×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Закон возврат алкоголя в магазин

Закон возврат алкоголя в магазин

Закон возврат алкоголя в магазин

Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция


» » Автор статьи: — юрист. Российское законодательство предусмотрело для потребителей право возвращать товары. Однако на ряд продукции возможность ограничена, особенно это касается алкоголя. Его оборот и продажа тщательно регулируется государством, поэтому нужно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин.

Содержание Центральный акт, регулирующий вопрос взаимоотношений покупателя и продавца, – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В нормативной документации закреплен порядок разрешения споров, права и обязанности контрагентов.

По общему принципу (), покупатель может вернуть ненадлежащий товар и потребовать компенсации. Эта возможность повторяется и в гражданском законодательстве.

Сделка будет отменена, если есть недостатки в предмете покупки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! ЗНАЙТЕ! Алкоголь как особый вид продукции регулируется дополнительными подзаконными актами.

Обращение отдельных категорий продуктов регулируется Постановлениями Правительства РФ. Ключевое значение имеет , где перечисляется пищевой ассортимент надлежащего качества.

Речь идет именно об образцовых товарах без недостатков.

Ранее в Постановлении имелся раздел 19: он устанавливал особенности возврата спиртного, но утратил силу. Запрет косвенно вытекает из другой документации – .

В федеральном законе указано, что алкогольная продукция относится к пищевой.

Это означает, что спиртное, если оно не испорчено, подпадает под категорию продовольствия по Постановлению Правительства РФ № 55. Обязанность закреплена как в ЗоЗПП (ст.

10), так и в ПП РФ № 55. Магазин должен предоставлять гражданам всю необходимую информацию. Контрагент, реализующий спиртное рознично, проверяет подлинность марок (п.

33). Помимо этого, продавец предоставляет покупателю следующую информацию:

  1. условия хранения;
  2. дату изготовления;
  3. цена;
  4. наличие или отсутствие акцизных марок.
  5. наименование;
  6. сведения об объеме;

ВАЖНО!

Речь идет о своевременном предоставлении сведений. Контрагент должен дать покупателю возможность ознакомиться с продуктом еще до момента оплаты.

Непредставление полной информации о спиртном повлечет ответственность .

Граждане вправе потребовать возмещения убытков и отказа от договора; напиток нужно отдать. Существует две ситуации, которые кардинально отличаются по последствиям: либо спиртосодержащий напиток был надлежащего качества, либо он оказался испорченным. ПОМНИТЕ! Возможности покупателя зависят от условий продажи и характеристик продукта.

Спиртосодержащий ассортимент подпадает под категорию продовольственных товаров. Спиртное было качественным, а консультант предоставил всю необходимую информацию?

Алкоголь возвратить нельзя. Запрет прямо вытекает из Постановления Правительства РФ № 55. Возврат спиртного допускается, только когда продукт испорчен. У покупателя есть шанс вернуть брак по ст.

18 Закона о защите потребительских прав. Граждане могут также потребовать возмещения убытков и возвращения уплаченных денег.

Правило ст. 18 распространяется и на случай, когда спиртное было продано без предоставления всех данных (ст.12 ЗоЗПП). ВАЖНО! Особняком стоит незаконность оборота.

Государством предусмотрена специальная система, где фиксируются данные о продаже всей спиртосодержащей продукции (ЕГАИС).

Если у контрагента нет лицензии или он реализует спиртное в обход закона, то у приобретателя предусмотрен шанс начать разбирательство.

Еще один случай – передумать брать товар до того, как кассир отобьет чек. В такой ситуации факт приобретения не будет зафиксирован. Порядок передачи покупки обратно продавцу зависит от состояния товара. Потребитель должен знать особенности каждого варианта. Первосортный алкоголь подлежит возврату или обмену только в ситуации, когда продавец предоставил не всю информацию о товаре.

Первосортный алкоголь подлежит возврату или обмену только в ситуации, когда продавец предоставил не всю информацию о товаре. Порядок решения вопроса следующий:

  • Сдать предмет и получить компенсацию.
  • Написать претензию.
  • Направить претензионный акт.
  • Собрать доказательства.

СОВЕТ!

При надлежащих характеристиках напитка у приобретателя только один путь – сделать акцент на том, что продавец предоставил не всю необходимую информацию.

