×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Другое - Задержка рейса более 3 часов права пассажира

Задержка рейса более 3 часов права пассажира

Задержка рейса более 3 часов права пассажира

Что положено пассажиру при задержке авиарейса?


28 июня 2021Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации.Задержка или отмена рейса может испортить ещё не начавшееся путешествие. В такую ситуацию может попасть каждый из нас, ведь ежемесячно только в России отменяется до 70 тысяч рейсов, а число задержанных приближается к 500 тысячам.

Но попав в подобную ситуацию, не нужно ждать милости от перевозчика, чтобы «хоть как-нибудь улететь». У пассажиров есть права, а у авиакомпании обязанности по отношению к пассажирам.Вне зависимости от причины задержки рейса, авиакомпания обязана сообщить об этом пассажирам заранее всеми доступными способами.

Самый оптимальный вариант — рассылка СМС-сообщений или писем на электронную почту.

То есть пассажиры не должны узнать о том, что им не стоило торопиться на свой рейс, только в аэропорту. Перевозчик обязан предупредить не только о самом факте задержки, но и сообщить на какое время задерживаются вылет либо прилет, а также постоянно информировать обо всех изменениях.Пассажиры, у которых задержали рейс имеют право отказаться от перелета. При этом авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу.

В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время задержки не установлено. Пассажир может потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.Важно:Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.Авиакомпании часто предлагают перелет другим самолетом, иногда даже другого перевозчика.

В этом случае речи ни о какой доплате быть не может. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, которая должна была выполнить рейс изначально и продала на него билеты.Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.Законодательством установлено, что авиакомпания-перевозчик уплачивает пассажиру штраф, если по его вине произошла:

  1. опоздание прибытия самолета.
  2. задержка отправления пассажира;
  3. задержка отправления самолета;

Эти правила не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы.В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».Известен случай, когда самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды.

И пилот, чтобы приободрить пассажиров, заказал пиццу прямо на борт. Он сделал это по собственной инициативе. В России авиакомпания, которая вовремя не отправила пассажиров, должна предоставить им набор сервисов в аэропорту.
В зависимости от срока ожидания пассажир может рассчитывать на:

  1. бесплатное хранение багажа;
  2. предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  3. бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
  4. прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  5. два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений электронной почтой;
  6. бесплатное горячее питание при задержке авиарейса от 4 часов, в случае длительной задержки через каждые 6 часов;
  7. бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);

Эти требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.В случае, если перевозчик их не выполнил, пассажир может оплатить такие услуги самостоятельно, а потом потребовать компенсации потраченных средств, подтвердив расходы чеками.

  1. При первой возможности напишите заявление в авиакомпанию и приложите к нему чеки.

    Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить к заявлению.

  2. Собирайте все чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания рейса.
  3. Найдите представителя авиакомпании (он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта). Не можете найти — позвоните в авиакомпанию.
  4. Поставьте отметку у сотрудника перевозчика о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.

Вы можетезадать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

Что делать если задержали рейс на самолет

Невозможно предусмотреть все на свете.

Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики.

Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка.Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение.

Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет.

В этот список входит:

  • Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
  • Прием на хранение багажа до момента вылета.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

  • Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
  • Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

  • Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

  • Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
  • Местом в гостинице до самого момента вылета.

    Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.

Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно.

При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:

  • 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
  • 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.

Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст.

120 «Воздушного кодекса РФ»).

Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций.

Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.Также не стоит волноваться из-за пересадок.

Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома.

А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:

  1. чеки на оплату отеля и питания;
  2. авиабилет.
  3. справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;

Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке.

Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.Куда жаловаться?Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству.

Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и . 45 848 Рассказать друзьям:

Права и действия пассажиров при задержке рейса

Если авиакомпания задерживает или отменяет ваш самолет, вы можете воспользоваться своими правами и оформить финансовую компенсацию.

