477 ГК РФ. Допускается предоставление показаний свидетелей или видео- и фотоматериалов.В данном случае все зависит от того, когда обнаружен дефект: В момент приёмки товараПосле получения поставкиЧто делатьСамый простой вариант – не принимать некачественные позиции.

В накладной достаточно вычеркнуть их из общего списка (в присутствии представителя (подпись на ТТН обязательна) поставщика)

  • отложить брак;
  • принять товар;
  • составить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ по форме – указать количество дефектных единиц с описанием;
  • составить ТТН на возврат по форме в 2 экземплярах.
  • уведомить поставщика;

ОсобенностиНе нужно оформлять возврат. При начислении НДС поставщик должен произвести перерасчет в выгодную для покупателя сторону.

Также можно принять всю поставку с условием, что продавец позже пришлет замену неликвиду.При заполнении данных ТТН из п.5 нужно указать основание – возврат некачественного товара. Реквизиты списываются с первоначальной ТТН.ВАЖНО!

После получения бракованного товара поставщик проведет экспертизу. Цель – выявить факт того, что дефект образовался до момента продажи. В ином случае покупатель будет вынужден возместить все расходы и забрать некачественный товар обратно.В данном случае необходимо наличие одного или нескольких из следующих оснований*:

  1. некорректная комплектация – ассортимент не соответствует заявленному;
  2. количество пришедших позиций меньше, чем указано в договоре;
  3. права владения товаром имеются у сторонних лиц;
  4. товар упакован с нарушением законодательства РФ или индивидуального договора с покупателем.
  5. неполная комплектация;
  6. продавец не вложил документы на груз;

*Согласно ст.

460, 464, 466, 468, 480 и 482 ГК РФ соответственно.Перечень условий может быть расширен за счет пунктов, не указанных в правовых актах. Например, возврат гарантируется, если доставка груза не будет осуществлена в оговоренные сроки. Дополнительные основания следует предварительно внести в договор купли-продажи.Порядок действий аналогичен тому, что применяется при оформлении прямой поставки – составляется ТТН по форме ТОРГ-2 и счет-фактура на оплату груза.

Только в качестве продавца теперь выступает покупатель, что и отражается в документе.Когда сбыт продукции не был осуществлен в установленные сроки, его также можно вернуть поставщику (при условии, что этот пункт указан в договоре).На языке Налогового Кодекса такая процедура называется обратной реализацией, т.е. поставщик выкупает товар у продавца, который ранее приобрел право собственности.ВАЖНО!

Торговым площадкам с большим оборотом разрешается возвращать только хлебобулочные изделия. Другие категории товаров вернуть не удастся.При желании вернуть нереализованные позиции, покупатель должен убедиться, что такая возможность указана в договоре с продавцом.

Далее для того, чтобы правильно оформить возврат достаточно воспользоваться схемой для отправки качественного товара – по сути это та же продажа.Если данное условие не прописано в соглашении, то стороны могут договориться устно или решить спор в суде.Схема возврата товара, приобретенного на онлайн-ресурсе:

  • получение возврата поставщиком;
  • проведение комиссии*;
  • денежный перевод на имя покупателя.
  • отправка посылки через почту (наложенным платежом или бесплатно – зависит от политики магазина);
  • оповещение продавца с подтверждением причин* своего решения;

*Данные меры необходимы для выявления брака. Если это обычный возврат в течение 14 дней после покупки, то достаточно просто уведомить продавца об отмене покупки.ВАЖНО!

Почтовые услуги оплачивает покупатель.Если в магазине предусмотрена курьерская доставка, то этим же способом можно вернуть товар (у большинства сервисов услуга платная).Замена дефектного товара на качественный осуществляется по принципу, схожему с возвратом в интернет-магазине:

  • каждый оплачивает почтовые услуги или курьерскую доставку со своей стороны;
  • по прибытии поставщик и покупатель забирают бракованный и качественный товар.
  • обе стороны отправляют друг другу посылки без указания стоимости*;

*Получатель ничего не платит за отправление.Покупатель может потребовать компенсацию почтовых расходов. Но это возможно, если таковое указано в договоре купли-продажи или продавец ценит своих клиентов и согласен на это условие в обмен на сохранение сделки.Первый вопрос, который возникает перед тем, как делать возврат товара поставщику – какие документы оформлять. Точный перечень зависит от того, кто делает отправку:ФизлицоЮрлицочек о приобретении изделия (необязательно); заявление* на возврат с указанием причины; ТТН полученного товара (если предоставил продавец).приходная ТТН; ТТН, составленная для возврата; счет-фактура.*Заполняется по форме магазина.Оптимальный вариант – когда обе стороны договора работают в одной плоскости налогообложения.

Здесь процедура проходит в 3 этапа:

  • при продаже НДС включается в стоимость.
  • в журнал продаж вносится запись о товаре;
  • начисляется НДС;

В противном случае:

  1. налог не начисляют и не выдают счет-фактуру;
  2. цена на отгрузку изменяется, т.к. НДС уже включен в стоимость поставки.
  3. налог суммируется со стоимостью в момент оприходования;

Когда приобретатель работает по упрощенной системе налогообложения, то поставщик обязан вернуть деньги за товар + НДС.Перед тем, как оформить возврат поставщику, покупатель должен понимать, что существуют риски отказа со стороны продавца. При таком исходе существует 2 варианта решения проблемы.Личная беседа – оптимальный способ.

Она поможет избежать расходов на юристов, зря потраченного времени и судебных тяжб.

Вопрос можно закрыть на взаимовыгодных условиях – например, при обязательном возврате, если возникнет необходимость, приобретатель обязуется возвести поставщика в ранг постоянных.Если удалось достичь консенсуса, то лучше закрепить полученное решение на бумаге – так покупатель будет застрахован от того, что продавец просто передумает возвращать деньги.Когда не удается договориться мирно, остается обратиться к судебной власти. Предварительно нужно собрать пакет документов:

  1. документ об уплате госпошлины*.
  2. свидетельство о госрегистрации истца в качестве юр лица;
  3. договор купли-продажи;
  4. платежный документ – чек, счет-фактура;
  5. исковое заявление (изначально составляется в 3 экземплярах, один из которых отправляется ответчику);

*Размер регулируется ст.

333.21 НК РФ и зависит от суммы исковых требований.Когда договор не содержит информации о сложившейся ситуации, заявителю нужно защищать свои требования, опираясь только на ГК РФ, что не всегда приводит к выигранному делу.На весь процесс может уйти до 3 месяцев.

Если решение будет вынесено в пользу заявителя, то он получит исполнительный лист. Далее приставы обяжут ответчика принять товар и вернуть деньги покупателю.