Факт нужно подробно осветить в документе. Претензия – письменные требования в адрес контрагента возвратить уплаченные деньги.

В документе необходимо отразить следующие сведения:

  • Обоснование. Подробно расписать, что контрагент продал спиртное без указания существенной информации о продукте.
  • Сведения о покупке.
  • Данные о сторонах конфликта.
  • Подпись заявителя и дата составления акта.
  • Потребовать возмещения убытков и денег за товар.

Подать документ разрешается в разумный срок – в пределах нескольких недель (ст. 12 ЗоЗПП). Главный нюанс – доказать непредоставление необходимых данных об алкогольной продукции.

Помимо претензии заявителю желательно предъявить товарный чек, который подтверждает факт покупки. ВАЖНО: отсутствие чека – не препятствие.

Предприятие не имеет права из-за этого не выполнять притязания потребителя. Если документа нет, то факт приобретения можно доказать через опрос свидетелей. Не стоит забывать про государственную систему ЕГАИС.

Многие предприятия реализуют спиртосодержащие напитки в обход системы, что дает гражданам возможность указать на незаконный оборот. Большинство продавцов не станут конфликтовать и молча примут товар обратно. Брак вернуть легче, чем качественное спиртное – у потребителя будут прямые основания по ст.

18 ЗоЗПП. Порядок действий следующий:

  • Отправить акт.
  • Составить претензию.
  • Собрать доказательства брака.
  • Сдать предмет и получить компенсацию.

Процедура не отличается от случая со спиртным надлежащего качества.

Изменится содержание претензии и доказательственная база. В претензионном акте надо указать признаки брака и обосновать их. Некачественные спиртосодержащие напитки можно распознать по наличию осадков, неправильному цвету или неверным вкусу и запаху.

Срок предъявления притязаний – в течение двух лет со дня покупки.

Действует правило, которое закреплено в ЗоЗПП.

Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.

Стоит сначала обратиться в РПН.

Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного.

Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию.

Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре. Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора.

Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже.

На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!
Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

учреждений!

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку и без него — нюансы возврата алкогольной продукции от покупателя по закону «О защите прав потребителей»

Во время покупок, нужно точно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку, чтобы исключить недоразумения.

Нюансы процедуры отличаются, если товар ненадлежащего качества и когда человек просто передумал оформлять спиртное. Существуют правила возврата алкогольной продукции.

При покупке водки, пива, мартини и т.п., требуется обратно отдавать товар в надлежащем виде и с предоставлением квитанции об оплате. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Изменения в правилах продажи алкогольной продукции.

Возврат алкогольной продукции регламентируется законом.

Система ЕГАИС ( в редакции 2021 года) ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.

Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений. Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которых обязаны придерживаться все потребители, без исключений.

Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы. Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества.

Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства.

В противном случае гражданин имеет право оформить претензию. Посмотрите видео:

«Как вернуть открытую бутылку вина в магазин и вернуть деньги.»

Возврат алкоголя в магазин регулирует (в новой редакции 2021 года).

Сдачи и обмену подлежат только непродовольственные товары.

Покупатель в этом случае может вернуть продукцию в течение двух недель на основании поданного заявления.

Спиртное подлежит сдачи только в случае, если потребителем обнаружена некачественная продукция или дефект тары. Это относится и к поставщикам.

Когда сотрудники торговой точки при получении товара, обнаружили брак, то они могут сразу вернуть доставленную продукцию. Без дефектов можно сдавать обувь, одежду или технику, но есть исключения. Если продукт относится к высокотехнологичной системе, то продавец имеет право отказать в замене или возврате.

К этому вопросу нужно подходить с позиции законодательного регулирования и правильно трактовать претензию.

Когда бутылка повреждена или содержимое не соответствует заявленному составу на этикетке, то магазин обязан сделать замену или возместить уплаченные средства.

Для этого заполняется бланк, предоставляется чек и паспорт покупателя. Процедуру возврата спиртного, регулирует .

Все зависит от того, по какой бухгалтерской отчетности работает торговая точка.