Итак, что положено пассажирам за задержку рейса или его отмену, рассмотрим далее.Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены.

Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства. Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

  • Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
  • Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.
  • Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной.

В этом случае ваши права следующие:

  • Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
  • Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
  • Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.
  • Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию.

В Европе это можно сделать в течение 2 лет.Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев.

Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.Если с момента подачи жалобы прошло 30 дней, а сотрудники все еще не согласились вернуть вам потраченные средства, вы имеете право обратиться в суд.При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  1. официальный ответ представителей компании, если он вообще был.
  2. копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  3. подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  4. официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  5. подтверждение расходов на отель и питание;

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.Внимание! В большинстве случаев любые разногласия можно решить мирно.

Будьте настойчивее с представителями авиакомпании, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, а вы даже подумать об обращении в суд не успеете.Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков.

Необходимо совершить ряд действий:

  • При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
  • Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.
  • Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
  • Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
  • Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.

Внимание! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате средств, спокойно и настойчиво доказывайте справедливость своей претензии, ссылаясь на законы.

Уточните, что вы имеете полное право обратиться в суд.Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов.
Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

  • Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
  • Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
  • Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Компенсация полагается не только за сам билет, но и за сопутствующие расходы. Например, если из-за отмены вам пришлось ночевать в отеле, а вы этого не планировали.

Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы.Выплаты должны быть осуществлены в течение 30 дней с момента подачи претензии. Однако на деле этот срок часто затягивается от 2 месяцев до полугода. Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд.
Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд. Если согласились, ожидайте поступления средств на вашу карту.Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса.

Для удобства соберем все возможные исходы событий в одной таблице.ДействияПри возмещении убытковПри ожидании задержанного рейсаПри выборе альтернативного рейсаОбратитесь к сотруднику авиакомпании с просьбой поставить штамп на посадочном документе по причине вашего отказа от рейса.Воспользуйтесь возможностью получить бесплатные напитки и горячие блюда в аэропорту.Выслушайте предложение работников аэропорта и выберите другой самолет, который вам подходит.Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о возврате средств. Приложите копию проездного документа.Если задержка длится 6-8 часов, воспользуйтесь бесплатным номером в отеле и трансфером до гостиницы.Получите у представителя авиакомпании бесплатный билет на альтернативный рейс и воспользуйтесь им.Подождите, пока деньги поступят на вашу карту.Пользуясь своими правами, дождитесь вашего рейса.Запросите компенсацию в размере 25 рублей и 3% от стоимости билета за каждый час ожидания.Будьте внимательны, так как вернуть деньги можно, только если самолет отменен по вине авиакомпании.

Ее вина очевидна в случае отмены или задержки рейса по причине:

  1. нестыковки в расписании;
  2. невыгодности перелета для авиакомпании.
  3. неготовности экипажа к перелету;
  4. овербукинга – если все места в самолете заняты, хотя у пассажира есть действующий билет;

Однако авиакомпания имеет право отказать в посадке любому пассажиру и не делать полный возврат стоимости билета из-за обстоятельств непреодолимой силы: техническая поломка самолета, теракт, стихийное бедствие и т.

д.Вам нужно выбрать из вариантов, которые предложит авиакомпания, или ждать отправления собственного рейса. Возможность бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту поможет скоротать время до прилета в пункт назначения.Если представители авиакомпании нарушают условия, предусмотренные договором перевозки, и задерживают рейс, когда пассажиры уже занимают места в самолете, вы можете воспользоваться теми же правами, что и при задержке в аэропорту: оформить вынужденный возврат, получить компенсацию за каждый час задержки вылета. Поделиться:

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

При планировании путешествия на самолете, могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства.

Ввиду многих из них авиаперевозчики отменяют авиарейс или объявляют о его задержке. Как должны поступить путешественники в этом случае? Задержание вылета или прилета авиасудна происходит по различным причинам.

О нем сотрудники авиаперевозчика оповещают клиентов, которые уже приобрели билеты. Для этого в аэропорту есть специальная служба.