Если предприятие зарегистрировано в ИФНС по стандартной системе, то продавец действует следующим образом:

  • Проверяет чек и паспорт покупателя.
  • Входит в базу и производит необходимые манипуляции.
  • Выясняет обстоятельства возврата.

В этом случае данные сразу заносятся в учет. Сложнее обстоит дело, если предприятие работает по упрощенной системе. Когда товар уже пробит через кассу, то оформление возврата может быть осуществлено только в том случае, если найдено несоответствие – ненадлежащий вид, помятая упаковка или сорванная этикетка.

Однако покупателю придется доказать, что это вина магазина, а не его.

Как вернуть спиртное с использованием ЕГАИС.

Мелкие организации действуют по упрощенной системе. Когда водитель привозит груз, приемка осуществляется по накладной.

При наличии нарушений или несоответствия, кладовщик указывают это в документе по форме ТОРГ-12 на продукцию, ставят печать и вручную просчитывает итоговую сумму всей поставки.

Бывают случаи, когда брак обнаружен после принятия.

Чтобы провести сдачу спиртного ненадлежащего вида или качества через , нужно придерживаться следующих правил:

  • Вернуть можно только бракованный продукт.
  • Составляется акт, в котором прописываются причины и условия возврата. Торговая точка может провести замену на аналог или потребовать аннуляции договора купли-продажи.
  • Формируется накладная ТОРГ-12, где указываются реквизиты обеих сторон, код продукции, количество и стоимость.
  • Если товар поступал на реализацию, но необходимо составить счет-фактуру.
  • Составляется претензия и направляется к поставщику.

Перечень документов передается поставщику.

Фирма меняет некачественный продукт или возвращает средства. Покупатели должны знать, что они не могут передумать и вернуть качественный продукт. Осуществить сдачу возможно только в том случае, если у товара выявлено несоответствие. Прежде чем покупать выпивку, нужно понимать этот момент и действовать в рамках закона.

Прежде чем покупать выпивку, нужно понимать этот момент и действовать в рамках закона.

Для оформления отмены покупки клиенту необходимо:

  • Принести товар и доказать, что он некачественный, просроченный, бракованный или не соответствует описанию на этикетке. Сделать это возможно только при обращении в экспертную комиссию.
  • Получить деньги. Когда оформление осуществлялось за наличные, то кассир обязан выдать средства единовременно, если по карте, то они поступят в течение 7 дней.
  • Написать претензию. В жалобном письме указывается причина отмены, данные организации и личная информация о покупателе. Заявление не должно содержать ошибок, исправлений и ложных сведений.
  • Предъявить чек. Квитанция об оплате подтверждает факт того, что товар был куплен именно в этом магазине. Если чек отсутствует, то сотрудник вправе отказать клиенту. Однако дополнительно доказать факт приобретения в конкретном супермаркете спиртного можно основываясь на показания свидетелей (не менее двух) и записей с камер наблюдения.
  • Предъявить паспорт. Без документа, удостоверяющего личность, ни одна торговая тока не будет проводить процедуру отмены покупки.

Передумать клиент может только при выборе спиртного, до того как оплатил покупку.

Посмотрите видео: «Новые правила продажи алкогольной продукции.» Чтобы правильно составить претензионное письмо, нужно знать несколько нюансов. Чаще всего в магазинах сотрудники предоставляют бланк, который нужно заполнить, но если гражданин осуществляет эти действия самостоятельно, то необходимо использовать следующий алгоритм:

  • Изъявляется желание обменять или вернуть продукцию.
  • Ф.И.О. заявителя, а также его место проживания, номер телефона и электронной почты.
  • Когда и при каких обстоятельствах было куплено спиртное.
  • Прописываются паспортные данные покупателя.
  • После шапки пишется слово «претензия».
  • Указывается причина возврата или обмена.
  • Указывается наименование организации и юридический адрес предприятия.
  • Покупатель ставит дату и подпись.

Претензия, чек и паспорт передается сотруднику магазина.

Работник торговой точки проверяет данные документации и осуществляет требуемую процедуру. Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин регулирует закон. Поэтому если сотрудник организации сочтет, что товар не бракованный, то он откажет в отмене покупки.

При розничной продаже эта процедура проходит по упрощенной системе.

Прежде чем приобретать спиртной напиток, нужно убедиться в том, что потом не возникнет желание вернуть его. (с последними правками и изменениями 2919 года) сообщает, что алкоголь не подлежит возврату, если продукт качественный.

При поставке товара другой организацией, магазину разрешается отказаться от принятия продукции при наличии несоответствия ассортиментной матрице. Пример: наименование продукта в накладной не соответствует надписям на бутылках или тара повреждён и потерян товарный вид. В торговой точке человеку предоставляют право выбора – он может брать продукты с полок и класть их обратно.

В этом случае отказаться от покупки проще всего. Клиент просто возвращает бутылки на место.

Никаких сопроводительных документов не требуется.

Однако если потребитель вскроет упаковку, то сотрудник магазина обяжет гражданина приобрести товар.

Пока спиртное находится на территории предприятия и чек на его покупку не пробит, товар является собственностью магазина. Бывают ситуации, когда в продуктовом гипермаркете человек покупает много наименований, но пока кассир пробивает их, понимает, что какие-то товары ему не нужны или недостаточно денег для оплаты. В этом случае, даже после закрытия чека, сотрудник организации обязан провести возврат.

Основанием будет тот факт, что потребитель не покидал торговую точку.

Когда продавец отказывается проводить отмену чека без оснований – это нарушение.

В этом случае потребуется писать жалобу в администрацию магазина.

Неважно, происходила покупка в розницу или оптом, существуют сроки, в течение которых деньги обязаны вернуть клиенту.

Если товар приобретался за наличные средства, то после написания претензии и проведение операции в системе, кассир обязан выдать деньги сразу и в полном объеме. Если выпивка оплачивалась банковской картой, то кассир выдаст квитанцию о том, что возврат произведен и деньги поступят на счет клиента в течение 7 рабочих дней. При отмене приема продукции от поставщика, возврат средств может затянуться до двух недель.

Чтобы вернуть спиртосодержащий напиток в магазин по чеку, необходимо:

  1. паспорт;
  2. претензионное письмо.
  3. основание того, что товар ненадлежащего качества;

Иногда возникают спорные ситуации, и продавец отказывается осуществить возврат. Для этого законодатель предусмотрел следующие основания:

  • Продукция качественная.
  • У покупателя нет паспорта.
  • Отсутствует чек.

Когда кассиры отказывают без объяснений, т.

е. просто не хотят проводить отмену продажи, то стоит обращаться в вышестоящие инстанции. В этом случае обманутому покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу.

К претензии следует приложить копию чека, паспорта и доказательства того, что отказ был получен на незаконных основаниях. Посмотрите видео: «6 способов, как быстро вернуть товар в магазин и получить деньги.» No related posts.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку и без него - нюансы возврата алкогольной продукции от покупателя по закону

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку и без него - нюансы возврата алкогольной продукции от покупателя по закону
Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку и без него - нюансы возврата алкогольной продукции от покупателя по закону

Загрузка. Поделиться 0 6

Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон

/ / / Обновлено 04.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-02T21:59:22+03:00 Многих потребителей интересует момент, подлежит ли возврату алкогольная продукция.

Всё дело в том, что правила возврата алкогольной продукции в розничной торговли аналогичны тем, что существуют для продовольственных товаров, а потому тут есть ряд нюансов. Рассмотрим их более детально. Сразу скажем, что запрет возврата алкогольной продукции действующим законодательством не установлен.

Сразу скажем, что запрет возврата алкогольной продукции действующим законодательством не установлен.

Несмотря на то, что факт его продажи уже отражен в специализированной государственной информационной системе ЕГАИС. Именно по этой причине многие сомневаются, подлежит ли алкоголь возврату.

Напомним, что полномочия по ведению ЕГАИС принадлежат Росалкогольрегулированию (постановление Правительства РФ от 15.10.2009 № 810).

Вот ссылка на официальный сайт этой системы: ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену.

Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.

Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом.

Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др.

Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя. При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:

  1. отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
  2. обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
  3. обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);

Возврат алкоголя в магазин закон регулирует «О защите прав потребителей». Сдачи и обмену подлежат только непродовольственные товары.

Покупатель в этом случае может вернуть продукцию в течение двух недель на основании поданного заявления.