Если вылет самолета отменили, компания делает рассылку СМС-сообщений. При отмене или задержании вылета самолета любая авиакомпания имеет определенные обязательства перед своими клиентами. Независимо от того, насколько по времени был задержан рейс, каждый пассажир имеет определенные права.

Они установлены законодательством Российской Федерации. При задержании рейса на 5-15 минут путешественникам с детьми до семи лет предоставляется специальное помещение — комната «Матери и ребенка».

Она оборудована специально для отдыха, кормления и других нужд. Если вылет воздушного судна задерживают не более чем на 2 часа, каждый из путешественников имеет право совершить два бесплатных телефонных звонка.

Сотрудники авиакомпании должны предоставить воду и другие напитки. Если рейс задерживают на 4 и более часов, ожидающим путешественникам должны предоставить талоны на горячее питание. В дневное время пассажиры должны питаться каждые 6 часов, в ночное — каждые 8 часов.

Если рейс задерживают на 8 и более часов, авиакомпания должна разместить людей, ожидающих самолета, в гостинице. Их трансфер, хранение багажа — ее обязательства.

Не нужно ждать, пока сотрудники компании принесут напитки или выдадут талоны на бесплатное питание.

К ним нужно подойти самостоятельно. Не стоит задавать вопросы сотрудникам аэропорта. Их организация является посредником, и предоставляет услуги только по оформлению билетов, проверке багажа, посадке на рейс.

Работу Европейских авиакомпаний регулирует «Постановление Европейского парламента и Совета ЕС» № 261/2004. Оно действует только на территории Европейского союза и для компаний, зарегистрированных на его территории.

Авиаперевозчики своим клиентам должны предоставить бесплатное питание и напитки в таких случаях:

  1. Если рейс задерживают на 3 и более часов, а перелеты осуществляются только по территории ЕС. Их протяженность достигает 1500-3500 км.
  2. Если рейс задерживают на 4 и более часов.
  3. При задержании вылета воздушного судна на 2 и более часов. При этом протяженность полета составляет до 1500 км.

Пассажир может совершить два бесплатных телефонных звонка. В том случае, если вылет или прилет самолета задерживается на одни или несколько суток, авиакомпания предоставляет номер в гостинице.

Компенсацию можно получить только в том случае, если рейс задержан на 3 и более часов по вине авиаперевозчика. Эти правила установлены парламентом ЕС.

Чтобы ускорить процедуру компенсации за задержку, отмену рейса или отказ в посадке из-за овербукинга, рекомендуем обратиться в Compensair через форму ниже.

Это надежный сервис, который специализируется на авиакомпенсациях за проблемы с рейсами европейских авиакомпаний в течение последних 6 лет. Даже самое незначительное опоздание в вылете может быть чревато для путешественника материальными затратами.

Например, была пропущена важная встреча или нарушены договорные обязательства.

В этом случае предусмотрена компенсация за задержку рейса самолета. Она выплачивается в Российской Федерации в том случае, если опоздание произошло по вине авиакомпании. Важно. Материальная компенсация не выплачивается, если самолет опоздал или не вылетел по причине нелетных погодных условий.

Также ее не выплатят в таких случаях:

  1. появились изменения в общественной жизни, которые влияют на безопасность перелетов (война, эпидемия и прочее);
  2. начались отраслевые забастовки сотрудников;
  3. установлены государственные ограничения на осуществление воздушных перевозок;
  4. выявлена неисправность летательного аппарата, которая может повлечь за собой угрозу крушения.

В РФ в установленных правилах задержки рейсов самолетов по вине авиаперевозчика размер компенсации составляет 25-50% от суммы минимальной заработной платы. Процент материальной выплаты зависит от многих обстоятельств.

Совет! Чтобы воспользоваться правом на выплату компенсации в полном объеме, необходимо у сотрудника авиакомпании поставить специальную отметку. В Европейском Союзе размер компенсации фиксированный. Он зависит от дальности полета и времени задержки рейса.

Дальность полета Задержка по часам Размер компенсации, EUR <> На 3 ч и более 250 1500-3500 км На 3 ч и более 400 > 3500 км На 3-4 часа 300 > 3500 км На 4 ч и более 600 Для получения в проездном документе должна быть проставлена отметка.

Это выполняет сотрудник аэропорта или авиакомпании. При сборе больших доказательств, можно сфотографировать табло, на котором высветилась информация о задержке рейса.

Интересно! Если авиаперевозчик предупреждает клиента об отмене или задержке рейса за 14 дней до него, компенсация не выплачивается. Если же этот период меньше, пассажир может рассчитывать на материальную выплату в размере, что и при задержке рейса. К сожалению, не все авиаперевозчики стремятся сохранить свою положительную репутацию.

Они не только не предоставляют путешественникам напитки и бесплатные талоны на питание, но и не торопятся отвечать на вопросы по поводу компенсации.

Если все требования пассажиров были проигнорированы, вы можете собрать пакет документов, и обратиться в суд.

Подтверждающие документы:

  1. квитанции или чеки за проживание в гостинице и питание за все время ожидания рейса.
  2. копия билета с отметкой об отмене или задержке рейса;
  3. копии билетов на экскурсии;
  4. письма или пригласительные, если планировалось путешествие за границу к родственникам или на важное мероприятие;

Также необходимо написать претензию.

Ее вручают сотруднику авиакомпании вместе с собранным пакетом документов.

Совет. Лучше отправить все это по почте заказным письмом.

Так у путешественников будет на руках доказательство того, что они подали жалобу.

Некоторые ксерокопируют претензию. На ее втором экземпляре расписывается сотрудник авиакомпании, которому ее передали. Он указывает дату обращения и свои данные (ФИО, должность).

Обратиться за компенсацией можно непосредственно после того, как точно установлено время задержки вылета воздушного судна. Но не позднее 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса. В ЕС этот период установлен для каждой авиакомпании индивидуально.

Также вы можете обратиться к компаниям, которые специализируются на авиакомпенсациях от европейских авиалиний. Например, компания Compensair помогает путешественникам получить компенсацию до 600 евро в случае отмены или задержки рейса, а также при отказе в посадке.

При этом компенсацию можно получить за проблемы с авиарейсами европейских авиакомпаний в течение последних 6 лет. Для получения компенсации заполните форму ниже. Согласно законодательству Российской Федерации, жалобы на работу авиакомпании рассматриваются на протяжении 30 дней.

По истечении этого периода авиаперевозчик либо возмещает ущерб, либо отказывается от выплаты компенсации.

При этом он должна предоставить неоспоримые доказательства своей невиновности. Примечание. В правилах транспортировки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время, в которое компенсация должна быть выплачена. Иногда этот процесс затягивается на месяцы. В европейском Союзе дело обстоит иначе.
В европейском Союзе дело обстоит иначе.

Авиакомпании выплачивают компенсацию не позднее 7 дней после рассмотрения жалобы. Самостоятельно «сражаться» с авиакомпанией за право получения компенсации — сложная задача. В штате такой организации работают опытные юристы.

Они хорошо справляются со своими обязанностями. И порой получить долгожданную компенсацию не удается. Совет. В этом случае нужно обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Они помогут собрать достаточное количество доказательств вины авиакомпании.

Суду необходимо предоставить подтверждающие документы. Обратиться с исковой жалобой можно в течение 3 лет со дня задержки вылета. Исход ситуации зависит от того, как путешественник оформил свой билет.

Например, он совершает полет из Краснодара в Минск с пересадкой в г. Москва. В этом случае авиакомпания несет ответственность за рейс «Москва — Минск». Они посадят путешественника на ближайший самолет, который летит в этом направлении.