Это тоже важно знать:Спиртное подлежит сдачи только в случае, если потребителем обнаружена некачественная продукция или дефект тары.

Это относится и к поставщикам.

Когда сотрудники торговой точки при получении товара, обнаружили брак, то они могут сразу вернуть доставленную продукцию. Без дефектов можно сдавать обувь, одежду или технику, но есть исключения.

Если продукт относится к высокотехнологичной системе, то продавец имеет право отказать в замене или возврате. К этому вопросу нужно подходить с позиции законодательного регулирования и правильно трактовать претензию. Когда бутылка повреждена или содержимое не соответствует заявленному составу на этикетке, то магазин обязан сделать замену или возместить уплаченные средства.

Для этого заполняется бланк, предоставляется чек и паспорт покупателя.

Процедуру возврата спиртного, регулирует ФЗ №171. Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя.

Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат.

Однако из этого правила есть несколько исключений.

Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:

  1. магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
  2. продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
  3. кассир ещё не успел выбить чек;

Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):

  1. его вес, объём, пищевую ценность;
  2. сведения о госрегистрации;
  3. дату изготовления и когда товар был запакован;
  4. условия и методы приготовления;
  5. противопоказания к приёму;
  6. все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
  7. срок годности.
  8. особенности хранения продукции;

Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:

  • предъявить свои требования;
  • сделать ссылки на закон;
  • Подготовить чек о приобретении продукции.

    Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.

  • составить список документов, которые прилагаются к претензии;
  • Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина.

    Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.

  • предоставить данные о заявителе;
  • дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
  • поставить дату, подпись и расшифровку.
  • Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
    • предоставить данные о заявителе;
    • дать сведения о магазине (название, адрес);
    • дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
    • дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
    • сделать ссылки на закон;
    • предъявить свои требования;
    • составить список документов, которые прилагаются к претензии;
    • поставить дату, подпись и расшифровку.
  • Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации.

    Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения.

    Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.

  • дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
  • После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
  • дать сведения о магазине (название, адрес);

Это тоже важно знать:Помимо заявления покупателю необходимо иметь при себе чек о покупке.

Если чека нет, он имеет право предоставить любое доказательство совершения сделки покупки алкогольного продукта. Например, заявление свидетеля.

Продавец обязан принять претензию от покупателя, рассмотреть ее, и, согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», в течение десяти дней в письменной форме дать заявителю ответ. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! В том случае, если магазин отрицает заявление потребителя, магазин обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта.

Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства.

Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы. Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность.

После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.

Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам.

Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования.

Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя. Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель.

Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен. В случае когда реализатор отказывается возместить потраченные средства, его представители пишут клиенту письменный отказ.

Это тоже важно знать:Отказ должен содержать причины, по которым магазин не принимает товар обратно.

Если у покупателя отсутствует чек – это не может считаться основанием для отказа клиенту.

Если продавец требование о возврате не удовлетворяет – есть возможность также обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд. Подобного рода бумага оформляется в письменном виде. В претензии, содержащей требование о возврате, также необходимо указать следующие данные:

  1. наименование магазина;
  2. суть проблемы;
  3. перечень прилагаемых документов;
  4. дату и подпись.
  5. чётко сформулированные требования;
  6. обстоятельства совершения покупки;
  7. контактную информацию заявителя;

На одном экземпляре следует потребовать от продавца расписаться в получении бумаги.

Подать документ можно на протяжении действия гарантийного срока. Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин закон регулирует.

Поэтому если сотрудник организации сочтет, что товар не бракованный, то он откажет в отмене покупки.

При розничной продаже эта процедура проходит по упрощенной системе. Прежде чем приобретать спиртной напиток, нужно убедиться в том, что потом не возникнет желание вернуть его.

Статья №9 ФЗ №381 сообщает, что алкоголь не подлежит возврату, если продукт качественный. При поставке товара другой организацией, магазину разрешается отказаться от принятия продукции при наличии несоответствия ассортиментной матрице. Неважно, происходила покупка в розницу или оптом, существуют сроки, в течение которых деньги обязаны вернуть клиенту.

Если товар приобретался за наличные средства, то после написания претензии и проведение операции в системе, кассир обязан выдать деньги сразу и в полном объеме. Если выпивка оплачивалась банковской картой, то кассир выдаст квитанцию о том, что возврат произведен и деньги поступят на счет клиента в течение 7 рабочих дней. При отмене приема продукции от поставщика, возврат средств может затянуться до двух недель.