Важно. Получение компенсации из-за сложившейся ситуации возможно, если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше. Если приобретались документы на два отдельных рейса («Краснодар — Москва» и «Москва — Минск») за опоздание на второй самолет авиаперевозчик ответственности не несет. Такая ситуация происходит довольно часто.

Что делать, если задерживают рейс на самолет на сутки и более?

А авиакомпания при этом игнорирует свои обязательства. Первое, что нужно сделать, это проставить отметку о задержке рейса у сотрудника компании. Далее, необходимо собирать все чеки: на питание, хранение багажа.

При заселении в гостиницу попросить выдать подтверждающие документы с указанием суммы оплаты. Они будут доказательством материальных трат, которые должна возместить компания-перевозчик. Пассажир по прибытии в авиакомпанию пишет заявление установленного образца.

Его можно взять у сотрудника. К нему он прикладывает копии собранных документов. Также необходимо предоставить копию билета, на котором стоит отметка о задержке или отмене рейса.

На сайте многих авиакомпаний есть возможность подать такую жалобу в онлайн-режиме. Как показала практика, лучше передавать заявление лично или отправлять посредством почты (оформить заказное письмо).

Так будет больше шансов, что претензию рассмотрят в срок, а также примут по ней решение.

Скидки и полезные ссылки для путешественников ✈ ✈ ✈ ✈ и – ищите горящие туры со скидками � Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Что делать, если рейс на самолет задержали. Права пассажиров.

  1. Юлия Горбунова
  2. 937
  3. 18.03.2020

Содержание

  1. 2 Обязательства российских авиакомпаний
  2. 4 Порядок действий при задержке рейса на территории РФ
  3. 5 Что делать при задержке рейса на территории ЕС
  4. 3 Права клиента
  5. 1 Когда положена компенсация
  6. 6 Что делать при задержке рейса на территории США

Если задержали рейс на самолет, то клиенты сталкиваются с проблемами – не использованная бронь в отеле, опоздание на рейс с пересадкой или другой транспорт, пропуск встреч. В этом случае им положены определенные услуги и компенсации.

Порядок их получения зависит от причины и продолжительности срыва сроков, а также от страны, на территории которой это произошло.Когда положена компенсацияКомпенсационные выплаты полагаются клиентам в том случае, если именно авиакомпания виновата в срыве сроков рейса. Если его пришлось отложить или аннулировать из-за плохой погоды или высокой загруженности в аэропорту, то компенсации не предоставляются. Также претендовать на выплаты нельзя, если запаздывание произошло из-за военных действий, забастовок, эпидемий, иных неконтролируемых обстоятельств.При срыве сроков вылета необходимо связаться с представителями авиаперевозчика.

Найти нужного сотрудника можно у выхода на посадку, в офисе продаж организации в аэропорту, на стойке регистрации отложенного рейса. Специалист предоставит информацию о сложившихся обстоятельствах и обеспечит клиента нужными услугами.Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004.

Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.Наши эксперты знают ответ на Ваш вопросХотите решить свою проблему? Бесплатно проконсультируйтесь у нашего юриста по форме или по номерам телефонов:

  1. РФ: +7 (800) 555-67-55 доб. 684
  2. СПб: +7 (812) 309-06-71 доб.

    702

  3. Москва: +7 (499) 350-55-06 доб.

    143

Обязательства российских авиакомпанийОбязательства авиакомпании зависят от того, как долго длится задержка.

  1. Если рейс запаздывает на 8 часов днем или на 6 часов ночью, то авиаперевозчик должен предоставить клиенту следующие услуги: поселение в отеле, организация транспорта от аэропорта до отеля и обратно, бесплатные камеры хранения в аэропорту для багажа.
  2. Если запаздывание рейса составило 2 часа, то клиент вправе претендовать на 2 бесплатных звонка или отправку 2 писем по электронной почте.