Для этого вам не понадобится платить программистам или дизайнерам.Список использованных нормативно-правовых актов

  • Приказ Минэкономики № 103 — приказ Минэкономики «Об утверждении правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений» от 19.04.2007 № 103.
  • ЗУ «О защите прав потребителей» — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.
  • Постановление Кабмина № 172 — постановление Кабмина «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 № 172.

Это тоже важно знать:Возврат алкоголя надлежащего качества закон Внимание Кроме того, пунктами 27, 28 Правил розничной торговли алкогольными напитками, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 30.07.96 г. Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества.

Поэтому вернуть или обменять алкогольную продукцию достаточно сложно, но здесь есть свои возможности и решения. Содержание

  1. Претензия на возврат алкоголя
  2. Можно ли вернуть алкоголь в магазин по закону
  3. Как вернуть алкогольную продукцию

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по закону Законодательно потребитель имеет право обменять или вернуть только определенные группы товаров, которые могут быть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а часть товаров может быть возвращена только в том случае, если в них выявлен заводской брак или дефект по вине продавца. Если продавец отказывается мирно урегулировать вопрос, клиент вправе обратиться в надзорные государственные органы:

  1. санэпидемстанция;
  2. Общество защиты прав потребителей ;
  3. суд . В судебный иск, помимо цены самого продукта, можно включать моральный вред или компенсацию на лечение, если произошло отравление алкоголем.
  4. Роспотребнадзор ;

Опишем основные права потребителя при возврате товаров в магазин:

  1. Продовольственные товары (еда, напитки, в том числе алкогольная продукция, пищевые и биологические добавки) надлежащего качества, у которых не выявлено никаких недостатков, возврату или обмену не подлежат;
  2. Если купленный продовольственный товар оказался бракованный, то такой товар вернуть в магазин можно;
  3. Только непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену в магазине;

К непродовольственным товарам относится одежда, техника, и т.д.

Из вышеперечисленных прав потребителя можно сделать вывод, что вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества в магазин нельзя. Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно. Все зависит от того, по какой бухгалтерской отчетности работает торговая точка.

Если предприятие зарегистрировано в ИФНС по стандартной системе, то продавец действует следующим образом:

  • Проверяет чек и паспорт покупателя.
  • Входит в базу и производит необходимые манипуляции.
  • Выясняет обстоятельства возврата.

В этом случае данные сразу заносятся в учет.

Это тоже важно знать:Сложнее обстоит дело, если предприятие работает по упрощенной системе.

Когда товар уже пробит через кассу, то оформление возврата может быть осуществлено только в том случае, если найдено несоответствие – ненадлежащий вид, помятая упаковка или сорванная этикетка.

Однако покупателю придется доказать, что это вина магазина, а не его. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Если квитанции и чека нет, то покупатель может обратиться в сам магазин, где сведения о его покупке были занесены в специальную кассовую книгу и запросить сведения. Для этого ему необходимо только вспомнить дату и время покупки, и приблизительную сумму. После этого потребителю следует обратиться в сам магазин и обозначить продавцу суть проблемы.

Затем заполняется претензия, в которой клиент указывает все найденные и не устраивающие его дефекты, а также излагает свои требования.

Претензия заполняется в двух экземплярах или делается копия.

Оригинал предоставляется магазину, а копия берется покупателем.

После рассмотрения претензии, продавец возвращает покупателю сумму покупки или же меняет товар на тех условиях, которые устраивают потребителя.

  1. Можно ли вернуть пиво в магазин если оно yt понравилось
  2. Можно ли вернуть пиво в магазин если оно не понравилось
  3. Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации

Подлежит ли возврату алкоголь: закон, особенности и рекомендации Если алкоголь нанес вред здоровью потребителя В данном случае потребитель вправе требовать возмещения убытков, но, к сожалению, осуществлять это придется, вероятнее всего, через суд. Возврат алкоголь надлежащего качества Вариантов вернуть алкоголь надлежащего качества немного, но они есть.