    Также ему положены прохладительные напитки.

  3. Если рейс запаздывает на 4, на 5 часов и больше, то авиаперевозчик должен обеспечить клиента горячим питанием – каждые 8 часов ночью и каждые 6 часов днем. Клиент получает талон на установленную сумму, который он может предъявить в ресторане аэропорта.

Внимание!

Если предоставленный отель по каким-либо причинам клиента не устраивает, он вправе сам найти подходящую гостиницу. При этом необходимо сохранить чеки и квитанции о личных тратах, так как клиенту за них положена компенсация.Совершение личных трат происходит в ситуации, если, к примеру, клиент не отправился в установленное время и опоздал на другой рейс, что привело к убыткам. Также выплаты полагаются, если человек не отправился в установленное время и опоздал на поезд.Права клиентаЕсли клиенты – семья с ребенком до 7 лет, они вправе воспользоваться комнатой матери и ребенка.

При этом неважно, насколько был задержан рейс.Также клиент вправе претендовать:

  1. на выплаты в 25 рублей за каждый последующий час промедления (до 50% от стоимости билета);
  2. отправку на другом рейсе, если его предложит авиаперевозчик (также можно дождаться собственного рейса или отказаться от него, вернув стоимость билета).

Каждый клиент вправе получать исчерпывающую информацию о том, почему произошла задержка рейса и когда наступит время вылета.Если пассажиры уже находятся в самолете, то у них есть те же права, что и при стандартной задержке рейса, когда люди ждут в здании аэропорта.

При технических возможностях они вправе покинуть самолет. При нахождении на борту пассажиры должны строго соблюдать приказы экипажа.

Если необходимо отменить рейс, то конечное решение об этом принимает командир судна.Порядок действий при задержке рейса на территории РФЕсли клиент решил дождаться своего рейса, необходимо выполнить следующие действия.

  1. После того как представители компании объявили о задержке, необходимо обратиться к сотрудникам и попросить их проставить соответствующий штамп на посадочном талоне.
  2. При посадке в самолет необходимо, чтобы сотрудники проставили на том же билете фактическое время вылета.
  3. Если нужно – воспользоваться всеми услугами, которые обязан предоставить авиаперевозчик в зависимости от продолжительности задержки рейса.

Если клиент решил отказаться от перелета, то порядок действий следующий.

  1. Попросить представителя авиаперевозчика проставить штамп о задержке рейса на посадочном талоне.
  2. Сфотографировать информационное табло, сделать скриншот с сайта организации.
  3. Составить заявление на вынужденный возврат (также можно направить заявление в авиакомпанию позже). К заявлению нужно приложить ксерокопию билета и посадочного талона с проставленным штампом.

Для получения компенсационных выплат необходимо:

  1. собрать все справки и документы, доказывающие совершение личных трат при задержке рейса;
  2. составить претензию, приложить к ней доказательственные документы и направить весь пакет авиаперевозчику.

Максимальный срок для обращения – 6 месяцев с момента прибытия в пункт назначения.

Если сотрудники авиаперевозчика не ответили в течение 1 месяца, необходимо обращаться в суд.Если представители компании отреагировали на обращение, то возврат денежных средств займет 2-6 месяцев – конкретные сроки российское законодательство не фиксирует.Если рейс полностью отменили, то авиаперевозчик возвращает стоимость билета целиком.

Клиенту необходимо связаться с представителем организации и оформить возврат, составив заявление (установленного образца нет) и приложив к нему билет.Если рейс отменили при купленном туре, то ответственность за доставку туриста к месту назначения или предоставление компенсации перекладывается на туроператора. Клиенту необходимо написать заявлению туроператору – последний выплатит стоимость тура за свои средства или приобретет другие билеты.

Заявление пишется в свободной форме.Что делать при задержке рейса на территории ЕСКлиент вправе отказаться от билета, дождаться своего рейса или выбрать другой, предложенный авиаперевозчиком.При возврате билета размер компенсации – 250-600 евро.

Конкретная сумма зависит от дальности перелета.

Ее перечисляют в течение 7 дней. Сдать билет допускается только через 5 часов с момента запаздывания перелета. Если количество проданных билетов больше количества мест в самолете, то при запрете доступа клиент получит выплаты незамедлительно.Если клиент решил дождаться своего рейса, то он вправе претендовать на питание и напитки, нахождение в гостинице (когда рейс задержали на 10 часов, на 12 часов, и необходимо переночевать), на пару звонков по телефону или писем по e-mail, на перевозку между аэропортом и местом временного проживания.Такие услуги предоставляются, если полет задержали:

  1. на 2 часа и дольше (перелетное расстояние – не более 1500 км);
  2. на 4 часа и дольше.
  3. на 3 часа и дольше (перелетное расстояние – от 1500 км в пределах ЕС и 1500-3000 км для других полетов);

Что делать при задержке рейса на территории СШАВ США отсутствуют законы, которые устанавливают порядок получения клиентами компенсации за запаздывание рейсов.

Компенсация положена только в том случае, если количество мест в самолете меньше количества проданных билетов. Размер выплат составляет от 200% (максимум – 675 долларов) до 400% (максимум – 1350 долларов) от суммы билета в одну сторону.Услуги при запаздывании рейса и условия их предоставления каждый авиаперевозчик устанавливает самостоятельно. То же самое касается порядка возврата билетов, оформления компенсации.Бюджетные перевозчики могут полностью отказаться предоставлять какие-либо услуги клиентам, которые оказались в аэропорту.

При этом некоторые авиакомпании обеспечивают горячее питание, проживание в гостинице. Чтобы узнать, положены ли услуги при запаздывании рейса, необходимо ознакомиться с условиями договора на перевозку.Поделитесь с друзьями:

Статьи в этой теме Показать запись Отменили рейс на самолет.

Что делать?Внезапная отмена рейса нарушает планы пассажиров на путешествия, деловые встречи… Показать запись Получение второго загранпаспорта при наличии первогоПолучение второго загранпаспорта – актуальный вопрос для граждан РФ, так…

Время – деньги: как заработать на задержке рейса

14 октября 2021В повседневной жизни много процессов, результат которых зависит не только от нас самих.

Например, можно купить самые выгодные на свете авиабилеты, но не улететь, потому что уже в аэропорту выясняется – рейс отменен или задержан. Неприятность эта не приходит одна.

За ней следуют сопутствующие проблемы, будь то важное мероприятие, на которое вы летели, или короткая пересадка на следующий рейс. Паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Рассказываем, как решить вопрос конструктивно: что делать, когда авиарейс задержан, и как заработать на неприятности.Читайте в этой статье:

  1. Какую компенсацию можно получить от туроператора
  2. Что полагается пассажиру, когда рейс задержан по вине авиакомпании
  3. Как получить от авиакомпании компенсацию за задержку рейса
  4. Опоздал на пересадку из-за задержки рейса: что делать
  5. Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет
  6. Страховка от задержки рейса

Начнем с того, что позаботиться о том, чтобы в случае задержки было не обидно, можно заранее.

Для этого достаточно застраховать свой полет.У каждой страховой компании есть продукт по страхованию перелетов, но этот инновационный — страховка от задержки рейса с моментальной выплатой компенсации на вашу банковскую карту.Размер компенсации тоже приятно удивляет! Вы будете получать по 3 000 рублей автоматически каждый час после 2-х часов задержки рейса. Если рейс отменят, вы получите 15 000 рублей.Первый клиент сервиса застраховал себя и двоих родственников и уже получил 27 тысяч рублей за 4-часовую задержку рейса.С вы будете рады, если ваш рейс задержат!

�Сразу после объявления о задержке рейса нужно найти стойку информации в аэропорту и попросить сотрудника дать разъяснение ситуации.