Важно Возврат до момента покупки Если Вы положили алкоголь в корзину, но на кассе передумали, то до того момента, как Вам выбьют чек, товар однозначно можно вернуть.

Это правило действует даже после того, как товар пробили считывателем штрихкода.

Несмотря на то что продовольственная продукция по общему правилу возврату не подлежит, сдать алкоголь обратно в магазин в некоторых случаях всё же можно. Речь идёт о случаях, когда приобретенный продукт оказался с дефектом. При таких раскладах нужно будет оформить письменную претензию, в которой следует изложить все свои требования и обстоятельства по делу.

Если сотрудники магазина откажутся делать возврат, у клиента есть право инициировать судебное разбирательство.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 10701 просмотров Права потребителей

5 шагов по замене и возврату алкоголя.

Как получить свои деньги обратно

» Время на чтение: 4 минутыДата публикации: 01.06.2020Последнее обновление: 01.06.2020Право на качественную и отвечающую требованиям безопасности алкогольную продукцию закреплено в . Требования к качеству алкоголя определены .

Возврат товаров продавцу регулирует и .По закону продавец обязан:

  1. снизить стоимость алкоголя при замене на товар другой марки.
  2. вернуть деньги в полном объеме, вне зависимости от того, сколько алкоголя уже отпито из бутылки;
  3. обменять некачественный товар;

Если продавец ссылается на то, что бутылка открыта, а вы могли туда сами что-то налить, это незаконно. Вернуть деньги он обязан в любом случае.С введением системы ЕГАИС контрафактный или изготовленный подпольно алкоголь должен был исчезнуть с прилавков. Однако на каждый новый закон найдутся умеющие его обойти.

Поэтому никто по-прежнему не защищен от отравления суррогатом.Признаки некачественного алкоголя:

  1. плохая укупорка (крышка прокручивается или имеет следы механического воздействия);
  2. этикетка наклеена неровно, содержит неполную информацию, выглядит не эстетично;
  3. отсутствует или плохо читается дата розлива;
  4. неровно нанесенный клей на этикетке;
  5. наличие видимых примесей, взвесей, «колец жесткости»;
  6. несоответствие вкуса, запаха и цвета заявленному производителем.
  7. отсутствие акцизных или специальных марок;

Сроки и условия хранения пива по ГОСТуУсловия и период хранения водкиНарушение технологии производства или изготовление алкоголя кустарным способом приводит к отравлениям и летальным случаям при его употреблении. Часты случаи получения стойкой инвалидности – слепоты, нарушений опорно-двигательного аппарата, глухоты.

На фоне приема суррогатов могут развиваться инфаркты и инсульты даже у молодых людей.В соответствии со покупатель имеет право:

  1. требовать уменьшения цены;
  2. на некачественного алкоголя;
  3. за возмещением вреда здоровью и компенсацией затрат на лечение.
  4. на замену товаром другой марки;
  5. ;

Покупатель может обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, полицию (если есть подозрение, что магазин постоянно торгует контрафактом). В соответствии со ст. 18 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате денежных средств за некачественный товар.

В том числе, алкоголь.Поэтому не имеет значения, приобреталось ли спиртное за наличные или с использованием банковской карты, остался чек или нет, продавец обязан вернуть деньги в любом случае.

Если у магазина возникли сомнения, он может провести за свой счет экспертизу, с результатами и ходом проведения которой имеет право ознакомиться и покупатель.Инструкция по возврату товара в магазин без чекаВсе об экспертизе товара ненадлежащего качества, пишите претензию на имя директора, делайте запись в жалобную книгу и в присутствии представителей магазина звоните в Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).

Проблема будет решена мгновенно. Телефон Общества должен быть вывешен в Уголке покупателя, на видном месте.Если вы обнаружили, что купленный алкоголь – подделка или подозреваете, что сегодняшнее отвратительное самочувствие – результат употребления накануне некачественного спиртного, вы можете потребовать возврата денег за него.Если не обращались в медицинскую организацию:

  • Направьте претензию официальным путем – через Почту России с уведомлением о вручении. Копию — в надзорные органы с жалобой на продавца.
  • В течение 10 суток после получения требования о возврате средств продавец обязан его исполнить.
  • При отказе руководства возвращать деньги, пишите претензию на имя директора в трех экземплярах – один в магазин, второй – себе, третий – в одну из инстанций (прокуратуру, Роспотребнадзор или ОЗПП).
  • Бутылку с остатками алкоголя несите в магазин и требуйте возврата денег у кассира.
  • В большинстве случаев вопрос решается на 1 этапе. Если нет, зовите администратора или директора.