Если время задержки невелико, вы вряд ли получите вразумительный ответ на свой вопрос. Но главная цель ваших действий не в этом. На стойке надо поставить отметку о задержке на билетах.

Она послужит неоспоримым доказательством факта задержки рейса при любых разбирательствах в дальнейшем.

Поэтому даже в случае небольшого времени ожидания рейса, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек.Дальнейший порядок действий пассажира зависит от того, на сколько часов произошла задержка.Если рейс задержали на 1 час и более, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия размещения в аэропорту, а именно:

  1. Взять багаж на хранение до момента вылета.
  2. Предоставить места в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми младше 7 лет.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс гораздо удобнее.Если рейс задерживают на 2 часа и более, то к вышеперечисленным условиями прибавляются:

  1. Возможность получить от компании-перевозчика необходимое количество безалкогольных напитков (воды, чая, кофе и соков).
  2. Возможность совершить два бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно два сообщения онлайн.

    Последняя опция устарела с появлением свободного интернета в зоне действия Wi-Fi, но всё ещё пригодится для небольших аэропортов в экзотических странах, где такой зоны нет.

Эти условия позволят бесплатно предупредить сотрудников забронированного отеля, коллег или родственников, о том, что вы не прилетите вовремя, а также начать радоваться ежечасному пополнению счета страховыми компенсациями в размере 3000 рублей, если вы заранее оформили страховку от задержки рейса.После 4-часовой задержки рейса авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам горячее питание. При более длительной задержке предлагать горячую пищу должны через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.Задержка более 6 часов – настоящий залёт для перевозчика.

Потому что все пассажиры рейса должны быть обеспечены за его счет:

  1. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
  2. Трансфером от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.

Если ясно, что рейс задерживают сильно, можно не ждать, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Если финансы позволяют, оплатите их самостоятельно, но сохраните все платежные документы: чеки и квитанции. Есть возможность вернуть деньги позднее.

Обычно для этого достаточно простого заявления в адрес авиакомпании.

Однако бывали и случаи, что восстанавливать справедливость пассажирам приходилось через суд.Все вышеперечисленные услуги пассажир в праве получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах.Причина задержки рейса влияет на объем услуг, которые положены пассажиру в случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании. Тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается.

Всем пассажирам рейса дополнительно полагается:

  1. 0,25% от минимального размера оплаты труда, умноженное на количество часов задержки вылета.
  2. Выплата компенсации в размере 3% от цены билета, умноженные на число часов задержки вылета ().

Согласно суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета.Имеет значение, услугами авиакомпании какой страны пассажир при этом пользуется. Такая сумма компенсации действует для российских авиакомпаний, в странах Евросоюза выплаты еще выше.Если вылет так и не состоялся, то помимо причитающихся компенсаций по правилам российских авиакомпаний пассажир в праве получить обратно полную стоимость билета.

В Европе пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до € 600.

Её размер увеличивается вместе с увеличением дальности и времени перелета.Не стоит волноваться из-за пересадок. Вы ничем не рискуете, кроме своей репутации пунктуального человека в том месте, где вас ждут.Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете, отправляющимся следующим подходящим рейсом с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома.

И если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать разницу в стоимости билетов нужно обязательно!Чтобы получить деньги, потраченные на авиабилет, обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета.

К этому заявлению нужно приложить:

  1. авиабилет.
  2. чеки на оплату отеля и питания;
  3. справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;

Заявление нужно отправить на юридический адрес компании-перевозчика по почте не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета.Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если ответа не последовало — можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!Если билеты на задержанный рейс – часть турпакета, и вы застряли в пути к месту отдыха, то с туроператора можно дополнительно востребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета.В отличие от заявления в авиакомпанию, эта претензия срочная: ее нужно подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты окончания действия подписанного договора об оказании услуг.