В претензии не забудьте указать, что копия этого документа будет направлена вами в прокуратуру или другую организацию. Магазин может лишиться лицензии на право розничной торговли алкоголем и понести огромные убытки.

Поэтому постарается урегулировать вопрос без участия надзорных органов.Если обращались за медицинской помощью:

  • Если в результате употребления суррогата погиб ваш близкий – вы можете требовать у суда назначения пенсии для несовершеннолетних детей пострадавшего до наступления возраста 18 лет и единовременной компенсации по потере кормильца и возмещению затрат на погребение.
  • Требуйте возврата денег у магазина аналогично предыдущему способу.
  • Составляйте исковое заявление в суд с требованием компенсации вреда здоровью и затрат на лечение.
  • Пишите заявление в прокуратуру с предоставлением копий медицинских документов.

При обращении в суд вам понадобится подкрепить исковое заявление документально – выписки из истории болезни, результаты анализов, копии чеков на приобретение лекарств, квитанции за оплату услуг медицинского учреждения, похоронных услуг, абсолютно всех расходов, которые вы понесли по вине продавца.Если есть свидетели, нужно заручиться их согласием принять участие в судебном процессе. Затребуйте записи с камер видеонаблюдения в магазине на день и час, когда пострадавший приобрел алкоголь.Чтобы установить размер пенсии для детей, подготовьте справки о доходах погибшего, из которых суд вынесет суждение об уровне достатка семьи, который обеспечивал потерпевший.Результатом употребления некачественного алкоголя может стать тяжелое отравление или смерть.

По существующему законодательству продавец обязан вернуть деньги за некачественный алкоголь, компенсировать затраты на лечение, возместить моральный вред, выплатить семье погибшего компенсацию. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1896Плохо0Полезно!0

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?

Алкоголь — это продукт, который относится к продовольственной группе. Продажу продовольствия регулируют в РФ такие законодательные акты, как:

  • Закон №381 от 28.12.2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  • Закон №14 от 26.01.1996 года ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Поскольку алкогольная продукция является продовольствием, то, в соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар вернуть в магазин не получится, но можно получить деньги обратно за некачественный. Некачественным, применимо к алкоголю, можно назвать такой товар, который имеет следующие свойства:

  1. информация на этикетке не соответствует действительности.
  2. не указан состав и срок годности;
  3. вскрыта и нарушена фабричная ;
  4. жидкость имеет странные цвет, запах, консистенцию. В ней есть несвойственный напитку осадок, мусор, насекомые;

Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной.

Продавец не имеет права отказывать в , ссылаясь на то, что товар уже проведен по штрих-коду.

Если покупатель сомневается в качестве приобретенной продукции, а магазин отрицает этот факт, всегда можно провести алкоголя, при проведении которой имеет право присутствовать и контролировать процесс. Обнаружив , клиент вправе запросить у продавца:

  1. получить скидку на покупку, размер которой оговаривается между сторонами.
  2. заменить алкогольную продукцию на аналогичную;
  3. возвратить за покупку;
  4. заменить продукт на иной, при этом осуществив перерасчет суммы покупки;

Следует помнить, что, согласно пятому пункту статьи №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять продавцу об оплате, вместо этого он может сослаться на свидетельские показания, потребовать данных с видеонаблюдения или иным способом доказать факт покупки.

составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:

  1. информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
  2. основную часть, в которой нужно корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на законодательство;
  3. подпись и дата.
  4. перечень приложенных документов (например, копия чека или фотография дефекта бутылки);
  5. информацию о продавце: юридически верное наименование, ФИО руководителя;
  6. требование обращающегося. Обязательно должен быть указан , на который необходимо перевести средства;

Документ должен иметь два экземпляра, на своем экземпляре обращающийся должен поставить входящую отметку о принятии. Вернуть продовольственный товар, в том числе и алкоголь, можно в течение всего его .